Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

СДЭК — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
5583 отзыва

Хуже компании нету!

Хуже быть не может!



Чтобы не быть голословным напишу мой логин от личного кабинета СДЕК и всю ту информацию и опыт который я получил "сотрудничая" с СДЕК Старая Деревня

Прошу руководство СДЕК проверить лично , итак мой логин в СДЕКЕ ИМ1222288

Сотрудничать я начал в сентябре 2016 года , арендовал полку, и уехал и фактически сотрудничать начал с декабря 2016 года.

Суть услуги заключалась фулфилмент а именно я просил чтобы брали оформленный заказ с полки упаковывали и отправляли в другие офисы СДЕК для выдачи моим клиентам.

Косяк номер 1 ) В первую же неделю был сразу косяк. Пришел клиент НАЗВАЛ номер заказа и не смог по нему получить свой заказ!!! Как это возможно?? Заказ должен был отдать Макар ( худший работник) . Клиент позвонил мне и сказал что он ушел оттуда ,он говорил номер и не смог получить свой заказ. Я перезвонил в СДЕК назвал номер и тут же Макар ( сотрудник СДЕК Старая деревня) сказал да есть такой заказ в системе пусть клиент вернется и я ему отдам ему!! У меня недогование как же так? Я сказал свой номер все сразу есть а когда клиент сказал то почему то нету? Я сказал условие чтобы СДЕК сам отвез заказ клиенту бесплатно и тут они пошли на встречу и отвезли сами.



косяк номер 2) все заказы которые оформлены до 15 .00 СДЕК обещает привести на следующий день. Следуя этому правилу я заранее до 13.00 формирован заказы в их личном кабинете ( ужасном кстати, ниже напишу почему) оформил их в субботу и какого же было мое удивление когда ни в понедельник ни во вторник заказы не приехали, я звоню узнать в чем дело, оказывается Макар ( его имя будет встречатся часто) просто не оформил их? Чья вина? Директора Дмитрия который не сказал что надо оформлять? Дарьи, которая не обьяснила Макару? Я не знаю, но факт остается фактом что не обьяснили Макару об этом и он просто был в блаженном неведении.



Косяк номер 3) в следующую субботу удивительно но ситуация повторилась , опять не отправили в субботу а всего надо было упаковать их и передать курьером/ Как это возможно???



Кок номер 4) Клиент заказал 2 одинаковых товара. 2 Штуки. не 1 а 2 штуки! Зная что они могут накосячить я указал где только можно что положите 2 штуки!!! И разумеется цена была указана за 2 штуки. Как Вы думайте что произошло?? Звонит мне клиент и говорит а почему мне пришел 1 товар а я должна платить за 2? Как это , я стал смотреть накладную и четко увидел надпись " 2 штуки"!!! . Как это возможно ? Ведь было написано по руки и черным по белому? Я написал Дарье



"Дарья проверьте пожалуста заказ 1038435099

Клиент сейчас звонил сказал что пришел 1 аккумулятор а не 2"



, она там менеджер в СДЕК Старая Деревня. и вот что она мне ответила "

Причина отказа стоит: недовложение.

Теперь я провинилась (

Могу только сумму поменять к оплате, если клиент сможет дважды подойти за заказом.

Или завтра оформлю новый.

Прошу прощения, если это действительно так, отказ проставляется со слов получателя.

"

Конечно клиент отказался ведь зачем он будет платить за 2 товара ели приехал 1? Дарья предложила поменять сумму, Вы серьезно, если человек заказал 2 штуки это означает что ему надо 2 штуки товара! Хоть бы предледложили что либо существенное. Я сказал клиенту что мы сами привезем 2 товара и она оказалась в Пушкине и в свое рабочее время удили кучу времени на исправление ИХ косяка!!!



Косяк номер 5 , у них в личном кабинете стоит графа номер телефона, она нужна чтобы мои клиенты получали смс о прибытии товара. Вроде бы все легко и просто! Легко и просто это не про них! Большинство смс не приходили а это происходило в декабре когда клиент хочет получить все в срок! И многие клиенты не получая смс заказывали в другом месте. Захожу в личный кабинет и вижу что многие заказы клиенты не забрали, я спрашиваю а см получали, нет говорит не получила и подумала что вы не привезли вот и заказала в другом месте. Звоню. Говорю где смс. Ааааа . Так надо писать везде +7 а не 8 и не просто 7. Я говорю а что же вы не сказали мне об этом??? Или я должен сам угадывать это? ( сейчас сотрудничаю с другим сервисом в С-ПБ и у них надо вводить с 7 и ели ввести не так то выдает ошибку и простит ввести номер с 7- гениально!). Ну ок, думаю . не сказали я уже и не удивляюсь, ввожу с +7 все номера, опять 25. Процентов 65 клиентов не получали смс хотя товар уже был перемещен между офисами СДЕКа. И я вручную сам пиал еще своим клиентам в смс что товар приехал. То есть делал их работу да еще и платил им за смс!!!!



