Заказанный товар не доставлен, прошло 4 дня!
3 марта 2019 года мной была оформлена и оплачена, посредством банковской карты, покупка и доставка товара, который я планировала использовать в качестве подарка к 8 марта.
В состав подарка входили:
Чайная пара, подарочный набор чая и 2 коробки шоколадных конфет.
Утром 4 марта мне пришло сообщение о том, что чайная пара исключена из заказа ввиду его отсутствия. Тогда я подумала: ну, ладно, докуплю другой комплект отдельно, когда получу оставшуюся часть заказа.
6 марта ввиду отсутствия уведомления о том, что товар направляется в пункт выдачи, в 14:00 я позвонила на горячую линию и сообщила, что товар до сих пор не пришел. На горячей линии мне ответили, что товар до сих пор находится на складе и оформят запрос от моего имени. О результатах проделанной работы мне должны были сообщить посредством звонка. Вечером того же дня в 18:00 я сделал повторный звонок на горячую линию по своей проблеме, на что мне ответили, что по моему вопросу составлена заявка и я должна ждать 48 часов...
7 марта, канун праздника..., никаких сведений о движении товара нет. Ждать 48 часов я не могу ввиду того, что праздник 8 марта уже завтра и не получив заказ, мне придется искать другие варианты подарка, бегая по магазинам, сломя голову... В 11:00 я снова позвонила на горячую линию и получила ответ: что мой товар по-прежнему находится на складе, что с моим вчерашним запросом никто пока не работал, что сейчас на мой заказ поставят сверх! высокий приоритет и сообщат мне о происходящих движениях телефонным звонком.
7 марта, окончание рабочего дня... Написала в Службу поддержки письмо, пришел электронный ответ что запрос мой получен и ждите...
8 марта звоню снова на горячую линию. Ответ все тот же - мой запрос в работе, ждите...
Итог: со мной никто до сих пор не связался и не сказал что происходит с моим заказом: ждать мне его или нет, ведь товар, который я заказала и не получила в срок, мне уже не нужен!
Раньше такого никогда не было!
Я понимаю, что по регламенту нужно ждать 48 часов, но сейчас не рядовая ситуация, а форс-мажорная и наверное можно было бы в канун праздника приложить больше усилий, чтобы покупатель остался доволен покупкой и обслуживанием.
В общем: все, что могло случиться плохого при заказе товара, оно случилось:
- я сделала заказ, потратив деньги и оплатив его и доставку заранее посредством банковской карты,
- не получила заказ в срок,
- вновь должна искать новые варианты подарка,
- вновь тратить деньги для покупки нового товара, т.к. возврат денег произойдет не моментально,
- тратить свое время и нервы для выяснения причин не получения товара,
- осуществлять процедуры для возврата своих денег.
"Спасибо" за испорченный праздник и настроение!
Последние отзывы
Shpion.su детективное агентство
Нужна была проверка потенциального делового партнера. Подробно рассказали, какую информацию можно получить легально. Понравился профессиональный подход и отсутс...
Система Click.ru
Боялась что новичком запутаюсь в лимитах и сольюсь по деньгам. Поставила автопаузу на бюджет, всё под контролем
Коттеджный поселок Крутая
Отделка в доме предчистовая - от чистовой ее отличает только отсутствие напольного покрытия и обоев. То есть стены сделаны ровно, потолки натяжные, разводка гот...
Коттеджный поселок "Опалиха"
Решились на переезд, когда сын пошел в первый класс. Захотелось чтобы он жил на природе и свежем воздухе. В доме на первом этаже кроме кухни с гостиной есть отд...
Оптинол Мягкое восстановление
Попробовала недавно вместо своих капель (не буду здесь рекламу давать). И думаю, что перейду на оптинол. Мне показалось, что они лучше увлажняют + в них содержи...
CarPrice
Понравилось, что можно было работать от 20 часов в неделю и таким образом спокойно совмещать с университетом. Потенциал роста здесь на самом деле большой, но я ...
Maya dOro
Я искала шампунь, который будет экономично расходоваться и при этом давать салонный эффект. На ВБ я заказала Brilliance и не прогадала. Пены достаточно много да...