Билайн — отзывы

Дабы не быть голословным, буду указывать всё максимально подробно (с номерами, с ФИО, с датами и т.д., чтобы представители компании, да и каждый из вас мог перепроверить нижесказанное)
Летом 2021го у меня резко встал вопрос о покупке нового смартфона, поскольку старый поломался. Про билайн я слышал много нехорошего, как про магазин: например, друг рассказывал, как в далёком 2011м купил сыну в билайне новомодный гаджет для ребёнка (портативная консоль, на которую закачивались игры). Тогда она конкретно поломалась в плане ПО: постоянно глючила, новые игры не скачивались, зависала и т.д. Он написал претензию, и проведя проверку качества, билайн отказался от ремонта, т.к. было механическое повреждение (видимо роняли), но очевидно, что ПО от этого пострадать не могло. Он забил и не пошел дальше.
Ну да ладно, подумал я. Столько лет прошло, сейчас не исполнять магазинам ЗоЗПП равно самоубийству, поскольку закон всегда на стороне покупателя. Купил я в билайне 10 июля 2021 года смартфон, а к нему в придачу аксессуары, в том числе и проводные наушники от Samsung за 690 рублей (чек прилагаю, см п. 7), купил в офисе по адресу Йошкар-Ола, ул. Карла Маркса, д. 109, ТЦ "Форум". Гарнитуру я не распаковывал и не пользовался ей вплоть до сентября. Потом, когда началась учёба, я решил воспользоваться, однако в конце месяца оба наушника стали тихо играть. Левый наушник впоследствии перестал играть вообще. 28.09.2021 г. я обратился по месту приобретения в ТЦ "Форум" с претензией. Директор магазина (которая продавала товар), посмотрела на меня с насмешкой, сказав "Вы бы ещё позже обратились, срок возврата 15 дней, это технически сложный товар" (напоминаю, что товар не технически сложный, а срок возврата если нет гарантии - до 2 лет), но претензию приняла под номером 2228220254. На неё 29.09.2021 г. был дан ответ Исх. № 4741007645 от 29.09.2021, в котором было сказано сдать оборудование на проверку качества. 29.09.2021 г. я сдал заявление о возврате и сломанный товар в офис билайн г. Йошкар-Ола, ул. Кирова, д. 6, ТЦ "YOLKA". Заявление было принято под №2228309226. Спустя установленные законом 10 дней спрашиваю - где ответ? Говорят ещё нет. Я терпеливый, жду ещё 10 дней, пишу в поддержку - говорят, заявка закрыта, подайте повторную претензию на почту [email protected]. Что простите? Ещё раз? Ладно. Пишу максимально гневную претензию, требую немедленно вернуть деньги и проценты, угрожаю плохими отзывами (выдержки из претензии прикрепляю). Её принимают 22.10.21 под номером 2230582769. А через несколько дней закрывают, как дубликат предыдущей (какой именно - не указали, напомню, что все 3 претензии были разного содержания). 25 октября я иду разбираться в офис Кирова 6 (куда сдавал сломанный товар). Директор этого офиса сказала, что ей должны были отправить место проведения проверки качества, а она должна была выслать товар по этому адресу. Но вместо этого, она сообщила, что билайн просто закрыл заявку. Наушники все это время пролежали в офисе, мне их она вернула.
Поняв, что в досудебном порядке деньги мне никак не вернуть, 26.10 я подал в суд на ПАО "ВымпелКом" (Мировой судья Судебного участка №1 Йошкар-Олинского судебного района РМЭ, гражданское дело №2-3569/2021, можете пробить на сайте участка). У ответчика я потребовал расторгнуть договор купли-продажи, вернуть деньги за товар, выплатить проценты, выплатить штраф 50% за отказ от добровольного возврата, а также компенсацию судебных расходов и морального вреда. Спустя почти месяц, в билайне видимо получили копию иска и определение о подготовке дела к суду, всё-таки соизволили мне вернуть деньги за товар (690 р.) а также выплатили мне 1289 рублей 80 копеек дополнительно. Хочу отметить, что за время рассмотрения искового заявления со мной ни разу не связались представители Ответчика: не принесли извинения (ни в устной, ни в письменной форме), не предложили отозвать исковое заявление после частичной оплаты, просто отправили деньги (эти 1289,30р), указав в назначении платежа «Выплата денежных средств по заключению юриста», не уточнив, какие именно исковые требования они таким образом признают. Но они не компенсировали мне судебные издержки и моральный вред в полном объёме, не направили никакого поясняющего письма. С их стороны это выглядит, как будто они просто швырнули эти деньги в лицо. Означает ли это, что они соблюдают права потребителя - НЕТ! Тем, что они выплатили их - они лишь прикрыли свою шкуру от ещё больших убытков, в надежде, что я откажусь от остальной части иска. Так вот, отказываться я от него не собираюсь и буду до конца стоять. Взыщу всё до копейки. Моральный вред + издержки + 50% от суммы вреда и издержек в качестве штрафа. А могли бы просто 690 р выплатить и разошлись бы как в море корабли. Просто МЕСЯЦ меня динамили и игнорировали, такое непростительно! Я потрачу много времени, но сделаю всё, чтобы они потерпели как можно больше убытков. Конечно, понимаю, что мои отзывы и лишние 5000 руб. - как слону дробинка для такой крупной компании.
И да, совет читающим это: не призывайте Билайн к совести, у него её нет. Отправили претензию-"отписку", сдали товар на проверку качества, 10 дней прошло и в суд. Билайн живет по принципу "Деньги никому не вернём, из 100 человек в суд пойдёт только 1, на 99 мы в плюсе". Разрушайте этот принцип, обращайтесь в суд, это бесплатно (иск можно написать самому, а пошлины нет по ЗоЗПП). Если собираетесь что-то купить там - отбросьте эту дурацкую идею.
Кстати, хочу сделать рекламу (за которую мне никто не платил) - интернет магазин озон, если цена товара не больше 2-3 тысяч, деньги возвращает автоматом без каких либо проверок и уточнений в течение часа (с условием, что сдаешь сломанный товар обратно в течение суток). Если товар дорогой или технически сложный - то делают экспертизу и в течение 10 дней возвращают деньги. Короче рекомендую. Билайн, вам есть у кого учиться!

