OZON.ru — отзывы

в Ozone покупаю лет 5. Была довольна работой магазина, рекомендовала его знакомым.НО со 2ой половины 2014 - пошли разочарования из-за доставки. Сначала несколько раз приезжали очень поздно и не предупреждая о задержке. Последний заказ от 21 декабря переносили, присылая СМС 5 РАЗ! Дозвониться невозможно, предлагают ждать ответа 40 минут! Совершенно не профессиональная команда, хамское отношение к покупателю- никто не потрудился принести извинения за многочисленные переносы заказа, ребенок остался без подарка на Новый Год! 11 января позвонила девушкаи недовольным голосом сообщила, что мой заказ "НАШЛИ" и могут доставить завтра! НЕ связывайтесь с доставкой этого магазина! Только самовывоз или пункты выдачи! С ними проблем пока не было!

В общем я у них брал два недешевых ноута почти по 40 тыс каждый и проэктор. А потом еще много всякой нужной мелочи. Как то недавно попросил у них пойти навстречу и сделать как подарок бесплатную доставку. Так они отказались делать это , мол типа они не могут сделать так у них через сайт невозможно, обязательно надо платить и прочее. Я у них брал более чем на 200 тысяч рублей товару, так эти жлобы не могли мне на 500 рублей доставку сделать и пойти навстречу. Не берите у них , я лично больше не буду брать у них ничего. И вам не советую.

Ozon испортил мне сюрприз мужу на новый год!!! я теперь ненавижу этот магазин. Заказала там подарок мужу, курьер должен был привезти его 29 декабря, в итоге курьер мне позвонил, сказал что едит, потом куда-то пропал, я стала ему перезванивать, он уже трубку не берет, потом телефон вообще выключил. 30декабря абсолютно такая же история. В итоге 31 утром я стала звонить в службу поддержки, дозванивалась около 2, когда все-таки девушка ответила и выслушала мою проблемы, она ответила мне: "Что Вы жалуетесь, у нас некоторые уже месяц получить свой заказ не могут" и скинула трубку. я была в шоке от такого "Сервиса". В итоге сегодня уже 09.01.2015 - заказ я так и не получила. Никогда в жизни больше не буду ничего в этом магазине заказывать и всем своим знакомы расскажу про то как эта фирма "ценит" своих клиентов и дорожит своим имиджем

Заказал перед НГ (20 декабря) триммер. Спустя 5-6 дней пришла смс, что не смогли дозвониться (телефон постоянно включен и смс отчет не приходил). Перезвонил им сам. 30 минут ждал ответа оператора. Сказали, что заказ передают в службу доставки и скоро он будет у меня. Потом я написал им письмо с жалобой, что о заказе ни сном ни духом. Сегодня 7 января пришло письмо на почту, что в связи с большим объемом заказов доставка будет осуществленна в течении 3-4 рабочих дней. Т.е. это не раньше 15-16 числа! Оплатил покупку сразу при чем через карту. Получается с момента заказа проходит месяц, а не как они обещают. И мне все равно, что праздники и выходные. Раз вы берете деньги вперед, обещаете выполнить в течении 10 дней, то будьте любезны выполнять обязательства. Сейчас хотел отказаться и вернуть деньги, сказали что это невозможно так как заказ передан в службу доставки. Что за бред. Триммер покупался в качестве подарка 10 января родственнику. Мне он как собаке 5-ая нога. Приедет курьер, я буду с лупой осматривать каждый милиметр, проверю работу от разных батареек, потом покажу родственнику и....он ему не понравится!!!!!!!!!!!!!! Вернем назад курьеру и все равно заберем назад деньги! Как они так и мы!
Всех с Новым годом и Рождеством!

Полное безразличие к покупателям. Проще говоря, магазину наплевать на клиентов.
Прокатили с заказом на новый год. Сначала заказ аннулировали. При этом не пришло никакого оповещения. Потом, после повторного заказа 28 декабря, кучи звонков, магазин смилостиловился на доставку 13 января. Извинений ноль. Желания помочь ноль. Всем абсолютно на все наплевать. Это худший из магазинов. Больше не одного заказа в этом магазине. Так же возьму на себя обязательства отговорить от сотрудничества с данным магазином, все компании, кто ранее использовал карточки ozon для проведения маркетинговых активностей.

Отвратительное отношение к заказчику- полное бездействие! Операторы говорят по болванке.
Заказала старшему конструкторы на НГ. Они не пришли ( хотя от них пришло подтверждение сроков поставки). Ребенок расстроен, так как купить их уже сейчас не успеваем. Настроение подпорчено и день выброшен ( целый день пыталась дозвониться и узнать про судьбу заказа).
Не рекомендую его, если не хотите испортить себе настроение.

