СДЭК — отзывы

Вчера написала отзыв на сайте:
"Регина 18 часов 25 мин назад
Пишу для того, чтобы не было иллюзий по поводу данной службы. ......"

Специалист компании оставил мне комментарий:
"Жизнь В стиле экспресс 17 часов 48 мин назад
Регина, добрый день! Мы ценим своих клиентов и хотим помочь им решить возникающие вопросы. Приведите, пожалуйста, для примера накладные, по которым возникли ошибки. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)"
На что я ответила:
"Регина 16 часов 18 мин назад"
"Накладная от 30.01 со сроком доставки на 01.02 до сих пор не в работе, статус "создана". Номер накладной ..... ....."

Думаю всем видно, что в тексте указано "СО СРОКОМ ДОСТАВКИ НА 01.02" !!!

И получаю замечательный ответ!!!!!!!!:
"Жизнь В стиле экспресс 19 мин 12 сек назад"
Регина, по накладной "xxxxxxx" забор посылки производился 31.01. Согласно срокам доставки крайний день прибытия 02.02. По данному направлению есть тарифы Супер Экспресс, которыми мы рекомендуем пользоваться, так как по этому тарифу доставка на следующий день, до определенного часа. Удобно и быстро рассчитать стоимость доставки и уточнить сроки доставки можете на нашем сайте https://www.edostavka.ru/tarif/

По факту - созданная заявка содержала точное время забора груза 39.01.17 с 9:00 до 12:00!!!!
При условии тарифа "1-2 суток" !!!!!!!! КРАЙНИЙ срок доставки 02.02.17????????
У нас в сутках уже по 56 часов стало?!!!!

Нет предела возмущению!


По мнению представителя компании мы сами виноваты!!!!!!!!!!!!!
Регина 4 мин 51 сек назад
Заказ курьера был оформлен 30.01.17 до 9:00 Мск.! Забор должен был быть произведен 30.01.17 с 09:00 до 12:00!!! Мы все заказали вовремя! 1.02. заказ должен был быть у нас в Екатеринбурге! Забор груза 31.01 был изменен оператором по моей просьбе 31.01 днем! Я звонила и делала заказ обратного звонка на сайте! Причем обратного звонка не было! И так уже не первый раз! Очень жаль, что такие изменения в заявках на сайте не отражаются! Иначе бы я вам скинула скопом все проблемные накладные!
И все возможные тарифы мы знаем! А то, что мы не имеем финансовой возможности заказывать доставку по более дорогим тарифам не дает вам права издеваться над нами и задерживать наши отправления!!!! В выбранном нами тарифе указаны сроки 1-2 дня!!!! С 30.01 это доставка не позднее 01.02!!!!

Вам плевать на ваших клиентов!!!!!!!!!!

Заказал товар на али 6 января 2017. Всего было три посылки, две пошли обычной почтой, а вот одна почему-то была отправлена продавцом через эту мерзотную контору. Данная посылка последний раз трекалась 18 января со статусом "покинула Суйфеньхе по направлению к таможне" и с тех пор никакой информации о посылке нет (сейчас 31 января). При этом обе другие посылки, которые шли обычной почтой, уже ПРИШЛИ 28 января! Звоню в СДЭК, мне говорят, что посылка на таможне, на мой вопрос "что делает посылка на таможне 2 недели", отвечают, что ничего поделать не могут, ждите. Никому не советую связываться с данной шарашкой - вас ждут только проблемы!

Заказал автомобильную заднюю оптику,настоятельно просили поставить подпись до её проверки,после обнаружил отколы и сколы торцевой части,сумма за доставку почему-то была меньше ровно в два раза по сравнению с накладной и SMS-уведомлением!!!Теперь отказываются от возмещения убытков,ссылаясь на мою подпись!!!Уверен,что они знали о имеющихся повреждениях!!! Итоги: 1)НЕДОБРОСОВЕСТНАЯ транспортная компания CDEK,крайне НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! 2)Тщательно проверяйте товар,не обращая внимание на торопливых горе-менеджеров,прежде чем ставить подпись!!!

Пишу для того, чтобы не было иллюзий по поводу данной службы.
Являясь сотрудником организации, давно сотрудничающей с данной компанией утверждаю, что отношение даже к постоянным клиентам очень непорядочное. Хотя раньше было намного лучше. А сейчас - могут не забрать, или не доставить ваш груз вовремя; менеджер, ПРИКРЕПЛЕННЫЙ к организации, даже если даст личный телефон, может не брать трубку. Дозвониться не всегда просто и даже не всегда возможно! Могут не указать на Вашем грузе время его доставки (например, выбран тариф с доставкой до 12:00, а курьер об этом может быть не оповещен. Про более дешевый тариф я уже и не говорю. Даже если вы делаете несколько заказов в месяц - вы для данной компании не нужный клиент, на которого можно не обращать внимания.

