Шатура-Мебель — отзывы

Заказывали мебель 2 раза. Первый раз в сентябре 2018г., два шкафа и комод.Все привезли и собрали точно в срок,нареканий не возникло. Решились на повторный заказ в следующем месяце. 10 октября сделали заказ,25-го привезли мебель. На следующий день была назначена сборка. 26-го октября,в 13.00 приехали сборщики. Причем,один из них у нас был в прошлый раз. Развернулись"на хвосте" и уехали. Зявили,что не могут работать в"таких условиях". А всему виной стали наши несчастные три кошки. Животные очень любопытны,поэтому в первый раз усиленно пытались "познакомиться" с новым человеком. Естественно,чтоб не мешали работать,мы их выгнали из комнаты. В этот раз тот же сборщик заявил,что у нас "ужасный запах,его чуть не стошнило в прошлый раз",он позвонит руководству,пусть оно решает. Мы тщетно ждали звонка так называемого "руководства". В течение часа я дозвонилась в магазин,где оформляли заказ,затем на "горячую" линию с желанием оставить претензию на работу сборщиков. При этом претензию на "горячей" линии принимать отказались,заявили,что "могут только передать информацию по заказу". В магазине ответили то же самое.И все ответы сходятся в одно:мы передадим руководству. Только вот телефон этого"руководства" почему-то-тайна за семью печатями. И рядовому клиенту недоступна. Примерно в 14.00 мне позвонили с номера 499-346-35-66.Девушка,представившаяся Екатериной,сообщила мне,что "сборщики отказываются с вами работать,вы ДОЛЖНЫ устранить "запах",а повторный выезд сборщиков еще и стоит 700 рублей."То же самое сказали моей маме при звонке из магазина. Их не волнует,что человек специально взял отгул на работе,чтобы дождаться этих"господ" от сборки,потерял деньги и время,еще и вынужден выслушивать претензии,которые ,кстати,в договоре прописаны не были. То есть в договоре по оказанию услуг достаки и сборки нет ни единого пункта,по которому сборщик может отказаться от выполнения работ. Также нет и пункта об оплате"повторного" приезда. Там вообще относительно сборки никаких оговорок нет. Мы заказываем комплект услуг,в который фокусы сборщиков не входят А организация просто грубо нарушает договор. Перед нами даже не извинились. А не слишком ли высоко господа себя ценят? И что это за "руководство",что идет на поводу у своих подчиненных,которые отказываются выполнять работу? Не захотели работать? Ах,бедные-несчастные,клиент такая сволочь,все он виноват! Почему данное "руководство" отказывается общаться с заказчиком,а делает все через "третьих лиц"? И почему мы что-то ДОЛЖНЫ? Мы оплачиваем услуги согласно договору. И это нам ДОЛЖНЫ,а не мы им. Должна служба,работники которой получают зарплату из наших заказов. Тот же сборщик,что был у нас в сентябре,мог вполне сразу после первого заказа попросить не присылать его по этому адресу,если уж такое неприятие животных! Любой исполнитель по выполении работ все равно отчитывается и можно было бы сделать пометку. И прислать менее"чувствительных"
Итог:от сборки отказались,вызвали "шабашников",которые работают ничуть не хуже и живность им не мешает.А этому мифическому"руководству",что не желает общаться с клиентами не мешало бы пересмотреть свои позиции,если не хотят остаться без работы вообще.
Если кому интересно,номер заказа 1712838,номер подзаказа 6372383.

Здорово, когда и мебель и сервис обслуживания в магазине находятся на достойном уровне, ведь плохое обслуживание может отпугнуть потенциального клиента. Так со мной и случилось, что уже выбрала спальный гарнитур нам с мужем в новую квартиру, но сложности в общении с менеджером и оформлении заказа меня оттолкнули. Пришлось искать другой магазин, где мебель также подходила под мои требования. В сети наткнулась на положительные отзывы о магазине "Шатура-Мебель" и решила поподробнее узнать про него и просмотреть каталог продукции. Мебель
понравилась, особенно комплект "Camilla", на него была небольшая скидка - мелочь, а приятно. Вот в магазине "Шатура-Мебель" не возникло никаких проблем - заказ приняли, оформили, уточнили все детали заказа, все сделали, ты только должен оплатить и сидеть ожидать поставки заказа:) Такой под мне понравился, а ждать пришлось недолго, поставили мебель в срок, без дефектов и сборщик справился с задачей быстро и качественно, так что, могу смело рекомендовать этот магазин для приятных покупок без головной боли!

