Самый Ужасный маркет.
Заказал 13.12.23 телевизор за 24990 р. Заказ не доставили, пришлось отменить. Деньги обещали вернуть в течении 10 дней. Не вернули. При повторном обращении ссылаются на технический сбой.
Заказал 13.12.23 телевизор за 24990 р. Заказ не доставили, пришлось отменить. Деньги обещали вернуть в течении 10 дней. Не вернули. При повторном обращении ссылаются на технический сбой.
Ужасная поддержка , долгая доставка , плохая клиентоориентированность
Привезли разбитый унитаз, курьер просто выгрузил к подъезду , причем не к моему а где захотел , на мой вопрос о проверке и возврате сказал что это не его контора и ему все равно , на протяжении трех недель продавец не выходит на связь, на мои звонки отвечают что оставили комментарий для коллег, но продвижений нет, мои отзывы о товаре удаляются и согласно их правилам нельзя писать негативные отзывы, крайне не рекомендую данную площадку, ужасное отношение к клиентам
Заказала товар на мегамаркет, деньги и бонусы списали, и заказ тут же отменили. Ни денег ни бонусы не вернули! Ни один оператор решить проблему не может. Лохотрон, а не приложение!
Контора ужасная, доставка опаздывает на 2-3 часа...Могут просто перенести доставку на следующий день, не думая о том, что у людей есть другие дела помимо ожидания доставки сутками. В качестве извинений дают промик на 200 рублей)))) цирк просто.
Заказ не доставили во время, перенесли доставку на будний день, я работаю, курьер нахамил, сказал мои проблемы, на работу везти отказались. За хамство никто не отвечает, эта жалоба без обратной связи мне сказали. Где искать свой заказ не понятно, нужно сидеть 24/7 дома, ждать этого чудо доставку. Операторы ни о чём. Под отзывом пишут, свяжитесь с нами мы решим, это враньё, никто ничего не решит, там клиентов не уважают. Не связывайтесь, с ними. Денег нет, товара нет, подарок испорчен, никто даже не извинился. Так ещё походе придётся заявление в полицию писать, что бы разыскали мой заказ.
Был сделан заказ на снегоуборщик. Со всеми баллами и промокодом доплатила 361руб. Но видно по честному эта площадка не работает. Статус товара быстро перешел в статус продавец собирает. Собирал неделю,а потом мегамаркет прислал уведомление об отказе.
Но я не сдаюсь. Повторно делаю заказ но уже у другого продавца и по другой цене. Цена 72тыс. С учетом бонусов и промокода доплатила 32тыс. Прежде чем оплачивать,все проверила. Кэшбэк был 18тыс. И какого было мое удивление когда после оплаты я вижу в личном кабинете,кэшбэк 8тыс.
Начинаю выяснять у операторов в чем дело. И каждый оператор свою версию толкает. Что раз я использовала промокод,то кэшбэк уменьшается на эту сумму. Вчем тогда фишка промокода
Другой ответ ,что у продавца поменялись условия поставки. Как меня это должно волновать. Если оплата была произведена на условиях,которые меня устраивали. Вообщем 4 разных оператора и у всех разная интерпретация. И нет у них общего положения о промокодах,и кэшбэк.
В моём районе доставкой занимается Сбермегамаркет.
С самой доставкой проблем ни когда не возникала, всё приходило свежее и с нормальным сроком годности. Но раньше у меня была оплата через СПБ, картой Тинькофф, и списывали деньги не сразу, а за фактический вес весовых продуктов.
После я перешёл на оплату картой Сбера, и тут понеслось.
1. Деньги списывают сразу.
2. Весовые продукты меньше по весу, чем выбрано.
3. Деньги за разницу обратно на карту не возвращаются.
Вот такая вот фигня.
21 ноября 2023 года совершила заказ № 913 536 105 4952 на Мегамаркете, доставку выбрала курьером. Доставка была назначена на 06 декабря 2023 года с 10:00 до 18:00, естественно целый день пришлось быть дома и ждать доставку, но в назначенный день со мной так никто и не связался!
Далее 12 декабря пришла смс, что доставка будет в данный день, курьер позвонил, сказал что в течение часа будет будет на месте, я ему сообщила, что дома никого не будет, он сказал хорошо, тогда ждите через неделю доставку, тк по вашему адресу выезжаем раз в неделю, также сообщил, что можно забрать товар самостоятельно, прислал адрес и часы работы склада.
