Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

МегаФон — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
9812 отзывов

Навязывание услуг и плохая поддержка

Добрый день.
Без моего согласия мне подключили дополнительные Мегасилы с увеличением абонентской платы.
12.02 получил сообщение о том, что завтра вместо обычной суммы абонентской платы спишется на 210 руб больше. В результате стал разбираться. Поддержка Мегафона мне ответила, что компания совершенствует архивные тарифы и мне будут доступны новые опции ( которые мне не нужны ). Соответственно повышается и абонентская плата. Сослались на то, что 29.01 мне было направлено СМС сообщение с информацией об изменениях. На мой ответ, что новые опции мне не нужны, мне сообщили, что отказаться можно было только до 11.02 и сейчас отказаться уже нет возможности. Честно говоря не всегда оперативно читаю СМС, так как приходит много различных рекламных сообщений, в том числе и от Мегафона.
Я написал письмо на официальный адрес Мегафона о том, что не давал согласия на внесение изменений, которые повышают абонентскую плату. На письмо получил ответ о том, что я был проинформирован 29.01 и через 10 дней компания имеет право в одностороннем порядке внести изменения в тариф. В результате анализа законодательных документов выявил, что формально Мегафон поступил в рамках Законодательства. Но такое отношение к клиентам, которые много лет являются клиентами компании, возмущает. Считаю, что подключать новые платные услуги надо все-таки с согласия клиентов, а не по умолчанию ( тем более если новые услуги не нужны клиенту ). Формулировка в ответе на мое письмо о том, что "Мы стремимся адаптировать архивные тарифы под меняющиеся потребности абонентов" просто возмущает. У меня нет никаких потребностей в навязанных мне новых платных услугах. Я понимаю, что клиентам тяжело бороться с такой крупной компанией, но считаю что компании надо более лояльно относится к своим клиентам. Иначе клиенты просто будут переходить на нового мобильного оператора. Я об этом уже серьезно задумался. Сейчас анализирую предложения других мобильных операторов. Если они меня устроят, то я перейду к другому мобильному оператору даже несмотря на то, что так давно пользуюсь услугами компании Мегафон.
Считаю, что надо не насильно "адаптировать архивные тарифы под меняющиеся потребности клиентов", а в первую очередь адаптировать свое обслуживание под клиентов. Сотрудники поддержки часто просто отвечают по шаблону и в конечном итоге не могут решить проблему клиента. Например, при проблемах с низкой скоростью связи отвечают по шаблону о том, что "надо перейти в режим самолета или перезагрузить телефон для подключения к другой базовой станции". Лично я уже не один раз получал подобный ответ, который не приводил к решению проблемы. У меня есть заявка от мая 2024 года о медленной работе интернета по конкретному адресу, на которую были даны указанные шаблонные рекомендации, которые не решили проблемы. В итоге мне сообщили о том, что проблема с низкой скоростью работы интернета по указанному мной адресу общая и требует времени на техническое решение. В результате, на текущий момент проблема с медленной работой интернета так и не решена. Это только один из примеров. Часто со стороны поддержки в чате даётся ответ и потом чат закрывается до подтверждения решения проблемы со стороны клиента. Я не сторонник жалоб и понимаю, что не все вопросы могут быть оперативно решены. Но когда клиенту навязывают новые услуги "адаптированные под потребности клиентов" надо и со свое стороны улучшать качество обслуживания.
Думаю, что компании надо серьезно задуматься об отношении к своим клиентам, чтобы "оператор N1 по скорости и покрытию" не стал оператором N1 по переходу клиентов к другим мобильным операторам.

Приношу извинения за эмоции, но уже наболело.
Надеюсь на понимание.

Вы ...рази тупые

Вам бы в ... ...сунуть этот ваш интернет.Самый ...авнячий оператор в мире.Даже простые страницы невозможно открыть.Я бы вам написал ещё много чего,но боюсь что не опубликуют.

Связь и обслуживание

Связь не везде. Так и тарифы повышают сами по себе без оповещения. До оператора не дозвониться. Все через приложение.