Связь ужасна,инет не работает,помочь оператор не может и не знает как,но оператор пыталась продать корпоративные симки, смех . Связи нет,но симку купи,бред. Самая ужасная связь - это билайн

Связь ужасная, интернет вообще не работает хоть и показывает 4g,не кому не советую, много раз оброщайся в службу поддержки, постоянно одно и тоже ведутся рем работы, ещё раз полное гав... О!

Официальный интернет магазин билайн, сменить номер этого же оператора Билайн на красивый. Купил номер, деньги списали, пришло смс уведомление что можно забрать в любом отделении. Отправился в отделение где мне сказали купить этот номер, якобы оплата прошла с ошибкой. Прошла или нет я бы понял но прошла с ошибкой это мне не понятно. Платить я отказался, мне сказали что перезвонят. Перезвонили пока я спал через несколько дней, пришло смс что мне надо связаться с интернет магазином. Позвонил отменил заказ, девушка сказала что деньги вернули, т.е. они там всё таки отобразились или как? Обратно деньги пока не пришли ждём, зависли.
Итог: потерянное время, услуга не оказана. Пахнет обманом про двойную оплату. Так же выяснилось что услуга стоит дороже на 300р. цена сим-карты которая видимо идёт как навязывание услуг ибо на сайте билайн это почему - то не отображается.

Всем доброго времени суток, хочу рассказать о своём опыте пользования данным оператором. Подключился к билайн в далеком 2002 году одним из первых в Ярославле, пользовался 15!!!!!!лет в 2017 попал в больницу на пару месяцев, телефон был отключен, тариф корпоративный(!) денег на счету около 2000 рублей (!). Ничего страшного, номер передали другому лицу!!!! Отлично, молодцы!!! Ничего, что более 10 лет на него идёт реклама?! Попробовал восстановить, был весьма любезно послан. Не пользовался данным оператором, и вот опять, уговорили меня подключиться к ним в 2020 году, пропользовался более 1.5 лет. Отложил в сторону пару месяцев и что же, да всё тоже самое!!!!!! Ваш номер уже 2(два)!!!!! раза перепродали, да когда хоть успели???? Вы что номерами торгуете? Или может всё таки услуги связи оказываете? Никому не рекомендую подключаться к данному оператору. Оператор ориентирован на себя, никак не на абонентов.