Меня такой расклад конечно не устроил, 14 декабря я написала обращение (CCS-4983734) на почту [email protected]. Разумеется ничего вразумительного от службы поддержки я не услышала, отписывались, что доставка задерживается. Вечером 14 декабря пришла смс, что доставка переносится на 15 декабря, но и в этот день никакого чуда не произошло.
17 декабря я попросила поменять адрес доставки, но как оказалось это было невозможно, а уже 20 декабря мне пришло сообщение на телефон, что данное обращение было закрыто, а ответ был отправлен в смс, никакие смс естественно в этот день от Мегамаркета мне не приходили, Мегамаркет просто взял и закрыл мое обращение, не решив мой вопрос от слова совсем!
Далее самое интересное, 21 декабря поздним вечером приходит кассовый чек на почту, захожу в приложение Мегамаркет в свой заказ, а там статус заказа - Получена, но как вы поняли я ничего не получала!
22 декабря позвонила в службу поддержки, оператор сообщил, что да действительно статус заказа получен, то есть это никакой не сбой в системе, данных курьера нет, создали обращение, сказали ждать от 3 до 7 дней.
На данный момент 25 декабря со мной так никто и не связался, по телефону говорят, что мое обращение закрыто, а идентифицировать местоположение товара так и не удалось, сегодня пойду писать заявление в полицию на действия/бездействия данной торговой площадки!
20.12 заказали пылесос в мегамаркет, срок доставки стоял 22.12. В итоге прождав 22.12 целый день дома, нам сообщают, что доставка переносится на 24.12. При этом 23.12 в приложении пишется,что товар выдан курьеру (как позже выяснилось это была неправда). 24.12 только позвонив сами мы выяснили,что наш пылесос курьеру даже не был передан, он просто не влез в машину 23.12, да и 24.12 его никто не собирался в машину класть.
В итоге пришлось срочно отменять заказ, и покупать в др месте, тк это был подарок на ДР. Деньги сказали компенсируют в течении 10 дней. И за все эти неудобства нам выдали 200 руб. Промокода за 3 дня нервов и ожидания дома, когда мы специально сидели дома и ждали товар. Шикарная в кавычках работа мегамаркета, сберлогистики. Не рекомендую этот магазин категорически
Заказывала 19 декабря моторное масло специально под дату ТО. Во время оформления заказа, никаких предупреждений о возможной задержке товара не было!!! В день доставки приходит смс, что задерживается товар. Позвонила на горячую линию, сказали, реальные сроки не знаем! На следующий день к вечеру все же доставили в отделение банка. Сижу, жду, код для получения, а его все нет и нет! Опять звоню и слышу в ответ, мол, ждите в течение нескольких дней-недели получите! Это как, господа, простите??? Товар доставлен, срок хранения ограничен, а код неделю ждать?! К тому же у меня завтра ТО, а масла нет!!!
В итоге решила заказ отменить, так и тут засада: заявка на отмену будет обрабатываться в течение недели!!! ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО ПРОСТО!!! Я более 15 лет работаю в сфере интернет-маркетинга, в том числе и с интернет-магазинами и прекрасно знаю, что для отмены заказа требуется всего лишь один раз кликнуть мышкой и его статус изменится СРАЗУ ЖЕ!!! Какая неделя????
Звонила раза четыре, истрепала все нервы, самостоятельно в личном кабинете отменить заказ нельзя, хотя опция такая есть (ЗАЧЕМ ТОГДА ОНА НУЖНА???)!!! Все делает оператор, ЕСЛИ СОЧТЁТ НУЖНЫМ!!!
В итоге создали ненужное обращение, потом его закрыли, потом все же один из операторов с которым в очередной раз разговаривала, все же соизволил отменить заказ одним нажатием на кнопку и его статус изменился на «Отменен»!!! На почту пришло письмо с подтверждение, что заказ отменен, ждите в ближайшее время возврат средств! Все расплывчато, без конкретики, в какое ближайшее время??? Есть реальные сроки возврата средств, установленные законом, который здесь нарушается во всем!!!
Никогда ни на одном маркетплейсе я не сталкивалась с таким отвратительным сервисом!!!
В следующий раз буду умнее и прежде, чем что-то покупать в незнакомом месте, сначала буду читать отзывы, от которых в данном случае у меня волосы от ужаса зашевелились!!
Если вам дороги ваши нервы, деньги и время НИКОГД НИЧЕГО ЗДЕСЬ НЕ ПОКУПАЙТЕ!!!
Кстати, прошло двое суток, деньги до сих пор не вернулись, жду еще два дня и иду в Роспотребнадзор и на телевидение, где у меня работают родственники!!!