Смена имени с латинского на русский

Я гражданин Беларуси. У меня изменились паспортные данные и я попросила вписать моё Кириллицей (в паспорте моё имя указано дополнительно как латиницей, так и на русском и белорусском языках).
В чате это сделать невозможно, требуется подходить в офис. В офис я подходила 2 раза и это не даёт результата. А в чате по-прежнему не могут изменить данные.
Большую часть времени я нахожусь в Крыму (территория РФ), где нет представителей русского оператора Мегафон (позор).

Просто мошенники

Что бы вы подавились. Просто мр....... Когда вы нажретесь.? Специально урезают скорость. Все делают целенаправленно. Вынуждая подключить более дорогой тариф. Да хрен вам. Уйдём сразу же.

От пользователя

Крадут деньги как мелкие воришки подключают услуги без нашего ведома и списывают со счета, ты отключаеш даже если сразу в течении нескольких минут деньги не возвращают отвечает робот с оператором не вариант поговорить. У меня за два дня сняли 300 рублей вернуть не вариант. Набрали мелких воришек а общение ИИ поставили тоже с интеллектом своим

Произвольная блокировка номера и отказ от договорных обязательств

Компания мегафон систематически унижает, хамит своим клиентам. У меня такая ситуация, компания мегафон затребовала проверку персональных данных (пд). Данные моего паспорта проходят проверку на гос.услугах без проблем. Я считаю небезопасным предоставлять копии паспорта компании, закон такого требования не содержит. Меня 15 дней бомбардировали и терроризировали смс и звонками, принял 200 спам сообщений и 100 звонков. Попытки дозвониться по якобы выделенному и короткому номеру безуспешны, по звонку на горячую линию тупое общение с роботом, который считает что я обращаюсь по вопросу смены тарифа (хорошо что не пола), выделенная почта отсутствует, форма жалобы на сайте отсутствует. Написал бумагой в Москву нету ответа. Пришел в офис, где без моего ведома скопировали паспорт. И прошло три дня заблокировали номер, продолжают слать фейковые смс что мои данные не соответствуют, вам что реально надо дохрена времени чтобы набрать данные паспорта в базу данных. Вы вели свою клиентскую БД как попало, я клиент с 20 летним стажем, вынужден писать в чат, где хамство и шаблонные ответы без желания помочь. Ах да, предложили компенсацию 50 рублей, оставьте себе на мороженое, если хватит. Создали заявку через чат там отписки вы должны. Я вам ничего не должен, кроме предъявления паспорта гражданина РФ. Ваши требования о регистрации на гос услугах, общении через чат, смены паспорта, соответствия каким-то БД, проверкам аж в 20 дней в вашем профильном законе «О связи» нет. Пишу жалобы в прокуратуру и прочие органы плюс подаю в суд. Вы сами создали проблему, а не клиенты у меня нет времени выполнять ваши хотелки и обновлять пд в ежедневном режиме. Я заключил с вами договор - выполняйте свои обязательства.

Уважаемые читатели отзыва ни в коем случае не заключайте договор связи с мегафон вас будут унижать, откажутся в одностороннем порядке от исполнения договора с оплаченными вами услугами, не будут решать проблему - неделями кормя отписками что решим (дословно в чате) через 24, 48 часов, 20 дней, а потом оператор чата матом вас пошлет ибо вы ему надоели. И кстати в сам чат попасть занимает 20-30 минут (если нужен живой оператор).

Все уходим из Мегафон

Будьте все внимательны а лучше бегите от этих проходимцев. При смене тарифного плана тайно подключают свои НедоСилы и тутже начинают воровать деньги со счёта. Позор !!!!! Когда уже у вас там треснет от жадности !!!! Желаю вам стать самыми счастливыми на свете Банкротами !!!!

Мегафон мошенники!

