19.07.2016 сделал заказ в интернет магазине на смартфон Asus Go, указал, что доставка нужна именно на этот день. Далее произвел оплату через банковскую карту. Через несколько минут мне перезвонил менеджер, уточнил по поводу заказа, предупредил, что за час до доставки мне позвонят.
Спустя несколько часов служба доставки мне так и не перезвонила. Я позвонил по номеру федеральному номеру ДНС, поговорил с одним оператором, меня перенаправили на следующего. Второй оператор несколько минут пытался найти мой заказ, в итоге на мой вопрос: "Как там дела с заказом?" у меня спросили: "Кто это?". Как оказалось Оператор номер 2 переключил меня на Оператора номер 3. Оператор номер 3 быстро сориентировалась и сообщила мне, что мой товар отдали службе доставки и в течении дня я его получу.
Спустя еще какое-то время мне позвонили и сообщили, что это доставка по поводу стиральной машины. Какой стиральной машины? Как оказалось, что перепутали, все-таки по поводу телефона. Далее мне сообщили, что свой товар я сегодня не получу. На логичный вопрос: "Почему?" мне ответили: "Ну... так получилось, привезут завтра".
Серьезно? Так получилось? Ладно, всякое бывает, пообещали, что доставят 20.07.2016 до 16:00. Обращаю Ваше внимание, до 16:00. Это было дополнительно обговорено с менеджером, т.к. телефон я покупал в подарок и планировал подарить его 19.07.2016 на День рождения сестре.
20.07.2016 мне никто не позвонил. Я позвонил сам, т.к. шел третий час дня и я заподозрил, что доставки может и не быть. Оператор нашел мой заказ по номеру и сообщил, что товар отгрузили. Спасибо, я слышал это еще вчера. Я попросил соединить меня со службой доставки. Соединили. Диктую номер заказа, ответ: "К сожалению я не могу найти ваш заказ".
Опять звоню оператору по номеру федеральному номеру ДНС, прошу помочь мне разобраться с проблемой. Соединили с ТРК "Фокус", там мне опять сообщили, что товар уже отгружен. Спасибо, это я уже знаю. В итоге опять звонил на многоканальный телефон, пытался дозвониться до транспортной, общался с управляющим ДНС в ТРК из которого отправляли мой телефон.
Около 16:00 мне позвонили ребята из доставки, спросил: "Удобно ли вам будет после шести?". Нет, мне неудобно, т.к. мне было удобно вчера до 20:00. Мне ответили, что сделать ничего не могут и маршрут уже построен.
Немного копипаста с сайта ДНС:
- Доставка товара в рамках города Челябинск, осуществляется в течение суток.
- Заказы, оформленные до 16:00, будут доставлены в течение дня заказа.
Звоню в службу доставки, прошу комментариев. Ответили, что сейчас свяжутся с доставщиками. Сейчас-сейчас, прошел уже час, ответа нет.
Итог:
1) я прождал доставку в день заказа
2) мне не объяснили причин, почему я не получил свой товар
3) почему-то информацию о моем заказе я добывал с боем
4) на второй день мне опять никто не позвонил и я опять добывал информацию с боем
5) 19.07 у моей сестры было день рождения, я бы мог забрать товар сам и поздравить ребенка, но нет, я сделал заказ с доставкой на дом в надежде, что мне его доставят в оговоренное время, чтобы избавить себя от головной боли и все успеть. Что в итоге? В итоге я не смог подарить подарок
6) хорошо, я все понимаю, всякое бывает. Я ждал заказ на второй день, т.к. мне сообщили, что я получу товар до 16:00. Моя сестра проживает в пригороде с родителями. Я договорился с человеком, который сможет передать подарок, т.к. сам я уже по определенным причинам не смогу этого сделать. Доставка звонит и говорит, что заказ будет после 18:00 и сделать они ничего не могут, т.к. маршрут построен. Т.е. вы ничего не можете поделать, а я могу сидеть два дня дома, бросив все дела и корректировать, каким образом я получу телефон и подарю его?