Следующий косячек номер 6 , теперь по личному кабинету . Чтобы оформить заказ нужно нарядится в шаманский костюм и заполнить 6 страниц! ДА да 6 страниц!! И каждый раз надо писать свою фирму? Почему нельзя сделать так чтобы автоматически фирма всплывала? К слову сейчас сотрудничаю с другим сервисов, так там заказ оформляется за 30 секунд и не надо писать каждый раз свою фирму а также свой номер телефона и адрес прописки ИП каждый раз. Там такого гемора просто нет!



Счастливая семерка, или косяк номер 7. Перед новым годом я сказал что я забираю товар и прекращаю с ними работать, вроде все должно быть просто, но не со СДЕК. Я им сказал что если приеду за ВСЕМИ товарами которые клиенты не получили ( по ИХ вине) 13 января все ли они будут уже вернувшимися? Да-да конечно, в итоге у меня было около 12 товаров на возврат ( спасибо Макар и Дарья) 5 из них приехала а остальные спрятались от меня и не хотели возвращаться , да еще позвонили СДЕК из Москвы сказали забирайте товары а нето мы будем по 35 рублей с каждого товара брать с Вас. В итоге приехал а вернулось только 5 заказов, забрал их, звонят через неделю говорят еще 3 вернулось, я им говорю дак я сразу все хочу забрать а они говорят по 35 рублей платите так как хранение только 7 дней бесплатное, на 6 день забрал 3 товара , через неделю еще 3 пришло. Что это такое, почему нельзя было сразу все товары вернуть в один день в итоге был вынужден приезжать в СДЕК Старая деревня 3 раза!!! В итоге звоню Дмитрий ( директор отделения СДЕК Старая деревня) говорю забрали в 3 захода все возвратные товары ( повторюсь которые клиенты не получили по их вине) спрашиваю когда получим последние деньги которые СДЕК нам должен, а на это мне Дмитрий говорит так Вам надо к нам еще раз приехать в 4!!!! раз и подписать . Я говорю а вчера разве нельзя было это сделать? Вчера забирали последние 3 заказа спросили все, больше ничего не надо забирать, все вернулось? ДА говорят все вернулось это последние заказы. Почему нельзя было вчера все подписать. в Итоге вынужден буду в 4 раз к ним приезжать!!!



И самый главный прикол после всех косяков я спросил у Дмитрия кто будет оплачивать то что товары уехали и потом по их вине они мне вернулись обратно. Дмитрий спокойно сказал это Вы оплатите это. То есть потратив на рекламу деньги, заплатив их за их услугу, заплатить должен буду еще и за возврат по их вине??? не удивлюсь если после этого с меня еще вычтут деньги за товары которые возможно лежали больше чем 35 рублей.



И еще Дмитрий сказал да были косяки но мне совсем не выгодно было работать с Вами я посчитал мне это приносило минимум денег. Но мы же с Вами подписали договор где было прописано все. Я посчитал что около 140 000 -180.000 недополучит СДЕК в год из за того что я прекратил с Вами сотрудничать.



ТО что я еще должен платить за возврат товара это нонсенс! Это послужило последний каплей!

И еще за аренду Дмитрию платил деньги на руки и никакаого чека не получил за это!



Пока есть такая компания как ДЕК и пока есть офис компании СДЕК Старая Деревня бизнес в С-ПБ будет тормозится! Рассказал всем моим друзьям предпринимателям о вышеизложенном и просил чтобы они пустили эту информацию дальше , напишу этот отзыв на всех сайтах [SPAM]ах!



Крайне не рекомендую эту компанию и прошу руководство компании разобраться по каждому случаю, предоставить вычет за 11 заказов которые вернулись и принести свои извинения!!!

У меня все!!!

Если важны сроки доставки - категорически не советую!!!

