МТС — отзывы

Мне есть с чем сравнивать - в разные периоды своей жизни пользовался и Теле2, и Мегафоном. В итоге все равно возвращался к МТС - удобный личный кабинет, продуманные тарифы, стабильная связь, быстрый интернет, адекватные сервису цены. Больше экспериментировать не буду;)

Три недели не работает домашний интернет. Служба технической поддержки МТС демонстрирует полную импотенцию. Причину неисправности установили- повреждение многопарного кабеля между подъездами, но сделать не могут, потому что якобы не имеют возможности добраться до кабеля, который проходит через шахту лифта, в ответ на вопрос "Кто может решить проблему?" только мычат, контакт своего начальника дать не могут. Обращение через форму обратной связи сайта МТС закончилось вот такой СМС : "Уважаемый клиент, мы подробно изучили ваше обращение 1-749166147866: Рекомендуем Вам решить вопрос с Вашим ТСЖ для допуска сотрудника компании МТС по замене многопарного кабеля." Т.е мне за мои деньги не только предоставляют услугу, но еще и предложили поработать диспетчером. Тем не менее, я обратился к инженеру нашего дома, она готова предоставить механиков для доступа, но к ним за три недели никто от мтс не обращался. При последнем вызове мастера я предоставил телефон инженера дома и тем не менее, мастер сказал что он физически сделать ничего не может, на вопрос "кто сделает?" ничего внятного не сказал. Начальника службы поддержки МТС в Калуге давно пора показательно уволить по служебному несоответсвию

Претензия!
Меня зовут Петина Елена Александровна, я являюсь вашим клиентом на протяжении многих лет, имею не один мобильный номер у оператора МТС. У меня возникла проблема, в 2020г мне поступил звонок от вашего оператора с предложением поменять тарифный план на номере 8-988-118-19-06. Оператор озвучила единственное, что мне будет выгодно перейти на этот тариф и оплата останется прежней, как и была. Оказалось с точностью и на оборот, моя оплата возросла с 19 рублей в день на 40,50 рублей. При этом я ничего не подтверждала! ОПЕРАТОР ПЕРЕВЕЛА МЕНЯ САМА! Узнала я об это пару дней назад, когда захотела сама поменять тарифный план. Потому что мне очень дорого им пользоваться.
Прошу списать сумму задолженности на номере 8-988-118-19-06 в сумме 1186 рублей, чтобы я смогла перейти на другой тариф. В связи с тем что, ваш оператор обманным путем поменял мне тарифный план без моего согласия, и я на протяжении 2 лет пользовалась им, хотя мне это было не нужно! Если вы не отреагируете на мою претензию, то я буду вынуждена обратиться в выше стоящие органы для возврата всей суммы, которую вы мне начисляли ежедневно ( в место 19,00 руб списывали 40,50 руб) (40,50- 19 =21,50 руб) 21,50 руб* 730( 2 года)= 15 695 рублей. Если вы уважаете и цените своих клиентов, я уверена, вы урегулируете данный вопрос, потому что это и в ваших интересах его решить мирно. По вине вашего оператора обман с моим тарифным планом и произошел без моего подтверждения и согласия!!
Пользуясь услугами вашего оператора на протяжении стольких лет, я весьма огорчена сложившейся сейчас ситуацией!

Три недели не работает домашний интернет и решение проблемы пока не просматривается. Причину поломки установили давно- поврежден многопарный кабель между подъездами, для замены нужен доступ в лифтовую и это вызывает ступор. После отрицательного отзыва на этом сайте мне прислали смс от МТС с советом самому решить проблему с ТСЖ. Ребята даже не потрудились узнать, что у нас не ТСЖ, а управляющая компания. Я воспользовался советом и связался с инженером дома. К ней от МТС за это время никто не обращался.

Просто кошмар. Давно ушла от этого оператора, но родители продолжают пользоваться этим оператором, тк в деревне особо небольшой выбор. Пыталась на сайте обратиться в службу поддержки, но тупо не нашла где это сделать, получается можно только позвонить, а мне за 600км от родителей трудновато это сделать, тем более при звонке необходимо общение именно с владельцем номера.
1. у родителей интернет на компьютере только через модем, где был прекрасный безлимитный архивный тариф. Оператор тупо его поменял на 40гб, и +поднял стоимость на 50 рублей. 50 гб для компьютера, СЕРЬЕЗНО? постоянно происходят списания за день в размере 28,5 рублей, что по итогу за месяц равняется 883,5 рублей. не понимаю по какой причине не списывается АБОНЕНТСКАЯ плата, а именно начинается такое деньговытягивание. У меня родители учителя в сельской школе, не миллионеры....
2. У мамы так же списываются деньги за звонки по межгороду, алё, неё есть лимит минут, в которые должно это входить. Минуты расходуются так же при звонка на мтс... Это что вообще такое, всегда звонки на того же оператора были вне тарифа и безлимитные.
Подбираю более выгодные предложения другого оператора, сколько можно из простых людей вытягивать копейки, до 10% заработка уходит на связь, это ненормально, мы в 21 веке живем, когда связь должна быть доступна каждому.
Надеюсь МТС одумается и попытается с нами связаться. Ну или как минимум сделает доступным обращения в поддержку через личный кабинет. я, 25ти летняя, на этом сайте голову сломала, какого нашим старшим

