OZON.ru — отзывы

Никогда не заказывала через этот интернет-магазин и теперь уже точно НЕ буду. Если бы сначала отзывы почитала, то сто раз подумала--заказывать ли через ozon.
Расскажу по порядку. Ребенок написал письмо Дедушке Морозу...попросил игрушку. Просмотрев предложения в интернете, выбрала ozon, т.к. точка с самовывозом там предлагалась более для меня удобная. Заказ оформила 9 декабря. Пришло уведомление на почту, что заказ оформлен. доставка указывалась на 13-15 декабря. и дальше понеслось... Сначала мне позвонили числа 11-12 декабря и сказали, что в данный пункт выдачи мой товар по габаритам не проходит (это игровой набор-то весом в килограмм с небольшим. Ранее уже пользовалась данным пунктом самовывоза и туда доставлялись товары более крупные из других интернет-магазинов и проблем никогда не возникало. Так что, к этому пункту выдачи претензий никаких). Хорошо, соглашаюсь на другой адрес доставки. сказали, что еще дня 3-4 придется подождать. Ну не беда, времени-то до нового года еще навалом! Числа 17, не дождавшись не звонка не уведомления о доставке, звоню в справочную службу, где мне сообщают, что товар мой доставлен в пункт выдачи, который я указывала изначально. Дают телефон--звоните. Звоню--ни по номеру заказа, ни по фамилии товар не находят. Перезваниваю опять в call-центр, где мне говорят, хорошо, составим обращение по розыску, в течении 48 часов обязательно предоставят ответ. Не перезвонили. 19 декабря. Звоню сама, причем пришлось созваниваться мне с ними раз 5 и каждый раз мне приходилось все объяснять. И ответ один и тот же "По нашей информации заказ доставлен. Можете забирать." И в пункт выдачи звонила столько же раз (надеялась, а вдруг все в порядке будет. Оказалось--показалось.. В пункте выдачи мне отвечают, что им ни разу из ozona и не звонили. ) Потеряли...И никто не звонит, они же доставили, только вот куда -- не понятно. Самое обидное, что, если б сразу сказали, что потеряли, я б перезаказала в другом месте. А сейчас этой игрушки уже нигде нет в наличии. Пришлось ребенку покупать другую игрушку. И нужно будет придумать что то, чтоб ребенку праздник не испортить, чтоб не переставал верить в чудо..

О моем разочаровании в OZON.RU.
В данный момент сижу дома с маленьким ребенком и поэтому не имею возможности посещать магазины в поиске подарков родным на Новый год. По этой причине решила воспользоваться услугами магазина OZON.RU. Сделала заказ 14 декабря и сразу оплатила его банковской картой. На эл.почту тут же получила письмо, что заказ оплачен и ориентировочно будет доставлен 16 декабря. Дальше тишина...
24 декабря с трудом дозвонилась до менеджера и узнала, что, оказывается, одной позиции из моего заказа нет в наличии и поступление ожидается в течение недели. Сразу отмечу, делая заказ, в фильтре выбирала из того, что имеется на текущий момент.
Получается, если я отказываюсь ждать поступления недостающего товара, то посылку формируют и отправляют завтра (25 декабря), и приходит он, естественно, после праздников.
Спрашиваю, почему никто меня не поставил в известность, ведь для обратной связи есть и номер телефона и адрес эл.почты. На это получаю ответ, что они своих клиентов не обманывают и меня уведомили по электронке. Но никаких писем от OZON после 14 декабря не было.
Я конечно понимаю, что в преддверии праздников очень много заказов и возникают сложности с их обработкой. Но ведь другие магазины находят способы и возможности уведомить своих покупателей.
В итоге я отменила весь заказ. После праздников он мне не нужен. Больше НИКОГДА НИЧЕГО НЕ БУДУ ЗАКАЗЫВАТЬ на OZON.RU!

Заказал товар 2 недели назад оплатил картой и бонусами "Спасибо" от Сбербанка, должны были доставить 15 декабря в офис, сказали, что курьер позвонит за час. Собираюсь на работу, звонок от курьера, "я буду у Вас через 10 минут". Естественно, я не смог принять заказ, а ждать курьер отказался. На вопрос, почему не позвонил за час, как было обещано, сказал: "Да нормально это, мы всегда так делаем, никто не жаловался!" Очень жаль, что не жаловались, поэтому и беспределят. Ещё и временной диапазон почти 12 часов сидеть и ждать. Ну да Бог с ним - с диапазоном. Через пару дней перезвонила девушка с Озона, согласовали доставку на 19 декабря. 19 декабря в 16-00 получил смс-ку, что заказ доставлен не будет, доставим 23, если неудобно звоните по такому-то телефону. Стоит ли говорить, что телефон неживой и дозвониться нереально. Планы на вечер в очередной раз сорваны, а товар не доставлен. Сегодня звоню, полчаса слушаю музыку, наконец девушка ответила, объяснил ситуацию, сказала переключает на службу доставки. Ещё полчаса музыки и снова женский голос. Спрашиваю: "Девушка, как обстоит ситуация с моим заказом?" Отвечает: "Ваш заказ передан курьеру, он Вам позвонит и привезет сегодня до 20 часов" Я говорю: "Девушка, а не получится как прошлый раз, что я вместо звонка от курьера получу смс-ку о переносе? Завтра День Рождения у мамы, это подарок" Она мне как дурачку, ей-Богу, повторяет то же самое: "Ваш заказ передан курьеру, он Вам позвонит и привезет сегодня до 20 часов" Ну, думаю, ладно, может, правда, я зря паникую, все будет Ок. Но не тут-то было. В 16-30 смска Не смогли доставить заказ, перенесено на 26 декабря, если неудобно звоните. Ну и как после этого с ними разговаривать? Бессовестные, некомпетентные сотрудники своей безалаберностью испортили праздник близкому человеку. Стыдно, Озон. Не ожидал. Не рекомендую осуществлять покупки в данном заведении, а тем более заранее их оплачивать. Искренне надеюсь, что данный быдло-маркет не переживет кризиса.