Добрый день.Могу рассказать как данная компания испортила мой новый год. 17 декабря я создала заказ на сайте.19 декабря оплатила его и выбрала доставку на 20 декабря.20 декабря ко мне не приехал курьер, со мной никто не связался. 21 декабря я перезвонила сама.Мне сказали, что в службу доставки заказ поступил только 20 декабря и день в день они его доставить не смогли. Перенесли доставку на 27 декабря. Предварительно 27 декабря я связалась с озон и оператор мне подтвердила, что сформирована доставка на завтра. 27 декабря был выбран интервал доставки с 9 утра до 8 вечера. в 6 часов вечера провисев на линии доставочной компании о-курьер 45 минут, я выяснила, что заказ мне сегодня не привезут, доставка действительно запланирована на сегодня, но товар до сих пор лежит на складе. После этого сотрудник доставочной компании пообещал, что они разберутся с данной проблемой и перезвонят в течение часа. Естественно со мной никто не связался. Все выходные 27 и 28 декабря я провисела на линии с озоном и транспортной компанией,каждый раз мне обещали, что доставка будет завтра.Потом выяснилось, что часть заказа мне привезут 28 декабря,вторую часть 30. 28 декабря я не получила свою поставку и со мной опять никто не связался.
Итог, спасибо Вам огромное за ваш сервис. Этот отзыв я оставлю на всех доступных сайтах и соц.сетях..
P.S. Оплату заказа я произвела фирме озон, отношения была вынуждена выяснять с доставочной компанией о-курьер. Озон не приложил ни малейшего усилия для решения моего вопроса.
27 декабря я написала письмо в службу поддержки озон и на него так же не отреагировали.
Возможно, кому-то удобно пользоваться услугами этого магазина, но я никогда никому не буду рекомендовать туда обращаться, потому что настанет момент, когда вы окажитесь в моей ситуации и абсолютно ничего не сможете сделать т.к. вам будут нагло врать по телефону, обещать доставку "завтра" и в итоге вы не получите ваш товар в срок.

ОСТОРОЖНО – МАГАЗИН «ОЗОН»!

Передаем конкретные ФАКТЫ об отвратительной работе магазина «Озон» для того, чтобы люди понимали, что их может ожидать при оформлении заказа в данном магазине!

С 19.12.2014 по 23.12.2014 включительно, нам каждый день (причем по нескольку раз в день) безответственно говорили, что, сделанный нами заказ № 05308953-0010-1 (фотоаппарат) привезут именно сегодня, «ждите»! После неоднократных наших письменных заявлений о невыполнении заказа, нам 24.12.2014 написали следующее: «Доставка Вашего заказа перенесена на 26.12.2014 с 09.00 до 20.00. Курьер свяжется с Вами непосредственно перед доставкой. Информация, изложенная Вами, направлена руководству службы доставки Вашего города для принятия необходимых мер».
Однако данная информация, впрочем, как и все предыдущие, оказалась попросту лживой! И это, несмотря на то, что мы обратили внимание руководства магазина «Озон» и службы доставки «О-Курьер», что если, в очередной раз (6-й раз!) нас опять обманут и 26.12.2014 г. опять не привезут заказ, то мы оставляем за собой право изложить соответствующую и правдивую информацию о магазине «Озон», его службе доставки и наплевательском отношении к заказчикам в различных социальных сетях и сайтах!

Что же, по-видимому, магазину «Озон», с его наплевательским отношением к покупателям и лживыми неоднократными обещаниями доставить заказ, просто не следует верить! По крайней мере, до тех пор, пока он не будет более внимательно относиться к покупателям и не будет с бóльшей ответственностью относиться к своим обязательствам!

ПОЭТОМУ, ЕЩЕ РАЗ ВСЕХ ПРЕДУПРЕЖДАЕМ: ОСТОРОЖНО – МАГАЗИН «ОЗОН» И СЛУЖБА ДОСТАВКИ «О-КУРЬЕР»! БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ И ОСМОТРИТЕЛЬНЫ!

У меня похуже история..Заказал книги... Внёс предоплату.. Выяснилось - нет в наличии. Прошу вернуть деньги.... Вернули 150 рублей... Предоплата 1400!! Не знаю, что дальше делать!