Воры!
Заблокировали симку которой пользовался 8 лет. В Крыму, в 2014 году был "дурдом по продажам симок" продавали их в одни руки по пять штук оформленные на вымышленного человека. Салонов МТС у нас нет, чтобы переоформить на себя, в личном кабинете изменил на свои данные которые можно было изменить, но этого оказалось мало! Скука! После блокировки звоню оператору скука! Жду 15 минут его ответа, хотя робот сказал: " время ожидания оператора не более 3х минут" девушка с приятным голосом отвечает: вы не можете разблокировать сим карту, т.к. она оформлена не на вас то, что вы пользовались услугами нашего оператора в течении 8 лет и оплачивали скука в месяц около 800 рублей им на это наплевать! На тот номер привязаны все аккаунты, банковские счета и тому подобное. Спасибо вам огромное, что лишили меня всего этого!!!!!

Включите номер хотя бы на пол дня, чтоб восстановить свою почту и другие сервисы привязанные к номеру.

Очень удобно - одна оплата идет сразу и на связь с мобильным интернетом, и на домашний интернет, и на телевидение. По цене тоже очень выгодно - экономлю около 50%, чем если бы платил за связь и интернет разным компаниям. Качество услуг тоже на высоте, но это как раз неудивительно, это же МТС.

16.11.22 Решил стать абонентом Мтс, воспользовался услугой esim. Удобно, можно оформить номер без посещения офиса. После оформления и оплаты пришёл договор на электронную почту, QR кода для активации в нем не было, ссылка из смс о переводе на esim не активна, выдаёт ошибку. Обратился в службу поддержки по телефону, оператор помочь не смог, составил заявку в тех. поддержку. В обещанные сроки никто так и не связался со мной.
Сервис оставляет желать лучшего, его нет, оплатив услугу я её так и не получил.
Номер обращения
1-749377667100

Пополнил через банкомат на счет телефона деньги и их заблокировали .в приложении МТС банк в чате с оператором создал 2 претензии ответ один в смс - нам нужно больше времени для решения , в мтс салоне написал претензию ...и это длится уже как почти 2 месяца

Всем добрый день. История началась с того, что мой старый оператор не мог предоставить опцию WO WIFI, которая необходима была мне за границей и решено было переходить в МТС с сохранением номера. Начало было неплохое: заявка - 7 дней - переход произошел, и тут началооось. Уже находясь за границей, решаю активировать е сим, следуя всем инструкциям в памятке врученной в офисе. Все делалось когда я уже находился не в России моим представителем по ген доверенности.

Симку телефон опознал, но сети нет и не ищет, танцы с бубнами, включение роуминга, переключение на стороннего оператора в ручном режиме. А самое интересное начинается с того момента, когда вы понимаете, что проблему сами не решите и пытаетесь связаться с поддержкой. Связаться не возможно так как нет сети))) даже с учетом подключения к вай фаю, в приложение зайти тоже нельзя, так как для входа подтверждение приходит на этот же номер ))))(истерический смех) Все привязано к этому номеру, ты не можешь ничего ни оплатить, ни связаться с поддержкой, ни зайти в приложение. Нашел знакомого у кого мтс и начались звонки в службу поддержки, это вообще отдельный вид экзекуции. Мы провели около 4 часов общаясь с операторами, в день минимум по часу и каждый раз они что то записывали, советовали перезагрузить телефон и говорили, что мы направили заявку в тех отдел и он с вами свяжется. Конечно же никакой отдел со мной не связывался и вот уже 5 ый день после перехода, а я все еще жду пока заработает сим карта. Я категорически не советую пользоваться этим оператором, если у вас задача сложнее, чем звонить по городу через калькулятор. Операторы некомпетентные, не могут правильно даже записать проблему для технической службы. Каждый новый разговор приходится объяснять проблему заново. Я вот честно не верил, что такое отношение до сих пор возможно, там более к новому клиенту. Я не самый глупый человек в технических вопросах и уверен в исправности устройства, так как е сим пользуюсь постоянно, денег на счет закинул, телефон перезагружал, роуминг включал, в общем делал все, что доступно обычному пользователю в данной ситуации. Так что 5 дней я являюсь клиентом МТС и появилось только одно желание - заставить мтс перевести меня обратно к старому оператору, но я понимаю, что без моего участия это не возможно и поэтому пишу этот отзыв, чтобы кто то его прочитав, передумал пользоваться услугами этой компании в таких вопросах.