Собрали хороший комплект мебели для своей спальни на сайте магазина Шатура. При этом мы не планировали серьезно искать мебель именно сейчас, просто решили пока выбрать комод, а после ремонта уже подобрать все остальное. Но ассортимент и цены со скидками не оставили нас равнодушными: выбранный комод "отправили" в корзину и магазин нам "подкинул" варианту кроватей, шкафов и тумбочек в подходящем стиле. И все со скидкой 20-30%. Как не купить, если все нравится и пока мебель со скидкой есть в наличии. оформили заказ у менеджера Шатуры, сразу оплатили картой, но доставку заказали в удобное время, когда уже подойдут к концу все ремонтные работы. Магазин надежный - мебель привезли в оговоренный срок, установили и предоставили сертификаты производителя. Весь комплект идеально вписался в интерьер, так что мы сделали правильное решение, что его купили.

Тут заказывали спальню, и остались довольны покупкой. Все сделали профессионально, заявку приняли в тот же день, все нюансы уточнили по телефону, привезли по итогу все вовремя и без проблем, при доставке тоже время заранее обговаривали. И сборщику огромное спасибо, все сделано качественно и быстро. Мебель хорошая, недостатков при сборке и использовании не увидели. Спасибо «Шатуре» за качественную мебель!!!

Качество очень даже неплохое, хорошая фурнитура. Почти всю квартиру обставили мебелью этой компании - все практично и со вкусом. Почти за год пользования нигде ничего не отвалилось. Сроки по доставке все были соблюдены, в принципе претензий нет.

Начали оформлять кухню в Шатура Мебель в октябре, утвердили дизайн в январе, до 20 февраля должны были получить всю кухню, но доставили ее не полностью, она в полусобранном виде простояла до 26 апреля, пока мы не написали официальную претензию.
Два месяца столешница не была склеена, не хватало фасадов, также ушло время на замену доставленной поцарапанной мойки (вроде как японской и нецарапающейся). В общем пришлось все это время мыть посуду из гибкой подводки под столешницей, кухней пользоваться было еще нельзя, затем еще была потрачена куча времени, сил и нервов на разбирательства. Коммуникация на низком уровне, как и клиентоориентированность - сказали, что считайте замену раковины компенсацией за задержку, хотя по закону должна быть компенсации неустойки.
Очень не рекомендую эту компанию, берегите нервы.

Прочитав отзывы о Шатура Мебель, не то что рассматривать продукцию....близко к магазину подходить не возникает желания!
Доставка, Брак, Хамство! Отнеситесь к своей работе нормально и клиенты потянутся, а так только отталкивает.

Мебель может быть и хорошая, а вот сервис очень плохой!
Доставку осуществляют по своему разумению, как им удобно, объясняешь им, что нет возможности весь день сидеть дома и ждать доставку! Нет упорно говорят "доставка в течение дня, сидите и ждите", еще и платная доставка!!!
Первый раз сталкиваемся с таким сервисом на мебельном рынке, главное получить оплату, а что потом совсем не беспокоит!!!
Заказ №1472188

Спасибо за ответ. Только не понятно все же почему мы платили за 2 рейса если привезли одним. Почему нам не привезли спальню сразу как она пришла , а сказали подождать комод неделю. Да, в Шатуре правду не найдешь. И всем отвечают одинаково, что им очень жаль, если возникли проблемы у покупателей. Ну не рвите себе сердце. Всех вам благ и процветания вашей компании.

Добрый день, администрация Шатуры. Мы все ещё ждем ответа от вас на письма от 04.02.2018 и 09.02.2018. Тема сколько нужно было заплатить за доставку. Вы обещали разобраться и ответить. Напоминаем о себе.