Tvil.ru — отзывы

Многие недолюбливают системы бронирования и предпочитают делать все самостоятельно - искать по доскам объявлений, общаться с риэлторами и многое другое.. да что там говорить - многие предпочитают по-прежнему снимать жилье прямо на автовокзале по приезду! Мое мнение - любая система бронирования имеет тысячу плюсов по сравнению с досками объявлений. Рассмотрим это на примере сайта tvil.ru


Начнем с самого начала - с объектов. Доски объявлений могут выставить определенные требования, но они совсем не отвечают за то, является ли объект реальным или так себе. Сервис бронирования же отвечает за это репутацией.

Дальше - предоплата. Вы когда-нибудь слышали о мошенничестве с арендой жилья? Это одно из самых распространеных мошенничеств, если что. А в случае бронирования через ТВИЛ именно сервис бронирования - гарант того, что ваши деньги внезапно никуда не исчезнут.

И даже если в какой-то момент система и даст сбой - даже если это будете именно вы - вам будет осуществлена помощь в виде подбора жилья на ту сумму предоплаты, которую вы уже внесли. Откуда я об этом знаю? На мне произошел именно такой момент. За неделю до заезда собственник перестал выходить на связь. После того как с ним не смогли связаться ни я ни ТВИЛ, мне помогли подобрать другой вариант жилья, который ничуть не хуже.

Подведем итог: если бронировать - то только через сервис бронирования, а точнее - только через ТВИЛ!

Я владелец небольшого агенства посуточных квартир, намучился с этим сайтом. Администраторы вруны и лентяи, проще на самом крутом иностранном сайте разместить свои объявления, требуют прислать копии свидетельств на квартиру, говорю это не безопасно, давайте привезу в офис, все покажу, хамят, при размещении объявлений могут модерацию отложить на ТРИ месяца, учитывайте, я им не плачу денег, они накручивают 20% от моей цены. Представляю, как они ведут дела с гостями, сотрудникам сайта, абсолютно все равно, что буде с ВАМИ в поездке, с детьми вы или с инвалидом, если хотите испортить поездку и найти кучу проблем вам сюда. Для подтверждения могу разместить переписку с ними свежую. В общем кто то вложил денег в сайт и наверное взял на работу родственников.

Сайтом воспользовался по рекомендации знакомых. Они бронировали через них дом в Московской области, ну вот мы и подумали - а почему бы не поискать себе что-нибудь на майские в Севастополе? Город воинской славы, как-никак. Главная трудность, с которой мы столкнулись, была невозможность точно понять какие цены будут. Все какие-то неопределенные - звоните ближе к сезону, сейчас ничего не знаем и так далее. На ТВИЛ все было очень просто. Как только мы настроили даты, мы сразу увидели реальные цены. Уже забронировали, уже созвонились с хозяином, нам обещали бесплатный трансфер. Рекомендую всем!

Бронировали через них в прошлом году. До этого пользовались аж в 2014 - искали жилье в Краснодаре, в этот раз решили попробовать на вкус Крым. Отправили заявки на несколько гостевых домов - не знали, куда точно поедем, поэтому ориентировались исключительно на цены. В течение суток ответили 4 отеля из 5. Удобнее конечно было бы автоподтверждение, но это и приятно - лучше ответ от живого человека, чем от робота. Выбрали в итоге недорогой вариант в Форосе - аккурат между Ялтой и Севастополем. Из явных плюсов сайта отмечу возможность отменить бронь после того, как оплатил и если еще не наступили сроки отмены брони. Этим мы так и не воспользовались, но если меняются даты отпуска - это очень удобно.

Я предупреждала, много раз, в течении года данный сайт, что если моя проблема не будет решена - я начну с отзывов, закончу прокуратурой. Поехали.
Начнем с того, дорогие господа, что "без комиссий" - это ложь, прекрасно данный сайт берет комиссию, а недавно он ее повысил до 18%. Что из этого следует? Правильно, в цену хозяин закладывает эту самую комиссию.
Дальше вы бронируете и типа верите, что все будет гуд.
Не будет!
В 21.00 на ваши звонки там уже никто не ответит, совсем. И если Вы прибудете в место вашего отдыха, скажем, в 22 часа и вас попросту никто не встретит и не заселит - вы торжественно останетесь на улице, потому как сайт спит, ему не до вас, у него уже деньги на счету и зашибись.
Еще из новенького для нанимателей: теперь там новая функция: оплатить бронь можно в течении пяти суток. Так вот никто из хозяев никогда не будет ждать от вас предоплаты такое количество времени, никогда! И, конечно же забудет о вас и сдаст другим, через многократно проверенные сайты. А вот вы - не забудете и на голубом глазу внесете предоплату. И тут УПС! Окажется, что хозяин то ее сдал и денежки бы надо вернуть. И вам вернут, не сомневайтесь. Только вычтут 2,5 процента и вернут.

