Анекс тур — отзывы

Добрый день, уважаемый Anex Tour!

Хотели бы оставить жалобу на работу отельного гида на курорте Начанг, Вьетнам, отель Ibis Style Nha Trang, даты отдыха 04.05-11.05 - Альфиса, а также на ваш сервис в целом.

Суть проблемы следующая:

1. Мы не смогли прийти на встречу с гидом Альфиса в 9:30 в отеле Ibis 5 мая, т.к. рано утром уехали на острова. Гид не оставила записки для нас с номером телефона или информацией, как связаться. Обращаю ваше внимание, на то что встреча с гидом является НЕ обязательной, а слушать полтора часа про экскурсии с тройной наценкой, увы, не готовы, не первый раз путешествуем самостоятельно, отсюда делаем вывод, что отельный гид приезжать лишь развозить туристов в первый же день на Экскурсии? Пока он не освоился и у него есть привезённые купюры. А как же информационная поддержка или гид только продажник?
2. После того как мы поняли, что с нами никто на связь не выйдет решили самостоятельно позвонить на горячую линию Анекс тура и пообщаться с гидом. Столкнулись с проблемой не понимания со стороны call Центра для чего нам Телефон, а далее очень долго искали мобильный гида.
3. После получения мобильного гида мы связались с ней в ее рабочее время для знакомства и получения информации, в ответ услышали хамство, грубость, «мол, я не обязана вам подкладывать никакие бумажки, не ходите на встречи с гидом - проблемы ваши, до свидания». Мы такого СВИНСТВА со стороны компании туроператора не встречали крайне давно...
4. Мы не были проинформированы заранее нашим гидом о правилах провоза багажа (фруктов, которые как оказалось нужно было упаковать заранее). В итоге мы переплатили за упаковку в аэропорту - 5 долларов. Готова Альфиса из своего кармана вернуть нам 10 долларов за отсутсвие информации??? Все остальные гости были упакованы и своевременно предупреждены своим гидом.
5. Мы не были проинформированы нашим гидом о времени рейса, возможных изменениях и о времени прибытия автобуса. В итоге сами звонили несколько раз по горячей линии, т.к. гид так и не вышел на связь.
6. В журнале отеля для гостей информация о вылетах / времени отправления автобуса НЕ ОБНОВЛЯЕТСЯ , сейчас распечатки от 28.04. Алло, на часах 11 мая! у вас так сервис для всех клиентов?

Просим направить данную жалобу на руководство по клиентским жалобам для получения письменного и устного ответа о сложившейся ситуации и какие будут приняты меры по нашему кейсу.

Я возмущена невниманием и отсутствием заинтересованности сотрудников офиса Анекс Тур, Заневский 20 и считаю необходимым об этом сообщить. В самом начале знакомства с представителем Анекс Тура, Романычевой Анастасией, Заневский 20, я готова была в дальнейшем сотрудничать с этой компанией. Было запланировано встретиться с дочерью и внучкой, которые живут в Германии, чтобы вместе отдыхать в Турции. Дочь заказала гостиницу Sural Resort***** (Сиде, Чолаклы) на соответствующие даты с 20.04.19 по 09.05.19, с тем, чтобы я смогла сделать то же самое из Петербурга. Я все тщательно записала и при заказе сообщила и показала, записанную на бумаге, эту информацию тур оператору Анастасии. Все это проговаривалось и обсуждалось много раз. Меня удивило, что на квитанции и в договоре не было конкретной информации об отеле, но я думала, что так положено и все зафиксировано в компьютере. Это было раннее бронирование от 12.03.19. Затем Анастасия уехала в отпуск, перепоручив меня такой же безответственной сотруднице, которая забыла обо мне, и только за 2 дня до вылета, я дозвонилась и получила необходимые документы. Анастасия высказала удивление, что мне никто ничего не сообщил пока она была в отпуске. Но главное не это, мне был выдан пакет документов на другой отель "Sural Otel", где я с отчаянием пыталась найти свою дочь, ради которой я приехала туда. Я не посмотрела внимательно на ваучер, но я собственно и не смогла бы разобраться в этом, я впервые поехала в Турцию, и не компетентна в этих вопросах, для этого есть профессионалы, которым мы вынуждены доверять. В итоге нам пошли навстречу и поселили вместе, но стресс пришлось пережить. Мне 73 года, и я считаю, что сотрудники должны отвечать за свои действия, так как это связано не только с настроением клиентов, но и со здоровьем. Поэтому я ставлю оценку "2". Трескунова Ф.А.

Отдыхали в Олюдениз, Фетхие, отель Фламинго , это был лучший отдых,белоснежный Отель, прекрасное обслуживание, новая мебель в номерах, очень приветливый и не навязчивый персонал.На рецепшене, очень вежливый молодой человек, зовут его Али, ни разу ни одну просьбу не проигнорировал, всегда все решал, лично провожал до автобуса, помог с чемоданами, большое ему спасибо!!! Вообще нам повезло с обслуживанием, уборка номеров, смена белья,одежда поваров, как они искренне учат русский язык, все произвело впечатление.Спасибо отелю за наш прекрасный отдых.А также компании Уральск авиалинии, вылет из СПб, задержали, но извинились, вылетами 03,05,2019 обратно 10.05.2019, оба рейса были на высоте, вежливые стюардессы,нормальное питание, чистые самолёты.Спасибо компании Анекс Турции, за прекрасную организацию нашего отдыха, процветания вам и хороших туристов. Обязательно будет обращаться к вам ещё