Заказала сумку в подарок заранее. Вторую неделю шлют смс, что не могут доставить, дозвониться невозможно. Отвратительно!!!! Никогда больше не закажу у них. Подарок не подарен по вине Озона. Расстроена. Расскажу всем про Вашу отвратительную работу. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НИМИ!

Полностью разочарована организацией службы доставки.
Сделала заказ 16 декабря, выбрала дату доставки из предложенных на сайте- 21 декабря ( с 9.00 до 20.00). Заказ не привезли, курьер не позвонил. После моего звонка 21.12.2014 в 21 час., менеждер была очень удивлена и пообщала все выяснить и предоставить информацию 22.12.2014 утром.
22.12.2014 никто не позвонил :).
После моего звонка (22.12 в 16 час.), меня долго переключали с телефона на телефон. Однако, никакой внятной информации где мой заказ и почему он не был доставлен вовремя я не получила.
22.12 около 18 часов позвонил курьер, и сказал что через 15-20 минут привезет заказ. Ждали курьера более часа. В итоге, пришлось встречать курьера на улице и забирать заказ!!!!
И это отношение к клиенту, который уже более 7 лет делает заказы на Ozon!!!! Сервис по-русски полностью себя оправдал.

Заранее оформил доставку и оплатил на удобный мне день.
21 декабря с 9:00 до 20:00
Ни звонка ничего.
Сегодня 22 декабря вдруг звонит курьер в 9:00 и сообщает что будет через 30 минут.

Круто, только я уже на работе и забрать заказ уже не могу. И родственники не могут получить, получение по документу удостоверяющему личность, оплата была заранее по карте.

Итого, буду каждый день теперь писать жалобы и ставить отрицательные отзывы.

Дозвониться ни до озона, ни до службы доставки невозможно.
Я бы все понял если бы уведомляли и предупреждали. Но так нет.

Я оформила заказ на Ozon.ru. В день доставки прождала курьера весь день, так как предварительно пришла смс, в которой было указано что в назначенный день доставка будет осуществляться с 9.00 до 20.00. Предварительно я не стала звонить на горячую линию для уточнения информации, относительно времени доставки заказа, так как у меня был выходной день и для меня не являлся критичным какой-то определенный отрезок времени, в который я могла бы принять свой заказ. Да и логотип, как мне казалось, говорит сам за себя... Ozon.ru - известная интернет-компания, которая должна соответствовать своему статусу... И только, прождав доставку целый день, в 19.30 я обратилась на горячую линию с вопросом: "Собственно, где мой заказ?", так как я сама работала в интернет-магазине, и четко понимаю что доставщики должны связываться, хотя бы за 40 минут до приезда...но не в этом суть...Примерно 20 - 25 минут я ждала пока освободится оператор, который мог бы меня проконсультировать и когда я наконец-то дождалась ответа, меня снова поставили на длительное ожидание для уточнения информации, относительно моего заказа, и после сказали что на данный момент нет возможности выяснить информацию и пообещали связаться позже. После чего я прождала "заветного" звонка около 30 минут, и в конце-концов выяснила что мой заказ не смогут доставить по неизвестным причинам. Мне предложили перенести доставку заказа на несколько дней вперед (как я понимаю, из-за того что данного товара, изначально не было в наличии на складе). Я отказалась от этого "заманчивого" предложения и совершенно точно решила для себя, что никогда и ничего больше не закажу в данной компании. Такого наплевательского и хамского отношения к своим клиентам, я еще не встречала ни в одном интернет-магазине. Извините, но это просто не серьезно. Никому не советую связываться с этими "товарищами".

Отвратительный магазин, как можно перепутать 52-ой взрослый размер с 38-м детским? Возврат!!!!

Не вздумайте оплачивать до получения. Сделала заказ неделю назад, так до сих пор он комплектуется! Никогда больше не обращусь в этот интернет магазин!

Заказал чайник. Доставка 4-6 декабря через QIWI Post. Первый раз позвонил 6 декабря в 12.00. На вопрос где посылка - ответ нам надо от 12 до 48(!) часов, чтобы это выяснить. Ок. Правда не понятно, что можно делать столько времени, чтобы в автоматизированной системе отследить где доставка, но видимо, ИХ(клиентов) много, а Я(ОЗОН) один. Прошло 50 часов - ни кто не позвонил. Второй раз звоню 8 декабря в 16.30. Мы не знаем где ваш заказ. Уточним, на что нам может понадобиться еще 12-48 часов и свяжемся с вами. Тут меня осенило, что по закону о защите прав потребителей, каждый день просрочки - 0,5 от стоимости скидка=)). Решил подождать. И о чудо! На следующий день приходит смс - доставили в нужный почтомат QIWI Post( те еще работчнички). Вечером, звонок - мы доставили, справитесь сами как забрать или помочь? Ага, говорю, проснулись.
Надеюсь, что при доставке ничего с чайником не случилось, а то вообще жесть будет!=)
Сухой итог:
ОЗОНУ постоянные клиенты не нужны. Если не пинать, ничего сами делать не будут. Если накосячили - требуйте скидку 5% и бесплатную доставку - сделают.
QIWI Post - еще те работнички. Везли заказ до почтамата неделю, т.к. товар приехал аж 3 числа. C партнерами ни как связь не поддерживают. Для того, чтобы связаться со службой поддержки в субботу утром ожидание 7,5 минут, в понедельник вечером 5,5 мину. Явно не хамят, но делать ничего не делают, трубки бросают.