Помогает бизнесу стать лучше

Tvil.ru — отзывы

Уровень доверия:
хороший
852 отзыва

Обман, не ожидали такого.....

Бронировала гостиницу в Крыму еще в декабре месяце. У хозяйки гостиницы спросила, если что то не получится с поездкой, возможно будет вернуть 15 % предоплату, она ответила что "возможно" за 90 суток. В связи с пандемией и затруднительным материальным положением поездку пришлось отменить. Отправила на почту Tvil.ru заявление о возврате денег, но в ответ получила писульку о том что возврат не возможен, а возможно перебронировать номер и деньги мои на виртуальном кошельке. Что за наглость, люди сейчас итак попали в трудное положение, а тут такой обман,если бы я знала ни за что не стала бы там бронировать.И где на них искать управу.....

Аналогичная история

Точно такая же история как и у предыдущих товарищей! Столкнулся с такой ситуацией в первый раз, 15.02.20г. бронировал квартиру в Крыму с 09.07.20г. по 27.07.20г., в связи с пандемией, неопределённостью и падением доходов вынужден отказаться, написал письмо 22.04.20г. и тишина....сегодня позвонил на сайт с вопросом где мои денежки, они тут же оперативно конвертировали мою предоплату в свои так называемые баллы и всё!!!!! Люди пишут что эти 15% предоплаты это оплата арендодателей за публикацию объявлений на этом сайте. Думаю что всё это абсолютно не законно собираюсь обратиться за консультацией в отдел защиты прав потребителей и буду готовить исковое заявление в суд! Если кто уже проходил этот путь и может дать дельный совет, пишите на емайл: [email protected]. Заранее благодарен.

И что дальше?

Забронировала жилье в Адлере на две недели в конце июня.Забронировала ещё в марте месяце. Из-за пандемии пересмотрели свои планы на отдых и решили не ехать. Созвонились с хозяйкой и отменила бронь, а вот на сайте ничего сделать не могу-обратной связи нет. Как мне вернуть 15%предоплаты?В договоре, на момент оплаты, была информация об бесплатной отмене, а сейчас? Мне не нужны деньги в кошельке на сайте. Буду писать в "Роспотребнадзор" и далее по инстанциям.

Ужасная компания - Tvil.ru!!! Обманывают людей!

Tvil.ru не возвращает деньги за отмену брони даже в условиях пандемии. Обманывает клиентов бесплатной отменой брони, меняя условия договора в одностороннем порядке, без уведомления клиентов.Ссылаются на какой то мошеннический докумен, который они называют политикой лояльности и отправляют деньги на виртуальный счёт, т.е. фактически оставляя деньги себе.Написали заявление в Роспотребнадзор и Ростуризм. Надеюсь на приостановление мошеннической деятельности этой компании со стороны надзирающих органов.

Твил - твоя самая большая ошибка!

Забронировали номер сильно заранее(до всей ситуации с вирусами). Крым закрыт на карантин, решили снять бронь. Мы даже укалывались в срок бесплатной отмены. Чем вы думаете все закончилось? Твил не вернул деньги ссылаясь на внутренние правила и то, что они не несут никакой ответственности и оказывают информационные услуги!!! Как аферисты из 00-х с арендой квартиры, показали вариант и взяли деньги, а вселился ты или нет без разницы!!! Уверен если ты даже приедешь на место и не будет отеля то пойдешь лесом!!! Не делайте ошибок как мы!!!

Никогда не пользуйтесь данным сервисом!

Мною 31.01.20 г. была внесла предоплата через банковскую карту в размере 16200 р. (10% от общей стоимости проживания с 19 по 28 июля 2020 г.) по системе бронирования жилья в Крыму (Феодосия) на сайте бронирования tvil.ru. (чек в электроном виде получен мною на электронную почту).
К огромному сожалению у моей семьи изменились обстоятельства и мне пришлось отменить бронь, о чем я по правилам бронирования уведомила администрацию сайта через личный кабинет 05.04.2020 г. Получила в ответ на почту уведомление о том, что мое заявление на возврат денежных средств будет рассмотрено в течение 10 рабочих дней (с предупреждением о том, что срок рассмотрения моего заявления может быть увеличен из-за массового обращения в компанию). На тот момент на сайте была информация о бесплатной отмене бронирования и возврате денежных средств даже за 6 дней до даты фактического заселения (19 июля 2020 г.)
28.04.2020 г. я позвонила в офис компании и попросила объяснений со стороны представителей компании о сроках рассмотрения моей заявки и сроках возврата денежных средств. На что в процессе разговора представительница компании мне объяснила, что возврат средств и рассмотрение заявок на возврат происходит только через почту и что на сайте изменилась политика лояльности. В личном кабинете обнаружила информацию о том, что предоплата за бронирование на сайте будет возвращена на внутренний кошелек в личном кабинете сайта для последующего бронирования, что считаю не правомерным со стороны данного сервиса. И хочу получить свои деньги в полном объеме на банковскую карту так как данным сервисом пользоваться более не планирую.
Связалась с хозяином жилья в Крыму, а он ничего не знает об отмене моей брони. Даже при режиме самоизоляции в России не отвечать клиентам и не возвращать деньги за бронь это просто нарушение законодательства!
С моей стороны жалоба отправлена в Роспотребнадзор, ее рассмотрели и посоветовали так же обратиться в Ростуризм, проконсультировали о правильности составлении претенциозного письма о возврате денежных средств, что наверное и придётся сделать т.к. "добросовестные" представители компании не нашли времени связаться со мной в течении месяца. Так же считаю, что не стоит оставлять без внимания данные не правомерные действия поставщика услуг бронирования! Не портите себе отпуск и настроение!

