Помогает бизнесу стать лучше

Wildberries.ru — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
2232 отзыва

Не возвращают деньги за брак

Длительное время являюсь клиентом компании Wildberries.
Периодически совершаю заказы.
До недавнего времени меня всё устраивало.
Однако совершенно разочаровалась действиями представителей данной компании, когда пришлось сделать возврат некомплектного и несоответствующего заявленным характеристикам товара.
12 января 2019 г. заказала гимнастический мяч диаметром 65см и стоимостью 758руб.
Артикул: 4772775
Заказ № 4787465024
13 января я забрала данный мяч в пункте выдачи, не открывая коробки, так как представитель компании, осуществивший выдачу, попросил меня проверить его дома и вернуть в случае брака. Объяснил, что у них нет специального насоса.
Позднее при проверке не обнаружила в упаковке заглушки.
Так как в отзывах на данный товар было много жалоб на несоответствие мяча размеру, указанному на упаковке производителя, и сам мяч показался мне маленьким, я провела измерение окружности измерительной лентой. Длина окружности мяча соответствовала размеру 55см, а не 65см, которые были указаны на упаковке производителя, и оценивались в большую стоимость. Таблица размеров указана на упаковке производителя.
14 января 2019г. я оформила возврат данного товара в пункте выдачи.
Срок экспертизы данного товара согласно акту составляет - до 10 дней, так как товар не является технически-сложным. Начиная с 15 января 2019г.
До настоящего времени экспертиза так и не была проведена.
Все мои попытки прояснить ситуацию с длительной экспертизой остались по факту без ответа. Так как специалисты по работе с клиентами компании Wildberries говорят и пишут в ответ на обращения стандартные и бессмысленные фразы: мы приняли ваше обращение, приносим свои извинения за задержку, сделаем все возможное, чтобы ускорить..
Хочется добавить так же, что давно пользуюсь услугами таких крупных интернет-магазинов как Ozon, Ситилинк, Amazon, и случались возвраты по объективным и субъективным причинам. Однако, деньги за возвращенный товар всегда возвращались в течении 3-5 дней.
Очень разочарована таким безответственным и наплевательским отношением к своим клиентам компании Wildberries.

Ответьте содержательно на жалобу, хотя бы здесь.

Игнор представителей компании

Почему представители компании Wildberries отвечают на вопросы клиентов выборочно? И проблемы решаются путём какой-то лотереи? Я дважды оставляла жалобу, но меня просто игнорируют

Нарушение прав потребителя, обман

Много лет пользовалась покупками в этом магазине и никогда не могла подумать, что возникнет такая неприятная ситуация с интернет магазином Вайлдберриз, и покупку была на кануне Нового Года и предназначался дочере в подарок. Подарок неудался.. 29.12.2018 года я купила Набор Satinelle HP6548/00: эпилятор и бикини-триммер, Philips,Артикул:2390000, заказ№4633638720, на комплектность не проверила так как было уже поздно, народу столько..., канун Нового Года, что даже мысли не посетили проверить комплектацию, придя домой начав изучать прибор обнаружила, что не хватает 2-х деталей, в разочаровании на следующее день то есть 30.12.2018г., я понесла его обратно в пункт где и купила, написала претензию где указала по какой причине был возврат. После двух недель я позвонила в интернет магазин чтобы узнать дальнейшую судьбу возврата, на что мне ответили, что прибор отправили производителю на экспертизу и претензия рассматривается в течении 45 суток.. 10.02.2019, мне позвонили и сказали, что отказали в возврате денег и добавили, что нужно было проверять комплектацию в пункте выдачи заказов, а не оплачивать сразу, и что они кроме меня никому не продавали этот набор. То есть получается, что я вытащила эти две детали и принесла обратно чтобы сделать возврат... и что у них есть пунктик в публичной оферте где говорится, что после получения Заказа претензии к количеству, комплектности и виду Товара не принимаются. Затем мне прислали ответ на эл. почту с текстом: "Здравствуйте! Всем Покупателям, при доставке курьером или в пункт самовывоза, предоставляется возможность проверить товар до оплаты и если товар вас не устроит по каким-либо причинам, Вы можете от него отказаться. Мы работаем в соответствии с действующим Законодательством. Так как при получении товара претензий к комплектации товара у Вас не возникло, то вернуть товар после оплаты по причине "не полная комплектация" невозможно. Согласно 18 ст. "Закона о защите прав потребителей" по артикулу 2390000 была проведена проверка на качество. После получения Заказа претензии к количеству, комплектности и виду Товара не принимаются. После проведения проверки товар отправляем Вам в пункт самовывоза по адресу. С уважением, интернет-магазин Wildberries". Как я понимаю это магазин сам себе придумал такой регламент для покупателя, а что нарушает права потребителя как то не описывает. В общем полный негатив, обман, настолько неприятная ситуация... А еще планировала купить мультиварку... Здесь точно заказывать никому больше не посоветую.

