Уважаемое руководство компании Мегафон, настоятельно рекомендую пересмотреть свой подход к сервису обслуживания действующих клиентов. Тратить огромные средства на рекламу с участием звезд для привлечение новых клиентов и так неуважительно относится к существующим, на мой взгляд нерационально.
Я очень редко пишу негативные отзывы, но тут, как говорится, переполнило!
Ситуация следующая: я давно отказалась от услуг Мегафон, но моя мама пользуется оператором данной связи до сих пор, на протяжении 15 лет! Номер телефона зарегистрирован на мое имя. Шесть лет назад я сменила паспорт и фамилию, в связи с замужеством. Недавно Мегафон попросил обновить мои личные данные. Мы сразу отреагировали на данное сообщение и хотели оперативно это сделать, НО сделать это оказалось не просто!!! Было использовано три варианта: 1. Личный кабинет – самостоятельно внести изменения и подтвердить через Госуслуги – вариант оказался не рабочим, ВНЕСТИ ИЗМЕНЕНИЯ САМОСТОЯТЕЛЬНО НЕЛЬЗЯ;
2. Внести изменения онлайн через оператора 8 800 550-05-00 (горячая линия Мегафон) - вариант также оказался не рабочим. Не знаю зачем указывать номер телефона, на который НЕВОЗМОЖНО ДОЗВОНИТСЯ. Звонила несколько раз, ожидала оператора более 15 минут и на протяжении данного времени звучало сообщение «время ожидания оператора составляет более 10 минут». Не знаю, сколько требуется времени или суток, чтобы услышать этого оператора, но у меня этого времени нет и желания тоже.
3. Личное посещение офиса Мегафон. Был выбран ближайший офис: МО, г. Солнечногорск, Красная ул., 22А. НО….И В ОФИСЕ МЕГАФОН, МНЕ НЕ СМОГЛИ ПОМОЧЬ внести изменения и подтвердить данные. Мною был предложен оригинал паспорта с отметкой о прошлом документе, где данные совпадали с Договором, электронный вариант свидетельства о браке и кабинет Госуслуг. Камнем преткновения стало отсутствие оригинала Свидетельства о браке, которое я естественно не ношу с собой. И я уверена, что это не жесткий регламент компании, о котором мне было сказано, т.к. со оригинала хотели снять скан, который я готова была предоставить, а просто абсолютное безразличие к клиентам. Это проявлялось всем видом сотрудника, поведением и интонацией. Сначала мне предложили сделать это самостоятельно через личный кабинет (см. пункт 1). А когда я попросила телефон руководства, мне предложили связаться через горячую линию (см. пункт 2). И какого было мое последнее удивление, когда оказалось, что я общаюсь с директором офиса…..
Уважаемая компания Мегафон, за эти дни я поняла, что вы не цените время своих клиентов и вас абсолютно не беспокоит какой сервис услуг вы нам предоставляете. В отличие от вас, я ценю свое время и предпочитаю уважительное отношение к себе, и комфортное пользование услугами. Для себя я сделала выводы и отказываюсь от ваших услуг окончательно. Ну, а тем, кто задумывается перейти на данного оператора, искренне не советую этого делать.
