МТС — отзывы

Прикольно, что у МТС есть тарифы, которые понравятся и пенсионерам, и предпринимателям, и рабочему люду, и студентам, детям. При том, что тарифов на самом деле немного. Фишка в том, что многие тарифы можно настраивать под себя, чтобы обеспечить себя всеми необходимыми продуктами и при этом не переплачивать за ненужные услуги.

Обычных человеческих слов не понимают и не хотят (так проще), логику и ум включать отказываются, понимают только свои "придумки", возвели их в ранг бюрократического абсолюта и прячутся за ними от любого человеческого вопроса.


Месяц мурыжили, не могли удалено подключить подтверждающие смс, от самого МТС кстати тоже, отправили в офис продаж.

Живу не в городе, машины нет, ехать далеко. Всё это говорил, им наплевать.
Из-за этого пол года, а может больше не пользовался номером.



Вчера доехал до города, объяснил всё менеджеру, написал заявление как он сказал, подписал.

Сегодня опять не приходят подтверждающие смс.

Звонил один час пятнадцать минут, на громкой связи стол телефон: на звонок так и не ответили.

Написал им в книгу жалоб Вконтакте: ... почти то же самое что и выше с вопросом: Сколько можно издеваться?

Ответ:
Здравствуйте, Вадим. На номере отсутствует опция "Служба коротких сообщений", она была отключена через личный кабинет 08.02.2022. Подключить её можно только либо самостоятельно в приложении "Мой МТС" или личном кабинете, либо обратившись для оформления письменного заявления в салоне МТС. В бланке необходимо указать "добавить услугу "Служба коротких сообщений"".

Дело в том, что в заявлении указано "снять запрет на sms с коротких номеров", но такого запрета, как и какого-либо другого, на номере у вас нет. В заявлении должна быть отражена необходимость добавления услуги и её название. Это решит вопрос.

Вопрос: кто должен был правильно сформулировать что писать в заявлении?
Я должен знать все их миллионы придуманных формулировок?

У них менеджеры – это кто, средство для передачи информации? Думается, уже даже роботы лучше понимают, что им говорят клиенты.

Это как сложно осознать: нужно что бы приходили смс с сайтов, банков, с МТС (даже пояснил менеджеру - не могу войти в личный кабинет МТС без этого смс).

Продолжение общения:

МТС
Скажите, пожалуйста, у вас есть еще вопросы?
1. Да
2. Нет

Вадим
Вадим 11:36
Да
Я всё объяснил менеджеру. Что мне сказал написать менеджер, то я и написал.
МТС
МТС 11:36

Вадим
Я всё объяснил менеджеру. Что мне сказал написать менеджер, то я и написал.
МТС
МТС 11:36
Чат-бот не понял ваш ответ. Пожалуйста, поставьте цифру. Спасибо!
Вадим
Вадим 11:37
Да
Вы предлагаете мне опять в гроде ехать? Совесть есть?
МТС
МТС 11:37
Благодарим за участие в опросе. Мы учтем ваше мнение.
Ваш МТС

Тут должен звучать гонг и фанфары в честь МТС

МТС – это для людей!!! Шутка юмора.

Я на МТС перешла, когда в универе нас отправили на домашнее обучение. До этого мне вполне хватало мобильного интернета, но с этого момента потребовался кабельный. С хозяйкой квартиры договорилась (я снимаю), разные предложения сравнила, в итоге самым оптимальным показался Весь МТС. Перевелась с Теле2 без проблем, номер сохранила. Плачу примерно столько же, что и раньше, но кроме связи и мобильного интернета у меня теперь есть интернет домашний.

Нахожусь в больнице в Самаре 01.06.22 лег на операцию, увидел в мтс предложение номер сим и как счёт карты, сделал мтс банк сказал родным чтоб деньги на лечение собирали и ложили на номер мтс, мне сделали три перевода, и сразу заблокировали счёт, я обратился в мтс, мне сказали ждите три дня, но ничего не изменилось, составили ещё заявку 17.062022 номер 1-736124725556 и сказали ждать ещё неделю, ничего не изменилось, я позвонил оператору он сказал что нужно чеки сделанных мне переводов, отправить в чате приложения мтс или на сайте, я отправил, там мне сказали что так не пойдёт и нужно их распечатать и принести в салон мтс, но я на карантине в больнице и ждал операцию, в итоге мне сказали ждать 60 дней всё за это время проверят и снимут запрет. В итоге прошло 60 дней и мне сказали, что моя заявка отклонена! Я остался без средств и лекарств которые заметно ускорили бы моё выздоравление! Я написал в чат мтс мне сказали идите в офис иначе никак, зачем тогда морочить голову было и тянуть два месяца?! И тем более сейчас всё можно сделать онлайн есть все документы, индификация и электронная подпись, на что мне ответили, что у них нет электронной почты! Смешно! Это чистой волы аферизм и я буду обращаться во все инстанции и правоохранительные организации, пока мне не возместят ущерб!

2,07,2022 заблокировали счета , номера обращений 740596406580 , 740595731040 , выписки из банка в салон мтс предоставил , когда разблокируете счета ?