Не возвещают деньги

Уже 2 недели как не могу вернуть деньги за оформленный возврат. Придуманы различные препятствия для того, чтобы деньги оставались в этом горе-магазине.
Ни товара, ни денег.
Больше ничего там не куплю и всех буду отговаривать от покупок в Wildberries

Отвратительный магазин

Купила в этом магазине сапоги ботфорты на шнуровке.Купила вечером(решила себе подарок сделать на день рождения).С утра стала одевать,шнурок треснул.Отнесла сразу в магазин.10дней экспертизы и постановление,возврату не подлежат.Отвратительное обслуживание.Ужасный магазин!!!!

Не возвращают деньги за брак

Я крайне возмущена, что до сих пор не могу получить назад свои деньги за бракованный товар!
Ни денег, ни товара!
Месяцами длится так называемая экспертиза, вместо установленных 10 дней!
А на деле просто треплют нервы и кормят обещаниями.
Я полагаю, что подобный сервис уголовно наказуем вообще

Наказание для клиентов

Оформлял заказ на сайте, но после подтверждения осознал, что ошибся с размером и тут же перезвонил в магазин с просьбой поменять размер.
Мне сообщили, что поменять невозможно, и нужно отменять заказ.
При этом на меня будут возложены штрафные санкции в виде процента выкупа, что подразумевает, что при последующих заказах мне будут предлагать товар по повышенной стоимости.
При официальном обращении на почту магазина ответ был однозначным: надо быть внимательным, и штрафные санкции светят вам как клятва пионера.
Честно гоаоря, странно - ведь заказ не только не был доставлен, но даже ещё по сути не начал собираться. При этом и отказа как такового не было, я просто хотел изменить параметры заказа.

К сожалению первый раз встречаю столь неучтивое отношение со стороны продавца.

Думаю, что без крайней необходимости пользоваться услугами Вайлдберриз, при таком наплевательском сервисе, не стоит.

