СДЭК — отзывы

Работаем с этой компанией (как интернет-магазин) уже не первый год и всегда все было супер. Правда, изначально у них в системе была и остается одна существенная недоработка - при оформлении заказа плательщиком по умолчанию является отправитель и не предусмотрена функция выбора плательщика. Каждый раз после оформления накладной приходилось звонить и просить внести нужные изменения. Конечно, это приводило к непроизводственным затратам времени, как нашего, так и их сотрудников, но вопрос более-менее оперативно решался. Но вот уже месяц с компанией творится что-то неладное.
1. Дозваниваться приходится часами и в лучшем случае нашу заявку просто принимают в работу со сроком исполнения - сутки (хотя курьер за забором уже на пороге стоит), в худшем - просто футболят и просят еще раз перезвонить. Вчера так и не смогли дозвониться, оставили заявку на внесение изменений через обратную связь на сайте. Сегодня смотрим, изменения внесены, но совсем не те, которые мы просили! С какого-то перепуга они поменяли ФИО получателя и номер его телефона!!! Это уже клиника!!!
2. Груз по несколько дней не забирают. И такое ощущение, что если через пару дней не устроить скандал по телефону (опять же, если получится дозвониться), то они про него сами никогда больше и не вспомнят.

В общем, как-то неожиданно и очень сильно я разочаровался в этой компании. Это уже какое-то дно. Будем искать другую.

Третий раз в одностороннем порядке переносят срок доставки. Жена должна была получить посылку 5 декабря. Курьер якобы не дозвонился. Перенесли на седьмое 18-2200. Никого. "горячая" линия не отвечает. В чате выяснилось "Спасибо за ожидание! К Сожалению, по техническим причинам груз не смогли выдать на доставку. Приношу извинения от лица компании за увеличение сроков доставки и предоставленные неудобства.Можем ли пересогласовать доставку на завтра?" снова указываю адрес телефон и доставку до 1200. Доставки нет. дозвонился на "горячую" опять не выдали на доставку. Предложили на завтра 09/12 с 10-1800. Курьер наверно или к дому подъехать не сможет или не дозвониться.

Хотите, чтобы ваше послание НИКОГДА не дошло до адресата? Значит вам в компанию СДЭК! Никто никогда потом не разберется куда оно делось, да и разговаривать с вами тоже не будут! Отправили письмо из Москвы в Москву 02 ноября 2016. Сегодня 08 декабря - каждый день получаем ответ " НЕ ДОЗВОНИЛИСЬ". ОПЛАТИЛИ возврат - пришло на пункт выдачи в МОСКОВСКУЮ ОБЛАСТЬ! Попросили вернуть туда, где взяли - попросили заплатить! ОПЛАТИЛИ - ответ "НЕ ДОЗВОНИЛИСЬ"!
В общем, любители острых ощущений - вам сюда!

СДЕК УЖАС!!!!
Александр,
НИКОГДА! НИКОГДА! Не пользуйтесь " АВИА УСЛУГОЙ" компании СДЕК. Перелет посылки весом 100гр. типа самолетом из Москвы в Севастополь стоит 750р. поступил мой заказ к ним на склад в Москве 06.12.2016. Позвонили, договорились о доставке на 08.12.16. Доставки нет, звонка и смс тоже. Позвонил им сам, извинились, перенесли доставку на 12.12.2016 . КАК ТАК МОЖНО РАБОТАТЬ??? ЭТО УЖАС!!! Ну везете как все машиной, так и скажите, что через 6 дней дней, зачем понты лимонить. К примеру Деловые линии везут по тому же маршруту за 5 дней цена услуги 300р. Это просто развод на деньги.

Мне только что позвонили с +74999513497, представились СДЭК, некий Иван. Всё бы хорошо, но я понятия не имею, какое отношение имею к этой компании. И звонили мне без пятнадцати одиннадцать вечера (6 декабря 2016). Иван был послан с матом, ибо я уже спала. Что это было вообще?

Курьер Погорелов А.В. - отвратительная работа. Написала на него жалобу. Безобразное обслуживание!!! Точнее, Обслуживания нет!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Курьеры - хамы!!!!!!!!!!!!!!!!!!

До сих пор не получила оплаченный мой заказ по Москве!!! Курьеры бросают трубки, хамят. В Общем УЖАС!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Отвратительная служба поддержке, не владеющая информацией.
Если вам нужна доставка в срок, это не про СДЭК, вместо тарифных сроков 1-2дня, доставили через 15дн., по вине склада отправили наземной доставкой вместо авиа!
Если произойдет какая-то ошибка с вашим отправлением или в одностороннем порядке изменят сроки доставки, вам никто не позвонит, не поставит в известность и не принесет свои извинения! Мне пришлось лично находить контакты начальника склада, связываться со всеми отделениями и складом, чтобы понять где же мой груз!!! Ребята, за качеством вам не сюда!

Позвонили на мой сотовый 03.12.2016 и сказали что 05.12.2016 к вам приедет курьер в период с 09-00 утра до 13-00 дня. С тех пор ни ответа...ни привета. При попытки им перезвонить ответ - "Такого номера не существует".

26го или 27 ноября я воспользовался он-лайн чатом на сайте CDEC, чтобы узнать когда привезут мой груз из Китая, который у них уже неделю на складе.В чате мне сказали, что увеличены сроки доставки и что можно забрать самостоятельно со склада на Спартаковской г.Химки.Я уточнил, точно ли на Спартаковской, а не на 9 мая, так как за пару дней до этого мне звонили из CDEC и сказали, что груз находится на 9 мая.Оператор чата подтвердила, что именно на Спартаковской, а не на 9 мая!Во вторник 29 ноября я поехал в Химки на Спартаковскую. Приехал на Спартаковскую. Там сказали, что товаров с "доставкой до двери" у них нет и что все они в новом офисе на 9 мая, а там никому ничего пока не выдают, так как офис в процессе переезда...Девушка оператор на Спартаковской написала заявку на доставку и сказала, что теперь точно товар мне привезут. Я поверил и уехал.Вчера , 02 декабря, снова звонили из CDEC , снова извинились за сроки, снова сказали, что товар привезут уже 03 декабря до 16.00.Сегодня 03 декабря, я снова связался по он-лайн чату с оператором и он снова сказал, что сегодня ничего не привезут!



Две недели из Химок в Путилково везут - ровно 3 километра расстояние!ДВЕ недели!Из Китая 9000км за 4 недели приехал Товар в офис CDEC, а CDEC 3 км за 2 недели не может осилить!

При этом, оператор просто закрыла ЧАТ, когда я ей указал, что неделю назад меня послали не в тот офис (на спартаковскую а не на 9 мая) забирать груз!Отношение к клиенту на "5".

Пока CDEC не научатся общаться с клиентами, не врать насчет сроков и не разберутся с адресами с ними нельзя иметь дело.