Компания «ПЭК» — отзывы

Попросили выставить счет на оплату хранения груза. Выставили не сразу, с указанием неправильного плательщика.Попросили переделать . Менеджер компании ООО"ПЭК" переделали его лишь на следующий день, при этом, увеличив стоимость оплаты за хранение груза, сославшись , что впереди выходные и деньги компания "ПЭК" увидит лишь в понедельник.Наша компания ООО"СтоунПлаза" отправили им претензию. В понедельник,15 сентября груз так и не отгрузили.Претензию никто не рассматривал. Ежедневно мы звонили и узнавали как продвигается ситуация. В ответ слышали разные варианты: претензия будет рассмотрена завтра, рассматривать будем только при наличии оригинала претензии, и т. д. Прошло 2 недели. Машину так и не отгрузили.Сумма за платное хранение увеличивается с каждым днем, а претензию рассматривают до сих пор..

Отгрузили около 100 заявок в разные регионы РФ, оказалось при заполнении заявки некорректно указали ИНН компании, в итоге ничего не отгружено, в течении нескольких дней никто в известность не поставил что с аванса не могут списать оплату, в течении нескольких дней сама пыталась выяснить причину, но некомпетентные сотрудники не могут ответить ни на один вопрос. Уже когда выяснилась причина, потребовали Информационное письмо, но, не тут-то было, его не могут обработать уже 3 СУТКИ!!!!
До менеджеров невозможно дозвониться.
Итог: не хотите проблем на свою голову, лучше переплатите немного и пользуйтесь услугами нормальных компаний.

Поганая контора, все хамят, грубят!!!!! Две недели назад отправил груз из Саратова в Москву, никто не спросил кто оплачивать будет в итоге, через неделю пришло письмо от получателя, что не отдают груз пока не оплатят, я оплатил в этот же день но оказалось что плательщик получатель хотя нигде это не указывалось. Написал письмо о смене плательщика. Но как оказалось неправильно шапку я заполнил, хотя списал полностью с образца высланного. В итоге огромные убытки и груз не доставлен как две недели!!!!!! Что Вам нужно???? Оплатил же!!!! Буду подавать в суд на них.

Больше ни ногой.

На днях мне понадобилось отправить родителям железяку в 5 кг (электроника) и россыпь мелочи (радиодетали, медицинский кислородный баллон, даже специальный майонез - в общей сложности, около 1 кг).

Итак. По материалам сайта стало понятно, что кислородному баллону нужна специальная тара. Созвонился с оператором ПЭК, под ее руководством правильно оформил заявку.
Оплатил:
1. Курьера, который заберет у меня груз.
2. Специальную тару для кислородного баллона и мелочей.
3. Собственно транспортировку.
4. Доставку адресату.

Дальше было так:

1. Груз у меня забрали без особых происшествий (разве что курьер приехал за час до начала того времени, которое было указано в заявке). По рекомендации оператора ПЭК, мелочь для спецупаковки оставил в обычном пластиковом магазинном пакете - все равно перепаковывать будут.

2. Счет (2 шт.) в виде графических файлов прислали на следующий день. Неужели нельзя было приложить кроме картинки еще и вариант с текстом? Утомился вручную переносить и проверять все в поля электронной платежки. Ладно, пусть неудобно и чревато ошибками, но хотя бы оперативно.

3. Через 4 дня на почту пришло сообщение следующего содержания: Приходите по адресу такому-то, забирайте. Бесплатно храним только 5 дней.

4. Позвонил в ПЭК - мол, почему "забирайте"? Доставка получателю оплачена. Оператор убедила меня, что сообщение было ошибкой - мол, в том направлении так быстро грузы не доходят, и у нее в мониторе видно, что груз еще не доехал. И, разумеется, все будет хорошо и в полном соответствии с заказом.

5. На следующий рабочий день мне звонит получатель груза: "я получил смс-ку и нахожусь в офисе филиала ПЭК, посылку мне не отдают. Говорят, не оплачена". Обещаю разобраться, звоню в ПЭК. Оператор отвечает, что деньги получены, и сейчас они выгрузят новые данные в свой филиал.

6. Вечером этого дня посылку доставили, уже по адресу. Однако, никакой специальной упаковки (напоминаю - там был кислородный баллон) не было. Так и приехала рассыпуха в моем пакетике. Хорошо, что не рассыпалась по дороге.

Итого:
1. Оплаченная услуга доставки груза получателю(200р) не была оказана: по смс-требованию ПЭК получатель был вынужден сам приехать к ним в офис. Потом привезли, конечно, но поездка получателя уже состоялась.
2. Получателя гоняли в офис заведомо зря, поскольку сведений об оплате посылки в офисе еще не было.
3. Операторы ПЭК не владеют информацией о месте нахождения груза и вводят в заблуждение.
4. Оплаченная услуга специальной упаковки (150р) не была оказана: мой собственный пакетик "специальным" считаться никак не может.

В целом по результатам обращения в компанию ПЭК осталось ощущение феноменального головотяпства и безответственности. Хорошо, что груз доехал. Очень хорошо, что без повреждений. Больше так рисковать не буду.

Деньги, которые ПЭК взял с меня за услуги, которые по факту не оказал (или оказал с ненадлежащим качеством), в размере 200р. + 150р. пожертвую ему "на развитие бизнеса". Им еще развиваться и развиваться.

С данной компанией работаем уже давно, осуществляем поставку оборудования в разные регионы РФ через ТК ПЭК, сроки поставки и цены впринципе устраивают, конечно иногда бывают неприятные ситуации, но по сравнению с другими известными транспортными компаниями такими как, например автотрейдинг, энергия и др. можем смело сказать компания пэк на протяжении многих лет нашего сотрудничества показала себя лучшим образом. Отдельное спасибо руководству и сотрудникам ПЭК г.Екатеринбурга за хорошую работу.

