Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

Анекс тур — отзывы

Уровень доверия:
средний
1882 отзыва

Хамское отношение сотрудника - негатив клиента к компании в целом

Добрый день!

Прошу зафиксировать мое обращение на некомпетентное и хамское отношение сотрудника агентства Anex tour – Богатырева Александра (Агентство находится по адресу: Москва, Хорошевское ш., д. 23 к. 1).
20 февраля 2019 г. я обратился к г-ну Богатыреву за помощью в оформлении тура в Таиланд.

После консультации и выбора отеля, я произвел оплату тура, перед оплатой мне было сказано, что необходимо подтверждение отеля от 1 до 3 дней, с чем я согласился, подписав Договор и оплатив картой.
Через 10 минут после того, как я уехал из агентства (было 19:15 в московскому времени, в то время, как агентство закрывается в 19:30), мне позвонил г-н Богатырев и сообщил, что авиакомпания «Россия» не подтвердила 2 билета эконом-класса (о данном риске я не был заранее предупрежден) и г-н Богатырев предложил мне доплатить за место в бизнес-классе более 700 долларов США. Я отказался от доплаты и Богатырев сообщил мне, что тогда можно отменить тур сегодня, потому что завтра возможно мне придется заплатить комиссию за возврат.
Я прибыл в агентство и в 19:22 мы произвели возврат, мне было сказано Богатыревым, что денежные средства поступят от 3 до 7 рабочих дней.

Как результат, я оказался без денег на покупку тура, без тура, а мой отпуск начинается с 28 февраля 2019 г.
Сегодня в 11:30 я позвонил на мобильный номер, указанный в визитке Богатырева, и спросил что можно сделать в данной ситуации? Я не был предупрежден заранее сотрудником о том, что необходимо подтверждение авиабилетов (одно дело доплатить за отель 5-15 тыс. руб., другое дело за бизнес класс более 700 долларов США). Г-н Богатырев в начал грубо со мной разговаривать, повышать голос и говорить о том, что он потерял из-за меня на эквайринге 2000 руб. из-за возврата.
Я предложил компромиссное решение – со стороны Агентства предложить мне скидку по причине некачественно оказанной услуги, предложил ему, что я готов воспользоваться услугами и купить тур за наличные средства со скидкой.
Богатырев отказался идти на компромисс, стал кричать на меня и в итоге бросил трубку. К сожалению, я не звонил на городской номер агентства, чтобы зафиксировать наш диалог.
В итоге тур не куплен, деньги на карту все еще не поступили, настроение перед отпуском испорчено, а компания Анэкс навсегда потеряла в моем лице клиента из-за хамского и неклиентоориентированного отношения сотрудника, который всем своим поведением в сложной ситуации, которому все равно на долгосрочные отношения клиентов с компаний Анэкс.
Я сам работаю с партнерами и понимаю, что бизнес между компаниями строится людьми и, к сожалению, людьми же рушится.
Я уверен, что Анэкс Тур – один из лидеров российского туристического рынка, заботится о своей репутации и о степени удовлетворенности их клиентами услугами компании.

Буду признателен за обратную связь.

Поездка в Муйне.

Прилетели в Муйне без задержек, но потом больше часа сидели все в автобусе, не понимая зачем, сказали что кого то ждали, но так и не дождались. По приезду в Муйне гиды навязывали экскурсию на 2 дня через Далат или Винперл с ночевкой и последующим выездом в аэропорт, запугивая долгой дорогой, что нас заберут минимум за 10 часов до вылета и все такое. А тут мы приедем в 5 звезд, все прелести, море, забирать будут за 3 часа, а то и меньше и т.д. Привезли нас в отель в 9 вечера 19.02, какие там прелести и море. Гид автобусный сошел в Ня Чанге, нас водитель довез, выкинул и все. По русски никто не говорит, отельного гида нет, автобусный на связь не выходит. Кое как нам дали номера, посадили на тарантайку , отвезли в корпус. Там стояла такая вонь плесени,старости и еще не пойми чего, по стенам мухи навозные зеленые размазаны, отель 5*, Ужинали в 18 часов до этого, я почти не ела ни обед ни ужин,прооолодалась. Время 22, пишу гиду,который был в Муйне, спрашиваю, где тут перекусить, мне ответили, ищите указатели и идите по ним. Ночью, в темнате, супер, даже если найду, что мне это даст, они не на русском языке. Дождались утра. Рейс задержали до 14 часов. Гид не появился , кто успел дозвониться в 8 утра, сказала я работаю с 9 и бросила трубку, я звонила с ресепшена в 9:30, телефон недоступен. Завтрак был включен, слава богу. В 12 нас выселили из номеров. Деньги не меняют в отеле, куда идти, где море, где бассейн не известно, где кушать тоже. Методом тыка и ловя живущих там русских выискивали информацию, что до моря ходит шатл, что деньги меняют в другом отеле, поесть можно у бассейна дорого, но есть безнал. Рядом нет ничего. Но рейс еще задержали, гид на связ вышел, сказал хотите доплачивайте и продлевайте номера, нет, сидите и ждите и опять пропала. На горячую линию звонить бесполезно, если повезет и дозвонитесь, никой помощи и информации вы не дождетесь. В результате рейс переносили 5 раз, информацию узнавали друг у друга по смс,который приходили не всем, на ресепшене информация оставалась старой. Последее сообщение было,что рейс в 3 часа ночи 21.02, все и тишина, кто то уже на такси поехал, боялись опаздать, наконец за нами приехали, привезли в аэропорт, выгрузили и сказали, рейс в 5:40 идите на регистрацию, заходим ,смотрим, на табло горит 7:40, теперь сидим в аэропорту, сейчас выстроили в очередь, нас решили покормить и дать воды наконец. Это после суток ожидания. Такое унижение . Дали гамбургер, который я выкинула, так как есть невозможно. Люди просто вымотаны, не спавшие сутки, а еще лететь 6 часов. Более свинского отношения я не встречала.