Наталья 8 мин 27 сек назад
25.01.2017. СМС,доставим с 9-00 до 18-00,ждите дома.Звонков не было,взяли распечатку,товар не доставили,пока не позвонила в КАЛЛ центр,привезли не по указанному адресу.Хотела сделать подарок на день рождения 25.01.2017,не получилось.Говно контора,ни кому не советую с ней связываться.
ответить

Наталья 18 мин 6 сек назад
Накладная №1039529015,your package Delivered
Russian Federation
Destination Country 2017-01-27 22:05:16 【Россия,Березники】Вручен
2017-01-26 20:12:18 【Россия,Березники】Возвращен на склад доставки
2017-01-25 15:59:10 【Россия,Березники】Выдан на доставку
2017-01-24 15:29:11 【Россия,Березники】Принят на склад доставки
2017-01-24 14:31:29 【Россия,Москва】Встречен в г.-транзите
2017-01-24 14:21:44 【Россия,Суйфэньхэ, Хэйлунцзян】Сдан перевозчику в г.-транзите
2017-01-24 14:13:22 【Россия,Суйфэньхэ, Хэйлунцзян】Выдан на отправку в г.-транзите
2017-01-24 14:13:21 【Россия,Суйфэньхэ, Хэйлунцзян】Принят на склад транзита
2017-01-23 19:03:09 【Россия,Москва】Возвращен на склад транзита
2017-01-23 17:06:56 【Россия,Пермь】Принят на склад транзита
2017-01-22 17:06:48 【Россия,Москва】Отправлен в г.-транзит
2017-01-22 11:19:55 【Россия,Москва】Сдан перевозчику в г.-транзите
2017-01-22 05:15:34 【Россия,Москва】Выдан на отправку в г.-транзите
2017-01-22 04:51:44 【Россия,Москва】Принят на склад транзита
2017-01-21 21:11:11 【Россия,Москва】Таможенное оформление завершено
2017-01-18 16:01:46 【Россия,Москва】В процессе таможенного оформления (РФ)
2017-01-18 16:00:38 【Россия,Москва】Отгружен в РФ
2017-01-18 16:00:37 【Россия,Москва】Груз покинул страну отправителя
China
Original Country 2017-01-18 15:59:12 【Китай (КНР),Суйфэньхэ, Хэйлунцзян】В процессе таможенного оформления (зарубеж)
2017-01-18 15:58:09 【Китай (КНР),Суйфэньхэ, Хэйлунцзян】Сдан перевозчику в г.-отправителе
2017-01-09 13:12:30 【Китай (КНР),Суйфэньхэ, Хэйлунцзян】Создан
2017-01-09 13:12:23 【Китай (КНР),Шэньчжэнь, Гуандун】Создан
Data Provided by CAINIAO Global
Tracking number: YDACK5000074556YQ
logistics company: CDEK
Shipping time: 2016-12-29 19:05:54
receiverAddress: Ivana Docshchenikova1479 ,Berezniki ,Permskiy kray , Russian Federation

Это самая отвратительная экспедиторская компания, с которой мне пришлось столкнуться. 23 декабря 2016 заказала в интернет-магазине ноты, они 24 декабря передали их на доставку в СДЭК. И все... Звонила, выясняла, тишина (объявляют срок доставки 2-3 дня). 27 января 2017 пришло sms, что надо забрать мой заказ. На мой вопрос, где заказ болтался больше месяца, просто нахамили и сказали, что они ни за что не отвечают.

К сожалению, я не почитал отзывы о СДЭК, прежде чем воспользоваться их услугами...
Абсолютно хамская, дебильная и отвратительная компания. Это даже не компания, а так - шарашкина контора за красивой вывеской.
Кроме тошнотворного осадка от общения с ними и желания высказать весь запас нецензурной брани, более ничего нет.
Уже четвертые сутки, после наступления даты получения важной для меня посылки, я слушаю обещания и уверения получить ее завтра. Мне мило рассказывают, как некое руководство в Москве самолично контролирует данный вопрос и уж если оно (это самое руководство) взялось за дело, то все - буквально завтра наступит счастье!
Ох уж это руководство... Лучше бы оно навело порядок и контролировало процессы!
В общем, товарищи, делаю вывод - СДЭК это полный отстой.