Что же касается хозяев, это вообще шедевр. При незаезде гостя его предоплата ни за что не вернется хозяину в качестве компенсации и упущенной выгоды, нет, она останется в виде мифических баллов на счету. И их "можно будет потратить при поездке куда-нибудь". А может быть хозяин - бабушка? И никуда она не ездит. А может быть многодетная мама, у которой просто нет таких средств и возможностей - путешествовать. Не важно! Либо едешь - либо остаешься без денег.
И, главное, даже если ты не многодетный, не бабушка, не дедушка и даже не утка и готов забронировать у кого то жилье, чтобы только вывести свои средства - тоже не пройдет этот номер, потому что своими баллами ты заплатишь только комиссию сайту, те самые пресловутые 18 процентов, а остальное, изволь, наличкой, шуршащими фантиками. Т.е чтобы вывести наконец собственные средства, скажем, в размере пяти тысяч, нужно попутешествовать примерно тыщ на 100.
Поэтому, и господа рекламодатели и господа туристы, советую вам многократно подумать, стоит ли рисковать используя этот вот...эээ..сайт.
П.С. Дальше - прокуратура, материалы собраны, я такая не одна, имя нам - Легион, так что - все пройдет без проблем.

Селигер - отличное место, чтобы отдохнуть всей семьей. И в прошлом году мы в этом убедились. Благодаря тому, что это место крайне популярно для отдыха, вокруг него крутится огромное количество посредников, и к сожалению - мошенников. Разумеется, в качестве гарантии все просят предоплату, однако не очень хочется отправить деньги и насовсем с ними попрощаться. Поэтому мы поспрашивали у знакомых и пришли к выводу, что лучше воспользоваться сервисом бронирования, который будет гарантом нашего отдыха.

В нашем случае таким сервисом оказался TVIL.RU. Решающую роль сыграло то, что на нем были отзывы от реальных туристов, которые в красках описывали как положительный, так и, что самое важное - негативный. По отзывам мы и выбирали, не только по цене - не очень хочется выбрать самый бюджетный вариант и получить фигу.

Собственно, благодаря тому, что мы подошли к выбору места отдыха с умом, наш отдых и оказался отличным :) Владелец достаточно быстро отвечал на сообщения и предоставлял всю информацию, которая была нам нужна. Поэтому мы его и выбрали. Так что выбирайте жилье через tvil, основываясь на отзывах и будет вам счастье :)

Этим летом мы отдыхали в Ялте. Причем не в Большой Ялте, а именно в самой Ялте - нам посчастливилось найти классную квартирку в самом центре город, буквально в 200 метрах от набережной. Жена была в восторге от того, какая она вся розовая)) Конечно, не президентский люкс, но для комфорта было все, что нужно. И расположение, как я уже писал ранее, крайне удачное. Бронировали мы через TVIL.RU. Искать мы начали задолго до поездки, так что времени у нас было более чем достаточно. И именно здесь пригодились многие "фишки" которые используются на сайте - карта и возможность добавить в закладки понравившиеся объекты. Собственник был очень адекватный - по крайней мере, по переписке. На вопросы отвечал подробно, ни в чем не отказывал, и был предельно учтив. Конечно, поначалу не хватало общения по телефону, но потом эта возможность появилась - когда мы уже произвели бронирование. И в целом - как я уже говорил ранее - все прошло на редкость удачно :)

В этот Новый год мы едем отдыхать в домик, который мы нашли на этом сервисе! Домик очень уютный, мы уже успели там побывать, и были очень рады что все оказалось именно так, как на фото. Хозяева даже прибрались перед нашим приездом, когда мы приехали, чтобы убедиться что все именно так как было заявлено на фото и в описаниях. Надеемся, нам все понравится и в Новый год :)
Касательно использования сервиса - все достаточно удобно: есть система сообщений, календари, удобная система сохранения нужных объектов в закладках - словом, все, чтобы облегчить процесс поиска. К тому же, все объекты отображаются на карте - и не абы как, а именно там, где они действительно находятся. Это тоже упрощает процесс поиска. При этом вся система автоматизирована - не нужно лишний раз перезваниваться с менеджером, заходить в интернет банк - все можно сделать прямо на сайте. Лично нам все очень понравилось! :)

Благодаря тому, что существуют такие сервис бронирования, как TVIL, мы уже увидели Крым, Краснодарский край, а этой зимой поедем в Карелию. Я не собираюсь распевать тут дифирамбы и говорить о том, что все идеалльно и шоколадно - разумеется, странные хозяева есть везде, но благодаря системе отзывов всегда можно понять кто есть ху. Отдельное спасибо службе клиентской поддержки - именно благодаря им мы смогли дозвониться до собственника, когда у нас садился телефон и мы не могли с ним связаться, а время было уже достаточно позднее. Приятно, что есть такие сервисы, в которых можно общаться с собственником напрямую, а в случае необходимости на помощь всегда придет клиентская поддержка. Спасибо вам!