Анекстур лучший

Прошлым летом как с мужем взяли заслуженный отпуск решили где-то отдохнуть, за помощью мы обратились к туроператору Анекстур которого нам посоветовали друзья с положительной стороны. Менеджеры нам предложили много вариантов туров но мы выбрали отдых в Танзании, по цене это для нас был самый оптимальный вариант, прилетели туда мы быстро, самолёт был отличный, поселились в чудесном отеле Amaan Beach Bungalows 3*, тут нам понравилось, чистый и уютный был с неплохим обслуживанием, рядом пляж и развитая инфраструктура, отдых провели отлично и всем советуем тоже отдохнуть в Танзании!

Доминикана понравилась

Не ожидала я конечно что так хорошо мы отдохнём с мужем в Доминикане в Пунта Кане, место шикарное, тур туда купили у туроператора Анекстур за невысокую цену, перелёт был быстрый и комфортный, в отеле Gran Bahia Principe Aquamarine где жили всё понравилось, обслуживали хорошо не каких нареканий не имеем, пляж чистый с водой был, цены в городе приемлемы, ходили на разные интересные экскурсии тоже недорогие, в общем отдыхом очень довольны, спасибо!

Ваш гид не предлагает экскурсии в Испании

Здравствуйте! Информация для руководства Анекс Тур.При прилёте в Испанию из Москвы через вашу организацию 13 февраля 2019 года, ваш гид Анна, телефон +34654094785 не встречала нас в аэропорту, не была с нами во время трансфера в отель, когда у нас ко всему прочему сломался автобус на 2 часа, нас пересаживали на другой автобус, не предложила нам,а нас 8 человек, за всё время пребывания ни одну экскурсию, которые пришлось искать и брать у других компаний, в общем, мы её ни разу не видели и не слышали.На письменный запрос, когда у нас будет трансфер в аэропорт и в какое время ответила некорректно, а точнее вежливо нахамила. Если вам нужно, можем прислать скриншот переписки.

Отдых во Вьетнами 02.02-12.02

Добрый день! Перед отъездом читала отзывы , но не поверила т к с Анекс летали на Куба , где гидом осталалась довольна . Но теперь то соглашусь с Валерией . Жили в Муйне . Весь Состав гидов из Украины , в туристах видят только деньги и делают все для того , чтобы купили экскурсию ( особенно предпоследний день переезда , если не купим , то кучу всякой ерунды говорят)у нас был в отеле гид Динар , взяли экскурсию на 2 дня в Хошимин военная тематика , после того как деньги отдала , пересчитывает руки трясутся , ему задаю вопросы , ему уже по .... , получил деньги , а теперь типа отстань . Спросила про ручей Феи , как самостоятельно добраться до него , он сказал , что делать там нечего он высах , по факту оказалось , что ручей не высох , взяли такси и доехали.говорил про отель в Хошимини , что гостиница с бассейном на 9 этаже , по факту оказалось не так. На экскурсии Обещал сплав по реке , оказалось , что речка давно высохла и сплава никого нет .Очень много дезинформируют У них на уме только бабло . Экскурсия на 2 дня не стоит таких денег на одного 179$, гид расказывал совсем немного в музее и в автобусе историю войны , включал в автобусе Мир на
изнанку про Втетнам , гид чаевые просил давать на лодках , где песни поют , на лошадях, а потом развод после дегустации в два раза дороже конфеты , мёд , какао ( в Муйне в два раза дешевле ) Познакомились с отдыхающими , они на улицы брали на 2 дня экскурсию в Хошимин та же программа отдавали только за одного 100$ Им понравилось . Бесплатно устраивали экскурсию Дары Вьетнами -это жесть , давно не встречала агрессивную политику в продаже , сначала , дегустацию проведут сотрудники украинцы , а потом начинают вас разводить впихивая товар( бады , какао, чай, кофе , ром и тд) ,который стоят в 3 раза дороже ,чем в Муйне . Все что я написала , это только маленький кусочек того что было Очень жаль, мы разочарованы ((( отдыхали в 2014 году с Библио глобус во Вьетнами -остались туроператором довольны

Привет Ивану.