Купила телефон по 15990р,ценник был 15990.продавец сказал ,что к этому телефону идёт в подарок симка и наушники. Я сказала что симка не нужна и наушники. Меня уверили ,что это подарок,что через месяц она заблокируется если не будете платить. Хорошо .телефон оказался брак,звук слышно только через громкую связь . Вернула ,отправили на дефект.ждала 2недели .Понесла моральный ущерб .пришло смс,что решено.в салоне сказали одобрен ущерб,ТК заводской брак . При возврате огласили ,что вернут только 13,99.я в шоке. А купить себе телефон обратно такой же могу за 15990. Те я должна добавить2000 .получается мне не подарили ,а продали не нужные мне наушники и симку вводя в заблуждение. В салоне оскорбили ,говоря ,что добавят личные ,лишь бы я отстала.Извините ,но я не попрашайка.горячая линия сказала ,что я могу решить вопрос в любом другом салоне и написать притензию,что я собралась делать. Но не тут то было,30мин девушка не могла или не хотела принять притензию ссылаясь на то ,что она не знает какой классификатор выбрать и все равно будут рассматривать до 35дн,хотя на горячей линии сказали 4дн.салон г. Нижнекамск химиков 18б. После этого позвонила на горячую линию ,они отправили в интернет магазин и сказали записывайте номер. Понятно что в машине нет ручки . Попросила скинуть смс. После этого связалась с интернет магазином ,сказали ,что ответят через 3дня. Я в шоке ребята,просто лохотрон.подсунули брак за 15990,подарили подарки ,а по итогу возвращают 13990. Получилось Я купила навязанные подарки и мучилась 2нед без телефона,потеряла нервы и время в салоне . И теперь ещё ждите звонка не известно сколько

Будучи клиентом мтс с 2001 г., а также вся моя семья, как и многие воспользовался "чудесным" сервисом мтс деньги. для оплаты покупок в Appgallery. покупки по 99-1490 рублей мтс вполне устраивали, но вот после перевода на счет 20к рублей и покупок на сумму 10к рублей счет внезапно 14.07.2022 г. заблокировался. Без какого либо уведомления.
Задал вопрос в чат - мне объяснили мол система перезагружается просто подождите сервис скоро будет доступен. Думаю ок 21 век вроде, а мтс видимо еще на adcl сидят. Прождал часов 5 ситуация не изменилась, пишу в мтс чат - тут уже новая история ваши данные устарели, нежно приехать в салон с паспортом и сервис будет восстановлен, ок 100 км до ближайшего офиса, еду. приехал, показал паспорт посмотрели на него - на меня - вернули. Говорят нет ограничений. Проверяю - есть, звоню в мтс. Отвечает мальчик Роман, который трех слов связать не может, и начинает мне рассказывать что я занимаюсь отмыванием денег через хуавей сервисы, я такого бреда в жизни еще не слышал, блокировка осуществлена службой безопасности с целью проверки факта мошенничества. Т.е. я внес аванс с карты МТС Банка на счет оператора мтс, оплатил цифровой продукт в Huawei Appgallery и специалист СБ увидел в этом признаки мошенничества. (вопрос к мтс у него зарплата белая или минималка с бонусами?)
Далее этот "специалист" говорит нужно ехать в офис писать заявление на разблокировку. Еду в офис, объясняю ситуацию, сотрудники некоторое время готовят заявление, и дают мне в нем расписаться! (важный момент). (я по своей усталости, тупости и доверии к мтс проверил только паспортные данные). Говорят все ок, сутки максимум вопрос закроется. Уехал.
На следующий день 15.07.2022 г. я решил уточнить статус моего заявления, оказывается я не там поставил галочку и мое заявление аннулировано. Спросил какую еще галочку, пояснили что при написании заявления я не поставил галочку на разблокировку счета. Пришлось снова ехать в офис, там сотрудник меня встречал глазами в пол, думаю по ситуации он прекрасно понимал что он сделал, я затребовал заявление и выяснилось что галочку то он поставил сам и действительно не в том месте, оформили по новой все внимательно перечитал - отправили.
Со следующего дня я начал активный прессинг в чате и по телефону, по статусу моей заявки 1 - 1738317285440, ни один специалист не может сказать ничего внятного. Чат это банальные отписки со смайликами, с кучкой людей которые решают вопросы чуть посложнее тех что решает чат-бот.
33 дня на момент написания отзыва уже прошло, за это время пообщался с большим количеством некомпетентных сотрудников, на часть особо борзых в своем поведении были составлены персональные жалобы, а именно 4, 2 из которых отработали, 1 перепутали и еще про 1 забыли. Больше всего меня удивил толи вед. специалист, толи руководитель я так и не понял, уровень хамства зашкалил настолько что барышня вывела меня из себя.

Подытожу, на 17.08.2022 г. вопрос не решен от слова со всем, что и как на каких основаниях и в рамках каких законов сделано - будут разбираться компетентные люди, (постараюсь держать всех в курсе развития ситуации, а также поделюсь практикой).