Выше был текст моего отзыва . Ниже пойдут сообщения службы поддежки и мои, читайте внимательно



---Поддержка: Дело в том, что по вашему обращению обращению от 15.11.2022 в магазине МТС замена обычной SIM на ESIM не состоялась, так как доверенность была приложена не полностью. Рекомендуем вашему представителю подойти в магазин МТС повторно. ( я сам был уже в Грузии, моя девушка занималась этим по ген. доверенности )



----Я: Мой представитель сидит рядом со мной с моей же доверенностью , сотрудники магазины были не компетентны значит , мне просто нужна связь, прийти никуда не можем, у прошлого оператора мой номер не работает , почему из разгильдяйства ваших сотрудников я сижу без связи 6 дней????

Предлагаю вам решить этот вопрос удаленно и без моего участия , все что нужно было от меня я сделал , пришел в салон заказал симкарту , дождался положенного времени , пришел забрал памятку с е сим и она не работает , ваш ход

перенесите тогда мой номер обратно моему старому оператору и я позвоню им и извинюсь , поцелую ноги и скажу какой я был дурак , что решил пользоваться услугами вашего оператора



Поддержка: Уточните, пожалуйста, ваше местонахождение.



----Я:Я в грузии

Мы тут немного разобрались и мой представитель рассказал мне всю историю , что менеджер принимающий ее заявление и который выдавал е- сим , во первых был очень груб и во вторых неполностью отсканировал нотариальную доверенность , так как куда то опаздывал. Посещение офиса было в г. Рязани , в трц Малина, обслуживал молодой человек 40 лет, к сожалению имени не запомнили , но думаю вы найдете , прошу его винить в том , что я остался без связи и мой вопрос не решен ДО СИХ ПОР



-----Поддержка: Перенести номер обратно можно не ранее чем через 60 дней после того, как он был перенесен к нам.

К сожалению, дистанционно, без обращения в магазин МТС, решить вопрос можно только заказав доставку новой sim или eSIM. Эта услуга платная, стоимость доставки за пределы России - 2500 рублей. Для оформления заявки на доставку потребуется указать контактный номер страны пребывания, город, паспортные данные.

Мы обязательно проверим работу сотрудника магазина, информация будет доведена до руководства и будут приняты все необходимые меры, чтобы подобных ситуаций в будущем не возникало.



-----Я:Я за ошибку вашего оператора платить не собираюсь. С моей стороны ошибок не было , мы следовали всем инструкциям вашей компании. Это е сим - она напоминаю сделана для того чтобы человек мог ее сделать удаленно . Своим ответом и доставкой е-сим за мои деньги неизвестно через сколько вы меня ставите просто в тупик.



Вот так вот ребята так что сижу без связи 7 ой день, вернуться к своему оператору не могу так как мтс уже перевел меня к себе, а они неправильно отсканировали доверенность моего представителя и из этого теперь предлагают выслать мне Е-симку за 2500 р и через месяц за мои деньги. АААААААААААААААААА вы просто перечитайте это еще раз)))) МЕНЯ ПРОСЯТ ЗАПЛАТИТЬ ЗА КОСЯК СВОИХ СОТРУДНИКОВ 2500 Р И ЖДАТЬ ЕЩЕ ДОСТАВКИ ЭЛЕКТРОННОЙ СИМКАРТЫ (ЭТО НАПОМИНАЮ КУАР КОД ПРОСТО) МЕСЯЦ. Я ПРОСТО ЩИПАЮ СЕБЯ С КАЖДЫМ СООБЩЕНИЕМ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ НЕ СПЛЮ ЛИ Я. ОНИ ХОТЯТ ДОСТВИТЬ МНЕ ЛИСТОЧЕК БУМАГИ С КУАР КОДОМ ЗА 2500 КОСАРЯЯЯ АААААА У МЕНЯ ИСТЕРИКА)))))))))ДОСТАВИИИТЬ)))ААААААА

20.11.2022 года Я в здравом уме и при памяти обязуюсь распространить это по всем закаулкам интернета , чтобы никто больше даже и не вздумал воспользоваться услугами этого оператора в каких то более или менее сложных ситуациях.