Пишу для того, чтобы не было иллюзий по поводу данной службы.
Являясь сотрудником организации, давно сотрудничающей с данной компанией утверждаю, что отношение даже к постоянным клиентам очень непорядочное. Хотя раньше было намного лучше. А сейчас - могут не забрать, или не доставить ваш груз вовремя; менеджер, ПРИКРЕПЛЕННЫЙ к организации, даже если даст личный телефон, может не брать трубку. Дозвониться не всегда просто и даже не всегда возможно! Могут не указать на Вашем грузе время его доставки (например, выбран тариф с доставкой до 12:00, а курьер об этом может быть не оповещен. Про более дешевый тариф я уже и не говорю. Даже если вы делаете несколько заказов в месяц - вы для данной компании не нужный клиент, на которого можно не обращать внимания.

НЕДОБРОСОВЕСТНАЯ транспортная компания CDEK

Заказал автомобильную заднюю оптику,настоятельно просили поставить подпись до её проверки,после обнаружил отколы и сколы торцевой части,сумма за доставку почему-то была меньше ровно в два раза по сравнению с накладной и SMS-уведомлением!!!Теперь отказываются от возмещения убытков,ссылаясь на мою подпись!!!Уверен,что они знали о имеющихся повреждениях!!! Итоги: 1)НЕДОБРОСОВЕСТНАЯ транспортная компания CDEK,крайне НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! 2)Тщательно проверяйте товар,не обращая внимание на торопливых горе-менеджеров,прежде чем ставить подпись!!!

Невероятно паршивая контора

Заказал товар на али 6 января 2017. Всего было три посылки, две пошли обычной почтой, а вот одна почему-то была отправлена продавцом через эту мерзотную контору. Данная посылка последний раз трекалась 18 января со статусом "покинула Суйфеньхе по направлению к таможне" и с тех пор никакой информации о посылке нет (сейчас 31 января). При этом обе другие посылки, которые шли обычной почтой, уже ПРИШЛИ 28 января! Звоню в СДЭК, мне говорят, что посылка на таможне, на мой вопрос "что делает посылка на таможне 2 недели", отвечают, что ничего поделать не могут, ждите. Никому не советую связываться с данной шарашкой - вас ждут только проблемы!

Не советую,никому,это шарага а не компания,сборище чудаков на букву М

Наталья 8 мин 27 сек назад
25.01.2017. СМС,доставим с 9-00 до 18-00,ждите дома.Звонков не было,взяли распечатку,товар не доставили,пока не позвонила в КАЛЛ центр,привезли не по указанному адресу.Хотела сделать подарок на день рождения 25.01.2017,не получилось.Говно контора,ни кому не советую с ней связываться.
ответить

Наталья 18 мин 6 сек назад
Накладная №1039529015,your package Delivered
Russian Federation
Destination Country 2017-01-27 22:05:16 【Россия,Березники】Вручен
2017-01-26 20:12:18 【Россия,Березники】Возвращен на склад доставки
2017-01-25 15:59:10 【Россия,Березники】Выдан на доставку
2017-01-24 15:29:11 【Россия,Березники】Принят на склад доставки
2017-01-24 14:31:29 【Россия,Москва】Встречен в г.-транзите
2017-01-24 14:21:44 【Россия,Суйфэньхэ, Хэйлунцзян】Сдан перевозчику в г.-транзите
2017-01-24 14:13:22 【Россия,Суйфэньхэ, Хэйлунцзян】Выдан на отправку в г.-транзите
2017-01-24 14:13:21 【Россия,Суйфэньхэ, Хэйлунцзян】Принят на склад транзита
2017-01-23 19:03:09 【Россия,Москва】Возвращен на склад транзита
2017-01-23 17:06:56 【Россия,Пермь】Принят на склад транзита
2017-01-22 17:06:48 【Россия,Москва】Отправлен в г.-транзит
2017-01-22 11:19:55 【Россия,Москва】Сдан перевозчику в г.-транзите
2017-01-22 05:15:34 【Россия,Москва】Выдан на отправку в г.-транзите
2017-01-22 04:51:44 【Россия,Москва】Принят на склад транзита
2017-01-21 21:11:11 【Россия,Москва】Таможенное оформление завершено
2017-01-18 16:01:46 【Россия,Москва】В процессе таможенного оформления (РФ)
2017-01-18 16:00:38 【Россия,Москва】Отгружен в РФ
2017-01-18 16:00:37 【Россия,Москва】Груз покинул страну отправителя
China
Original Country 2017-01-18 15:59:12 【Китай (КНР),Суйфэньхэ, Хэйлунцзян】В процессе таможенного оформления (зарубеж)
2017-01-18 15:58:09 【Китай (КНР),Суйфэньхэ, Хэйлунцзян】Сдан перевозчику в г.-отправителе
2017-01-09 13:12:30 【Китай (КНР),Суйфэньхэ, Хэйлунцзян】Создан
2017-01-09 13:12:23 【Китай (КНР),Шэньчжэнь, Гуандун】Создан
Data Provided by CAINIAO Global
Tracking number: YDACK5000074556YQ
logistics company: CDEK
Shipping time: 2016-12-29 19:05:54
receiverAddress: Ivana Docshchenikova1479 ,Berezniki ,Permskiy kray , Russian Federation