Очень большая и неудобная форма заявки. Не стал делать заказ.

Отправлял груз, состоящий из личных вещей из г. Омска в г. Нижневартовск, маркировка груза НВОМАЛГ-20/1008. Груз отправили 12.08.2014 г. прибыл получателю 23.08.2014 г.
Груз представляет из себя мебель, доставленную из мебельного салона, в упаковке и заводскими сопроводительными документами. В результате изготовления жесткой упаковки мебель была повреждена гвоздями этой же жесткой упаковки. Таким образом были испорчены, 2 составляющие мягкой мебели (диван) и несущий каркас кровати. Данный факт выяснился при разгрузке груза у подъезда, т.к. в состав услуг по перевозке входила доставка по г. Нижневартовск. В результате на месте получения груза прибыл водитель экспедитор, который самостоятельно видел повреждения груза. На что мной было предложено составить Акт о повреждении груза, все дефекты были обнаружены после отгрузки мною мебели с автотранспортного средства ООО "ПЭК". Водитель отказался составлять Акт и позвонил ответственному в г. Нижневартовск, который представился начальником склада. Начальник склада так же сообщил водителю, что нет необходимости составлять Акт о повреждении, и что он не имеет на это права. 23.08.2014 г. в 15 30, примерно, в процессе разговора с Начальником склада мне было предложено бросить мой груз на улице и ехать в ПЭК составлять претензию т.к. офис работает до 16 00. На что, я возмутился и попросил составить Акт УРКК на месте. Было отвечено отказом, и начальник склада сказал, что я могу приехать в офис потом, в понедельник, например, и составить Акт УРКК и написать претензию. И представил всё так, что составление претензии не вызывает проблем у клиента. Но с водителем экспедитором мной был составлен акт в произвольной форме о повреждении груза при получении и сделана отметка о повреждении груза в Акте приема-передачи груза. В понедельник прибыть в ПЭК не удалось по рабочим обстоятельствам т.к. офис компании удален от города и добраться туда в короткие сроки проблематично, я приехал туда в среду, как мне и было сказано, обратился в Отдел по работе с клиентами, на что мне дали Образец претензии и сказали, чтобы я заполнил ее и приложил документы позже и злосчастный акт, когда составлю претензию. Я составил претензию и уже в следующую субботу поехал в офис ПЭК, на что на складе мне сказали, что начальника нет и акт составлять они не будут, тоже мне сказали в отделе по работе с клиентами. Возможность приехать у меня появилась во вторник, 02.09.2014, в принятии претензии мне отказали т.к. нет Акта УРКК, и послали на склад. Начальник склада так же отказал в составлении Акта УРКК по причине давности получения груза и указал мне на тот факт, что Акт составляется при получении груза на складе. На факт доставки груза по городу и отсутствии грузчиков при доставке он не обратил внимания, и отправил меня в отдел по работе с клиентами, со словами, что он ничего делать не будет. Когда я пришел в отдел по работе с клиентами, мне сказали, что помочь мне может только Директор, которого не было на месте. Взяв телефон Директора, я ему позвонил, попытавшись объяснить в чем проблема, на что мне, Директор так же сказал о невозможности составления Акта УРКК и Принятии претензии. В процессе разговора связь оборвалась. После разговора я попросил книгу жалоб, на что мне ответили, что она у Директора и ее нет на месте. После всего этого я вписал в претензию Акт, который мы заключили с водителем-экспедитором, на что девушка мне сказала, что вероятнее всего претензия не будет принята в работу.

Груз был застрахован в СГ "Якорь".
Предварительно я созванивался с представителем страховой Компании, с ним обсудил ситуацию, уже отправил ему документы о стоимости и согласовал вопрос о получении страховой премии по факту наступления страхового случая, но для этого от ПЭК в адрес страховой Компании должна поступить моя Претензия.


В общем на текущий момент сложилось крайне негативное впечатление, мой вопрос так и не решен и при этом никому нет дела до недовольного клиента!

Пришло время и мне оставить отзыв о работе данной "замечательной" транспортной компании! Сотрудники вводят в заблуждение, путают даты, в итоге приходится терять свои же деньги из-за полной некомпетентности работников Пэк!
Предварительно (перед отправкой груза) был сделан звонок (г. Красноярск) для уточнения срока - дойдет ли груз до г. Кемерово в течение 3-4 дней, на что было отвечено: Да, конечно!
В итоге, груз еще даже не приехал, и получать его завтра уже будет просто некому в этом городе.

При всем этом, в документах стоят так же совершенно другие даты - по которым груз уже должен был прийти!
Если хотите потратить лишние деньги и потрепать себе нервы - вам определенно в ПЭК!

ПЭК - это отстой!
Год не пользовались этой конторой!!!
И вот не спрасив нас нам отправили товар из МСК в СПб.
Целый день там сидит наш водитель и они не отгружают товар юр. лицам по причине не работающей базы.
Люди какая база?, у вас все время проблемы и отговорки все время разные...!
Как сделать так чтобы даже случайно нам не отправляли через них товар?!!!

Крайне не рекомендую эту ужасную компанию. Простоял на выдаче груза филиал в г. Самара 1,5 часа!!! Первое место (маленькую коробку) принесли через 20 минут, второе (алюминиевый профиль длинной 1,6 метра!!!) искали все оставшееся время! На выдаче работают люди, которые с трудом разговаривают по-русски и добиться от них ничего не возможно. В других ТК выдача груза редко занимает больше 10 минут.