Друг советовал написать свой отзыв о мегафоне, мол это на них сильнее повлияет чем жалоба в головной офис или в Роскомнадзор, но сейчас прочитал часть отзывов и понял что мой отзыв никак не изменит ситуацию. Примерно такая же история как у большинства, не дозвониться, не дописаться, робот этот долбанутый никак с оператором связать не может.
В общем, мне позвонил сотрудник Мегафона и сообщил что стоимость моего тарифа повысилась и теперь я буду платить 1199 рублей в месяц вместо 850 рублей которые я платил ранее. Дополнительно сотрудник сообщил об услуге мегасемья, которая также входит в мой тариф и сказал что у я смогу добавлять в мегасемью до четырех участников бесплатно и что все участники моей мегасемьи смогут расходовать весь пакет услуг входящих в мой тариф, включая безлимитный интернет. Разговор длился 16 минут и за это время я несколько раз переспрашивал его, точно ли все участники мегасемьи смогут делить со мной мой безлимитный интернет, на что он несколько раз отвечал что да, я всё правильно понял.
В итоге после того как я положил трубку, я передал супруге что такие вот условия предложили и что это будет выгоднее, учитывая что добавление в мегасемью до 4х человек бесплатно и моим безлимитным интернетом мы сможем пользоваться вместе.
Сразу после добавления супруги я обратил внимание что в приложении указана стоимость 200 рублей за одного человека. После этого я позвонил в мегафон и начал уточнять как так получилось и почему с меня снимается ещё 200 рублей. Взял трубку уже другой сотрудник который сказал что видимо я неправильно понял условия и что добавление любого человека дополнительно оплачивается. Я попросил чтобы наш предыдущий разговор прослушали и чтобы мне предоставили обещанные в первом разговоре условия. В итоге мне отказали в предоставлении данных условий, с чем я в последующем смирился.
Но далее, 12 февраля мне и моей супруге пришла СМС от мегафона, что у нас в мегасемье закончились общие гигабайты, при том что сотрудник мегафона несколько раз мне подтверждал при разговоре, что моя мегасемья сможет пользоваться моим безлимитным интернетом. В этот же день я вновь обратился в службу поддержки с требованием предоставления мне всех обещанных условий, которая впоследствии ответила мне что ничем не могут помочь, такие условия предоставить невозможно и хорошего мне дня.
По вине данного мошенника, который мне звонил я понес следующие потери:
1. Вместо 850 рублей теперь плачу 1200 рублей;
2. Вместо бесплатного добавления в мегасемью оплачиваю 200 рублей за человека;
3. Супруга не могла выйти в интернет когда это было необходимо для работы;
4. Супруга потеряла свой архивный тариф с безлимитным интернетом;
5. Сейчас супруга уже не может подключить тариф с безлимитным интернетом.

Уходите от Мегафон

Решил поменять тарифный план на : Переходи на "0" . При переходе предлагалось подключить МегаСилы , отказался их подключать. И что же Вы думаете .... эти крохоборы сами их подключили и сразу списали ( украли) деньги со счёта!!!! И только с третьей попытки получилось отключить эти НеСилы. Пора запускать общероссийскую акцию : ИнОператоры прочь !!!

Недавно просмотренные

МегаФон

Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающ...

Leomax

VIEWS.SU

Последние отзывы

Летуаль

Зашла в обеденный перерыв за подарочным набором для сестры. Быстро нашла нужную стойку, на кассе обслужили без задержки. На работу вернулась вовремя, даже успел...

VIEWS.SU

Крутой сайтик, кручу зрителей на стримы, всё всегда стабильно. Покупал даже пакет на месяц, когда подрубаю стрим - зрилы сами плавно приходят. Акк не банят. Сов...

Техцентр Автопилот

Появился странный скрип при торможении, поехал разбираться. В другом месте сказали менять всё подряд, насчитали круглую сумму. Здесь мастер снял колесо, всё осм...

Долфин средство для промывания носа

Видела часто рекламу, но только сейчас решилась взять Долфин для лечения насморка. Подруга сильно нахваливала этот промыватель носа. И правда, очень классное ус...

Эквио

Используем платформу Эквио для обучения и развития сотрудников. Понравилось, что все обучающие материалы собраны в одном месте, а сам процесс обучения стал боле...

Ветеринарная клиника Синица

Остерегайтесь клиники «Синицу» на ул. Маршала Неделина, 16с5. Врач Бучака Д.В. погубил нашего пятилетнего кота. 24 сентября 2026 года в 00:30 мы приехали обрати...

Компании Реммастер

Заказывал ремонт в "РемМастер" и остался очень доволен. Понравился индивидуальный подход и внимательное отношение к деталям. Мастера всегда на связи, оперативно...