Компания «ПЭК» — отзывы

Отправляю груз своему клиенту в Ставрополь из Москвы (ПЭК Восток) раз в месяц. И через раз у нас проблемы. Клиенту удобно - его склад рядом со складом ПЭКа, а я хочу работать с клиентом.
Последняя ситуация шедевральна.
Отправила через сайт заявку на забор груза. Перезвонил оператор - проверили-подтвердили: 30 мест, из них 7 - стекло и его везем в жесткой упаковке. Остальное - хромированное железо, чтобы его как-то испортить - надо приложить немалые усилия. Напоминаю грузим не первый раз, через раз разбираемся - ругаемся.
Звонит клиент - все в ж/у. Счет за перевозку увеличился в 2р. Претензию написал, но просит позвонить меня в ПЭК и получить объяснения по ситуации, т.к. ПЭК говорит, что это наши грузчики загрузили все кучей и они стекло не нашли, поэтому на все сделали ж/у.
Звоню в ПЭК 4 дня.
Видимо, скоро буду знать колл - центр поименно.
Клиент хочет вернуть деньги за ненужную ж/у и ему удобно место положение ПЭКа, я хочу продолжать работать с клиентом.
Уважаемый ПЭК, куда мне обратиться, чтобы прояснить ситуацию????
Уважаемые дамы и господа, если есть хоть какой-то вариант вместо ПЭКа, смело выбирайте его.

г. Кострома. Первый и последний раз пользуюсь услугами ПЭК Кострома.
1. В субботу филиал по телефону начинает работать не в 10 утра, а в 13.00 (видимо сотрудники по субботам только к обеду на работу приходят.
2. Дозвонился в субботу все таки, в ответ о моем грузе девушка сказала, что машина на разгрузке и забрать его можно только в понедельник, но спустя час, где то в 14.00 по МСК мне приходит смс, что мой груз прибыл и можно его получить.
Я так и охренел.... В общем Костромской ПЭК это такая ЖОПА для физ. лиц.

Заказал перевозку груза в ПЭК с Омска до Нижневартовска, перевозил мебель (новую) в заводской упаковке, и личные вещи. Общий вес 609 кг, при отправке груз застраховал, и все в дополнительную жесткую упаковку. Начнем с того, что при отправке объем груза был завышен, мерилось все на глаз в пользу перевозчика (в принципе этим страдают практически все перевозчики). По срокам доставки претензий не имею. Но то, что мне привезли, было совсем в другом состоянии, чем я отправлял. Привезли уже без жесткой упаковки, около половины мест с мебелью были с повреждениями, заводская упаковка разодрана, на мебели царапины, одна упаковка вообще развалилась, и что более печально один ящик с личными вещами был вскрыт, а внутреннее содержание настолько было сдавленно, что даже коробки с DVD дисками раскрошены. Такое ощущение, что жесткой упаковки и не было вообще. В итоге, что можно сказать:
1) Персонал грузоперевозчика, который занимается отправкой и получением груза находится без надлежащего контроля со стороны руководства (о квалификации такого персонала соответственно даже не вспоминаем). Отсюда имеем халатное отношение к грузу, который можно бросать, давить, вскрывать и т. д.
2) Это был первый и последний раз когда я воспользовался услугами транспортной компании ПЭК.
P.S. Если бы я почитал отзывы о ПЭК, и первого раза бы не было.
Хотел фото выложить, оказалось регистрироваться нужно.

Здравствуйте, Галкина Елена!

Спасибо за предложение помочь.
Я не настаиваю ни на чем т.к. сумма ущерба для нашего бизнеса ничтожная - 7,8 т.р. Дело не в ущербе - дело в принципе.
За 5 последних лет нас так ни кто не подводил, как Ваша компания.
Для описания сути проблемы - прилагаю скан претензии.
Фото могу сам отправить, а можете спросить с руководителя филиала, как пожелаете. Все документы переданы менеджеру.
По поводу отказа от жесткой упаковки - сразу привожу контраргумент.
Мы заказали поддон + пленку. Обрешетку не заказали потому, что при работе с другими компаниями в этом нет нужды т.к. груз не хрупкий.
Привожу пример:
Вчера РАТЭК привез нам груз - фирменная упаковка для пиццы. Стоимость груза 150 тыс. Выглядит так: большой поддон внизу, товар на поддоне каждое место (по 50 пиццевых упаковок) даже не в картоне - в плотной оберточной бумаге, сверху тоже большой поддон. Вся эта конструкция в 3-4 слоя обмотана упаковочной пленкой. И таких поддонов - четыре.
Ни какой обрешетки! Груз цел, не потрёпан и даже не запачкан.
В июне, мы решили отвезти с ПЭК китайские палочки в жестких картонных коробках(!). Отправитель оплатил поддоны т.е. упаковка точно та же, что мы используем уже несколько лет с Желдором, Ратеком, Энергией - поддоны и пленка. Товар приехал БЕЗ поддонов, БЕЗ пленки, коробки разорваны, бой товара свален в мешки.
Если у Вас болит душа за Вашу работу - пожалуйста, разбирайтесь.
Это достойно уважения. Жаль, что такие сотрудники, как Вы - это исключение для ПЭК, а не принципиальное правило.

