Wildberries.ru — отзывы

Почему представители компании Wildberries отвечают на вопросы клиентов выборочно? И проблемы решаются путём какой-то лотереи? Я дважды оставляла жалобу, но меня просто игнорируют

Длительное время являюсь клиентом компании Wildberries.
Периодически совершаю заказы.
До недавнего времени меня всё устраивало.
Однако совершенно разочаровалась действиями представителей данной компании, когда пришлось сделать возврат некомплектного и несоответствующего заявленным характеристикам товара.
12 января 2019 г. заказала гимнастический мяч диаметром 65см и стоимостью 758руб.
Артикул: 4772775
Заказ № 4787465024
13 января я забрала данный мяч в пункте выдачи, не открывая коробки, так как представитель компании, осуществивший выдачу, попросил меня проверить его дома и вернуть в случае брака. Объяснил, что у них нет специального насоса.
Позднее при проверке не обнаружила в упаковке заглушки.
Так как в отзывах на данный товар было много жалоб на несоответствие мяча размеру, указанному на упаковке производителя, и сам мяч показался мне маленьким, я провела измерение окружности измерительной лентой. Длина окружности мяча соответствовала размеру 55см, а не 65см, которые были указаны на упаковке производителя, и оценивались в большую стоимость. Таблица размеров указана на упаковке производителя.
14 января 2019г. я оформила возврат данного товара в пункте выдачи.
Срок экспертизы данного товара согласно акту составляет - до 10 дней, так как товар не является технически-сложным. Начиная с 15 января 2019г.
До настоящего времени экспертиза так и не была проведена.
Все мои попытки прояснить ситуацию с длительной экспертизой остались по факту без ответа. Так как специалисты по работе с клиентами компании Wildberries говорят и пишут в ответ на обращения стандартные и бессмысленные фразы: мы приняли ваше обращение, приносим свои извинения за задержку, сделаем все возможное, чтобы ускорить..
Хочется добавить так же, что давно пользуюсь услугами таких крупных интернет-магазинов как Ozon, Ситилинк, Amazon, и случались возвраты по объективным и субъективным причинам. Однако, деньги за возвращенный товар всегда возвращались в течении 3-5 дней.
Очень разочарована таким безответственным и наплевательским отношением к своим клиентам компании Wildberries.

Ответьте содержательно на жалобу, хотя бы здесь.

Оставляла отзыв на товар, Артикул: 5323786 на сайте Wildberries. Отзыв был примерно следующего содержания: "Товар был доставлен не набором, а только один шампунь, и тот в ужасно грязной бутылке совершенно не запакован даже в полиэтилен. По этой причине я не стала выкупать товар, т.е. его половину за полную стоимость (266 р.). Выкупить за полцены в пункте выдачи сказали нельзя. Почему я должна платить за то, что не получила? Соответственно - отказ. Вопрос: почему снизили процент выкупа?" Теперь еще один вопрос: почему отзыв сначала опубликовали, а потом почему-то удалили, как не было)?

Купила в этом магазине сапоги ботфорты на шнуровке.Купила вечером(решила себе подарок сделать на день рождения).С утра стала одевать,шнурок треснул.Отнесла сразу в магазин.10дней экспертизы и постановление,возврату не подлежат.Отвратительное обслуживание.Ужасный магазин!!!!