сайт Tvil.ru

Хотели отдохнуть в Алупке. Забронировали номер за 5 месяцев до поездки.По приезде выяснилось, что телевизионная антенна не работает и, по-видимому давно, спальное место для ребенка сломано, электрическая плитка не работает. Владелец предложил заменить плитку, но из предложенных древних плиток одна, также не работала, а другая била током. В итоге владелец сказал, что купит новую, раз эти нас не устраивают. Другой диванчик он, вместе с моим мужем, сняли с верхнего этажа, но и он оказался сломанным. Кондиционер внутри покрыт слоем вековой пыли. Причём, при показе этого владельцу, последовал ответ, что у него только-что была уборка и там всё чисто не взирая на эту грязь. В кухонном ящике лежали грязные вилки и нож в перемешку с мусором. Кастрюли заляпаны настолько, что невозможно взять в руки, всё липнет.Стол, на котором стоит плитка, тоже заляпан жиром. При нашем отказе на заселение владелец взял с нас плату 2400 руб., за якобы прожитые сутки, хотя мы там были не более 1 часа и то только потому, что хозяин жилья ездил за запчастью для антенны, которую так и не сделал.На все наши замечания последовал ответ: " А что вы хотите за проживание в 10 метрах от моря?" В итоге мы потеряли время и деньги, которые нам не вернуть. В плюсе оказались владелец жилья и сайт TVIL.RU, который рекламирует таких нерадивых владельцев, на странице которых невозможно оставить отрицательный отзыв.

сайт Tvil.ru

Хотели отдохнуть в Алупке по адресу ул. Ленина 35 б, владелец Юрий. Забронировали номер за 5 месяцев до поездки.По приезде выяснилось, что телевизионная антенна не работает и, по-видимому давно, спальное место для ребенка сломано, электрическая плитка не работает. Владелец предложил заменить плитку, но из предложенных древних плиток одна, также не работала, а другая била током. В итоге владелец сказал, что купит новую, раз эти нас не устраивают. Другой диванчик он, вместе с моим мужем, сняли с верхнего этажа, но и он оказался сломанным. Кондиционер внутри покрыт слоем вековой пыли. Причём, при показе этого владельцу, последовал ответ, что у него только-что была уборка и там всё чисто не взирая на эту грязь. В кухонном ящике лежали грязные вилки и нож в перемешку с мусором. Кастрюли заляпаны настолько, что невозможно взять в руки, всё липнет.Стол, на котором стоит плитка, тоже заляпан жиром. При нашем отказе на заселение владелец взял с нас плату 2400 руб., за якобы прожитые сутки, хотя мы там были не более 1 часа и то только потому, что хозяин жилья ездил за запчастью для антенны, которую так и не сделал.На все наши замечания последовал ответ: " А что вы хотите за проживание в 10 метрах от моря?" В итоге мы потеряли время и деньги, которые нам не вернуть. В плюсе оказались владелец жилья и сайт TVIL.RU, который рекламирует таких нерадивых владельцев, на странице которых невозможно оставить отрицательный отзыв.