Ольга

Это самая отвратительная экспедиторская компания, с которой мне пришлось столкнуться. 23 декабря 2016 заказала в интернет-магазине ноты, они 24 декабря передали их на доставку в СДЭК. И все... Звонила, выясняла, тишина (объявляют срок доставки 2-3 дня). 27 января 2017 пришло sms, что надо забрать мой заказ. На мой вопрос, где заказ болтался больше месяца, просто нахамили и сказали, что они ни за что не отвечают.

Ужасная компания

Ооо, ужасная компания!!! Связалась с ней не по своей воле, продавец с Али экспресс отправил посылку через эту ТК. Я в шоке от их "обслуживания". Отследила на сайте, что товар пришёл в мой город, позвонила в местный филиал, там сказали надо приезжать самой, а это другой конец города и я с грудным ребёнком. Спросила про курьера, ответили, что услуга платная. Ну ладно, не в этом дело, что сами не знают как и что у них доставляется, платно или бесплатно. Вечером позвонили из Москвы, сказали курьер приедет завтра, договорились , что с 10 до 14. Никого нет. Звоню сама на горячую линию. Ой, а вам не назначили карьера, давайте на завтра и позвоните с утра сами, спросите время поточнее. Звоню с утра и что думаете? Мой груз уже арестован, так как отправитель не оплатил их услуги, и доставки мне не будет, и сама я забрать не могу. То есть, за день до этого груз арестован не был, но из-за халатной работы оператора я товар не получила, а теперь ещё и сама должна разбираться с отправителем, как они мне сказали. Лучше бы почтой России отправили, получила бы в удобное для меня время рядом с домой. Ужасная компания сдек, никому не рекомендую!

Александр

К сожалению, я не почитал отзывы о СДЭК, прежде чем воспользоваться их услугами...
Абсолютно хамская, дебильная и отвратительная компания. Это даже не компания, а так - шарашкина контора за красивой вывеской.
Кроме тошнотворного осадка от общения с ними и желания высказать весь запас нецензурной брани, более ничего нет.
Уже четвертые сутки, после наступления даты получения важной для меня посылки, я слушаю обещания и уверения получить ее завтра. Мне мило рассказывают, как некое руководство в Москве самолично контролирует данный вопрос и уж если оно (это самое руководство) взялось за дело, то все - буквально завтра наступит счастье!
Ох уж это руководство... Лучше бы оно навело порядок и контролировало процессы!
В общем, товарищи, делаю вывод - СДЭК это полный отстой.

Потеряли документы, неделю пытаюсь выясеить , что с документами!!!!

У меня просто нет слов, кроме нецензурных!!!! Как можно потерять документы, сами не позвонили, неделю с ними по телефону пыталась выяснить, что с письмом , в итогу говорят, что скорее всего будет утеря!!!!

