МТС — отзывы

Я на МТС перешла, когда в универе нас отправили на домашнее обучение. До этого мне вполне хватало мобильного интернета, но с этого момента потребовался кабельный. С хозяйкой квартиры договорилась (я снимаю), разные предложения сравнила, в итоге самым оптимальным показался Весь МТС. Перевелась с Теле2 без проблем, номер сохранила. Плачу примерно столько же, что и раньше, но кроме связи и мобильного интернета у меня теперь есть интернет домашний.

Нахожусь в больнице в Самаре 01.06.22 лег на операцию, увидел в мтс предложение номер сим и как счёт карты, сделал мтс банк сказал родным чтоб деньги на лечение собирали и ложили на номер мтс, мне сделали три перевода, и сразу заблокировали счёт, я обратился в мтс, мне сказали ждите три дня, но ничего не изменилось, составили ещё заявку 17.062022 номер 1-736124725556 и сказали ждать ещё неделю, ничего не изменилось, я позвонил оператору он сказал что нужно чеки сделанных мне переводов, отправить в чате приложения мтс или на сайте, я отправил, там мне сказали что так не пойдёт и нужно их распечатать и принести в салон мтс, но я на карантине в больнице и ждал операцию, в итоге мне сказали ждать 60 дней всё за это время проверят и снимут запрет. В итоге прошло 60 дней и мне сказали, что моя заявка отклонена! Я остался без средств и лекарств которые заметно ускорили бы моё выздоравление! Я написал в чат мтс мне сказали идите в офис иначе никак, зачем тогда морочить голову было и тянуть два месяца?! И тем более сейчас всё можно сделать онлайн есть все документы, индификация и электронная подпись, на что мне ответили, что у них нет электронной почты! Смешно! Это чистой волы аферизм и я буду обращаться во все инстанции и правоохранительные организации, пока мне не возместят ущерб!

2,07,2022 заблокировали счета , номера обращений 740596406580 , 740595731040 , выписки из банка в салон мтс предоставил , когда разблокируете счета ?

Купила телефон по 15990р,ценник был 15990.продавец сказал ,что к этому телефону идёт в подарок симка и наушники. Я сказала что симка не нужна и наушники. Меня уверили ,что это подарок,что через месяц она заблокируется если не будете платить. Хорошо .телефон оказался брак,звук слышно только через громкую связь . Вернула ,отправили на дефект.ждала 2недели .Понесла моральный ущерб .пришло смс,что решено.в салоне сказали одобрен ущерб,ТК заводской брак . При возврате огласили ,что вернут только 13,99.я в шоке. А купить себе телефон обратно такой же могу за 15990. Те я должна добавить2000 .получается мне не подарили ,а продали не нужные мне наушники и симку вводя в заблуждение. В салоне оскорбили ,говоря ,что добавят личные ,лишь бы я отстала.Извините ,но я не попрашайка.горячая линия сказала ,что я могу решить вопрос в любом другом салоне и написать притензию,что я собралась делать. Но не тут то было,30мин девушка не могла или не хотела принять притензию ссылаясь на то ,что она не знает какой классификатор выбрать и все равно будут рассматривать до 35дн,хотя на горячей линии сказали 4дн.салон г. Нижнекамск химиков 18б. После этого позвонила на горячую линию ,они отправили в интернет магазин и сказали записывайте номер. Понятно что в машине нет ручки . Попросила скинуть смс. После этого связалась с интернет магазином ,сказали ,что ответят через 3дня. Я в шоке ребята,просто лохотрон.подсунули брак за 15990,подарили подарки ,а по итогу возвращают 13990. Получилось Я купила навязанные подарки и мучилась 2нед без телефона,потеряла нервы и время в салоне . И теперь ещё ждите звонка не известно сколько