Самая не организованная транспортная компания,худшая из всех,с которыми я работаю 10 лет в г.Иваново. Подъездные пути подходят только для грузовиков(желательно при выезде резину проверить) Операторы телефонной связи судя по всему отсутствуют(проблема с кадрами) или во время работы заняты своими делами--на звонок не отвечают! Разве что через 2часа при непрерывном гудке. Любая другая транспортная компания может забрать груз через звонок,только ПЭК требует иметь при себе наличее интернета на земле и в воздухе.В противном случае Ваш груз невозможно будет забрать курьером за Ваши заметьте деньги!?А если заявка еще и не отправилась в "компанию",а это может быть пожилой человек,который не имеет компьютера,да и пользоваться им тоже не умеет(ему это и не надо),то и сидеть ему со своим грузом ....В свою очередь я предупреждаю своих поставщиком при отправке грузов исключить из списка ПЭК.Авторитет компании резко падает из-за полного отсутсвия сервиса,хотя это место с успехом занимают другие,более продуманные транспортные компании!!!

Решили обратиться в данную компанию в г Иваново и столкнулись с кучей проблем,самое ужасное что на своей машине к ним не проехать,у меня хорошая иномарка,если я постоянно буду на ней ездить за грузом,то раз в пол года замена подвески мне обеспечена,а денег на вездеход что бы к ним ездить у меня нет,это только одна из проблем, т.к мне стало жалко свою машину я решил воспользоваться услугоми компании ПЭК и заказал забор груза,точнее стал пытатся сделать заказ т.к дозвониться до белого дома легче чем до компании ПЭК, с "надцатого" раза я дозвонился но оказываеться что принять заявку по телефону оператор не может не понятно конечно по какой причине, и мне что бы сделать заказ необходимо было зайти на их сайт и оставить онлайн заявку,т.е если под рукой нет интернета то эта компания бесполезна,но тем немение я заполнил заявку отправил её и как оказалось что моя заявка до них не дошла и груз так и не забрали,хотя я всё заполнил на сайте как и требывалось и нажал на окно отправить заявку,после чего заявка изчезла,вобщем ужасрое и отвратительное отношение к своим клиентам,полное отсутствие сервиса!!1

ДО НИХ ПРОСТО НЕ РЕАЛЬНО ДОЗВОНИТЬСЯ!!!! Отправляли груз клиенту в Ростов-на-Дону сразу от поставщика из Москвы, а наша компания находится в Казани. Водитель перепутал грузоотправителя и грузополучателя (указал отправителя поставщика, а получателя нас), но города указаны верно. В итоге продукция пришла в Ростов-на-Дону на нашу организацию, а не на организацию клиента. Позвонила в юридическую службу, спрашивала что делать, чтоб клиент смог забрать свой груз. Для начала предложили написать письмо о замене грузополучателя, но проблема в том, что письмо должен написать грузоотправитель, т. е. в нашем случае поставщик, да еще и оригинал им нужен. Но поставщик явно этим заниматься не будет, да еще и оригинал им привозить, спросила другой способ. Я им предложила написать доверенность от нашей компании и отправить им на электроннку, но они опять таки принимают только оригиналы документов. А я из Казани не могу в Ростов привезти оригинал. Они предложили написать доверенность и привезти в Казанский филиал. Я так и сделала. В итоге приезжает водитель в Ростов, а ему не выдают груз!!!! Потом выясняется, что в доверенности у меня не правильно указано наименование груза. У меня было написано "пищевая пленка (бумага)", а должно было быть просто ГРУЗ, хотя в экспедиторской расписке в наименовании груза указана "пищевая пленка", а мы отправляли бумагу. И вот из-за этого они не выдали наш груз. В итоге звонила, возмущалась, почему так. Сказали, пускай в этот раз забирают груз, а в следующий раз указывайте в наименовании ГРУЗ. А машина клиента уже уехала и не известно когда они смогут его забрать. Возникает вопрос почему мне об этом не сказали, когда я привезла им доверенность. И все это происходило в течении 4 дней. Сейчас еще не удивлюсь если выставят счет за дополнительное хранение груза!!!

