с 01 на 02 февраля 2014 г.в компании МТС я сделала заказ на 2 мобильных телефона марки nokia lumia 920. Позвонила по номеру 8-800-2500505, где мне сказали приезжать на центральный склад по адресу :г.Москва, ул.Константина Симонова,2А. Я приезжаю, звоню в домофон данной компании, выходят 2 мужчины, один из которых был в форме охранника, другой в рваной футболке, шлепках и кавказской внешности, который начинает кричать, разговаривать с пренебрежением и повышением голоса «номера заказа нет,уезжайте от сюда!» .Я у него спрашиваю где же сделать заказ и получить этот номер? На что получаю ответ, «где хотите,там берите,меня это не волнует!»,получается перепалка словесная с вопросами ,что это за тон и почему такое обращение к клиенту, меня посылают на известные 3 буквы, обзывают нецензурной бранью! Моему возмущению не было предела! Я позвонила опять по единому номеру, сделала заказ, мне прислали номер этого заказа (821925, 821926), опять звоню в домофон, дверь открыли, я прошла в помещение и начала выяснять у охранника что за личность так мне хамила, его должность, ФИО, на что не получила никакого ответа! Вышла девушка отпускающая заказы, предупредила что ждать мне надо 2 часа, не меньше ,в связи с чем не объяснила, ладно, жду… Выносят товар, проверяю с подругой данный товар и ждем пока принесут терминал по оплате безналичным платежом , минут через 20 выносят оказывается оператор поставил «наличными», перезваниваем говорим 3 раз что «безналичный расчет!», прокатывают мою карту №**** **** **** 2005,платеж проходит. С прокатыванием карты подруги №**** **** ****4962 возникают проблемы, т.к составлен заказ на 1 имя, мое . Опять звоним по единому номеру чтоб нам составили 2 разных квитанции, времени 4 утра, нервы на пределе ,прислали. Оплатили, после оплаты выясняется что эти телефонные аппараты привязаны к оператору МТС и другие сим-карты на нем просто не работают! Предел терпения окончательно иссяк , начинаем задавать вопросы «почему это нигде на сайте не указано? Почему при покупке ни оператор, ни на складе сотрудники не уведомляют?!!!» ответа никакого не нашлось у компании МТС!!! Начинаем отказываться от товара и требовать возврата платежа, нам рассказывают сказки о том что сейчас в такое время банки не работают, что сделать это невозможно и вообще телефон надо отдавать при возврате на экспертизу за наш счет , только после этого возможен возврат денежных средств! С боем заставили прокатать одну карту на возврат, Сотрудники то ли не хотели это делать, то ли неумели, суть в том что не смогли, в 5 утра мы отложили эту процедуру на утро при следующем пересмене в надежде что те сотрудники окажутся более компетентны в данном вопросе. Приехали утром , нам начали ссылать на неполадки с терминалом и что возврат сделать они не могут, что не дают им код какой-то, мы с подругой с возмущением и уже на повышенных тонах сказали о том что сейчас вызываем полицию и никуда от сюда не уедем пока нам не сделают процедуру возврата по данным пластиковым картам, только после этих слов у них эта процедура чудным образом получилась, оказывается ничего не сломано было, и все работало! В течении 3 рабочих дней денежные средства которые они пообещали, я жду и они не приходят на карту, звоню опять по номеру единому после звонка в банк, где мне сказали что этот платеж заморожен и не проходит по вине компании МТС, что максимум за 30 дней должны вернуть они, но девушка-оператор долго выясняла ситуацию с платежом сообщает мне «Вам вернут в течении 45 рабочих дней!».
«При покупке товара с оплатой по банковской карте для оформления обмена предусмотрена следующая процедура:
производится возврат денежных средств на карту клиента, с которой была совершена покупка;
денежные средства перечисляются на карту от 2 до 14 дней в зависимости от условий банка держателя карты;
для получения нового товара проводится новый платёж банковской картой, либо производится оплата наличными;
клиент получает новый товар с чеком.»
ИСТОЧНИК https://www.shop.mts.ru/support/privat/cancellation/Я возмущаясь , начинаю выяснять у оператора местонахождение главного офиса их компании где сидит руководство, куда мне можно приехать с претензией и выяснениями данной работой компании, на что мне отвечают « Я не могу Вам дать такую информацию.»