Сделала ошибку разместив на этом сайте объявление о сдаче недвижимости.
На сайте есть информация для гостей о том, что они не платят никаких комиссий. Но как собственник могу вам сообщить, что это ложь. Сайт Твил. ру взымает комиссию с собственников в размере 15% от общей стоимости жилья. Соответственно собственник добавляет этот процент к стоимости своего жилья.
Деньги, которые вы оплачиваете как задаток, не идут в карман владельцу. Оплачиваете вы задаток по факту сайту. Вытащить деньги обратно с сайта практически не возможно.
Также вы не можете связаться с владельцем жилья напрямую только через чат на самом сайте. По этой причине вы не можете посмотреть жилье перед оплатой брони и удостоверится в реальности такового. Сайт никак не проверяет информацию размещенную владельцем на их площадке. Будьте готовы к встрече с аферистами и к тому, что жилье забронированное вами через сайт не соответствует заявленному. При этом вам бдет очень тяжело забрать у сайта оплаченный вами задаток.
А теперь о нашей истории сотрудничества с этим сайтом.
Нам пришла заявка от гостьи на новогодние праздники. Сразу хочу сказать, что на сайте владелец недвижимости сам устанавливает условия заселения и отмены бронирования о чем есть пункт в договоре оферты между сайтом и владельцем.
И так... Пришла заявка на бронь моей недвижимости. В чате сайта я сообщила гостю о том, что на новогодние праздники мы заселяем гостей не менее чем на 4-ро суток. Гость же со своего аккаунта задал мне вопросы об условии заселения. Проблема заключалась в том, что ни гость, ни я не увидели отправленных друг другу сообщений. После моего сообщения о минимальном сроке аренды, гость отправляет мне подтверждение брони и я его приняла думая, что гость прочитал мое сообщение и согласен на мои условия.
Сайт отправил мне контакты гостя. Созвонившись мы выяснили, что у нас разная переписка и гость не видел моих условий, а я его вопросов. После того, как мы связались с гостем, пришли к решению отменить бронирование. И тут столкнулись просто с вымагательством. Как я указывала выше, я как собственник сама выставляю правила отмены брони. Мною были указаны умеренные правила отмены. На сайте указано, что при умеренных правилах отмены, гость может отменить бронь бесплатно в срок до 30 дней от момента заезда. То есть мой гость за месяц до предполагаемой даты бронирования может без уплаты сайту комиссии отменить свою бронь и вернуть оплаченные им деньги.И тут мы с гостем узнаем, что без моего ведома сайт поменял условия отмены с Умеренных на Супер сложные. При супер сложных условиях гость может отменить бронь не позже 90 дней до даты заезда. В противном случае с гостя взимается штраф в размере 10%. В нашем случае это составило ни много ни мало 10 тыс. руб.!
Мы попробовали отменить бронь гостя с нашей стороны. И тут нас уведомляют, что мы будем оштрафованы на 25200 руб!
Мы связались с администрацией сайта, где нас выставили дураками ссылаясь на договор оферты. Хочу заметить, что на сайте размещены 2 договора оферты, в общедоступном договоре нет ни одного пункта о штрафах. Также имеется кнопка " Помощь" где вы также не найдете этой информации. Еще раз хочу заметить, что по договору оферты только я, как владелец имею право менять условия отмены брони.
При моем указании на это администрация ответила мне, что они выслали письмо с уведомлением о смене правил отмены. Хочу обратить ваше внимание, что о смене процента сайту меня уведомили красной надписью в моем профиле. Также согласно договору, меня обязаны были уведомить и о правилах отмены, чего не было сделано. Администраторы сайта указали мне на то, что я должна была проверить папку Спам.
Пригрозив судебным иском, мы все же добились отмены брони. Учитывайте, что отмена не будет моментальной. Вашу заявку на отмену будут рассматривать администраторы в течении 1-2 суток. Нашему гостю сообщили, что деньги вернут в течении 30 рабочих дней.

Обратите внимание на то, что отзывы под объектом не являются правдивыми. Мы год размещали объявление на этом сайте. С сайта заехал один гость, при этом у под нашим объектом было размещено 5 положительных отзывов. Мы не оплачивали накрутку отзывов и никоим образом не влияли на их размещение под нашим объектом. Это делает сам сайт для привлечения клиентов и получения прибыли.

Также вы не сможете самостоятельно удалить свое объявление или аккаунт. Для этого нужно писать на сайт и ждать их решения.
Надеюсь, что наша история будет полезна как для Гостей, так и для людей которые размещают на Твил. ру свои объявления. Отстаивайте свои права и берегите свои деньги и нервы!