Шатура-Мебель — отзывы

Купили кровать и к ней матрас ISPRING в январе 2016 года, сначала привезли очень сильно пахнущий матрас. Запах не выветрился..поменяли. Прошло 2,5 года (как раз когда закончилась гарантия) матрас продавился ровно по середине, огромная "яма". Спать не возможно..

Очень разочарована в качестве мебели. Купили модельный ряд камилла и римини мокко. Изголовье кровати со сколом, кромка стола отслаивается. И это еще мебелью не пользовались. Цвет стола отличается от цвета шкафа и кровати. У тумбочки тоже верхний слой отслаивается. Крепление к одной полке не положили. Доводчики слабые. Вся мебель хлипкая, шкафы качаются. Нужно придумывать чем дополнительно их скреплять.

Абсолютно не знала что хочу. Пол часа беседовала с менеджером, объясняла, чего жду от мебели. Выслушал внимательно, подкорректировал немного мои пожелания и подсказал гостиную Мерано. Еще пол часа понадобилось, что бы ее рассмотреть. Потом по залу прошлась, посмотрела все, что есть в магазине. В итоге решила, что берем Мерано и вернулась к ней. Оформление заказала заняло немного времени, оплатила дополнительно доставку и сборку. В общей сложности провела в магазине часа три, может чуть больше. И все это время, мне было уютно. В такой обстановке легко делать свой выбор, молодцы умеют создать приятную атмосферу.

Уважаемая компания, прошу вас произвести коммуникации с вашими сотрудниками по этике общения с клиентами. Спустя год возникло повреждение двери, для её замены мы оставили заявление в магазине. По решению рекламационного отдела нам было отказано в удовлетворении нашего обращения, о чем нам сообщил продавец магазина. Причину отказа сформулировать она не смогла, якобы ей "видно, что мы подкоучивали что-то по фотографии" и это стало причиной дефекта (с каких пор продавец мебели =эксперт, который составляет акт осмотра и выносит решение о причине дефекта). Кроме того она все время меня перебивала, мне приходилось её перекрикивать, чтобы задать интересующий вопрос, в пример того, что они ничего не должны и мы сами виноваты, она привела кофту (великолепная аналогия со шкафом за 34400) у которой оторвалась пуговица и "вы же не идёте в магазин её возвращать", а в конце разговора,, когда мы попытались уточнить адрес склада в г шатура, она ответила "я вам не карта и не навигатор, чтобы знать где там этот склад".
Заказ 1292094 от 08.12.2017, гарантия на мебель по договору действует 24 месяца (хотя эта продавец сказала, что вы же пользуетесь уже год, какие гарантии). Требую депремирования данного сотрудника с целью отправки на курсы вежливого отношения и клиентоориентированного сервиса. Телефон, с которого поступил звонок 84967761617, вероятно запись разговора не производилась.

Побоялись идти в магазин, который работает год или чуть больше. Мне больше внушает доверия компания, о которой знаю больше 7 лет. Про Шатуру не слышала ничего плохого от знакомых, у которых мебель из этого магазина, но еще перед покупкой гостиной все равно залезла почитать в интернете, что пишут пользователи, много нашла позитива, поэтому решили идти к ним. И все прошло благополучно, купили мы гостиную Кармен Орех. Качественная и красивая мебель, в комнате смотрится гармонично. И все остальное прошло хорошо, отношение к клиентам тут отличное. Поэтому считаю правильным ходить в проверенные магазины, дурить тут никто не будет.

Написала отзыв о "работе" сборщиков компании "Шатура-мебель" еще в прошлом году, ответа "представителей компании" так и не дождалась. Все ясно,ответить нечего... "Компания,если ее можно так назвать,"покрывает своих недобросовестных работников. Более никогда к ним не обратимся. И вам,ребята,не советую!

Подобрать мебель мне помогли консультанты. Сразу немного растерялась, но когда подошел консультант и стал рассказывать, что из себя представляет каждая, мне как-то стало понятно и я смогла определиться. Выбрала Оперу Шоколад, с очень красивой и огромной кроватью. Мебель привезли в срок и установили. В целом я довольна, хороший магазин с качественной мебелью.

Мною были куплены три шкафа и комод Заказ № 1794063. Сборку первых двух шкафов выполнил самостоятельно без каких либо вопросов по инструкции.
При сборке комода вопросов тоже не возникло.
При сборке книжного шкафа возник вопрос несоответствия поставленных боковых стенок шкафа моему заказу. вместо 5 петель -в деталях размечено 4. Трехдневная переписка с представителем завода ([email protected])-почему то отвечает экономист, а не инженеры-пустая трата времени -сообщили чтобы разложили боковины и двери, примеряли и собирали. Что и было сделано. Наконец шкаф был собран частично.
При навешивании стеклянных дверей - выяснилось что отверстия под петли выполнены не симметрично и смонтировать правую дверь не представляется возможным.
Мною были сфотографированы двери и направлены на Эл адрес гарантии. Бесконечная волокита и несуразный ответ что -"Несимметричность присадки под петли на правой и левой двери не является браком"-вызвала недоумение.
На мое требование прислать представителя завода или сборщика - для составления акта -за две недели реакции никакой.
Шкаф стоит без одной двери.
Организация обслуживания клиентов в компании "Шатура" -не выдерживает никакой критики.
Прежде чем связываться с - компании "Шатура"-подумайте хорошенько. Не рекомендую.

Когда принимали заказ, мягко стелили, обещали сборку на следующий день после доставки. Почему-то плату взяли в день доставки, не подтвердив никаким документом. Я предполагала, что будут звонить, уточнять, когда мне удобно и т.д., скажут " спасибо, что обратились в нашу компанию" и т.д. Ага...
Ни в этот день, ни сегодня никто не позвони ... А зачем ? Деньги получены.
Стала звонить на горячую линию. А там : сообщите КОД. Я : какой код, я его не вижу, где он ? Там : не знаю, где он.Довели до трясучки. Отказалась от сборки, хочу отказаться от мебели.К тому же на упаковке следы башмаков. Видимо, топтались. А я должна из-за всего нервничать за свои же деньги.

Сегодня 06.11.2018г привезли заказ, по мебели пока ничего сказать не могу, а доставка оставляет желать лучшего. Мало того, что стоимость явно завышена, у конкурентов у всех ниже стоимость доставки, так и качество услуги не на высоте. Из плюсов: привезли в срок и зеркала целы. Из минусов: просила обязательно предупредить за 1 час до доставки, мне это было важно, чтоб муж успел приехать, оператор сказала, что это и так по умолчанию, в итоге позвонили с формулировкой "в течение часа будем", а через 8 минут уже звонок в дверь, на мои возмущения вместо возмущений ответили, что 8 минут укладываются в понятие "в течение часа", а мне нужно было именно за час! Дальше, конечно, не нашлось сдачи, и конечно не дают чек за эти 3500р наличных денег. При этом я была готова оплатить по карте доставку вместе с заказом, тогда бы и сдача не нужна и чек был бы, но не разрешили, теперь понятно почему.