От себя добавлю на протяжении долгих лет я являлся клиентом мтс и билайна (интернет, ТВ) и я билайну ставил в пример мтс как надо решать вопросы и как надо работать с клиентами, на сегодняшний день у меня есть ощущение что мтс набрал тех самых сотрудников билайна 5-10 летней давности, которые ничего не могут и не хотят придумывая разные ситуации и оправдания. Сейчас в сравнении с мтс с билайном работать одно удовольствие, вопросы действительно они стараются решить и сами звонят если проблемы случились и мне сообщают что так и так мы обо**ались у нас линия легла 1-2 не будет интернета.
Из опыта общения могу рассказывать долго и про одних и про других, вывод один - мтс пробил дно, ниже не куда.

МТС поставила запрет на мой номер на переводы.Хотела перевести свои деньги себе на карту и бац заблокировали служба безопасности видите ли обращалась в офис три раза написала во все три офисы заявления предоставила довкументы и все по разному говорят и не хера не знают ничего)прошло уже месяц никак не снимают пишу оператором звоню бесполезно хуже сети я не встречала Просто Гавно

Номер обращений 1-739736625110 1-739734907820 1-739734696840 как решается вопрос ? Сколько ждать? Я все предоставил.

Добрый день! Хотела бы оставить жалобу о работе ПАО МТС. 1 августа 2022 я решила подключить в квартиру домашний интернет и телевидение от МТС. В назначенное время, пришёл мастер,Тришпиот Сергей Витальевич,подключил мне интернет тариф ФИТ 200 (данный тариф подразумевает под собой интернет и каналы бесплатно первый месяц.) а также. выдал мне бесплатную сим для мобильной связи, она входила в пакет. Я просила подключить тариф именно на выданную сим карту, а не на мою у меня тоже мтс но этот номер я попросила никуда не подключать и не трогать его совсем, т.к он рабочий, мой тариф меня устраивал вполне. После ухода специалиста, я заметила, что у меня не работает ни 1 канал. Лицевой счёт договора 6040065326.Телефон 89199413609 (который я просила не подключать) и номер выданной сим карты 89829386722. Позвонила на горячую линию, сказали ждать другого специалиста.Затем я заметила. в мобильном приложении. что мне всё таки поменяли тариф на личном номере и добавили туда своё пакет. тоесть они обьединили зачем то 2 сим карты. И на моем номере образовалась задолжность в размере 198 рублей как уже я узнала потом. это оплата за оборудование 99р за приставку и 99 рублей за роутер, о чём также я слышала впервые, но я сразу погасила эту задолжность. т.к услуги связи были ограничены а я работаю удаленно, и нуждаюсь в стабильном интернете.Позже я опять же позвонила на горячую линию, оператор извинился за недопонимание, и обещала вернуть мне мой тариф обратно.сделать перерасчёт (чтобы эта плата не списывалась 2 раза с обеих сим карт. к тому же обещала прислать бонус в виде 200 р (но так никто ничего и не прислал). В итоге составили обращение номер 1-740055078659. Приехал мастер,который пытался подключить мне каналы, но не смог ничем помочь, обьяснил это тем, что у меня отрицательный баланс специалисты сказали ожидать мне переерасчет в течении 72 часов, якобы потом каналы должны заработать. Но так ничего и не заработало, Я снова обратилась в МТС мне опять пообещали отправить мастера уже в третий раз. 6.08 пришел мастер. долго пытался настроить каналы около 2 часов, потом сказал, что первый мастер совершил ошибку и указал не тот тариф какой должен был, вместо кабельного, подключил телевидение АЙ Пи, поэтому ничего и не работает, предложил мне настроить комутатор, на чердаке но эта услуга платная, я отказалась. В итоге просто мастер скачал мне приложение ЦТВ как временный вариант решения проблемы, и ушёл.Телевидение так и не работало. На этом проблеммы не закончились, я обнаружила на своей симкарте отрицаительный баланс в виде -459 р (а также мне пришла смс, что мне необходимо погасить обещанный платеж на эту сумму. Я никакого обещаного платежа не брала,как уже выяснилось далее, оператор когда вернула мне мой тариф она взяла за это деньги в размере данного обещанного платежа. Следующая проблемма: потом я обнаружила на второй сим карте снова отрицательный баланс в размере- 45 рублей а также списание за оборудование второй раз в виде 80 рублей прилагаю все скрины списаний. Позвонив, на горячую линию мне сказали , что это плата за второй телевизор, на что мне уже стало совсем смешно так как никакой второй тв я не подключала, у меня не работал даже первый тв (каналы так и не сделали). Тогда я пошла в салон МТС и написала 2 претензии, текст прилагаю, сроки рассмотрения претензий уже вышли ответа нет. И появилась ещё 1 проблемма перестал работать киноеатр кион ( он входит в пакет) по телефону мне также никто не смог ничем помочь, кроме того, что говорят про какое то обновление переустановку мастер должен бл прийти, так никто и не пришел. Полный хаос в работе сотрудников МТС, самостоятельное подключение удаление услуг, смена тарифных планов, игнорирование на претензии, бесконечные ошибки операторов, и монтажников. Очень прошу вас разобраться в данной ситуации. Заранее спасибо.