18 января 2019 года купила пальто Mango - BOMBONCO, размер M, 4299 р., артикул 6114771, ЗАКАЗ №4826678880.
В наличии был только один размер, поэтому, за неимением выбора, пальто выкупила. Позже в продаже появился другой, более подходящий размер - L. Сделала заказ, примерила: это пальто подошло лучше, выкупила. Попросила сотрудника пункта самовывоза оформить возврат пальто неподходящего размера.
Сотрудник осмотрел товар и сказал, что может принять пальто только по браку! Причина - плохо держатся пуговицы. Я ему продемонстрировала такое же, только что выкупленное пальто, на котором пуговицы держались так же - такова специфика модели. На что сотрудник магазина сказал, что, значит, и это пальто бракованное, и иначе как по браку, он принимать товар не будет.
Пришлось оформлять возврат по браку. Сотрудник выдал мне на подписание акт передачи и забрал обратно бланк и товар.
Я, несколько обескураженная ситуацией, пошла домой, по дороге позвонив в службу поддержки магазина, для уточнения правильности всего происходящего. Консультант сказал по телефону, что да, все в порядке, теперь надо ждать решения экспертизы, результаты будут в течение 10 дней, после чего со мной свяжутся.
И только прийдя домой я поняла, что у меня нет ни пальто, ни документа, подтверждающего, что я сдала товар. Опять позвонила в службу поддержки, где сказали, что сотрудник пункта выдачи должен был дать мне копию акта передачи. Пришлось возвращаться за этим документом.
И вот прошло 10 дней, отведённых на экспертизу, результатов нет. Звоню консультантам магазина, ответ: «Ожидайте, с вами свяжутся». Но нет ни звонков, ни писем на почту, только зависший статус заказа «Экспертиза».
Затягивая экспертизу, магазин нарушает закон «О защите прав потребителя». Теперь, видимо, надо писать претензию и обращаться в суд.
К сожалению, подобных жалоб на магазин, как я увидела позже, невероятное количество.. Жаль, что не знала всего этого до покупки. У меня и мысли не было, что сдача товара окажется таким сложным процессом.
И все это, хочу заметить, происходит на фоне того, что дома у меня четырехмесячный ребёнок и двухлетний, в следствии чего я и решила сделать заказ через интернет-магазин, не имея возможности надолго уезжать за покупками. А в результате, из-за недобросовестного отношения магазина к своим покупателям, получила только лишние проблемы.

Оформлял заказ на сайте, но после подтверждения осознал, что ошибся с размером и тут же перезвонил в магазин с просьбой поменять размер.
Мне сообщили, что поменять невозможно, и нужно отменять заказ.
При этом на меня будут возложены штрафные санкции в виде процента выкупа, что подразумевает, что при последующих заказах мне будут предлагать товар по повышенной стоимости.
При официальном обращении на почту магазина ответ был однозначным: надо быть внимательным, и штрафные санкции светят вам как клятва пионера.
Честно гоаоря, странно - ведь заказ не только не был доставлен, но даже ещё по сути не начал собираться. При этом и отказа как такового не было, я просто хотел изменить параметры заказа.

К сожалению первый раз встречаю столь неучтивое отношение со стороны продавца.

Думаю, что без крайней необходимости пользоваться услугами Вайлдберриз, при таком наплевательском сервисе, не стоит.

Я крайне возмущена, что до сих пор не могу получить назад свои деньги за бракованный товар!
Ни денег, ни товара!
Месяцами длится так называемая экспертиза, вместо установленных 10 дней!
А на деле просто треплют нервы и кормят обещаниями.
Я полагаю, что подобный сервис уголовно наказуем вообще

Приобрел ботинки Ekstrom BRULLOFF 03.11.2018г.
Проносил 1 месяц стал протекать левый ботинок в районе пятки.
Два раза им писал еле еле завел на сайт фото. При этом созванивался со службой поддержки и услышал не адекватные требования типа целостность коробки,бирки.
Представляю как средства у них возвращать.
Может быть сразу куда нибудь обратиться.

Здравствуйте, пользуюсь услугами недавно, да, товары доставляют быстро, смущает вот что, когда идет акция до 90 %, смотришь и диву даешься, обычные носочки например, изначально ставят цену больше тысячи рублей, а после скидки 190, извините, такие носки можно и за 30 рублей купить в любом магазине, или сумки из кожзаменителя начальная цена 16-19 тысяч, а потом снижают до 2 тыс.руб.Ой, не знаю где такие цены вы берете на заменители кожи. Везде сплошной обман.

Отзывы и с одной звездой публикуют, но не сразу, где-то часа через 4. Но вот в отзыве если пишешь, например- "peбeNоk", "yпотpебляtь", то есть слова, в которых есть определенное сочетание букв, то их программа воспринимает их как ненормативную лексику. Кстати, и в этом отзовике такая же проблема (часть букв пришлось заменить на английские) Забавно,конечно...