Travelata.ru — отзывы

Я всегда бронирую туры только на травелате, очень удобный сайт для бронирования,все понятно и удобно ,бывают акции и купоны на скидку, очень приятно получить этот бонус, сотрудники всегда все расскажут и объяснят,никогда не было проблем,этот тур бронировала в Сочи парк отель в марте,все очень понравилось ,в дальнейшем планирую всегда обращаться только в травелату

В феврале 2022 года мы приобрели на сайте Тревелата тур на 2-х человек в Хургаду с 21.04.2022. Тур очень быстро подтвердили, деньги также быстро с карточки списали. Первый пакет документов пришел на электронку уже через 2 дня. В начале марта 2022 захожу в личный кабинет на сайте Тревелата и вижу, что наш тур неактивный, а именно отмен, т.к. стоимость бронирования неактуальна. Я начала писать на сайт, звонить, но ничего конкретного они сказать не смогли, кроме того, что тур отменил туроператор, с ними с разбирайтесь, а вообще, ждите дальнейшей информации. 10 марта 2022 с сайта Тревелата мне написали, что «ваш заказ был аннулирован туроператором и находится в очереди на обработку нашими специалистами». До сегодняшнего дня с нами никто из Тревелаты не связался, никакой информации у нас нет. Официальной отмены тура тоже нет, кроме статуса в личном кабинете. За этот месяц мы несколько раз с ними созванивались и списывались для прояснения ситуации, но кроме дежурного «ждите дополнительной информации» ничего не было. Сами позвонили туроператору, в нашем случае ICS, где нам ответили, что вся информация у Тревелаты по возврату денег и т.д. имеется. Обращайтесь к тому, дословно «кому платили деньги». И вот вывод: удобно, быстро и ... проблемно...

Я такого отношения еще ни где не встречал. Пришло сообщение от авиакомпании что рейс отменен, я уже 5 дней звоню в травалату, и слышу только одно что к ним информация об отмене не поступала, а вылет уже через 2 дня. Одни шаблонные ответы, смысл которых ждите! Ни какой точной информации не предоставляется. На мою просьбу отменить тур, без проблем, со штрафом 100%. До тура менее 2 суток, есть сообщение от Авиакомпании от отмене рейса, настроение ноль. Самая отвратная компания. Это был последний раз использования данного сервиса.

10.03.2022 на площадке травелата по ссылке от знакомой мною был приобретен тур в Турцию с датами заезда 12.03.2022 по 19.03.2022 в 5 звезд. Тур был подтвержден туроператором Пегас Туристик 11.03.2022 и практически перед самым вылетом мне были сброшены документы по туру и в письме мне сообщалось, что я теперь сам должен следить за рейсом, вероятно они заранее знали, что авиакомпания НОРДВИНД отменит рейс N4_1805. Приехав в аэропорт Шереметьево за 4 часа до вылета я узнал, что рейс отменен.Два дня менеджеры просят меня чего то подождать,а после вообще стали уговаривать поменять тур на другие направления.Деньги вернуть оказываются,ссылаясь на самого туроператора

Создаёт тока одни проблемы!
Поверьте на слово
Кроме вежливого общения плюсов нет вообще.
Ни чего сделать не могут.
Надо было поменять или сдать билет на самолёт т. к. авиакомпания отменила рейс.
Две недели они не могут ни чего сделать, всё говорят что они ждут ответа от тур оператора(МойАгент - работает только с юр. лиц.)
Спокойней покупать всё самому без этих посредников.

В феврале воспользовались сервисом travelata.ru через Тинькофф. Путешествия - забронировали тур в Доминикану все включено на 11 ночей за 362 тысячи рублей (что составляет 4900 USD) (Заказ № 1005344142 от 10.02.2022). Сумма для нас очень высокая, но это были средства, которые мы откладывали в течение долгого периода на планируемое свадебное путешествие сразу после самого мероприятия в марте.