Ооо, ужасная компания!!! Связалась с ней не по своей воле, продавец с Али экспресс отправил посылку через эту ТК. Я в шоке от их "обслуживания". Отследила на сайте, что товар пришёл в мой город, позвонила в местный филиал, там сказали надо приезжать самой, а это другой конец города и я с грудным ребёнком. Спросила про курьера, ответили, что услуга платная. Ну ладно, не в этом дело, что сами не знают как и что у них доставляется, платно или бесплатно. Вечером позвонили из Москвы, сказали курьер приедет завтра, договорились , что с 10 до 14. Никого нет. Звоню сама на горячую линию. Ой, а вам не назначили карьера, давайте на завтра и позвоните с утра сами, спросите время поточнее. Звоню с утра и что думаете? Мой груз уже арестован, так как отправитель не оплатил их услуги, и доставки мне не будет, и сама я забрать не могу. То есть, за день до этого груз арестован не был, но из-за халатной работы оператора я товар не получила, а теперь ещё и сама должна разбираться с отправителем, как они мне сказали. Лучше бы почтой России отправили, получила бы в удобное для меня время рядом с домой. Ужасная компания сдек, никому не рекомендую!

У меня просто нет слов, кроме нецензурных!!!! Как можно потерять документы, сами не позвонили, неделю с ними по телефону пыталась выяснить, что с письмом , в итогу говорят, что скорее всего будет утеря!!!!

В общем просто ужасная служба доставки. Мурманский филиал – это вообще песня. Я так думал они как минимум в кремле находятся, дозвониться просто не реально. Но когда приехал туда, оказалось все просто. Телефоны разрываются, но всем просто наплевать, они ходят туда-сюда, создавая вид работы.
Заказал рыболовные принадлежности в одном интернет магазине. В итоге получилось 2 места. Посылка пришла 18 января, вроде все нормально. Когда я приехал получать мне сообщили что одно место найти не могут, будут оформлять запрос на поиск. При этом я спросил, можно ли получить хотя бы то что пришло. Девушка удивленно посмотрела на меня: «А что вы хотите сейчас забрать?» Нет, подожду пока вы и это место потеряете. В общем забрал, указал в квитанции что получил одно место из двух. Обещали перезвонить в 20.00 в тот же день и сообщить результат. Естественно никто не позвонил, потому что работают они до 19.00. На следующий день я со 100500 раза дозвонился до них (Мурманского филиала). В ответ я услышал: «А вы все получили…» Немного наездов и память вернулась к консультанту. Обещали, что будут держать меня в курсе, и поиск активно ведется. Самое интересное что на сайте в графе «Отслеживание» высветилось «Отправление доставлено. Расписался я» Прошел день. История со звонками повторилась. Так же никто ничего не в курсе о том, что я не получил одно место. Обещали перезвонить так как программа не работает. Я не выдержал, написал им жалобу на сайте и позвонил по горячему номеру, там слава богу хоть трубку берут. Услышал тоже самое, ждите мы ищем (по словам оператора на поиск дается 2-3 дня). Сюрпризом стал звонок вечером, правда не знаю, то ли с филиала, то ли с Москвы, но просили дождаться понедельника, обещали, что все решат. Я спросил, что будет в случае если посылку не найдут? Ответили, что такого просто не может быть! Ладно. Прошли выходные. В понедельник до «местных» дозвониться не получилась. Звоню на горячую линию. Рассказываю, что сегодня понедельник, пора бы и ответ дать. На что слышу: «Такого вам не могли сказать, три дня еще не прошло (18 января сделали запрос на поиск, 23 я звонил, в субботу у них рабочий день, т.е. даже без выходных это уже 3 дня), у нас все разговоры записываются, можно все проверить.» Ну думаю ладно. Прошел еще день. Звоню. И просто умиляюсь их простоте. Посылка не найдена, теперь она в статусе «утеряна», обратитесь в магазин, пусть пишут претензию. Она будет рассматриваться еще 10 дней, а там как боженька пошлет. А как-то позвонить мне, сообщить об этом не судьба? Самое обидное что все оплачено и доставка тоже. Спасибо большое магазину, уже третий раз входят в мое положение (а я третий раз заказываю в этом интернет магазине и третий раз они повторно отправляют мне заказ. Первый раз СДЭК потерял по пути спиннинг, который тоже шел как отдельное место, второй раз пришла сломанная удочка. Магазин все без проблем отправил повторно. Жаль, что они работают только со СДЭК). Обещали сегодня-завтра отправить повторно. Дальше будут разбираться они с супер ТК СДЭК. По словам оператора магазина, такие случаи случаются регулярно, и пиши – не пиши претензии, денег скорее всего не вернут. Но так как я их клиент, то я прав, и теперь это их проблема. В итоге буду ждать новых сюрпризов от СДЭК вместе с повторной посылкой. Всем интернет магазинам, а также их клиентам крайне не рекомендую связываться с этой ТК.