Никому не рекомендую оформлять товары на Я.Маркет.
История заказа: 18.12.22 мы сделали заказ – робот-пылесос Xiaomi. Доставка была курьером, в приложении обозначена дата доставки 21.12.2022 с 9 до 18 часов. В назначенный день доставки, в приложении упал пуш с просьбой подтвердить, что доставка сегодня в силе (курьер учитывает что покупатель подтвердил получение и ожидает доставку по указанному адресу), я подтвердил, и стал ожидать. На вечер после 19 часов у меня были свои планы, поэтому я спокойно ждал звонка, параллельно отслеживая перемещения курьера на карте: курьер в течение дня катался по району, и даже был в домах в нескольких десятков метров от меня. Ко мне в указанное время никто не приехал. Заранее не позвонили, не предупредили, что задерживаются. В 20:30 звонит курьер, и говорит: «Я у вас возле двери, примите заказ?», на что конечно же я отказываю, ссылаясь на время доставки, указанное в приложение и мои дела, которые у меня были запланированы после получения доставки (во всяком случае, думал так только я). Отказываю курьеру, говорю чтобы разобрались в ситуации самостоятельно. В итоге смотрю в приложении – без меня перенесли дату доставки на 22.12.2022, период в который должен приехать курьер тот же: с 9 до 18 часов. И что вы думаете? Конечно же, никто в указанный период ко мне не приехал. Я начал писать в поддержку, и мне об этом радостно сообщил консультант. После чего, терпение лопнуло, и я начал активно писать в поддержку, и в группу Я.Маркет в ВК. Дозвониться до службы поддержки невозможно. В итоге, после того, как я решительно настроился писать досудебную претензию о нарушении законодательства в поле Закона о Защите Прав Потребителей, поддержка сделала такой финт, который у меня до сих пор не укладывается в голове: оказывается, мой заказ потерялся, и чтобы его найти, нужно сделать запрос в службу доставки – это занимает около 1 рабочего дня! Параллельно, я писал в поддержку чтобы мне поменяли способ доставки товара – я готов был забрать его самостоятельно из любой точки города, лишь бы больше не связываться с таким ужасным сервисом. Оказывается, поменять способ доставки нельзя! Курьером сказали - ждите до 31 декабря. Здорово – заказ сделал 18, должны были привезти 21, по их же вине заказ не был доставлен вовремя – но вы, дорогой покупатель, ждите вплоть до самой новогодней ночи. В итоге, после некоторых препираний со службой поддержки и диалогами в группе ВКонтакте, доставку перенесли на 23.12.2022, и кое-как, со скрипом, я получил свой заказ. На этом моя история взаимоотношений с данным маркетплейсом завершается, буду делать свой выбор в пользу других игроков, которые уважают свою репутацию, и ценят покупателей.
Последние отзывы
Smart Bed
Купила кровать Марсо с электрическим основанием SB-370 PRO и матрасом ErgoFlex. Менеджер Юлия учла все пожелания и помогла выбрать идеальную комбинацию. Спать с...
Ортоправ ortoprav.ru
Заказала ортопедическую подушку, товар качественный, видно, что продуман до мелочей. Доставили быстро, курьер заранее позвонил. В магазине вежливые консультанты...
ЖК Пряничная Слобода
Руки дошли отзыв написать теперь уже о нашем доме! В прошлом году получили ключи от квартиры в доме Мятный! Приемка прошла хорошо, серьезных замечаний не было. ...
ЖК Бульвар оптимистов, г. Рязань
Бульвар оптимистов я выбрала не с первого просмотра. Сначала смущала высота домов. Потом приехала еще раз прогуляться по готовой части квартала. Как-то сразу оч...
Ювелирные изделия Sunlight
Ювелирный изделия помогают создавать образ, подходящий к месту и ко времени. Ювелирные изделия Sunlight разноплановы. Есть нежные кольца, есть массивные печатки...
ЦСКА
Предлагаю сформировать линию нападения из персонала клуба, ответственного за подбор нападающих на 15 минут в матче за кубок. Думаю будет аншлаг. С уважением, Ол...
Суппозитории вагинальные Интрароса
Хочу поделиться опытом с интраросой. У меня как менопауза началась, вечно были плохие мазки с воспалением. В первый год менопаузы прям очень быстро пошли атрофи...