Но в связи с тем, что закрыли воздушное пространство, тур был отменён туроператором. В промежуток с 28.02.2022 по 01.03.2022 мы сразу стали многократно звонить на горячую линию и писать на в чате travelata.ru, из которого ответа не последовало, после каждого обращения было сказано ожидать звонка от специалиста и информации по условиям аннулирования от туроператора АНЕКС ТУР.

В 16 часов 01.03.2022г. после очередного обращения в чате traveleta.ru их менеджером было предложено перебронировать тур на любое другое направление по нашему желанию, НО! по текущему курсу. У нас это вызвало удивление, но раз так сказали, то что поделать. Перебронировали на 8 ночей с питанием FB в отеле Vinpearl Nha Trang Bay Resort & Villas (как мы думали, далее об этом будет более подробно...) и заметьте это заместо премиального в Доминикане Majestic Mirage Punta Cana All Suites, All Inclusive 5* на 11 ночей.

Как выяснилось позже во второй половине дня 01.03.2022г., мы решили дополнительно позвонить в Анекс Тур и услышали поразившую нас информацию - утром в этот же день АНЕКС ТУР разослал всем труагентам информация о том, что только с 09ч:00мин. 01.03.2022г. по 00ч:00миню 02.03.2022г. АНЕКС ТУР перебронирует туры с переносом денежных средств по курсу на день оплаты первого тура! То есть, мы имели бы возможность подобрать тур и перенести на него денежные средства по курсу 74,5 руб. при текущем курсе 103 руб.!!!!! Некомпетентный сотрудник просто не знал данную информацию... мы естественно в 19:30 бросились звонить на горячую линия travelata.ru, после чего опять же наше обращение приняли, но перезвонили нам только на следующий день к обеду... Естественно, условия АНЕКС ТУР к этому моменту закончились и с 02.03.2022г. перебронирование только по новому курсу...

Но, к сожалению, еще неприятности оказались впереди... Как выяснилось уже к вечеру 02.03.2022г., сотрудник travelata.ru допустили катастрофическую для нас ошибку при бронировании тура на 8 ночей по текущему курсу... Они выбрали отель с очень похожим названием, хотя мы им направляли ссылку в чате на желаемый конкретный вариант! И эти господа, в данных при направлении заявки на бронирование, сумели перепутать отели "Vinpearl Nha Trang Bay Resort & Villas" и "Vinpearl Resort Nha Trang" - к слову я был в этот момент на связи с ними по телефону и обращал название на странное короткое название и чуть другие картинки - на что менеджер сказала, что ВСЁ НОРМАЛЬНО, это оно и есть. Хорошо подумали... Так вот, сегодня выяснилось, что это другой отель, который находится в процессе реновации до конца март, соответственно туроператор отказал нам в бронировании и переносе курса, т. к. тур ведь ошибочный... а сегодня он подорожал уже еще на +100 тыс руб...

В 18:00 02.03.2022г. с одним из представителей компании (Маргарита) состоялся очень неприятный телефонный разговор, т. к.:
- во-первых, компания (травелета) не выполнила условия договора и не предоставила нам современно информацию об условиях перебронирования с сохранением курса. Менеджер Юлия в чате ввела нас в заблуждение касательно перебронирования по текущему курсу, хотя как раз на этот момент можно было перенести курс;
- во-вторых, из-за ошибки менеджера (Савинова Елена) нам создали заявку на перебронирование в отель с похожим названием, который сейчас не принимает туристов, из-за чего нам отказали в бронировании, а стоимость тем временем увеличилась еще на 100 тысяч рублей.

По телефону кроме извинений лично от сотрудника и пояснений, что это вина других её коллег я не услышал. и да, кстати, мне подтвердили в травелата, что вчера нам должны были оформит тур по старому курсу... Да, пообещали, что до конца рабочего дня мне перезвонит их руководитель, но этого не случилось... т. к. в сложившейся ситуации, учитывая то, что неоднократная ошибка их сотрудников привела к срыву свадебного путешествия и потере более 100 тысяч рублей, а скорее даже около 150 тыс. от нынешнего курса, хотелось все таки постараться организовать поездку с получением хотя бы скидки от текущих цен, то есть урегулировать ситуацию, в которую они нас загнали и это еще нервный срыв накануне важного мероприятия...

