Яндекс.Маркет — отзывы

В рабочую ночную смену очень захотелось кушать. Решила впервые заказать еду в яндекс лавке. Оплатив заказ, увидела что он отображается в приложении стала спокойно ожидать заказ. Через 10 минут приходит оповещение на sms о том, что оплата не прошла,, хотя средств у меня уже не было. Приложение показывало, что заказ собирают и был отсчет. Решила обратиться в службу поддержки, где мне ответили спустя какое то время. Попросив оператора как можно быстрее узнать стоит ли мне ждать, получила очень долгое ожидание. Уже тогда было предчувствие, что заказываю в этом приложении в первый и последний раз. Ответили мне с просьбой отослать свой номер телефона и номер заказа. Сделав все как просили, спустя какое то время молчания, написала еще пару сообщений, на что снова получаю просьбу прислать свой номер телефона. Если еще до этого момента я была более снисходительной, ибо понимаю, что не все всегда может зависеть от одного оператора, то после я поняла, что дело тут в полнейшей бездеятельности моего "собеседника" по ту сторону экрана.

Я не знаю каким образом работает служба поддержки, один ли тогда был оператор или их было несколько. Или это вообще боты. Кстати после отмены заказа, деньги вернулись моментально. А после улыбнуло сообщение службы поддержки о том, что заказ был отменен с их стороны. Считаю, что проблемы здесь 2. Операторы, которые просиживают свои рабочие часы, а так же приложение. Стоит отдать должное, даже если не сразу, то хоть какая то польза (о том, что средства заморожены банком) от них была. Надеюсь им хорошо за такой труд платят. Если бы не они, я бы просидела еще час не зная ожидать заказ или нет.

Решив после написать о данной ситуации опять же в поддержку, накормили завтраком) Спасибо, наелась) Было очень вкусно

Товар пришел в пункт выдачи Огородная 33В который уже не существует! Еле дозвонился в службу поддержки, причем за свои деньги, звонок платный Где товар ни кто не знает, сказали ждать два дня.

Когда то мне этот сервис показал мой брат и тепперь мы с ним на пару только и заказываем всякую ерунду. Последний раз купил тут поп ит, который сейчас очень популярный. Почти у всего класса такой есть ну и нам захотелось. Купили и доставили в пункт выдачи нам. Там родители забрали, мы очень довольны спасибо!!!!

На мой взгляд это то самое место, где можно купить всякие безделушки, которых нет в знакомых тебе магазинах и ты не знаешь или тебе попросту лень их искать. Вот пример, я совершенно не знаю где покупают плёнки на старые пленочные фотоаппараты. Не знаю где это сделать выгоднее, не знакома с ассортиментом и ценами. Чтобы не тратить на это время я просто заказала себе плёнку с я.маркета на которой было больше всего отзывов и положительных комментариев всё.

Сделала заказ на яндекс маркет,указанная доставка 20 декабря 15:00. Наступает день Х,время 15:00,16:00 никакого оповещения о доставке. Переписываюсь непонятно с кем в чате поддержки,спрашиваю "когда придет заказ?",в ответ- ждите. Сколько? Ответ-ждите. Прошу связаться с водителем,говорят нет возможности. Что за контора,которая не в состоянии, в век телефонизации,связаться со своим водителем и узнать ,что с ним и почему он ,до сих пор (время 20:00) не довезёт товар?! Люди не связывайтесь с яндекс маркетом-самая ужасная по доставке и общению с потребителем контора!

Заказала тут пару раз крем для рук, очень понравился, не згаю почему, но нигде боьше такой не встречала. Была приятно удивлена недавно проходящей акцией, где как раз он и учавствовал получилось купить 10 штук по цене 5, думаю такого запаса мне хватит надолго, поэтому еще раз скажу спасибо яндексу.
Использую часто и не буду останавливаться!

13.12.2022г. оплатил заказ. 21.12.2022г. они не видят оплаты. Советуют объявить розыск. КОШМАР не связывайтесь. ШВЫРЯЛЫ и ПРОХИНДЕИ....

Занимаюсь тем, что развожу посылки Яндекс маркета. Работа устраивает, платят неплохо и вовремя. Жалоб никаких нет и не было, потому что все условия работы меня устраивают

20 декабря. Приобрела товар на яндекс маркете. Доставка в постомат должна была быть(была обещана) к 15:00. Сейчас время 18:15 товара нет. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЯНДЕКС МАРКЕТ,ужасная кампания. Они даже не имеют возможности (или врут,что не имеют) связаться с водителем и узнать,когда он будет на точке доставки. Дозвониться до них по указанному телефону,не возможно,а в поддержке по сообщениям на все вопросы отвечают-ЖДИТЕ! Самая плохая кампания.

Заказ 168607886. Первоначальная дата доставки 19 декабря. Курьер ездил вокруг меня, но ко мне так и не приехал. Никто не звонил, просто перенесли доставку в 22 часа с небольшим! на 20 декабря. 20 декабря до обеда не появилось информации о том что товар передан курьеру, обращения в поддержку через приложение и карточку товара давали одни отписки в стиле ждите, вам позвонит или сами перенесите дату. В конце концов сказали что и 20 никто не привезет. В итоге отменил заказ и заказал в другом маркетплейсе т. к. веры в доставку уже нет. Обращаю внимание что все это я сам выяснял и добивался ответов, от поддержки компании не было ни звонка, ни СМС. С учётом того что совсем недавно у меня уже были проблемы с сервисом в вопросе самовольной отмены заказа и крайнего нежелания возвращать деньги за доставку крупногабаритного товара (заказ 140362735) я все больше задумываюсь а стоит ли мне пользоваться этим сервисом.
Кстати по претензии по заказу 140362735 мне написали что пришлют промокод на сумму доставки и знаете, я его так и не получил, а написали мне про промокод 28 октября. Это к вопросу уровня сервиса.
Вишенкой на торте стало сообщение в чате поддержки что претензию я могу написать в письменном виде и отправить по адресу яндекса (пахнуло сразу инновацией и современностью) или на электронную почту. Написав претензию на электронную почту получил ответ что поддержка переехала в чат (с которого меня послали на почту). Вернувшись в чат и написав чтоб оставили претензию в конце концов получил ответ что все комментарии о качестве работы видят специалисты службы контроля качество.

Как итог: претензию написать можно только письмом через почту, служба поддержки непонятно что поддерживает, проблему возникшую по вине сотрудников Маркета не решают, какой-либо конкретики получить нереально, на вас, как на покупателя, всем плевать. Интересно как они решают в чем надо становиться лучше и где надо развиваться, если они не слушаю и не слышат своих клиентов?

Вот такой он, инновационный и современны...

С нетерпением жду комментариев представителя. Пока желания с вами дальше работать нет.