Нарушение закона

18 января 2019 года купила пальто Mango - BOMBONCO, размер M, 4299 р., артикул 6114771, ЗАКАЗ №4826678880.
В наличии был только один размер, поэтому, за неимением выбора, пальто выкупила. Позже в продаже появился другой, более подходящий размер - L. Сделала заказ, примерила: это пальто подошло лучше, выкупила. Попросила сотрудника пункта самовывоза оформить возврат пальто неподходящего размера.
Сотрудник осмотрел товар и сказал, что может принять пальто только по браку! Причина - плохо держатся пуговицы. Я ему продемонстрировала такое же, только что выкупленное пальто, на котором пуговицы держались так же - такова специфика модели. На что сотрудник магазина сказал, что, значит, и это пальто бракованное, и иначе как по браку, он принимать товар не будет.
Пришлось оформлять возврат по браку. Сотрудник выдал мне на подписание акт передачи и забрал обратно бланк и товар.
Я, несколько обескураженная ситуацией, пошла домой, по дороге позвонив в службу поддержки магазина, для уточнения правильности всего происходящего. Консультант сказал по телефону, что да, все в порядке, теперь надо ждать решения экспертизы, результаты будут в течение 10 дней, после чего со мной свяжутся.
И только прийдя домой я поняла, что у меня нет ни пальто, ни документа, подтверждающего, что я сдала товар. Опять позвонила в службу поддержки, где сказали, что сотрудник пункта выдачи должен был дать мне копию акта передачи. Пришлось возвращаться за этим документом.
И вот прошло 10 дней, отведённых на экспертизу, результатов нет. Звоню консультантам магазина, ответ: «Ожидайте, с вами свяжутся». Но нет ни звонков, ни писем на почту, только зависший статус заказа «Экспертиза».
Затягивая экспертизу, магазин нарушает закон «О защите прав потребителя». Теперь, видимо, надо писать претензию и обращаться в суд.
К сожалению, подобных жалоб на магазин, как я увидела позже, невероятное количество.. Жаль, что не знала всего этого до покупки. У меня и мысли не было, что сдача товара окажется таким сложным процессом.
И все это, хочу заметить, происходит на фоне того, что дома у меня четырехмесячный ребёнок и двухлетний, в следствии чего я и решила сделать заказ через интернет-магазин, не имея возможности надолго уезжать за покупками. А в результате, из-за недобросовестного отношения магазина к своим покупателям, получила только лишние проблемы.

Сомневаюсь в возврате денежных средств.

Приобрел ботинки Ekstrom BRULLOFF 03.11.2018г.
Проносил 1 месяц стал протекать левый ботинок в районе пятки.
Два раза им писал еле еле завел на сайт фото. При этом созванивался со службой поддержки и услышал не адекватные требования типа целостность коробки,бирки.
Представляю как средства у них возвращать.
Может быть сразу куда нибудь обратиться.

Про цены

Здравствуйте, пользуюсь услугами недавно, да, товары доставляют быстро, смущает вот что, когда идет акция до 90 %, смотришь и диву даешься, обычные носочки например, изначально ставят цену больше тысячи рублей, а после скидки 190, извините, такие носки можно и за 30 рублей купить в любом магазине, или сумки из кожзаменителя начальная цена 16-19 тысяч, а потом снижают до 2 тыс.руб.Ой, не знаю где такие цены вы берете на заменители кожи. Везде сплошной обман.

Недавно просмотренные

Wildberries.ru

Интернет-магазин Wildberries.ru предлагает широкий ассортимент женской, мужской и детской обуви, одежды и аксессуаров. На страницах интернет магазина вы найдете...

Последние отзывы

Ленинградский Мебельный Завод

В этом году заканчивали ремонт в новой квартире и решили не покупать готовую мебель а сделать все под себя на заказ, в ЛМЗ пришли по рекомендации, согласование ...

Компания «UnicTrans»

Ехали из Алчевска в Москву по рабочим делам. Поездка предстояла долгая, поэтому переживали за комфорт. На деле всё прошло нормально. В салоне было удобно сидеть...

Салон штор «Шторка»

Заказывали шторы для детской комнаты. Хотелось, чтобы было красиво, но при этом не слишком ярко. Замерщик приехал с образцами тканей, что сильно упростило выбор...

ПК «Металлосетка»

Покупал оцинкованную сетку для хозяйственных нужд на даче. До этого брал похожую продукцию в другом месте и быстро пожалел. Здесь качество оказалось совсем друг...

Российские железные дороги

Поезд105, Москва-Курск, фирменный. Время час ночи. Вместо сна пишу отзыв,, т. к. заснуть, когда тебе в глаза бьёт свет, невозможно. "Замечательный" поезд

Хондрогард

Мне кажется, что я семимильными шагами превращаюсь в бабушку, а виной тому моя работа экологом в офисе с полугодовым сумасшедшим отчётным периодом и работа по 1...

Сеть магазинов "ДА"

Раньше проезжали мимо Да и внимания не обращали. Я вообще если честно, думал, что это хозяйственный. А потом как-то коллега на работе дал слойку с ветчиной попр...