Отвратительная работа менеджеров. Ни один сотрудник не извинился
Разумеется, каких-то компенсаций из-за понесенных мной финансовых потерь тоже не дождаться
Больше недели не решают вопрос о перебронировании из-за отмененного рейса
Помимо всего,заблокировали чат в приложении.
Из-за пандемии перенесли даты тура на июнь 2021 года. Поездка должна была состояться 14/06 по 26/06. за 2 месяца, то есть в апреле Аэрофлот прислал сообщение, что рейсы отменены. О чем мы сообщили травелате. Они в свою очередь, сказали, что у них информации и будут уточнят ее у туроператора. Уточняли они ее МЕСЯЦ! в течении которого, я напоминала про себя. Было предложено перебронировать на другой месяц 2021 года, что мы и сделали, забронировав путевку на август 2021 года.
Так вот 2/06 нам приходит сообщение "Туроператор сообщил, что в сентябре прошлого года билеты были переписаны на новые даты на 14/06 и обратно на 26/06 2021 года , возможно Вам переписать только на эти же даты на 2021 год без доплат.
Билеты выписаны в пандемию, срок годности билетов строго до 30/06/2021 ,необходимо переписать билеты до этой даты, или запросить ваучеры напрямую в авиакомпании."
То есть все это время они не знали, а тут вдруг узнали.
При этом невозможно посмотреть что происходит с туром, потому что доступ к личному кабинету утерян. Никаких данных для общения напрямую с туроператором не дают.
Никогда больше не буду пользоваться этим сервисом. Хотя раньше ездили через них.
Классический сервис-развод берет деньги сразу ни за что не отвечает, свои же сроки не соблюдает - во всем винит туроператора!
Заказ № 1004679650 от 28.05.2021 - оплатил 28 в 8-45, каждый день просил подтвердить бронирование ... Я ПРОСИЛ! Не они мне доносили информацию по статусу а я выпрашивал эту информацию!
Прошло 4 дня! ровно по прошествии 96 часов с момента оплаты уже начал их трясти - итог отказ от брони отелем... им потребовалось 96 часов что бы узнать что отель переполнен!
С возвратом средств и предложений о выходе из данной ситуации это песня! Связать с менеджером они не могут, поговорить ни с кем нельзя - только бедные операторы которые ничего не знают и не могут помочь ...
Прошло 98 часов - жду когда произойдет возврат и может кто то позвонит...
Вам нужен такой сервис? У вас лишние деньги на карте? Вы хотите испоганить отпуск?
= тогда Вам сюда - Travelata.ru - онлайн гипермаркет прогоревших туров
Всем привет
Делают специальные ссылки, по которым невозможно получить кэшбэк 20% от Ростуризма
Есть такая программа в Тинькове - Спецпредложения.
Вот там то и пишется специальная ссылка cashback.tnf.travelata.ru, по которой оказывается кэшбэк 20% от Ростуризма не начисляется!
Несмотря на то, что оплата производится на реквизиты юрлица ООО "Тревел Технологии" ИНН 7731340252 - основного партнера Ростуризма в разделе "Агрегаторы" и с этим же юрлицом заключается Договор на оказание услуг, не ждите никакого кэшбэка - будьте внимательны - обман!
Никакого оповещения, что кэшбэка по этой ссылке не будет - НЕТ! Клиента в известность не ставят, отписываются, что данная ссылка не участвует в программе.
Главное, по ссылкам travelata.ru и tinkoff.travelata.ru кэшбэки начисляют, а здесь умалчивают. Если бы предупредили, забронировал бы по обычному "Тинькофф путешествия" - там аналогичный кэшбэк идет и, но нет - специально ничего не говорят - на тех, кто попадется.
Будьте внимательны и бдительны! Не бронируйте туры по этой ссылке cashback.tnf.travelata.ru, иначе не получите никакого кэшбэка от Ростуризма. И будьте осторожны с Травелатой - если начинают идти на подобные "уловки", значит везде можно ждать подвоха!
