Купив новый телефон поменяли симки, на телефоне 2 симки МТС и Теле2. Первое что сделали, это отключили обмен данными (выход в интернет), включили вай фай и установили интернет через Теле2 (он у нас безлимитный). На счету было 300 руб. Пришли домой интернет подключен к вай фай, из дома человек не выходил, интернет шел ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО домашний вай фай, НО буквально через час на счету стало минус 700 руб. Разумеется на следующий день мы пришли в салон где меняли симку на Купчинской 32 что бы разобраться, молодой человек сказал что деньги сняты за интернет (которым мы не пользовались!), мы пытались разобраться как такое могло быть,снять такие деньги буквально за час тысячу рублей??? Оказывается они подключили ненужную нам услугу (700 руб. кредита) тем более списания проходили очень странные несколько раз по чучуть одинаковой суммой набежала тысяча???
Неужели люди настолько идиоты, что имея безлимитный интернет и вай фай будут пользоваться интернетом за сумашедшие деньги??? Плюс ко всему, моей фантазии не хватает, что можно делать в интернете, что бы за час спустить тысячу рублей!!!
Сотрудник выслушал нас, проверил настройки интернета и предложил написать заявление на рассмотрение ситуации, мы так и сделали. Через несколько дней, нам позвонили и сказали, что нам возвращают наши 300 руб. и еще 100 руб. в виде компенсации за предоставленные неудобства, мы поблагодарили и попращались. На следующий день решили проверить баланс, но мы опять были в минусе на 302 руб. то есть с нас списали тысячу, а вернули 400 руб., понимаете математику?) Сперва пытались разобраться и решить вопрос по телефону, но там сидят девушки которые долдонят заученные фразы и ничего сказать не могут. Мы опять пошли в салон, где тот же молодой человек разводил руками и доказывал нам что мы пользовались интернетом. Мы написали рукописное письмо на имя ген. директора Николаеву, что бы он разобрался подробно в данной ситуации, предоставил список посещаемых нами сайтов (они же твердят что мы якобы где то были, значит долно отображаться где!), но нас откровенно проигнорировали. Было принято решение перейти на другого оператора, плюнуть на данную ситуацию (хотя почему мы должны дарить деньги которые заработаны честным трудом???), но нам заблокировали номер и не давали перейти хотя мы заплатили эти чертовы 302 руб. Вчера опять пришли в салон, где уже другой молодой человек по имени Андрей сказал, что за нами долг 4 копей.......НО наличку они не принимают, терминал берет от 50 руб., а перевод через карточку от 10 руб. Откровенное неприкрытое ВОРОВСТВО! Дальше я спросила у него на какой стадии мое заявление, мне в лицо было откровенное издевательское смеяние с пояснением, что никто на нас внимание обращать не будет, диалог перетек в перепалку, я попросила жалобную книгу, на что было сказано что ее нет, я попросила это повторить на камеру (что было доказательство моих слов в случае если придется обратиться в вышестоящие инстанции) на что он включил свой телефон и стал сказать как клоун смеясь и издеваясь не забывая постоянно говорить, что я неадекватная. Бумагу для заявления он тоже не давал по пути откровенно издеваясь и так продолжалось пока я не выхватила у него телефон, только после этого человек пришел в себя. Написав рукописную жалобу на данного сотрудника ген.директору попросила зарезервировать( написать принял и поставить печать), он опять отказался, что противоречит закону РФ, всему этому был свидетель, которого он сам вызвал в лице охраны.
Разумеется это не касается всех сотрудников, есть большое количество людей работающих хорошо и добросовестно, понятно что если кто то накосячил, не должно отображаться на другом сотруднике, так же понятно, что сотрудник находящейся в салоне не отвечает за действия финансовой структуры компании, но он контактирует с людьми и должен вести себя должным образом, если вопрос в котором он не может помочь,должен обратиться за помощью к своему руководству и т.д.
Вывод:
- Хамство и беспредел среди сотрудников приветствуется в данной компании.
- Навязывание ненужных услуг (700руб в виде кредита о которым мы даже не подозревали)
- Обман на сотни, но за 4 копейки глотку перегрызут.
- Нарушение законодательства сходит с рук и правды не добиться.