Будучи клиентом мтс с 2001 г., а также вся моя семья, как и многие воспользовался "чудесным" сервисом мтс деньги. для оплаты покупок в Appgallery. покупки по 99-1490 рублей мтс вполне устраивали, но вот после перевода на счет 20к рублей и покупок на сумму 10к рублей счет внезапно 14.07.2022 г. заблокировался. Без какого либо уведомления.
Задал вопрос в чат - мне объяснили мол система перезагружается просто подождите сервис скоро будет доступен. Думаю ок 21 век вроде, а мтс видимо еще на adcl сидят. Прождал часов 5 ситуация не изменилась, пишу в мтс чат - тут уже новая история ваши данные устарели, нежно приехать в салон с паспортом и сервис будет восстановлен, ок 100 км до ближайшего офиса, еду. приехал, показал паспорт посмотрели на него - на меня - вернули. Говорят нет ограничений. Проверяю - есть, звоню в мтс. Отвечает мальчик Роман, который трех слов связать не может, и начинает мне рассказывать что я занимаюсь отмыванием денег через хуавей сервисы, я такого бреда в жизни еще не слышал, блокировка осуществлена службой безопасности с целью проверки факта мошенничества. Т.е. я внес аванс с карты МТС Банка на счет оператора мтс, оплатил цифровой продукт в Huawei Appgallery и специалист СБ увидел в этом признаки мошенничества. (вопрос к мтс у него зарплата белая или минималка с бонусами?)
Далее этот "специалист" говорит нужно ехать в офис писать заявление на разблокировку. Еду в офис, объясняю ситуацию, сотрудники некоторое время готовят заявление, и дают мне в нем расписаться! (важный момент). (я по своей усталости, тупости и доверии к мтс проверил только паспортные данные). Говорят все ок, сутки максимум вопрос закроется. Уехал.
На следующий день 15.07.2022 г. я решил уточнить статус моего заявления, оказывается я не там поставил галочку и мое заявление аннулировано. Спросил какую еще галочку, пояснили что при написании заявления я не поставил галочку на разблокировку счета. Пришлось снова ехать в офис, там сотрудник меня встречал глазами в пол, думаю по ситуации он прекрасно понимал что он сделал, я затребовал заявление и выяснилось что галочку то он поставил сам и действительно не в том месте, оформили по новой все внимательно перечитал - отправили.
Со следующего дня я начал активный прессинг в чате и по телефону, по статусу моей заявки 1 - 1738317285440, ни один специалист не может сказать ничего внятного. Чат это банальные отписки со смайликами, с кучкой людей которые решают вопросы чуть посложнее тех что решает чат-бот.
33 дня на момент написания отзыва уже прошло, за это время пообщался с большим количеством некомпетентных сотрудников, на часть особо борзых в своем поведении были составлены персональные жалобы, а именно 4, 2 из которых отработали, 1 перепутали и еще про 1 забыли. Больше всего меня удивил толи вед. специалист, толи руководитель я так и не понял, уровень хамства зашкалил настолько что барышня вывела меня из себя.

Подытожу, на 17.08.2022 г. вопрос не решен от слова со всем, что и как на каких основаниях и в рамках каких законов сделано - будут разбираться компетентные люди, (постараюсь держать всех в курсе развития ситуации, а также поделюсь практикой).

От себя добавлю на протяжении долгих лет я являлся клиентом мтс и билайна (интернет, ТВ) и я билайну ставил в пример мтс как надо решать вопросы и как надо работать с клиентами, на сегодняшний день у меня есть ощущение что мтс набрал тех самых сотрудников билайна 5-10 летней давности, которые ничего не могут и не хотят придумывая разные ситуации и оправдания. Сейчас в сравнении с мтс с билайном работать одно удовольствие, вопросы действительно они стараются решить и сами звонят если проблемы случились и мне сообщают что так и так мы обо**ались у нас линия легла 1-2 не будет интернета.
Из опыта общения могу рассказывать долго и про одних и про других, вывод один - мтс пробил дно, ниже не куда.

МТС поставила запрет на мой номер на переводы.Хотела перевести свои деньги себе на карту и бац заблокировали служба безопасности видите ли обращалась в офис три раза написала во все три офисы заявления предоставила довкументы и все по разному говорят и не хера не знают ничего)прошло уже месяц никак не снимают пишу оператором звоню бесполезно хуже сети я не встречала Просто Гавно

Номер обращений 1-739736625110 1-739734907820 1-739734696840 как решается вопрос ? Сколько ждать? Я все предоставил.