Покупали тур в Турцию 25.02.2021 с вылетом 25.04.21 заказ №1004562802 (Sunmar). В связи с отменой авиа сообщения, туры (др куплен через Левел Тревел), был отменен, и с этого времени никакого сообщения с Травелатой просто нет! Дозвониться невозможно, на письма отчечают боты, со ссылками на и так зачитанные до дыр сообщения с правилами переноса туров, есть куча вопросов по переносу тура и оплаты за счет депозита, при этом ссылка о депозите в личном кабинете отсутствует, исчезла и информация о самом туре! Отвечают на письма боты через сутки, с указанием на то, что "оплата через депозит возможна на сайте' путем нажатия на кнопку "оплата через депозит", которой просто нет! Прислала им скрин страницы об этом с личного кабинета, ответа нет! Что делать неизвестно! Безобразное и просто худшее обслуживание и никакой поддержки! Никому не советую с ними саязываться! Без решения вопроса по туру, приобретенного через Травелату, нет возможности состыковать свой перенос тура, приобретенного через Левел-Тревел (те хотя бы перезвонили). В общем каждый оставлен на произвол случая, не рекомендую этот сервис от слова совсем
Добрый день! Осуществляли поездки через Травелату в августе 2019 в Грецию и в марте 2020года ОАЭ. Ставлю "2", а не "1", потому что все-таки хороший агрегатор (удобно искать, читать описание гостиниц, номеров, курортов, отзывы и сравнивать цены у разных туроператоров). Сайтом и дальше буду продолжать пользоваться, а вот покупать навряд ли. Если у вас не возникнет никаких форс-мажоров в поездке, то конечно это очень удобно - выбрал, оплатил и поехал. Так у нас и было в 2019 году. Но вот когда неожиданно наступила пандемия и во время нашего отдыха в ОАЭ РФ закрыла воздушное пространство, вот тут началось самое интересное. Оператор был Тэз-тур, перенесли чартер на 4 дня раньше срока окончания поездки. Точное время по чартеру было непонятно, Тэз-тур нас не жаловал, сказали идите со всеми своими вопросами туда, где покупали тур. Сотрудники Травелаты не могли мне предоставить никакой информации, т.к. не владели ею. Я в итоге списалась с самой чартерной авиакомпанией и следила за временем вылета самолета из России за нами. Правда одновременно смотрела рейсы из Дубаи в Европу, благо длительные Шенгены имеем и думали вернуться самим при непредоставлении самолета. Но вернулись чартером, все норм. Сотрудники Травелаты написали по e-mail, что переживали и просят сообщить, вернулись ли мы в Россию. Я ни в коем случае не обвиняю Травелату в пандемии, укороченном отдыхе или в отсутствии информации. Мы в поездках всегда надеемся только на себя. Есть действующие визы стран, есть финансовая подушка для непредвиденных трат. Но вопрос компенсации по укороченному туру – это вопрос как раз к Травелате. Тез-тур сказал за компенсацией обращаться в место покупки. Травелата уже год (!!!) кормят отписками, заполнением бумажек и т.п., а уже пару-тройку месяцев совсем не выходят на связь по e-mail и не перезванивают. Номер последнего договора 1004253242. Никакой компенсации, возврата денежных средств или предоставления ваучера как не было, так и нет. Я не прошу сверхденьги. Просто за 4 дня проживания в суперотеле с питанием на острове Пальме с видом на Парус. Тем более, что средства за непредставленное проживание отели туроператорам вернули.
Вывод: если у вас нет «запаса» денежных средств лучше с посредниками не связываться, никто вас при форс-мажорах не вытащит из-за границы и предъявить вам будет не кому, т.к. они всего лишь посредники. Ну и знайте, что при срыве вашего отдыха, компенсации не дождетесь.
Чтоб я ещё раз связалась с этой конторкой! Отвратительно!!! Остался депозит с прошлого года. Привязаны были не только к анексу, но и к тревелате. Ок. Пытаемся забронировать по депозиту. Ждём подтверждения брони с 5.03!!!! 20 дней!!! Никто ничего не знает, информации никакой. Сами дозванивались в Отель и выяснили, что Отель, который нам бронируют, открывается на три дня позже нашего приезда пока шли все наши бронирования, цена на Турцию поднялась больше, чем на 30 тысяч. То есть теперь если бронь нам не подтвердят, мы нехило так попадаем не деньги! до сих пор не знаем, чем дело кончится. Но знаем точно одно, ни за что больше не будем покупать у них туры!
Не буду расписывать про удобство сайта и эргономику. До момента оплаты заказа все прекрасно. А вот дальше начинаются чудеса.
Итак к истории.
Решили приобрести тур на школьные каникулы в конце марта, для поездки с ребенком. Выбрали подходящий отель и начали сравнивать стоимость конкретного выбранного тура у туроператоров на сайтах, а так же в онлайн-гипермаркетах (как они себя позиционируют) Травелата, Level Travel и т. д. Самая низкая стоимость была на сайте Травелаты. При этом на сайте утверждается "Гарантируем, что забронируем вам любой тур по цене туроператора или дешевле". Туроператором по выбранному туру являлся бы Библиоглобус. Стоимость тура на их сайте я естественно посмотрел. Стоит отметить что тур с моментальным подтверждением.
При бронировании цена немного увеличилась, но не существенно, в пределах 500 рублей. Далее ввод паспортных данных и оплата. После оплаты на почту пришло письмо "В настоящее время туроператор Biblio Globus подтверждает бронирование по заказу №1004566ХХХ. Как только мы получим ответ от туроператора, вам на почту придет уведомление."
А вот дальше началась довольно странная ситуация.
У меня зазвонил телефон. Но менеджер по бронированию не захотел сообщать мне неприятные новости о повышении стоимости и гордо помолчал в трубку при звонке. А потом тут же прислал письмо по электронной почте что не смог дозвониться и мне необходимо произвести доплату. В ответном письме я выразил своё несогласие с суммой доплаты, так как она значительно превышала стоимость тура на сайте туроператора.
После этого мое бронирование из личного кабинета пропало. На почту писем об отмене бронирования не приходило, а деньги списаны. Мне пришлось долго выяснять что с моим бронированием и если оно отменено, то где мои деньги.