Отлично сработала компания! переправляли личные вещи из Омска в Мурманск. Даже придраться не к чему. В офисе все объяснили, рассказали, посоветовали как лучше упаковать вещи для их целостности. Обговаривался срок, что багаж приедет в течении 14-18 дней, по факту вещи пришли на 2 дня раньше положенного срока. что так же очень обрадовало. в последствии будем пользоваться только услугами этой компании

Люди, никогда не работайте с этими негодяями. Хорошо, что я хоть товар с ними не успел отправить. Все закончилось только на консультациях. Написал ихнему консультанту, никто не отвечает. Потом час прошел, кто-то появился, на следующий вопрос опять час ответа ждал с 11 часов и до трех просидел, так и ни чего не получилось. Заказал обратный звонок, до сих пор жду. Если интересно вот моя переписка с ними Станислав14:35:44
Здравствуйте, могу ли я Вам чем-то помочь?
Вы 11:54:22
Добрый день, подскажите можно с вами поговорить вслух по скайпу?
11:59:30
Есть кто живой? Ответьте пожалуйста.
Елена12:17:18
К сожалению скайпа нет.
Вы12:18:17
Я уже и не надеялся кого-то услышать. Я заказал обратный звонок.
12:19:41
Дело в том, что описать то что мне надо очень сложно. Проблема из ничего. Просто я хочу отправить груз с Москвы а сам нахожусь в другом городе.
Елена12:20:43
Если Вам нужно чтоб груз в Москве забрали, Вам нужно подать заявку
Вы12:22:35
Да я понимаю, вы сейчас запросите, чтобы груз кто-то передал и его паспорт, а передать есть кому, просто тупо из рук в руки, а расписываться за это никто не хочет. А меня там нет.
12:24:56
Вот я смотрю вы замолчали, и что никак из этого положения не выйти?
12:33:10
Да что, у вас так постоянно, можно пропасть и все? Звонок заказал не звонят, консультанты не отвечают. Может хоть кто-то есть с кем проконсультироваться можно?
Елена12:33:40
К сожалению. очень много обращений, поэтому у меня нет возможности сразу Вам ответить. Да, действительно кто-то должен груз сдать, либо при заборе должен кто-то расписаться в документах водителя, другого пути нет.
Вы12:34:28
Для этого обязательно паспорт надо или просто расписался и все?
Елена12:35:49
При заборе груза с адреса паспорт не нужен. как и при самостоятельной сдаче.
Вы12:37:46
Ну вот уже хорошо, хоть можно без паспорта. Еще вопрос, если с грузом что-то случилось, то могу я лично, так как это мой груз, его отслеживать? А то скажите что не вы сдавали. А тот кто его передал ему это не надо.
Елена12:43:23
Что вы подразумеваете под отслеживать?
Вы12:44:19
Скажем он пропал, я вам начинаю звонить, а вы говорите, кто его сдавал тот пусть и звонит.
12:56:36
Я думаю наш диалог продлится до утра с такими паузами.
13:16:54
Елена вы про меня не забыли? Уже скоро полчаса как вы не ответили.
Елена13:27:20
Я вам ответила ранее. Вы не получили ответ?
13:27:31
Нет. такого не бывает, уточнять информацию по телефону и на сайте может любое лицо.
Вы13:30:18
Хорошо, тогда давайте более предметно поговорим, как я должен сделать заказ.
14:13:36
Елена, уже до смешного, прошел час вы мне завтра ответите?
14:25:56
Хоть кто-то работает в этой фирме или нет, в игрушки играете. Начните в конце концов разговаривать, а не засыпать!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
14:32:50
Научитесь работать в конце концов, посмотрите как люди работают вам в пример Автотрейдинг сейчас по всем сайтам напишу как фирма ПЭК работает с заказчиками.
14:35:18
Сонное царство.
К вам подключился оператор Елена

Работают из вон рук плохо! Завышают объем, могут часть груза (пару коробок) положить в другую фуру, тогда придется ехать дважды+нервотрепка-"а найдется ли?"! Коробки кантуются неаккуратно, груз внутри ОЧЕНЬ ЧАСТО превращается в черти что, страховки нет, везут долго, НО действительно тарифы немного ниже, чем в большинстве ТК (говорю за свой город)