Билайн — отзывы

В былые времена раз в пол года Билайн подключал мой роутер на даче к своему эротическому порталу, з что списывал по 30 рублей в сутки. При этом был установлен запрет на подключение ЛЮБЫХ допуслуг! Теперь эта ситуация повторяется каждый месяц! Приходится по два часа общаться в чате с поддержкой билайна, чтобы в очередной раз отключить платные услуги, поставить запрет на их включение и вернуть украденные деньги.

Билайн просто подлый топератор начнем с покупки по акции телефона бонусные баллы не начислены пришлось бегать в офис и звонить в службу поддержки.так же обман с тарифами аптсамый дорогой тариф не предусмотрены смс. Так же цена на тариф космическая. Не советую данного опрератора

Отвратительное отношение к клиентам, с худшим сервисным обслуживанием! Персонал малограмотен и не имеет навыков профессионального общения с людьми. Пыталась вернуть оборудование, но мошенники из Билайна, не приняли роутер, т.к. на задней панели небольшая царапина ( с одного края) , кстати по вине самого тех. специалиста от Билайн, когда он пытался повесить роутер на мой фиксатор, а я не проверила после его ухода. Билайн постоянно практикует такой обман с клиентами, так руководство наживается на средствах клиентов. Я пришла возвращать оборудование, принесла вплоть до коробки, все сохранила, все в норме, и только роутер (специально по дорогой цене) не принимают. На звонки по жалобам стандартные ответы, что это моя вина и мои проблемы, на телефонии работники даже старшего звена,- хамы!!!!! Руководство пора наказывать, видно «прикрытие» у них хорошее, но все равно нужно публиковать, что люди читали и не подключались к ним НИКОГДА! Компания Билайн не знает таких понятий как Качество обслуживания и Уважение к абонентам.

Доброго времени суток, дорогой друг.
Присаживайся поудобнее. Завари чай, принеси покушать, и приступай к прочтению этой невыдуманной истории пользователя Билайна. Почему невыдуманной? Потому что на 5 суток остаться без звонков, смс и интернета в 21 веке - это не то что придумать сложно, такое даже присниться не может. А ответы поддержки... Ух. В общем, начнём по порядку.

Начиналось моё знакомство с Билайном крайне положительно - я проживал в Красноярском крае. В году примерно 2020. Я провёл себе домашний интернет от Билайна, а потом ещё и купил SIM-карту. Тариф очень выгодный. Связь работала прекрасно. В целом, как работает связь в Красноярском крае и домашний интернет отработали без нареканий, я даже ни разу в поддержку не обращался. Но из Красноярского края я уехал, когда перестал быть студентом.

В 2022 году я переехал я в Бурятию. Договор на домашний интернет расторг, а вот Sim-карту я решил оставить. О чём следующие 2 года очень жалел, но верил, что что-нибудь всё-же изменится.

Проблема в общем-то простая. В моём населённом пункте есть базовая станция Билайн. Одна. Очень странно, что она одна, т.к. остальные операторы имеют именно две, т.к. посёлок достаточно большой по площади и вытянут вдоль железной дороги. Ну, ни суть. Базовая станция есть. Одна, да и ладно. Покрытие есть и этого покрытия хоть и мало, но хватало. Так в чём же проблема?

Проблема в следующем: базовая станция абсолютно не приспособлена к жизни (если так можно сказать про неживую вещь). Как это проявляется? А вот как:
1. Базовая станция абсолютно не имеет ни резервного питания (одна линия питания), ни аккумуляторов с бесперебойниками. Это значит то, что малейшее отключение света приводит к тому, что связи нет.
2. На базовой станции отсутствует абсолютно резервный канал связи. Он один. Я даже знаю какой - Билайн арендует оптоволоконную линию связи у МТС. (Да, это не шутка). Так вот, если вдруг на линии обрыв - связи нет. Резервный канал отсутсвует.

Да, вот так. Именно из-за этого на протяжении 2 лет базовая станция отключается буквально каждый месяц и даже бывает каждую неделю. И за эти два года положительный эффект - нулевой, улучшений - нет. Ну вот правда. Абсолютно нулевой. Не 0,0001, не 0,001, а абсолютный 0. Стабильность.

Что-ж. Многие спросят: "А обращался ли ты, товарищ, в поддержку?". Извольте. Обращался. За два года более 30 обращений и более 15 заявок. Но корень проблемы - не устранён.

Знаете, это очень неприятно в 21 веке оставаться без связи. Когда просто "Только экстренные вызовы" и 0 делений сети. Ни получить СМС от Банка, ни СМС от Гос.Услуг. Когда до тебя не могут дозвониться родственники, коллеги которые не знают других контактов. Это ужасно. Билайн - это может обеспечить.