Полное днище!!!
Просто воруют дни .Вылета и прилета.В итоге все рейсы заявленные по раннему бронированию просто испарились.Первый за 17 лет и последний раз связался этим дном.Ни когда не связывайтесь с этими шарлатанами.Раньше они и отели меняли. для туристов это был просто шок.купин тур а тебя везут в другой отель.По прилету будем подавать жалобу за украденные дни.Вот как с детьми прилетать в отель в 2-3 часа ночи когда вылет был предоставлен анексом в 3 утра в 4 утра.а итог-за 4 дня вылеты в 18-30.это в отеле в 2-3 часа ночи следующего дня.ДНище-это анекс.

Отдыхали во Вьетнаме,в апреле!!!!!!!!!Таких неквалифицированных работников ЕЩЕ не ВИДЕЛА!!!!!!!!!Людям нужны только деньги,да и за деньги ничего толком сделать не могут!!!!!!!Особенно хочу обратить руководство компании на Анну,которая курирует отель Винперл-Дискавери 2,и представителя,непосредственно,работника самого офиса АНЕКС в Нян Чанге-Натальи....Такие люди не должны работать в этом бизнесе,если конечно вы дорожите своей репутацией!!!!!!!!!

Только прилетели из Доминиканы.
Гид Мария просто отвратительная. Телефон свой не дает, говорит что в отеле бывает с 11 до 16.00 каждый день. Получается что если что случится то ждать ее приезда в отель и бегать ее искать.
Летели азуром, вылет в Доминикану задержали на 3 часа, вылет домой перенесли на 4 часа раньше и при этом зная, что вылет опять задерживается нас из отеля вывезли за 5 часов до первоначального времени вылета т.е мы могли бы побыть в отеле, а нас просто привезли в аэропорт и сидите там голодные, либо покупайте там еду втридорога.
На обратном пути в самолете воняло мочой весь перелет, все не знали куда уже деться от этой вонищи.
При взлете выдавали пакеты если кому плохо, при посадке нет и в итоге кого-то вырвало т.ч к запаху мочи нюхали еще рвоту. Кошмар

Отдыхали в Белеке Бич Ресорт . Брали экскурсию в Памуккале́. Агенты Султан и Дима. Развели на VIP услуги которых не было. 40 долларов доплаты за них не вернули. Так что решать Вам.

Летал с женой в Тунис Джерба! Должны были вылетить 26.04 в 13:30, переносили три раза вылет то в 15.20 то потом в 19.20 в итоги мы вылетели в 22.45! День потерян! Обратно должны были вылетать 3.05 в 20.35! Нас м опять перенесли вылет в 6 утра! Опять день уграли! Ужасный был отдых! Ну тур фирма молодец в одном то что разместили в гостиницу в Москве и покормили!А так два дня просто потеряли!

Отдыхали на Кубе с 16.04 по 26.04.2019 в отеле Brisas del Caribe с туроператором Пегас.Нашего отельного гида никогда не было на месте и все наши проблемы решал представитель Anex-Виктор Гарсия.Спасибо ему огромное.Чуткий,отзывчивый специалист,владеющий языками.Сам был на всех экскурсиях которые предлагал,что-то советовал посетить,что-то нет.Человек на своем месте,профессионал,любит свою работу и уважает туристов.Спасибо Анекс,побольше таких специалистов и процветания.

28.04.2019 мы прилетели из Вьетнама. Отдыхали семьёй из 4-х человек. Всё понравилось, все остались довольны! Уважаемые гости! Не нужно брать дешёвые путёвки и желать от них высшего класса обслуживания, как мы почитали в предыдущих отзывах!!! Ездили во Вьетнам мы впервые и для того, чтобы полностью окунуться в колорит этой страны у нас в планах было взять ,как можно больше экскурсий. Перелёт, встреча гидами в аэропорту, гид в трансфере - всё замечательно! Отдельно хочу отметить отельного гида - taalaibek Bolotov, который и встретил нас в нашем отеле! Цель нашего визита была посмотреть страну, взять как можно больше экскурсий, поэтому остановились на отеле 3☆. Но не смотря на скромность отеля, дискомфорта не почувствовали: чисто, уютно, гигиенические принадлежности, вода, пост.бельё менялись каждый день! Вежливый персонал! В общем встреча с гидом прошла замечательно! Чётко лаконично и без лишней навязчивости проинформировал обо всём! И как пишут люди в отзывах, что гиды втюхивают им дорогие путёвки- ну это смешно ребята!!! Как мне могут что- то втюхать, если я этого не хочу!!! (Полный бред пишут! ) Taalaibek обрисовал нам каждую экскурсионную программу, а мы определялись нужна она нам ,или нет! Взяли с его слов самые интересные и увлекательные экскурсии и не пожалели! Всё супер! Трансфер, обеды, комфорт- всё отлично! Отдельное спасибо Талаю за его профессионализм и неравнодушие к своим гостям! Ни разу не проигнорировал какую-либо просьбу , решение проблемы или просто дать информацию!!! Прошу отметить его профессиональные качества на трудовом поприще! С таким отношением хочется возвращаться!!! Спасибо!