Итак к сути моего сообщения и проблемы. Я оформлял товар с Мегамаркета, когда оплата пришла доставкой занялась всеми любимая компания DPD. К моему заказу был присвоен номер. Я всегда пристально отслеживал состояние доставки, люблю порядок. Доставка была сразу оплачена и своевременно. 27 Сентября 23 года мне позвонил робот вашей компании и сказал мне что на 28 сентября 2023 назначена дата доставки с 9 до 18 часов. Весь этот день (28 сентября) я сидел дома и ждал своей посылки, и какого же было моё удивление когда в 15:02 мне поступило смс что мою посылку не смогут сегодня доставить, и дата была автоматически перенесена на следующий день(29 сентября). Ну ладно, подумал я, не повезло, со всеми бывает. Но когда 30 числа я всё-так же потратил весь день дома на ожидании своей посылки, мне опять ничего не привезли, и в этот раз даже не пришло никакой смс - ничего. Пришлось самому опять тратить своё время скачивать ваше приложение и смотреть на какой же день на сей раз перенесли доставку. Хм, на 1 число то есть на следующий день я не стал ждать перенес на 3 октября 2023 . 3.10.2023 я дозвонился каким-то чудом оператору и та мне клялась божилась что завтра точно привезут Так же я писал в сообщения вашего официального сообщества в вайбере в тех поддержку, и уверяла меня что завтра ну точно доставят мою посылку и ее будут контролировать ( толку от вашего "особенного контроля -ноль).
Ладно ну раз бывает не справились, ну два, НО НА шесть РАЗ - это похоже у вас систематизировано, для вашей компании наверное обычное дело врать, обманывать клиентов и не доставлять им посылки вовремя.
6 октября, то есть вчера, мне пришло оповещение в 10 часов ,что моя посылка была выдана курьеру. Я обрадовался, что наконец-то моя долгожданная посылка будет у меня, но ваша компания так не считает. Весь день курьер шлялся по городу, а посылку так и не доставил мне. Я всё точно так же сидел ждал посылку, на часах уже было 12:10 позвонил курьер и сообщил что в течении двух часов будет у меня, я начал волноваться что мою посылку опять не привезут. Она этом я опять же потратил время. Мне ответила оператор Галина, я объяснил суть ситуации, на что она мне ответила, что она немедленно напишет в руководство курьеров в моём городе, чтобы мне немедленно доставили посылку ( это была очередная ложь). Хотя мне кажется полностью оплаченную посылку и итак уже долго ждавшего клиента должны доставлять его посылку в первую очередь. То есть я сам опять должен тратить своё время писав вам чтобы узнать ответ? Косячите вы , а разбираться всегда должен клиент? И ещё не факт что они ответят положительно. 50 минут ожидания сотрудника ИИИИИ бинго сбросили звонок ))) Дозвонился в очередной раз меня спрашивают номер моего заказа. И отгадайте какой ответ? Очередные лицемерные извинения, и опять езда по ушам, и конечно же перенос даты, аж на 7.10.2023 число.
Вы что издеваетесь? Я столько потратил времени в ожидании посылки + на общение с вашими сотрудниками тех поддержки чтобы опять получить фигу? Спасибо мне это надоело. Так же хочу ещё заметить что я звонил на горячую линию где девушка сказала мне что свяжется с курьером чтобы подогнать его. Я не понимаю, вы что нищие? Вы не можете позволить себе нескольких курьеров? Почему один курьер берёт столько заказов, сколько он не может выполнить? Почему ваша компания одна сплошная ложь? Почему вы делаете посты в ВК о том как хорошо вы работаете и вовремя доставляете посылки? С ЗАКРЫТЫМИ КОММЕНТАРИЯМИ, страшно да что о вас правду люди напишут? А вы откройте 2гис, другие сайты с отзывами и посмотрите на реальную картину , все не удовлетворены вашей работой. у вас оценка 1,5 звезды. Как я вижу ваше руководство считает это успехом. Вам плевать на клиентов, вам нужны только их деньги, хватит врать всем самим себе. Ведь правда легче заигнорить человека с уже оплаченным заказом, лучше же пройтись по тем у кого оплату курьеру чтобы срубить больше денег. Да на ютубе даже видео есть о вашей непрофессиональной работе.
Итак о работе службы поддержки, игнорирующие - бездари. Я попросил дать мне номер курьера - получил игнор, решить проблему, повлиять на доставку посылки они не могут, зачем они там нужны? Чтобы постоянно извиняться перед всеми?
Подведём итоги: 10 лицемерных извинений, 8 уточнений моего номера заказа, вранье я даже считать не собираюсь, 8 су*а в пустую потраченных дней, доставлена ли посылка? - нет. Была ли выдана мне какая-либо компенсация? - нет.
Спасибо компании DPD за испорченное настроение потраченное время и нервы. Я не собираюсь сидеть ждать ещё 5 дня, чтобы моя посылка где-то валялась там у вас. Я не собираюсь ждать 30 дней чтобы обработали мою жалобу. Звоните сейчас всем курьерам, руководству, кому - хотите, доставьте мне мою посылку в целости и сохранности немедленно.