Сейчас я уже перехожу к другому оператору. К какому - не важно. С 27 июля моя заявка будет одобрена и наконец-то этот кошмар закончится. Забавно, что Билайн пытался меня уговорить остаться и предлагал тариф - всего 145 рублей за 55 гб и ещё там много минут и СМС. Но какой толк? Какой толк мне от этих пакетов, даже если не я буду платить вам, а вы мне? Когда нет связи - ваши пакеты услуг просто ничего не значат. Поэтому я даже за доплату МНЕ не согласился бы у Вас остаться.

В скриншотах, я приложу скриншоты. Например скриншоты общения с поддержкой. Крайне некомпетентной. Поддержку постоянно надо пинать, повторно отправлять заявки, они нарушают сроки, не отвечают прямо на вопрос и т.д.. А ещё они могут отправить SMS с информацией о восстановлении связи на номер, на котором нет связи (и они об этом знают). Странно правда? В Билайне это возможно.

Один раз на поддержку даже пришлось даже писать официальную претензию с подписью. Но эффект нулевой - им плевать, а писать жалобы выше не хочется - проще просто уйти, благо есть MNP, а с поддержкой e-Sim даже привязка к региону не помеха.

В завершении хочу сказать, что с 21 июля по 25 июля этого года у меня отсутствовала связь полностью связь (звонки, СМС, интернет). Да, Билайн отправил меня отправил в каменный век. Да, на 5 суток. Но самое интересное ребята, когда я попросил компенсацию за эти 5 суток отсутствия связи, оператор Билайна в чате мне ответил:
"Заявка была рассмотрена, отправляли вам SMS. В вашем районе была такая ситуация. Нам очень жаль, что она возникла, и мы сделали всё для восстановления сервиса. Спасибо за понимание. Компенсация не предусмотрена."
Да. Вы правильно поняли. 5 суток без связи - компенсации не будет, ребята. Это так Билайн ценит своих клиентов. Кто не пришёл к Билайну - обходите. Кто пришёл, и надеется, что твой проблемы решат - не надейся, просто беги.

В общем-то моя эпопея с Билайном длинная, и если тут есть представитель оператора, в скриншотах ты увидишь номера заявок моих в вашу поддержку. По ним ты можешь проследить всю историю моей многолетней борьбы, по итогам которой, я сдаюсь. Проще уйти, чем добиваться от вас нормальной связи. Не хотите - теряйте дальше клиентов.

Это просто стало издевательством, то находишься по картам не пойми где и не выехать не заехать не можешь, далее уже в центре москвы ни связи нет ни интэрнета......за мои же бабки....и ответ один "мы тут не причем у нас все ок, ждите" чего ждать, сколько ждать....когда люди с других операторов, говорят, что все ок у них.......никакой компенсации за моральный ущерб...отвечают по 40 минут операторы и радостные завершают диалог......Просто скатились в дно.......а ведь с ними больше 10 лет .....вот так ценят своих постоянных клиентов....

Вы когда-нибудь платили за один и тот же день два раза? Я вот теперь – да. Спасибо, Билайн, за новый «опыт».
*Для тех кому лень читать текст: просто посмотрите ниже скриншот и сами все поймёте.

Сначала баланс ушел в минус. Ладно, сама пополнила, думаю, сейчас все нормализуется – заплатили, значит, можно пользоваться связью. Но нет: у них «посуточная тарификация» – поэтому сначала снимают за день, потом ещё раз за этот же день, а в итоге ты снова в минусе. И остаешься без связи, хотя деньги уже заплатил. Гениально!

И знаете, что самое мерзкое? Что это не баг и не ошибка – это схема. Настоящее мошенничество, только под красивой вывеской «условий тарифа». Ты платишь, но даже после этого пользоваться услугами не можешь, потому что снова минус.

Поддержка? Да они сами это признают: «да, у вас посуточная тарификация, поэтому деньги будем брать каждый день, даже если вы не пользуетесь». А вернуть? А исправить? Нет, зачем.

В общем, Билайн, классно устроились: клиенты платят, а связи всё равно нет. Честно? По-другому это не назвать, кроме как обман и выкачивание денег. Удивительно, как такие схемы вообще считаются законными.

Тоже самое каждый день снимают 4 рубля не считая что я еще плачу по тарифу.Когда примут меры за такое мошенничество с клиентами

Ужасная компания Билайн! Нет мобильного интернета в Конаково Тверской области месяц. Ничего не делают для восстановления. Мегафон отлично работает в этом же городе Конаково. За услуги плачу своевременно. Долгов нет. Обсуждать возврат денег за неоказанную услугу или иные бонусы - отказываются! Перехожу в Мегафон, чего и другим советую: меняйте оператора связи!

Совсем уже в край обнаглели! Поддержка не отвечает сутками, то диалог завершат не закончив беседу, а то и вообще нахамить могут, ответила мне тут мадам "Че хотел то?" А теперь так специально сделали чат багованным и лагучим чтоб люди не могли задать свои "ненужные" вопросы великим операторам Билайна, а то не дай Бог потревожат их покой.

Ужасное отношение к клиентам. Генеральному директору должно быть стыдно за таких сотрудников, которых он трудоустраивает на работу.