Всем привет почитайте отзыв до конца будет очень интересно вобщем проблемы начались где то с 19 года ближе к зиме сначала 1 приложение тормозила потом все двигалось постепенно ко многим другим составлялись конечно заявки по этим проблемам на что оператор отвечал что мол у них все в порядке а в приложениях проблема проверял при этом сразу другого оператора другой оператор естественно качал все хорошо ладно окей думаю фиг с этими приложениями и буду дальше пользоваться но не тут то было по всему городу Екб просто отвратительный инет при этом режим идёт в телефоне 4 джи + все палочки скорость меньше 5 мегабит я очень много заявок за почти эти 4 года составил и вы думаете хоть что то было сделано за эти 4 почти ни 1 проблемы не было исправлено, не было улучшений ничего. Недавно позвонила девушка тоже с Билайна дважды говорила что вот приходите к нам там домашний интернет сотовая связь и так далее со скидкой ну короче комплектом вот за меньшую сумму при этом божилась что качество услуг очень сильно сейчас изменили в лучшую сторону недавно пошёл в Билайн думаю ладно возьму 1 симку попробовать и что вы думаете что то изменилось за почти 4 года оператор вообще ничего не поменял при этом оператор очень сильно врет даже по телефону а лишь бы вы перешли к ним любые средства сейчас для них хороши чтобы абонентскую базу не потерять это просто жесть какая то никогда не подключайтесь к этому оператору это просто будет 1 сплошной гон куда будут деньги уходить почему услуги не работают низкая скорость мобильного интернета вы правды не добьётесь и кстати говоря в 19 году или даже раньше не помню точно но лето помню было когда оператор начал урезать скорость я с этим сам столкнулся у меня урезка скорости была на сутки ровно ну думаю ладно заявку составлю может быть что то там какие то работы идут не тут то было 4 день на 4 сутки точнее смотрю опять урезка скорости именно вечером не более полтора мегабита выдаёт по всему Екатеринбургу просто по всему все ладно звоню оператору спрашиваю почему так такого быть не может не уверяю там туда сюда что телефон с телефоном проблема не выдерживает а на следующий день в офис Билайна и там хорошо а то 1 девчонка работала сотрудница лояльная она мне прям прямым текстом сказала что у меня на номере стоит ограничение по скорости я опешил, просто я тоже звоню оператору, рассказывай ситуацию, меня переводили на 3 операторов, 4 попалась, старший. Мне пришлось на неё надовить чтобы она сказала в чем проблема и она мне сказала да у вас действительно стиль снижение по скорости потому что много поесть интернетом это тяжёлый трафик и наше оборудование не справляется причём тут абонент вы предоставляете безлимитный интернет но не позаботились о своём оборудовании и при этом сейчас мне звонят и утверждают что у них качество намного лучше подключайтесь сам обратно и при этом взял на тест 1 симку за минимальную сумму я смотрю что ничего не поменялось потом 100 раз прежде чем подключиться к этому оператору в свой адрес вы услышите много вранья много чего что выйдет виноваты чтобы подключили не то и так далее этот оператор может только врать больше ничего!

Купил у них в интернет магазине сим карту с тарифом Z с возможностью зарегистрироваться самому, так меня уверял продовец. Симку принёс курьер, я заплатил 300 руб. Начал регистрацию, но у них там ничего не работает, постоянно пишет что-то пошло не так. Начал им звонить, мне сказали что платёж не прошео и создали заявку, через два дня пришла сис, что всё активироаали, проверяю всё как было так и осталось. Звоню опять, теперь говорят нужно идти в офис с паспортом регистрировать, ладно, сходил зарегистрировал, но симка так же не работает. Звоню опять, снова создают заявку, а толку нет. Уже 11 дней не могут подключить сим-карту. Сначала говориои, что срок рассмотрения заявки 3 суток, а теперь каждый день нагло кормят завтраками. Не советую связываться с ними и что либо покупать через интернет, и проверяйте всё на кассе прежде чем заплатить. Буду писать жалобу в соответствующие органы, жалко не 300 руб, а зря потраченного на них времени. Наглые вруны!!!

