Travelata.ru — отзывы

Приобрели путёвки в Турцию в начале 2020 года на сентябрь, но из-за ковидных ограничений не полетели. В декабре 2020 года позвонила сотрудник Травелаты и предложила перенести поездку на те же даты в тот же отель с сохранением стоимости тура на 2021 год, мы подумали и согласились. Сотрудник Травелаты по телефону подтвердила, что всё успешно перебронировано и мы стали ждать следующего года. Где-то в июле 2021 года я решил сам позвонить в Травелату и узнать, что с нашим туром, всё ли в силе, на что мне по телефону ответили, что с декабря прошлого года ждут от меня какое-то заявление о переносе тура. При переносе даты тура по телефону в декабре 2020 ни о каком заявлении не было и речи, проверил почту, тоже никаких писем не было и самое интересное, сотрудница сказала, что до меня не могли дозвониться, за пол года, а я вроде не в лесу глухом живу. После выяснилось, что никакого заявления и не надо, просто на меня забили. С этого момента началась долгая эпопея звонков в эту шарагу, так как от них не дождешься. Выяснилось, что туроператор больше не возит в этот отель и мне предложили выбрать другой. Но так как до вылета оставалось пара месяцев, то цены в похожие отели были уже в разы больше, пришлось доплачивать ещё немалую сумму. Но и это ещё не всё ( После доплаты я проверил статус заявки на сайте туроператора, где выдало, что тур не оплачен, хотя у Травелаты всё вроде как хорошо, всё оплачено. Начались мои еженедельные созвоны с Травелатой, на что мне постоянно отвечали заученными фразами, что всё хорошо, это просто особенность туроператора, а при звонке туроператора там отвечали, что все вопросы к тем у кого приобретали тур) Короче всей жести тут не опишешь, которой я наслушался и натерпелся при общении с этой шарагой. По итогу мы всё таки получили билеты и ваучеры поздно вечером (после четырех или пяти звонков за день), а вылет был на следующий день уже утром, т.е. нам пришлось в срочном порядке бегать искать, где всё это распечатать. И это не считая того, что мы до последнего не понимали, полетим мы куда-то или нет!!! В этом отзыве я ещё не расписывал подробно все те тупые отмазки, что я наслушался по телефону от сотрудников шараги, это жесть вообще. Мораль для себя вывел такую, что в дальнейшем буду бронировать туры только напрямую у туроператора, так хотя бы проще будет найти крайнего.

Искали тур в Турцию, знакомые рекомендовали сайт Траволата для поиска туров. Я выбрала отель, позвонила в компанию, хотела приехать именно в офис для оформления, меня отговорила, сказав всё оформить он лайн.а что дальше? дальше начались доплаты доплаты ,потом у меня случился нерный срыв, гипертония .представляете как довели? отпуск в трубу. Никогда! ничего не покупайте у этих мошенников. весь их бизнес строится на обмане простых людей.

Приобрели тур на 5 человек, отдали почти 400 тысяч. Вылет из мск - мы находимся за 530 км от Москвы. Вечер за сутки до вылета- документов нет, оператор отвечает что все будет скоро. 12 часов до вылета - документов нет. Отвечают придут в течении дня! Нам ехать до Москвы не близко, а документов все нет и нет.

Более ужасного курирования не встречала.
Забронировали Тур на сайте travelata, ждали подтверждения несколько часов, после чего, приходит сообщение об отклонении бронирования.
В условиях компании сказано, что денежные средства "замораживаются" на карте до момента подтверждения брони туроператором. Если туроператор не подтверждает бронирование, то деньги возвращаются на карту в течение 15 минут.
По итогу, некая наталья отвечает в онлайн-поддержке, что деньги нужно ожидать в течение 30!!! дней. На все отсылки к условиям travelat-ы увиливала от ответа фразами "мы все понимаем, ожидайте деньги, ничего не можем сделать".

Хочется отметить, что при звонке на горячую линию, ответил специалист Дмитрий и ясно все разъяснил. Только после звонка ему, возврат начал осуществляться. И письмо с информацией поступило, и был отправлен чек об отмене операции. Отдельное ему спасибо!
Никаких "заморозок" не существует, travelata сразу снимает деньги с карты.
Никогда не покупайте туры через их сайт. Лишь напрямую у туроператора.