Добрый день! Хотела бы оставить жалобу о работе ПАО МТС. 1 августа 2022 я решила подключить в квартиру домашний интернет и телевидение от МТС. В назначенное время, пришёл мастер,Тришпиот Сергей Витальевич,подключил мне интернет тариф ФИТ 200 (данный тариф подразумевает под собой интернет и каналы бесплатно первый месяц.) а также. выдал мне бесплатную сим для мобильной связи, она входила в пакет. Я просила подключить тариф именно на выданную сим карту, а не на мою у меня тоже мтс но этот номер я попросила никуда не подключать и не трогать его совсем, т.к он рабочий, мой тариф меня устраивал вполне. После ухода специалиста, я заметила, что у меня не работает ни 1 канал. Лицевой счёт договора 6040065326.Телефон 89199413609 (который я просила не подключать) и номер выданной сим карты 89829386722. Позвонила на горячую линию, сказали ждать другого специалиста.Затем я заметила. в мобильном приложении. что мне всё таки поменяли тариф на личном номере и добавили туда своё пакет. тоесть они обьединили зачем то 2 сим карты. И на моем номере образовалась задолжность в размере 198 рублей как уже я узнала потом. это оплата за оборудование 99р за приставку и 99 рублей за роутер, о чём также я слышала впервые, но я сразу погасила эту задолжность. т.к услуги связи были ограничены а я работаю удаленно, и нуждаюсь в стабильном интернете.Позже я опять же позвонила на горячую линию, оператор извинился за недопонимание, и обещала вернуть мне мой тариф обратно.сделать перерасчёт (чтобы эта плата не списывалась 2 раза с обеих сим карт. к тому же обещала прислать бонус в виде 200 р (но так никто ничего и не прислал). В итоге составили обращение номер 1-740055078659. Приехал мастер,который пытался подключить мне каналы, но не смог ничем помочь, обьяснил это тем, что у меня отрицательный баланс специалисты сказали ожидать мне переерасчет в течении 72 часов, якобы потом каналы должны заработать. Но так ничего и не заработало, Я снова обратилась в МТС мне опять пообещали отправить мастера уже в третий раз. 6.08 пришел мастер. долго пытался настроить каналы около 2 часов, потом сказал, что первый мастер совершил ошибку и указал не тот тариф какой должен был, вместо кабельного, подключил телевидение АЙ Пи, поэтому ничего и не работает, предложил мне настроить комутатор, на чердаке но эта услуга платная, я отказалась. В итоге просто мастер скачал мне приложение ЦТВ как временный вариант решения проблемы, и ушёл.Телевидение так и не работало. На этом проблеммы не закончились, я обнаружила на своей симкарте отрицаительный баланс в виде -459 р (а также мне пришла смс, что мне необходимо погасить обещанный платеж на эту сумму. Я никакого обещаного платежа не брала,как уже выяснилось далее, оператор когда вернула мне мой тариф она взяла за это деньги в размере данного обещанного платежа. Следующая проблемма: потом я обнаружила на второй сим карте снова отрицательный баланс в размере- 45 рублей а также списание за оборудование второй раз в виде 80 рублей прилагаю все скрины списаний. Позвонив, на горячую линию мне сказали , что это плата за второй телевизор, на что мне уже стало совсем смешно так как никакой второй тв я не подключала, у меня не работал даже первый тв (каналы так и не сделали). Тогда я пошла в салон МТС и написала 2 претензии, текст прилагаю, сроки рассмотрения претензий уже вышли ответа нет. И появилась ещё 1 проблемма перестал работать киноеатр кион ( он входит в пакет) по телефону мне также никто не смог ничем помочь, кроме того, что говорят про какое то обновление переустановку мастер должен бл прийти, так никто и не пришел. Полный хаос в работе сотрудников МТС, самостоятельное подключение удаление услуг, смена тарифных планов, игнорирование на претензии, бесконечные ошибки операторов, и монтажников. Очень прошу вас разобраться в данной ситуации. Заранее спасибо.

ТОТ кто будет это читать , сразу поймет что пойдет речь о возврате СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ.