Сделала заказ сайте Ozon.ru 16 декабря. На следующий день со мной связался менеджер и сказал что доставят только 19 декабря. Согласилась, т.к. понимаю загруженность в преддверии праздников (до этого доставляли на следующий день). Поскольку я нахожусь в Московской области, невозможно ограничить интервал доставки и вынуждена была находиться по адресу доставки с 9 до 20 часов. Но заказ в указанный срок 19 декабря не был доставлен. Вечером пришло СМС о том, что товар не доставлен и срок доставки перенесен на 21 декабря, если не удобно звоните (495)744-29-61. Претензии к службе доставки следующие: во-первых, если знали, что не успеете доставить (а курьерская служба наверняка это осознавала, судя по многочисленным переносам сроков доставки и общению с горячей линией как ozon.ru, так и ocourier.ru), почему нельзя было связаться раньше, чтобы я не теряла целый день в напрасных ожиданиях. Во-вторых, если уж переносите срок доставки по Вашей вине, Ваши сотрудники должны были связаться со мной по телефону и согласовать новую дату доставки, а не ставить клиента перед фактом. Вынуждая звонить, тратить свое время и немалую сумму т.к. дозвониться за 2 недели до Нового года оказалось практически нереально, приходилось ожидать ответа оператора по 40 и более минут.
В воскресенье 21 декабря повторилось тоже самое - целый день безрезультатного ожидания. На следующий день утром пришло СМС о переносе доставки на 22.12.2014. В понедельник 22 декабря заказ опять не был доставлен и в половине 5 вечера перенесен на 25.12 по СМС.
Все эти дни я часами дозванивалась до горячей линии Ozon и Ocourier, пытаясь выяснить судьбу заказа и даже выражала готовность самостоятельно забрать заказ со склада в Подольске. Поскольку в личном кабинете на сайте ozon.ru, на котором был оформлен заказ уже с субботы 20.12.2014 у заказа был присвоен статус "Готово к выдаче". Предыдущая стадия заказа "Прибыло в Подольск" была активна еще раньше.
В итоге во время очередного разговора с оператором горячей линии 22.12.2014 выяснилось, что заказ даже не в Подольске, а находится на складе в Москве в Аннино. Но рекомендовали подождать до 25 декабря, говорили, что столько переносить вряд ли будут и заказ должны доставить. 25 декабря до обеда я дозвонилась на горячую линию курьерской службы и меня заверили, что товар должен быть доставлен сегодня. Никаких проблем нет, ждите. Но увы вместо заказа прислали СМС о переносе срока доставки на 28 декабря. С 27 декабря я уезжаю на 2 недели и заказы, к слову сказать предоплаченные заранее с карты вместе с доставкой, потеряют свою актуальность. Я позвонила на горячую линию ocourier, но специалисты Call-центра мне помочь не смогли, предложили только ждать. На мои объяснения, что меня уже не будет, сказали, что не могут ничем помочь. Перевести звонок на руководство или на саму службу доставки отказались, вопрос не решили и не предложили никаких вариантов выхода из данной ситуации. Моя оценка деятельности специалистов Call-центра ocourier - 2 балла. Дозвонилась на горячую линию магазина ozon.ru. Там специалисты оказались более приветливые и вежливые, хотя бы принесли извинения в отличии от их коллег из ocourier по вине которого возникла данная неприятная ситуация. Но в целом решить проблему тоже так и не смогли, т.к. сказали, что сами связываются со службой доставки только в письменном виде и звонок перевести на них не могут.
Со своей стороны я предложила 2 варианта решения данной проблемы:
1. Я делала еще один заказ, который должны доставить в субботу 27.12.2014 в Москву, сестре. Я предложила, чтобы оповестили службу доставки чтобы мой многострадальный заказ доставили вместе с ним в субботу в Москву. Но мне сказали, что даже если передадут такую информацию, его вряд ли доставят в субботу. Могут только оставить комментарий, чтобы оба заказа привезли вместе по одному адресу. А когда это будет не известно. Такой вариант меня не устраивает.
2. Я сама заберу оба заказа в субботу 27.12.2014 со склада в Аннино, но мне сказали, что это невозможно.
Встречных вариантов решения со стороны сотрудников компании не поступило, таким образом проблема осталась не решена.
Потрачено куча нервов, денег и самое главное времени. Испортили все настроение перед праздником. И похоже мои дети и племянники останутся без подарка, который они просили в письме у Деда Мороза из-за безответственного и неуважительного отношения фирм Ozon и Ocuorier к своим клиентам. Поскольку я до последнего надеялась, что 4 раза переносить заказ уже слишком, и такая известная кампания дорожит своими клиентами и я смогу получить наконец свой заказ 25 декабря. А сейчас у меня уже не остается времени на поиск новых подарков, и к тому же цены везде выросли в среднем на 30%, а товаров в магазинах осталось мало по остаточному принципу, т.е. выбирать практически не из чего. Двух самых главных и желанных детьми товаров из я искала в других местах и товара уже нигде нет в наличии. Менее жадные магазины, дорожащие своими клиентами объявили о временном прекращении продажи товаров или о прекращении доставки товаров до Нового года с определенного числа на своих сайтах заранее. Это гораздо честнее и ответственнее.
Осталась крайне недовольна работой службой доставки ozon.ru.