Офис продаж Кузьминки! Менеджер Евгения просто не отвечает за свои действия! Не извинилась! Продала нам тур в отель где нельзя заселяться в стандартный номер с 2мя детьми! Не проверила информацию о правилах отеля! Потом просто позвонила и сказала, что нужна доплата за family room! В итоге согласились, попросили скидку, сказала скидок не даём! На вопрос почему в другом офисе моей сестре при продаже дали скидку, а нам нет, сказала что они работают по-чёрному, обходя налоги, а мы по белому, по этому скидки не даём! Я говорю, а кому можно пожаловаться, она говорит я собственник, некуда жаловаться!Я ей сообщила, что оставила на них жалобу в колл центре!Итог: просто перестала мне звонить, просила позвонить когда пройдёт оплата, реакции 0,не вытерпела позвонила сама, потом она просто скинула на почту подтверждение, хотя нашим друзьям позвонила заранее и все сообщила, суммы в подтверждении немного были разные, спросила почему так, она говорит, а вы что хотите доплатить? Я говорю нет, просто почему так, курс доллара меняется каждый день поэтому такие суммы, поступил ответ…хотя друзьям сразу написала, что сумма в договоре другая, ничего доплачивать не надо! Никому не советую общаться с этой мадам!

Хочу поделиться отзывом, купил тур в травелату в 2020 году. на майские праздники в связи с пандемией его перенесли на 2021 год. в 2021 его тоже отменили. Я написал на возврат в апреле месяца, и мне предоставили информацию что возврат будет в течении 90 дней. Ок. прошло 90 дней и выяснилось что возврат будет до конца 2021. Сотрудники неоднократно некорректно консультировали меня, далее выяснилось что моё заявление на возврат средств они отправили оператору только спустя месяц. Шарашкина контора. потом два месяца рассматривали мою претензию и после 15 обращений позвонили, извинились и попросили выбрать другой тур? Я их конечно послал. Жду вовзврата. не пользуйтесь травелеатой

Ужасный сервис!
Особенно работа техподдержки и горячей линии.
Тур не отображвется в личном кабинете, на мои многократные обрашения только.... ждите работа ведется.... И так уже почти неделя. Полный пофигизм!!!!
Зачем, что то делать, если тур оплачен на 100%.
С каждым днем надежда, что я с семьей улечу на отдых как то испаряется...
Ставлю 1, просто другую оценку не могу поставить, сервис не позволяет. А реально минус 100.

На почту зачастили предложения от этого сервиса. Дай думаю, почитаю отзывы перед тем, как заказать тур. И хорошо, что тут много отзывов и меня убедили не делать этого.

Много раз пользовалась данным агрегатором, и никаких проблем. Но в данный момент сижу как на иголках, ровно сутки до вылета, а документов по туру нет. До аэропорта ехать далеко, а я не до конца уверена каким рейсом летим. Позвонила, оператор назвал номер рейса, но документов нет, соответственно уверенности тоже нет. В чате бот отвечает. Нахожусь уже в панике. Да и хотелось онлайн регистрацию на рейс сделать, а номера билета нет. Заказ 1004616314

Оформили тур через травелата и агенство PayLate(брали рассрочку на месяц ),в итоге за два дня они нам говорят что вылет перенесен,нам это было неудобно так как уже были взяты дни отпуска на эти дни и мы аннулировли тур после подтверждения со слов оператора что убытков не понесём.Сразу сказали что ждём возврат денег за неоказанные услуги,подтвердили что деньги вернут.прошла неделя мы звоним опять и нам сообщают:ой да денег нет но вы держитесь через 90 дней вернут!!!!В пэйлэйт у нас рассрочка без процентов всего на месяц,далее 77% годовых!!!Какие 90 дней!А они просто молчат и говорят ну это не к нам а к библиоглобус(тоже ещё те обманщики!)Как так-деньги вы у меня забрали а разборки не к вам!В итоге сейчас нам нужно искать 700000 и возмещать другой конторе за то что травелата так поступила с нами,они совсем не клиентоориентированны и чихать им на всех’Тут только суд нам поможет и мы решили идти до конца!Нарушены статьи о защите прав потребителя,ещё и за моральный ущерб будут платить неустойку!