Шикарное обслуживание и отношение к клиентам демонстрирует компания МТС. Заказал в интернет-магазине телефон Sony Xperia E3. В заявленных характеристиках на сайте указана внутренняя память устройства 4GB, по факту в моем экземпляре оказалось только 2 GB. Сегодня, через 2 дня после покупки, пришел возвращать аппарат по месту приобретения. Приехал в салон, спокойно дождался своей очереди. Работал один специалист, поэтому пришлось подождать. Он составил заявку и попросил подождать. Спустя 15 минут я спросил, долго ли ждать, мне ответили, что рассмотрение аналогичных заявок от 15 минут до 1 часа. Предложили оставить мой контактный номер, сказали, что перезвонят, когда можно будет подойти,я уехал. Прошло 4 часа, а звонка всё не было. Я позвонил в контактный центр, чтобы узнать, на каком этапе рассмотрение моего вопроса, мне ответили, что идет некая перезагрузка системы, поэтому не могут ответить и рекомендовали перезвонить через час. Я решил не терять время и вновь приехать в салон. На момент повторного обращения (сегодня же) в салоне работал уже другой специалист, который попросил меня подождать, пока обслужат другого клиента. По итогу я простоял 30 минут - происходила продажа телефона и оформление сим-карты. Далее по моему вопросу специалист порекомендовал мне обратиться в другой салон или прийти завтра. Мне эта идея не понравилась, и я попросил решить мой вопрос. После чего специалист вновь начал составлять запрос на возврат и фотографировать телефон, сославшись на то, что специалист, к которому я обращался днем ничего не оформлял, почему, соответственно, ему неизвестно. Далее мне сообщили, что ответный код на запрос не приходит, так как сбой в системе и попросили прийти завтра. Потеряв суммарно 3 часа в этом злополучном салоне, я попросил написать заявление со стороны сотрудника, с объяснением причины отказа в принятии аппарата. Сначала сотрудник позвонил начальнику и передал мне трубку, далее он стал объяснять, что мне нужно прийти завтра и тд. По итогу мне всё таки, спустя еще 15 минут любезно дали заявление с объяснением, что сегодня невозможно принять телефон по каким-то непонятным техническим причинам. Параллельно я еще звонил на горячую линию, где меня переключили на старшего специалиста, который ответил, что помочь мне ничем не может. Мол разбирайтесь в салоне сами, я работаю на горячей линии и не при делах. Мои доводы на тему того, что лояльность к компании уже сейчас на уровне плинтуса, были восприняты абсолютно ровно. По итогу от меня МТСу единица за обслуживание и клиентоориентированность. Такого обслуживания я давно нигде не встречал.