19-20 января на Пхукете были на экскурсии 11 островов .СУПЁР. Хочу отметить гида Ивана.Молодец. Юмор знание поговорок сказок баек. И истори про акулу. Всем было весело с ним. Таких ребят надо больше. все к Вам пойдут. Спасибо что радуете нас. Следующий раз обязательно к Вам. Ещё хороший гид Заур. Грамотный весёлый. Молодцы. Передайте привет Ивану от Сергея. Проверю. Ещё раз спасибо.До скорых встреч.

Вьетнам понравился

Во Вьетнаме мы с мужем у же были 4 раза, страна очень нравится. В этот раз в Аnex Тour нам посоветовали слетать на отдых в Фукуок. Перелет, трансфер и заселение в DUSIT PRINCESS MOONRISE BEACH RESORT туроператор организовал отлично, никаких приключений не было. Могу сказать, что Фукуок - шикарен, остров как нельзя лучше подходит для романтического отпуска - весь зеленый, уединенный, не тронутый современностью. Особенно запомнилось обилие фруктов и дешевых морепродуктов, ну и конечно же - пляжи). Так же радует - прямой перелет. Не с каждым ТО можно добраться на Фукуок без пересадок.

Гиды в отлелях обманывают

Январь 2019, Пхукет , отель Азия Гарден , гид Екатерина. Я с мужем и ребёнком отдыхали с 26 января 2019 по 5 февраля 2019. Гид Екатерина предложила двух дневную экскурсию по 11 островам. Денег у нас особо много не было, но ради радости ребёнка решили скататься на острова, отдав почти все деньги на это! Мало не мало, а 358 долларов на троих! И когда наступил тот долгожданный день экскурсии, сидя уже в автобусе с остальными экскурсантами мы вдруг понимаем , что едим мы совсем на другую экскурсию, не по 11 островам, а по 6-ти!!! Совсем не на ту , о которой мечтал ребёнок, да и мы! А самое главное, что эта Екатерина «обкакала» все «не» отельные экскурсии ( те , которые предлагают на улицах Пхукета) , и что у них дороже, и не то , что обещают, и вы разочаруетесь, и случится с вами не ведомо что и тп ..... А вот у ниххххх- все зашибись! Не ВЕРЬТЕ! Я теперь не верю! И вам не советую! Берите экскурсии с «улицы» не ошибётесь! По крайней мере хуже не будет!!!! СПАСИБО КАТЯ- передаёт тебе мой ребёнок! За качельки у острова Джеймс Бонда! Желаю тебе и твоему ребёнку по тому же месту! Принцип бумеранга ещё никто не отменял!

Трансферный гид

Трансферный гид Максим , трансфер 31.02 до Муйне респект отлично всё расказал на 10 с +

Недавно просмотренные

Анекс тур

Официальный сайт: anextour.ru • ANEX Tour (ООО «АНЕКС ТУРИЗМ») — один из крупнейших и старейших туроператоров в России, основанный в 1996 году. Компания специал...

Российские железные дороги

Российские железные дороги (РЖД) являются самой крупной сетью железных дорог в мире. Жеоезные дороги в России начали прокладываться еще в начале XIX века пр Цар...

bestmebelshop.ru интернет-магазин

https://www.bestmebelshop.ru/ • Контактная информация: • 143085, Московская область, г. Одинцово , р.п. Заречье, ул. Торговая, стр. 2 (2-й этаж) • Пункт выдачи ...

Последние отзывы

Smart Group (Краснодар)

Балкон давно хотела привести в порядок, расхламиться от детских санок, велосипедов и прочего, сделать ремонт, наконец-то руки дошли. Обратилась по совету соседк...

Крем вагинальный Клиндацин Б пролонг

Крем удобный в использовании, вводится с помощью специальных аппликаторов, которые уже есть в комплекте. Такая форма даже удобнее свечей оказалась) но самое гла...

Ozon.travel

Раньше боялась, а зря Ozon Travel оказался надежным и удобным Было мнение что билеты и отели лучше бронировать напрямую или на проверенных агрегаторах. А оказал...

AM.PM

Смеситель на ванну установили почти 3 месяца назад. Внешне красивый, обтекаемый, излив не сильно длинный, сборка аккуратная. Моемся каждый день, замечаний нет.

​Архитектурное бюро "Юля, сделай красиво!"

Заказывали пока только дизайн-проект, ремонт будем делать позже сами. Сначала думали что это лишняя трата, но сами не смогли ничего продумать, только бесполезно...

Редуксин форте

Я диабетик, врач на смену просто метформину предложила более сильный вариант - редуксин форте. Эффект увидела сразу, очень довольна!

Мебельный фирма "Ренессанс"

Уже третий раз заказываю здесь мебель. Заказывала уже кухонный гарнитур самый первый раз, далее кровать и вот сейчас угловой шкаф. Всегда хорошее качество, дост...