Tvil.ru — отзывы

Мы так давно не былина море,в связи с нехваткой средств для такого удовольствия, но ребенок очень часто болеет и мы взяли кредит, .чтобы туда поехать. Бронировали с помощью этой "организации". Очень ждали, хотели...но..жизнь она как-то дороже чем поездки на море во время пандемии, да и закрыто все...решив, что в этом году, а то, возможно теперь и в следующем, море отменяется, было принято решение отменить бронирование, спустя 4 недели после оплаты. На что нам ответили "ждите 10 дней", потом еще 10, а потом, "пока официально не будет приказа президента, что все организации могут работать как раньше" :-О

чта????? т.е. плакали наши денежки?

все попытки мирно разрешить вопрос через электронку или коллцентр заканчивались обычным отфутболиванием. ну понятно что ж....

муж сказал "забей", по сути у нас сумма маленькая и овчинка выделки не стоит (хотя, напомню, денежки то кредитные..)

вы представляете сколько также людей подумало...

я с ним согласилась, но решила оставить хотя бы отзыв на любом сайте отзывов. хотя, не имею такой привычки, ибо лень.
оставила и успокоилась.
и знаете что было дальше?? они сочли мой отзыв - мой честный отзыв!!!! - за действия, порочащие их репутацию!!!!!

ведь ден. ср-ва они вернули только что придуманными баллами, которыми сначала было можно воспользоваться бессрочно, а потом закрасовалась информация что до 2022 года.

вот тут то во мне и взыграл порыв к справедливости, ибо хочется просто предупредить людей, пользующихся онлайн бронированием.

поэтому пишу свой отзыв еще и здесь.
Кроме прочего, мы направили им досудебную претензию письмом с уведомлением.
видали они ваши досудебные письма там , где зарождалась жизнь. они их просто не забирают с почты и в итоге письмо вам вернется за что вы же еще и заплатите.
кроме того, они начали запугивать судом всех, кто оставляет отрицательные отзывы, порочащие то, о существовании чего я лично сомневаюсь.

поэтому резюмирую: будьте осторожны, берегите нервы и деньги, никогда не знаешь кто на самом деле вежливо вам улыбается до момента пока вы не захотите воспользоваться своими правами.

Сайт всегда работал хорошо, НО что случилось с ним в этом году??? Людям и так не сладко, так они НЕ ВОЗВРАЩАЮТ Ваши деньги за бронь, даже если Вы по условиям отмены бронирования выполнили все условия!!! Мало того, что с 10% подняли на 15% оплата за бронь! Так вот имейте в виду, что эти деньги хозяева жилья НЕ получают.Безобразие полное!!! Лично Я удалила все свои обьекты с этого сайта, именно по причине ИХ отношения к людям!!!Первый раз пишу негативный отзыв, но с таким удовольствием!!!!

Бронировала гостиницу в Крыму еще в декабре месяце. У хозяйки гостиницы спросила, если что то не получится с поездкой, возможно будет вернуть 15 % предоплату, она ответила что "возможно" за 90 суток. В связи с пандемией и затруднительным материальным положением поездку пришлось отменить. Отправила на почту Tvil.ru заявление о возврате денег, но в ответ получила писульку о том что возврат не возможен, а возможно перебронировать номер и деньги мои на виртуальном кошельке. Что за наглость, люди сейчас итак попали в трудное положение, а тут такой обман,если бы я знала ни за что не стала бы там бронировать.И где на них искать управу.....

Точно такая же история как и у предыдущих товарищей! Столкнулся с такой ситуацией в первый раз, 15.02.20г. бронировал квартиру в Крыму с 09.07.20г. по 27.07.20г., в связи с пандемией, неопределённостью и падением доходов вынужден отказаться, написал письмо 22.04.20г. и тишина....сегодня позвонил на сайт с вопросом где мои денежки, они тут же оперативно конвертировали мою предоплату в свои так называемые баллы и всё!!!!! Люди пишут что эти 15% предоплаты это оплата арендодателей за публикацию объявлений на этом сайте. Думаю что всё это абсолютно не законно собираюсь обратиться за консультацией в отдел защиты прав потребителей и буду готовить исковое заявление в суд! Если кто уже проходил этот путь и может дать дельный совет, пишите на емайл: [email protected]. Заранее благодарен.

Забронировала жилье в Адлере на две недели в конце июня.Забронировала ещё в марте месяце. Из-за пандемии пересмотрели свои планы на отдых и решили не ехать. Созвонились с хозяйкой и отменила бронь, а вот на сайте ничего сделать не могу-обратной связи нет. Как мне вернуть 15%предоплаты?В договоре, на момент оплаты, была информация об бесплатной отмене, а сейчас? Мне не нужны деньги в кошельке на сайте. Буду писать в "Роспотребнадзор" и далее по инстанциям.

Tvil.ru не возвращает деньги за отмену брони даже в условиях пандемии. Обманывает клиентов бесплатной отменой брони, меняя условия договора в одностороннем порядке, без уведомления клиентов.Ссылаются на какой то мошеннический докумен, который они называют политикой лояльности и отправляют деньги на виртуальный счёт, т.е. фактически оставляя деньги себе.Написали заявление в Роспотребнадзор и Ростуризм. Надеюсь на приостановление мошеннической деятельности этой компании со стороны надзирающих органов.

