Ужасный сервис: доставка не работает, поддержка ничего не знает и не решает
Сервис и клиентская поддержка ужасные, при малейших проблемах уходят от ответа, информацией не обладают, никакого урегулирования в итоге не предлагают!
17.12.2023 заказала телефон с промокодом 10 тыс. и начислением 31 тыс. бонусами. Доставку выбрала «по клику» на домашний адрес (о чем в дальнейшем очень пожалела). Сначала доставку перенесли, потом поменяли на курьера, причем с 09:00 до 18:00 (!), о чем я была уведомлена по смс. Узнав об этом, я естественно сразу позвонила в поддержку, чтоб узнать о возможности поменять доставку на пункт выдачи или поменять адрес доставки, т.к. в рабочее время я работаю в офисе. И как можно догадаться, способ и адрес доставки поменять невозможно, точную дату доставки мне сообщить тоже не смогли, единственное предложение было, это отменить заказ (!). После того как я задала очередной вопрос, молодой человек, не нашелся, что мне ответить и просто отключился!
Позвонив второй раз, оператор сообщил, что адрес доставки все-таки поменять можно (видимо при желании оператора), что удалось сделать со второго или с третьего раза. Когда увидела в личном кабинете новый адрес доставки, успокоилась, и стала ждать смс с номером телефона курьера.
22.12.2023, о чудо, пришла смс! Звоню курьеру, спрашиваю, в какое время его ждать, и тут выясняется, что у него указан мой домашний адрес, и что в другой район он ехать не собирается. При этом договорились, что он сможет доставить в ближайший выходной, но естественно этого не произошло, и трубку он больше не брал.
Ну, думаю, ничего, дождусь другой смс, которая пришла 25.12.2023, но и в этот раз доставки не было, и дозвониться до курьера не смогла.
Сколько раз я звонила и писала в поддержку, не счесть, и каждый раз мне сообщали, что информации нет, ждите смс…
Вот уже наступил новый год, кстати и в праздничные дни тоже несколько раз общалась с поддержкой, но только испортила себе настроение…
В результате долгих переговоров мне предложили отменить заказ и возместить, так сказать за мои мытарства, промокодом в 10 тыс. и 10 тыс. бонусами, от чего я отказалась, т.к. совершенно меня не устроило такое решение вопроса. Тогда предложили окончания праздничных дней, чтоб согласовать больший размер компенсации.
Позвонили мне аж 12.01.2023 и сообщили окончательное решение, которое оказалось даже меньше, чем предыдущее предложение - промокод в 10 тыс.(!), который поступает периодически на общих основаниях...
В итоге, месяц потерянного времени, потраченные нервы, отсутствие телефона, а это должен быть подарок на новый год, и деньги мне на сегодняшний день не возвращены!
У меня просто нет слов от такого отношения к клиентам…
Последние отзывы
ЦИ-Клим Аланин
Хороший препарат, попробовала - не пожалела. Без гормонов в составе и хорошо минимизирует количество и интенсивность приливов.
Турбослим ночь
Пью эти капсулы только тогда, когда пытаюсь скинуть немного веса перед отпуском. Чудес они не делают, если есть на ночь сладости, ничего не поможет. Но процесс ...
Тройная омега-3 Эвалар
Я принимаю омегу пью почти круглый год. Эта понравилась дозировкой, не нужно глотать по пять штук в день. Хватает одной капсулы, хоть она и приличного размера. ...
Нефростен (лекарственное средство) от Эвалар
Заказала как альтернативу дорогим немецким каплям. Состав тут травяной, вкус специфический немножко, но не критично. Пила месяц чисто для профилактики весной.Не...
Нефростен Пробиотик Эвалар
Раньше пила обычные пробиотики, потом решила попробовать профильный нефростен. У меня периодически тянуло поясницу, да и флора нарушена была после курса антибио...
Д-манноза суперкомплекс от Эвалар
У меня часто бывают проблемы по женской части с наступлением холодов. Пью уже третью неделю, вроде пока полет нормальный, обострений не было. Плюс есть клиничес...
Телеканал РБК
Очень интересный и профессиональный канал, с профессиональными ведущими. Кроме Столяровой. Заносчивая и задиристая.Противный голос.