Подводя итоги:
ТРАВЕЛЕТА безответственно и некомпетентно исполняет свои обязательства, работают в нём неклиентоориентированные и, главное, очень невнимательные сотрудники. Сложилось впечатление, что компания решила на нас "навариться". Также обращаю внимание, что они представляют собой часть экосистемы Тинькофф. Путешествия, собственно откуда мы и бронировали тур.

! Поэтому, друзья и читатели данного отзыва, настоятельно Вам не рекомендую данного туристического агента в лице интернет-магазина туров "Травелата". Лучше бронировать напрямую у туроператора, а здесь только искать сами направления и смотреть отзывы, если так удобно. Потому что, если бы мы не обратили внимание на кеш бэк в тинькофф. путешествиях и забронировали бы напрямую в Анекс Тур, то таких проблем у нас не было, а отмененный тур нам бы оперативно перебронировали по старому курсу... !
Ссылка на основную переписку в чате (но были другие): https://disk.yandex.ru/i/EgRpZUnXOmLhdA

Из-за нынешней обстановки в мире нам аннулировали тур в Доминикану. Об этом мы узнали конечно же не от травелаты, а потому что сами читаем новости. Несколько дней нас кормили обещаниями, что вот вот предложат альтернативные варианты. Потом после огромного кол-ва звонков все-таки начали предлагать, но просто отвратительные варианты, гораздо хуже чем то, что выбирали в доминикане, так еще и с доплатами. Отправили запрос на возврат денежных средств и собираемся идти в суды и по всем инстанциям ссылаясь на все необходимые статьи о Защите прав потребителей. Но в ответ получили звонок в котором менеджер просила ПОДОЖДАТЬ и сказала, что нет смысла писать никакие жалобы и обращаться с ними в соответствующие инстанции... Все время ссылаются на то, что это во всём виноват туроператор, в то время как туроператор говорит, что все контакты только через травелату, так как именно там мы приобретали тур. Сдаваться не планируем, соберем юристов и адвокатов для того чтобы в кратчайшие сроки возвращали наши деньги! Заказ #1005366586.

Несколько лет пользуемся приложением travelata, в общем проблем не было. До сегодняшнего дня, 28.02.22г. купили несколько дней назад тур на Кубу, потом начались закрытия границ ЕС, туроператор и авиаперевозчик объявили о ликвидации туров и полетов. Travelata по началу утверждали, что все хорошо, тур в силе, потом уже когда все стало очевидно, мы сами связались с туроператором, пообещали вернуть все средства за тур, но travelata прислали уведомление, что можем выбрать другое направление (привязанное почему то к авиаперевозчику а не к туроператору) либо оставить депозит, что тоже не очень мягко говоря удобно, почему просто не вернуть средства, за не оказанную услугу вопрос.

Скачала приложение travelata.ru уже давно по рекомендации подруги. За 1,5 недели до Нового года, было принято решение отмечать праздник за границей, но не было представление, как купить тур, ведь летели мы компанией из разных городов. Тут и вспомнила про приложение. Никогда так просто, а точнее за 20 минут, не выходя из дома, я ещё не оформляла тур. Всё понятно, ввёл свои запросы, отфильтровал поиск и выбираешь, что душе угодно, заполняешь свои данные, и вот все необходимые документы у тебя на почте. Выслали документы по туру и все необходимые памятки, да такие, что вопросов не возникло, что делать, даже при возвращении в страну. Цены приятно удивили, учитывая, что летели на праздник. Теперь если и лететь, то только с Травелата

Первый раз покупал онлайн через травелата сайт понравился очень все доступно, а главное все документы приходят вовремя.
Травелата очень удобный сайт даже просто сравнить цены на отдых! Всем рекомендую!