Забронировали номер сильно заранее(до всей ситуации с вирусами). Крым закрыт на карантин, решили снять бронь. Мы даже укалывались в срок бесплатной отмены. Чем вы думаете все закончилось? Твил не вернул деньги ссылаясь на внутренние правила и то, что они не несут никакой ответственности и оказывают информационные услуги!!! Как аферисты из 00-х с арендой квартиры, показали вариант и взяли деньги, а вселился ты или нет без разницы!!! Уверен если ты даже приедешь на место и не будет отеля то пойдешь лесом!!! Не делайте ошибок как мы!!!

Мною 31.01.20 г. была внесла предоплата через банковскую карту в размере 16200 р. (10% от общей стоимости проживания с 19 по 28 июля 2020 г.) по системе бронирования жилья в Крыму (Феодосия) на сайте бронирования tvil.ru. (чек в электроном виде получен мною на электронную почту).
К огромному сожалению у моей семьи изменились обстоятельства и мне пришлось отменить бронь, о чем я по правилам бронирования уведомила администрацию сайта через личный кабинет 05.04.2020 г. Получила в ответ на почту уведомление о том, что мое заявление на возврат денежных средств будет рассмотрено в течение 10 рабочих дней (с предупреждением о том, что срок рассмотрения моего заявления может быть увеличен из-за массового обращения в компанию). На тот момент на сайте была информация о бесплатной отмене бронирования и возврате денежных средств даже за 6 дней до даты фактического заселения (19 июля 2020 г.)
28.04.2020 г. я позвонила в офис компании и попросила объяснений со стороны представителей компании о сроках рассмотрения моей заявки и сроках возврата денежных средств. На что в процессе разговора представительница компании мне объяснила, что возврат средств и рассмотрение заявок на возврат происходит только через почту и что на сайте изменилась политика лояльности. В личном кабинете обнаружила информацию о том, что предоплата за бронирование на сайте будет возвращена на внутренний кошелек в личном кабинете сайта для последующего бронирования, что считаю не правомерным со стороны данного сервиса. И хочу получить свои деньги в полном объеме на банковскую карту так как данным сервисом пользоваться более не планирую.
Связалась с хозяином жилья в Крыму, а он ничего не знает об отмене моей брони. Даже при режиме самоизоляции в России не отвечать клиентам и не возвращать деньги за бронь это просто нарушение законодательства!
С моей стороны жалоба отправлена в Роспотребнадзор, ее рассмотрели и посоветовали так же обратиться в Ростуризм, проконсультировали о правильности составлении претенциозного письма о возврате денежных средств, что наверное и придётся сделать т.к. "добросовестные" представители компании не нашли времени связаться со мной в течении месяца. Так же считаю, что не стоит оставлять без внимания данные не правомерные действия поставщика услуг бронирования! Не портите себе отпуск и настроение!

Хотели отдохнуть в Алупке по адресу ул. Ленина 35 б, владелец Юрий. Забронировали номер за 5 месяцев до поездки.По приезде выяснилось, что телевизионная антенна не работает и, по-видимому давно, спальное место для ребенка сломано, электрическая плитка не работает. Владелец предложил заменить плитку, но из предложенных древних плиток одна, также не работала, а другая била током. В итоге владелец сказал, что купит новую, раз эти нас не устраивают. Другой диванчик он, вместе с моим мужем, сняли с верхнего этажа, но и он оказался сломанным. Кондиционер внутри покрыт слоем вековой пыли. Причём, при показе этого владельцу, последовал ответ, что у него только-что была уборка и там всё чисто не взирая на эту грязь. В кухонном ящике лежали грязные вилки и нож в перемешку с мусором. Кастрюли заляпаны настолько, что невозможно взять в руки, всё липнет.Стол, на котором стоит плитка, тоже заляпан жиром. При нашем отказе на заселение владелец взял с нас плату 2400 руб., за якобы прожитые сутки, хотя мы там были не более 1 часа и то только потому, что хозяин жилья ездил за запчастью для антенны, которую так и не сделал.На все наши замечания последовал ответ: " А что вы хотите за проживание в 10 метрах от моря?" В итоге мы потеряли время и деньги, которые нам не вернуть. В плюсе оказались владелец жилья и сайт TVIL.RU, который рекламирует таких нерадивых владельцев, на странице которых невозможно оставить отрицательный отзыв.

Хотели отдохнуть в Алупке. Забронировали номер за 5 месяцев до поездки.По приезде выяснилось, что телевизионная антенна не работает и, по-видимому давно, спальное место для ребенка сломано, электрическая плитка не работает. Владелец предложил заменить плитку, но из предложенных древних плиток одна, также не работала, а другая била током. В итоге владелец сказал, что купит новую, раз эти нас не устраивают. Другой диванчик он, вместе с моим мужем, сняли с верхнего этажа, но и он оказался сломанным. Кондиционер внутри покрыт слоем вековой пыли. Причём, при показе этого владельцу, последовал ответ, что у него только-что была уборка и там всё чисто не взирая на эту грязь. В кухонном ящике лежали грязные вилки и нож в перемешку с мусором. Кастрюли заляпаны настолько, что невозможно взять в руки, всё липнет.Стол, на котором стоит плитка, тоже заляпан жиром. При нашем отказе на заселение владелец взял с нас плату 2400 руб., за якобы прожитые сутки, хотя мы там были не более 1 часа и то только потому, что хозяин жилья ездил за запчастью для антенны, которую так и не сделал.На все наши замечания последовал ответ: " А что вы хотите за проживание в 10 метрах от моря?" В итоге мы потеряли время и деньги, которые нам не вернуть. В плюсе оказались владелец жилья и сайт TVIL.RU, который рекламирует таких нерадивых владельцев, на странице которых невозможно оставить отрицательный отзыв.