В общем из-за сложившейся ситуации часто приходилось переводить деньги через сервис МТС ДЕНЬГИ , так как маленькая комиссия и удобно через приложение. И вот очередной раз я кладу 70 тысяч рублей на 3 собственных симкарты , чтобы не превышать лимиты и перевести спокойно деньги на мтс карту. далее чтобы оплачивать кредиты с этой дебетовой карты. Но как думаю все поняли , в один момент без как либо оповещений , все симкарты были заблокированы на перевод средств. И тут начинается моя история с этой компанией.

звоню я значит узнавать что не так , почему так произошло , мне отвечают 3 дня будет запрет , потом сможете пользоваться деньгами. я думаю ну хорошо , беру в микрофинансах кредит чтобы оплатить кредиты в основных банках.

Через 5 дней звоню , уже нет терпения , и спрашиваю почему все еще симкарты заблокированы на переводы , мне отвечают спокойненько так и предъвзято - идите в салон мтс , подавайте заявления об отмене блокировки с прикреплением собственно самих чеков и ждите дорогой 14 дней для снятия запрета. Ну мне что остается пошёл писать и чеки все распечатывать.

по итогу на 10 дней звоню в мтс узнать что да как и меня информируют что уже ждать 30 дней.. я просто был в таком состоянии и представить сложно. звоню в этот же день еще раз все по лучше узнать джо мелочей , на что человек мне отвечает ссылаясь на статью из раздела разблокировки переводов что ждать внезапно 60 дней!! и я просто чуть инфаркт не словил с этого момента. И он собственно мне говорит напишите заявление о растаржении договора оказания услуг и перевод остатка баланса на карту , приложив реквизиты . То собственно тогда от 14 до 45 дней я точно получу свои деньги. Ну я что , я пошёл и написал естественно все это и сидел ждал.

Проходит месяц , за этот месяц я звонил раз 5 и всегда мне отвечали что все заявки в рассмотрении и ждут специалиста. Ну и вот , а на этот раз попался мне другой сотрудник который прям четко по белому мне сказал вам ждать 60 ДНЕЙ СНЯТИЕ БЛОКИРВОКИ ПО ЗАЯВКЕ И ПОТОМ ЖДАТЬ ДО 45 ДНЕЙ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ НА КАРТУ. Собственно максимальных срок 105 дней. Слов описать свои эмоции я сейчас не найду , мне нужна помощь . Так как за это время скопилось уйма долгов и оплат а я сижу и жду деньги. Да что уж говорить чтобы идти в суд тоже нужны деньги , нанять кого то чтобы заявление составил и тд , но я просто уже не знаю что делать . У МЕНЯ 70 С ЛИШНИМ ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ ЗАСТРЯЛО НА ЭТИХ СИМКАРТАХ КОТОРЫЕ Я ПРОСТО НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ ОБРАТНО . Притом я же все приложил , все оплаты , все чеки и тд. Но я все жду чуда пока МТС вернет мне деньги. Помогите пожалуйста , до того все плохо что кушать скоро будет нечего.

У меня больше 5 родственников пользуются мтс , и видимо придется переносить номера , и так же у самого 4 симкарты для интернета и звонков. а основному номеру более 8 лет. Просто надо же как то плюнуть в море , чтобы хоть как то оставаться вне отчаяния. Все номера переведу и откажусь от МТС банка , их кредиты собственно и платить то теперь не чем.

На данный момент прошло :
1-737307426375 - 45 дней ожидания

1-736335722590 - 55 дней ожидания

1-737306823895 - 45 дней ожидания

это с того момента когда я писал первое заявление о снятии запрета на переводы.

через 6 дней пойду писать официальную претензию по 2 заявлению.

Но что делать дальше? просто хочется жить нормально , не как сейчас. помогите пожалуйста.

ВОТ ТАК МТС МЕНЯЕТ ВСЮ ЖИЗНЬ ПО СВОЕМУ ШАБЛОНУ.

Покупал телефон в салоне связи мтс оформил кредит в мтс банке сотрудник салона рассказывала про страховку корая должна действовать 2 года на сколько кредит а получилась на год .внесла в кредит чек на товар не выдала копию договора не дала не одной подписи и печати на моем экземпляре нет зато внесли кучу симок которых у меня небыли так пользуюсь другой связью как случился страховой случай так концов нет салон на банк банк на салон.Телефонов руководителей нет.