Все очень плохо

В общем просто ужасная служба доставки. Мурманский филиал – это вообще песня. Я так думал они как минимум в кремле находятся, дозвониться просто не реально. Но когда приехал туда, оказалось все просто. Телефоны разрываются, но всем просто наплевать, они ходят туда-сюда, создавая вид работы.
Заказал рыболовные принадлежности в одном интернет магазине. В итоге получилось 2 места. Посылка пришла 18 января, вроде все нормально. Когда я приехал получать мне сообщили что одно место найти не могут, будут оформлять запрос на поиск. При этом я спросил, можно ли получить хотя бы то что пришло. Девушка удивленно посмотрела на меня: «А что вы хотите сейчас забрать?» Нет, подожду пока вы и это место потеряете. В общем забрал, указал в квитанции что получил одно место из двух. Обещали перезвонить в 20.00 в тот же день и сообщить результат. Естественно никто не позвонил, потому что работают они до 19.00. На следующий день я со 100500 раза дозвонился до них (Мурманского филиала). В ответ я услышал: «А вы все получили…» Немного наездов и память вернулась к консультанту. Обещали, что будут держать меня в курсе, и поиск активно ведется. Самое интересное что на сайте в графе «Отслеживание» высветилось «Отправление доставлено. Расписался я» Прошел день. История со звонками повторилась. Так же никто ничего не в курсе о том, что я не получил одно место. Обещали перезвонить так как программа не работает. Я не выдержал, написал им жалобу на сайте и позвонил по горячему номеру, там слава богу хоть трубку берут. Услышал тоже самое, ждите мы ищем (по словам оператора на поиск дается 2-3 дня). Сюрпризом стал звонок вечером, правда не знаю, то ли с филиала, то ли с Москвы, но просили дождаться понедельника, обещали, что все решат. Я спросил, что будет в случае если посылку не найдут? Ответили, что такого просто не может быть! Ладно. Прошли выходные. В понедельник до «местных» дозвониться не получилась. Звоню на горячую линию. Рассказываю, что сегодня понедельник, пора бы и ответ дать. На что слышу: «Такого вам не могли сказать, три дня еще не прошло (18 января сделали запрос на поиск, 23 я звонил, в субботу у них рабочий день, т.е. даже без выходных это уже 3 дня), у нас все разговоры записываются, можно все проверить.» Ну думаю ладно. Прошел еще день. Звоню. И просто умиляюсь их простоте. Посылка не найдена, теперь она в статусе «утеряна», обратитесь в магазин, пусть пишут претензию. Она будет рассматриваться еще 10 дней, а там как боженька пошлет. А как-то позвонить мне, сообщить об этом не судьба? Самое обидное что все оплачено и доставка тоже. Спасибо большое магазину, уже третий раз входят в мое положение (а я третий раз заказываю в этом интернет магазине и третий раз они повторно отправляют мне заказ. Первый раз СДЭК потерял по пути спиннинг, который тоже шел как отдельное место, второй раз пришла сломанная удочка. Магазин все без проблем отправил повторно. Жаль, что они работают только со СДЭК). Обещали сегодня-завтра отправить повторно. Дальше будут разбираться они с супер ТК СДЭК. По словам оператора магазина, такие случаи случаются регулярно, и пиши – не пиши претензии, денег скорее всего не вернут. Но так как я их клиент, то я прав, и теперь это их проблема. В итоге буду ждать новых сюрпризов от СДЭК вместе с повторной посылкой. Всем интернет магазинам, а также их клиентам крайне не рекомендую связываться с этой ТК.

Недавно просмотренные

poisk-pro.ru

СДЭК

"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания...

Бетаксолол-сз

Последние отзывы

Масло моторное Polymerium Nectar 8800

В двс охотничьей нивы плещется масло нектар 8800 15в40 полимериум. Поднял записи с озон оказывается я уже на этом масле езжу 4 замены. Мне нравится качество мас...

Программа Человек и закон

В Госдуме усмотрели след "пятой колонны" в топливной теме Спикер Госдумы Вячеслав Володин в ходе пленарного заседания законопроекта о стабилизации топливного ры...

Инжиниринговая компания Стандарт

Обратился по рекомендации приятеля, сразу предложили скидку — приятный жест. До подписания договора приехал специалист на участок, посмотрел, оценил — и это бес...

ООО «ТопМеханикс»

Заказывал втулки для оборудования, которое давно снято с производства. Готовых деталей нигде не нашлось, а менять весь узел из-за нескольких небольших элементов...

CARANGA

Вышла на этот сервис, когда потребовались деньги на обучение старшего сына, да так и осталась с ним. Ценю, что компания с самого начала ставит прозрачные услови...

elvesmarket.com

Однажды я взял у ElvesMarket заказ на прокачку, в котором стоял срок исполнения всего двадцать четыре часа, и это при том, что объём работы был рассчитан на дво...

Континент мебель

Покупатели часто просят подобрать мебель в едином стиле сразу для нескольких помещений. Благодаря широкому ассортименту Континента сделать это несложно. Именно ...