Осторожно с этим ресурсом, есть более достойные

До авансировании брони обратите внимание на пункт 6.4 договора оферты! https://tvil.ru/offer/public/ этот ресурс абсолютно ни за что не отвечает, если вы приедете в понравившуюся на фото жилплощадь, будьте готовы к приключениям с бесполезной перепиской с этим ресурсом.
Даже если в номере кто то разложился и вонь стоит будь здоров, а вы в связи с этим отказались в него заселяться, денег своих вы уже не увидите.
Выбрали номер в Ялте, авансировал, приехали! В номере устойчивый запах табака, липкий пол, грязная посуда, следы жизнедеятельности мелкого зверька (видимо маленькая собачка), душ в виде смесителя в стене рядом с унитазом и рядом с ним же слив в полу со шторкой отделяющий «душ» с унитазом от умывальника и это все «полулюкс в вилле»!!!
Конечно отказались заселяться, претензия администрации ресурса – в ответ: «Пришлите фото». Вот интересно фото чего? Запаха, липкого пола, мелких волосков животного на покрывале кровати и диване, мокрого постельного белья!!!
Тогда предложили представить заключение компетентного органа относительно антисанитарии. Ну конечно за шесть дней новогодних праздников на отдыхе мне остается только бегать по инстанциям и доказывать, что отдохнуть в этом номере не представляется возможным.
В итоге месячной переписки было предложено сумму аванса перевести в баллы этого ресурса и воспользоваться в другой раз авансированной суммой))))!!
Ну конечно после таких впечатлений остается только еще раз «ОТДОХНУТЬ» с этим ресурсом.
Конечно большинство параметров совпадало – плазма, wi-fi, наличие отопления, отдельного санузла и прочего, но условия пребывания отвратительные и не соответствуют положениям действующего законодательства РФ, в частности Приказа Минжилкомхоза РСФСР от 04.08.1981 № 420 (несмотря на древность действующий), статьей 29 закона о правах потребителей вопрос возврата аванса регулируется четко, если услуга не соответствует заявленным требованиям, возникает основание для возврата денег.
Заявленным на сайте номером полулюкс в вилле конечно там и не пахло, вернее пахло но не им!)
Попробую написать в надзорные органы, может обращусь в суд, посмотрим как наша система защищает права потребителя.
Советую воспользоваться другими более достойными ресурсами поиска временного жилья для отдыха.

Отменили бронь

Здравствуйте! Бронировала на эти выходные гостиницу в Краснодаре, но пришлось поездку отменить. Предварительно мы внесли предоплату, чтобы номер точно остался за нами, даже ваучер прислали - и уже готовы были распрощаться с нашими денежками. Позвонили в Службу поддержки, узнать, как эту отмену сделать, не нашли кнопку на сайте - и девушка нам сказала, что предоплату можно вернуть, т.к. по правилам владельца! Мы обрадовались, но ждать возврата пришлось дня 3-5 - даже волновались, что не вернут. Уже собирались скандалить!
Тем не менее, мы с мужем заключаем: сайт надежный. Поиск удобный, подтверждают владельцы быстро, можно внести предоплату, документы присылают все и очень хорошо консультируют девочки из Поддержки, идут навстречу. Просто обращайте внимание на правила отмены брони. И отдельное спасибо за подбор других вариантов на другие даты - девочки сами нашли нам еще хороших владельцев на нашу следующую поездку!
Все быстро и удобно.

Недавно просмотренные

Tvil.ru

Tvil.ru - это сайт, который поможет вам найти для себя гостиницу или отель в любом городе. На сайте более 50 000 предложений по гостиницах, мини-гостиницах, ква...

Российские железные дороги

Российские железные дороги (РЖД) являются самой крупной сетью железных дорог в мире. Жеоезные дороги в России начали прокладываться еще в начале XIX века пр Цар...

Система ERP+CRM "Бизнес в плюсе"

Последние отзывы

Моссетка

Поставили москитные сетки на несколько окон в квартире. Сделаны аккуратно, хорошо держатся, теперь можно спокойно открывать окна летом.

Центральный Банк России

«Всё уйдёт за границу»: Хазин объяснил, чем закончится новый план Банк России призвал снизить цену нефти в бюджетном правиле, чтобы наполнить резервы России. Э...

Семуглин

Ужасный препарат, так сильно живот у меня никогда наверное не болел. Весь надулся сильные рези, к концу недели прошло. На втором уколе история повторилась, плюс...

НТВ-Плюс

«Хватит кормить семьи мигрантов за наш счет»: Госдума дала Мишустину неделю, чтобы перекрыть мигрантам доступ к социалке Либо содержишь свою семью сам, либо в т...

Telega.in

площадка рабочая для заработка. за май набежало 19 заявок на рекламу, согласовал 14. нравится, что не надо вручную делать документы и маркировку с рекламодателя...

MebelVia

Мебель а наличии и под заказ. Стоимость разная, но все цены адекватные и соответствуют качеству. Уже брали здесь стол и мягкий уголок на кухню, сейчас купили ди...

Медицинский центр "Афипский" пгт. Афипский

Обычно записываюсь заранее по телефону ( либо в мессенджеры пишу, когда связь плохая) с этим проблем не возникало, администраторы всегда подсказывают по времени...