Проживаю в Тульской области г. Новомосковск. Связь просто ужасная. Находясь в центре города связи практически нет. При разговоре всё плывёт, слышно только окончания слов, постянно эхо. А интернет вообще кошмар и это в городе. А на работе интернета практически нет, а работа находится в 10км от города. Думаю хватит с меня нужно навсегда покинуть эту связь. И за, что мы платим такие деньги. Не советую не кому.

Здравствуйте!
Вчера 17.11.21 оформил через интернет-магазин Билайн заказ на смартфон Huawei Y6p и по рекомендации звонившей девушки дозаказал беспроводные наушники.
Получил СМС с номером заказ (№21711-69597959) с выдачей по адресу: Московская обл., г.Железнодорожный, ул. Советская, д. 9.
18.11.21 вечером пришел в салон, посмотрел, что есть в наличии кроме заказанного, не найдя ничего интересного, попросил парня (кажется Андрей) выдать заказ. Вначале предлагались 2 телефона не моего заказа, я убедил, что мне нужен Huawei Y6p зеленого цвета, а не предлагаемые. Андрею продиктовал номер заказа, телефон нашли и меня передали на другую кассу девушке (имени на бейдже не увидел, а жаль).
Девушка продемонстрировала наушники из заказа и попросила паспорт. Я удивился, что он необходим, но девушка убедила, что это нужно для оформления гарантии (я еще раз удивился, сообщив, что первый раз с таким сталкиваюсь), спокойно передал паспорт (не видя подвоха, привык доверять людям) и жду окончания оформления. Меня попросили расписаться на экране терминала (тоже к сожалению не придал значения) и представили к оплате сумму на 1 руб. больше, чем в СМС от интернет-магазина (вместо 9589 р., к оплате 9590 р. Я только улыбнулся, что и тут хоть на рубль, но накрутили).
После оплаты девушка передала мне аппарат в упаковке, я поинтересовался отметкой в Гарантийном талоне, девушка вспомнив снова вскрыла упаковку, извлекла Талон и шлепнула штемпель продавца. Меня смутило, что паспорт требовался для оформления Гарантии, а отметку поставить забыла. Ну да ладно, спешу уже. Передав мне коробки с аппаратом и наушниками, а также паспорт, девушка дополнительно дает "пластик" от СИМ-карты, откуда карта уже извлечена и сообщает, что в подарок мне дается СИМ-карта с оплаченными минутами и что если их не использую в течении 2-х недель СИМку можно просто выбросить и забыть. СИМка уже вставлена в телефон и можно пользоваться. Но т.к. телефон покупал на Новый год в подарок, пользоваться СИМкой не планировал. Немного покоробило, что без моего ведома в телефон уже вставили карту, которую я не просил.
И только дома достав чек из упаковки и сделав его фото для увеличения и прочтения увидел следующее:
- Гарнитура беспроводная TW-2500 1 х 799 р.
- Телефон сотовый Huawei Y6p зеленый 1 х 8490 р. (в интернет-магазине он стоил на 300 р. дороже)
- 3D96L S VIP ХБЛ2-2 300 1 х 300 р. (как понимаю это оплата СИМки, которую я не просил, пусть она и пошла в счет снижения оплаты телефона).
- Платеж в биллинг 1 р. (вот откуда взялся лишний рубль))).
Таким образом, без моего ведома меня подключили к билайн. Навязали СИМ-карту и я даже не уверен, что с меня не будут требовать в дальнейшем оплату не используемого тарифа!
Вот так доверять билайн.

Когда научитесь уже обслуживать своих клиентов качественно??? Заказала подключение ТВ и интернет в квартиру в Красноярске, срок прихода мастера1 неделя (ладно подождали) В день подключения никто не пришел, дозвонится узнать что то вообще проблема!!! Операторы 3 раза приняли мою заявку выяснить где мастер и ответить хотя бы на элементарный вопрос подойдет вообще или нет - никто ничего пояснить не может, сейчас выясним перезвоним и тишина. КАК ТАК!!??? И вы еще рассказываете какие вы "крутые" провайдеры. У вас даже горячая линия на простой вопрос ответить не может. Последний оператор вообще отключился просто - это как так??? Вообще никогда не закажу у вас ни одну услугу. Очень не приятное впечатление от вас. Хоть бы ориентировали так нет вообще трубку бросили. Успехов вашим конкурентам ребята!!!