Дабы не быть голословным, буду указывать всё максимально подробно (с номерами, с ФИО, с датами и т.д., чтобы представители компании, да и каждый из вас мог перепроверить нижесказанное)
Летом 2021го у меня резко встал вопрос о покупке нового смартфона, поскольку старый поломался. Про билайн я слышал много нехорошего, как про магазин: например, друг рассказывал, как в далёком 2011м купил сыну в билайне новомодный гаджет для ребёнка (портативная консоль, на которую закачивались игры). Тогда она конкретно поломалась в плане ПО: постоянно глючила, новые игры не скачивались, зависала и т.д. Он написал претензию, и проведя проверку качества, билайн отказался от ремонта, т.к. было механическое повреждение (видимо роняли), но очевидно, что ПО от этого пострадать не могло. Он забил и не пошел дальше.
Ну да ладно, подумал я. Столько лет прошло, сейчас не исполнять магазинам ЗоЗПП равно самоубийству, поскольку закон всегда на стороне покупателя. Купил я в билайне 10 июля 2021 года смартфон, а к нему в придачу аксессуары, в том числе и проводные наушники от Samsung за 690 рублей (чек прилагаю, см п. 7), купил в офисе по адресу Йошкар-Ола, ул. Карла Маркса, д. 109, ТЦ "Форум". Гарнитуру я не распаковывал и не пользовался ей вплоть до сентября. Потом, когда началась учёба, я решил воспользоваться, однако в конце месяца оба наушника стали тихо играть. Левый наушник впоследствии перестал играть вообще. 28.09.2021 г. я обратился по месту приобретения в ТЦ "Форум" с претензией. Директор магазина (которая продавала товар), посмотрела на меня с насмешкой, сказав "Вы бы ещё позже обратились, срок возврата 15 дней, это технически сложный товар" (напоминаю, что товар не технически сложный, а срок возврата если нет гарантии - до 2 лет), но претензию приняла под номером 2228220254. На неё 29.09.2021 г. был дан ответ Исх. № 4741007645 от 29.09.2021, в котором было сказано сдать оборудование на проверку качества. 29.09.2021 г. я сдал заявление о возврате и сломанный товар в офис билайн г. Йошкар-Ола, ул. Кирова, д. 6, ТЦ "YOLKA". Заявление было принято под №2228309226. Спустя установленные законом 10 дней спрашиваю - где ответ? Говорят ещё нет. Я терпеливый, жду ещё 10 дней, пишу в поддержку - говорят, заявка закрыта, подайте повторную претензию на почту [email protected]. Что простите? Ещё раз? Ладно. Пишу максимально гневную претензию, требую немедленно вернуть деньги и проценты, угрожаю плохими отзывами (выдержки из претензии прикрепляю). Её принимают 22.10.21 под номером 2230582769. А через несколько дней закрывают, как дубликат предыдущей (какой именно - не указали, напомню, что все 3 претензии были разного содержания). 25 октября я иду разбираться в офис Кирова 6 (куда сдавал сломанный товар). Директор этого офиса сказала, что ей должны были отправить место проведения проверки качества, а она должна была выслать товар по этому адресу. Но вместо этого, она сообщила, что билайн просто закрыл заявку. Наушники все это время пролежали в офисе, мне их она вернула.
Поняв, что в досудебном порядке деньги мне никак не вернуть, 26.10 я подал в суд на ПАО "ВымпелКом" (Мировой судья Судебного участка №1 Йошкар-Олинского судебного района РМЭ, гражданское дело №2-3569/2021, можете пробить на сайте участка). У ответчика я потребовал расторгнуть договор купли-продажи, вернуть деньги за товар, выплатить проценты, выплатить штраф 50% за отказ от добровольного возврата, а также компенсацию судебных расходов и морального вреда. Спустя почти месяц, в билайне видимо получили копию иска и определение о подготовке дела к суду, всё-таки соизволили мне вернуть деньги за товар (690 р.) а также выплатили мне 1289 рублей 80 копеек дополнительно. Хочу отметить, что за время рассмотрения искового заявления со мной ни разу не связались представители Ответчика: не принесли извинения (ни в устной, ни в письменной форме), не предложили отозвать исковое заявление после частичной оплаты, просто отправили деньги (эти 1289,30р), указав в назначении платежа «Выплата денежных средств по заключению юриста», не уточнив, какие именно исковые требования они таким образом признают. Но они не компенсировали мне судебные издержки и моральный вред в полном объёме, не направили никакого поясняющего письма. С их стороны это выглядит, как будто они просто швырнули эти деньги в лицо. Означает ли это, что они соблюдают права потребителя - НЕТ! Тем, что они выплатили их - они лишь прикрыли свою шкуру от ещё больших убытков, в надежде, что я откажусь от остальной части иска. Так вот, отказываться я от него не собираюсь и буду до конца стоять. Взыщу всё до копейки. Моральный вред + издержки + 50% от суммы вреда и издержек в качестве штрафа. А могли бы просто 690 р выплатить и разошлись бы как в море корабли. Просто МЕСЯЦ меня динамили и игнорировали, такое непростительно! Я потрачу много времени, но сделаю всё, чтобы они потерпели как можно больше убытков. Конечно, понимаю, что мои отзывы и лишние 5000 руб. - как слону дробинка для такой крупной компании.
И да, совет читающим это: не призывайте Билайн к совести, у него её нет. Отправили претензию-"отписку", сдали товар на проверку качества, 10 дней прошло и в суд. Билайн живет по принципу "Деньги никому не вернём, из 100 человек в суд пойдёт только 1, на 99 мы в плюсе". Разрушайте этот принцип, обращайтесь в суд, это бесплатно (иск можно написать самому, а пошлины нет по ЗоЗПП). Если собираетесь что-то купить там - отбросьте эту дурацкую идею.
Кстати, хочу сделать рекламу (за которую мне никто не платил) - интернет магазин озон, если цена товара не больше 2-3 тысяч, деньги возвращает автоматом без каких либо проверок и уточнений в течение часа (с условием, что сдаешь сломанный товар обратно в течение суток). Если товар дорогой или технически сложный - то делают экспертизу и в течение 10 дней возвращают деньги. Короче рекомендую. Билайн, вам есть у кого учиться!