Услышал типичную отмазку что стоимость тура фиксируется при бронировании у туроператора. Однако так и не получил ответа на вопрос почему стоимость вдруг значительно выросла и превышает стоимость этого же тура у этого же туроператора. При бронировании на сайте Травелаты стоимость несколько раз обновлялась до момента списания денежных средств, т. е возможность указать пользователям актуальную стоимость у Травелаты была. Однако после оплаты стоимость тура все равно выросла и стала выше чем у самого туроператора. Все это похоже на работу современных Остапов Бендеров, которые завлекают низкой стоимостью товара, а потом просят доплатить что бы вы смогли получить то что уже один раз оплатили. В итоге вы переплачиваете.
Каких-либо предложений решить ситуацию от службы поддержки не поступало. Делаем вывод, что покупатель для них не очень то и важное лицо. А покупатель сделавший 100% предоплату интересен только как объект с которого можно получить еще одну кругленькую сумму. Типичная схема относительно честного обмана граждан.
Лозунг "Гарантируем, что забронируем вам любой тур по цене туроператора или дешевле" - полнейшее вранье.
На следующий день проверил изменилось ли что-то в работе агрегатора. Нет, не изменилось. Все так же стоимость на сайте туроператора одна. На сайте травелаты ниже на 10 000 рублей, но опыт подсказывает, что потом вас попросят доплатить 15 000, как это было со мной.
Добрый день. Заказ 1004467926. 29 ноября 2020 на сайте Tpavelata.ru мною был куплен очередной тур в Турцию, оплачена вся сумма. Тур должен был состояться в феврале 2021 года. Все обязанности со своей стороны (как Клиента) были выполнены в полном объеме - денежные средства переведены турагентству (оплата на сайте). 20 января 2021 года на электронную почту поступило сообщение (дословно):"Добрый день! Ваша заявка аннулирована, возврат запрошен. С уважением, Менеджер по туризму". Никаких предложений о замене тура от представителей данного туристического агентства не поступило, хотя никаких обстоятельств неопределенной силы не было (границы не закрыты, самолеты летают). После неоднократных звонков, мне в письменной форме пояснили (дословно):"Добрый день! Тур был аннулирован без удержаний в связи с отменой чартерной полетной программы. Возврат всей суммы был запрошен, максимальные сроки возврата 30 дней". Т. е. турагенстство свои обязательства по предоставлению документов, необходимых для туристической поездки не выполнило. Деньги (по состоянию на 02 марта 2021 года) не возвращены (с момента оплаты прошло более 3 месяцев). Какие - либо извинения за испорченный отпуск и потерю денежных средств от представителей Tpavelata.ru не поступали. Все обращения с просьбой вернуть деньги результата не принесли. Ввиду невозврата денежных средств запланировать поездку на март - апрель соответственно не могу, отписки на сайте, обещающие возврат (теперь уже еще через 60 - 90 дней) никак ситуацию не улучшают. Хочу пояснить, что ранее пользовалась услугами Tpavelata.ru в том числе и в 2020 году и каких - либо нареканий не было. P.S. Также хочу отметить, что прекращения авиасообщения с Турцией в феврале 2021 года не было. То, что туроператору невыгодно везти туристов - не основание для не выполнения своих обязательств.
https://travelata.ru/ • Travelata.ru — российский онлайн-сервис по поиску и бронированию пакетных туров. Компания агрегирует предложения ведущих российских туро...
"Пятерочка" — федеральная сеть формата «мягкий дискаунтер», находящаяся под управлением X5 Retail Group - созданный в 2006 году при соединении "Пятерочки" и "Пе...
Последние отзывы
Компании Реммастер
Затеяли капитальный ремонт в двушке, выбрали "РемМастер" по отзывам. Приехал замерщик, всё посчитал, подписали договор - цены конечные, ничего не доплачивали по...
Гармония-Мебель
Обратились сюла ул. Варшавская 3, корпус 1 за кухней на заказ. Понравилось, что внимательно выслушали пожелания, предложили несколько вариантов и помогли выбрат...
Клиника К-Медицина
Харитонова Юлия Васильевна ставила мне спираль. Я тряслась от ужаса. Она комментировала каждое движение и поставила её так быстро, что я даже не поняла, когда н...
Технопарк
Выбирали ребенку виар очки, хотел в подарок на ДР, я в этом ничего не понимаю, спасибо консультантам за то, что помогли разобраться в различиях и характеристика...
Yandex Pay
Не идут навстречу людям, начислили колоссальные проценты из-за недостатка 33 рублей (!) на счёте. Сказали, что уже время после 21-00. Уступать отказались. Измен...
Секстафаг
Я нахожусь на грудном вскармливании и как назло после сильной простуды начался гайморит. Нос заложило наглухо, начались головные боли. Лор хотел выписать антиби...
Доставка еды от компании "Достаевский"
Во-первых, они всегда свежие и горячие. Во-вторых, их не нужно таскать с собой в контейнерах, которые потом еще и мыть нужно. В третьих, по цене и времени на го...