Доставка N9386221857427.
Заказ оформлен 22.12.2023. Из предложенных дат доставки выбрал 08.01.2024, т. к. уехал на праздники из города.
29.12.2023, когда меня уже не было в городе, приходит смс от службы доставки о том, что заказ готов к выдаче со сроком хранения до 02.01.2024 (5 дней).
Звоню в поддержку, объясняю ситуацию, спрашиваю как такое произошло, прошу вернуть срок доставки на 08.01.2024. Оператор подтверждает, что доставка заказана на 08.01.2024, причину изменения даты сказать не может, но обещает передать информацию для исправления. Просит перезвонить на следующий день, если дата доставки не изменится, т. к. если не получу заказ до 02.01.2024, то он вернётся продавцу.
Не изменилась. Звоню. В ответ слышу, что создали заявку в техподдержку, надо ждать рассмотрения 7 дней (напомню, срок хранения заказа 5 дней).
Пишу в чат - ответы одни и те же, что заявку рассмотрят в течение недели, а может и больше. Сожалеют. Кто виновник ситуации - сказать не могут. Кто может помочь - сказать не могут. Еще раз сожалеют. Предлагают отдать заказ кому-нибудь (при том, что пишу, что всей семьёй уехали).
3 часа переписки с отсутствием ответа на мой вопрос и закрыванием чата операторами. Результат 0.
04.01.2024 заявку закрыли, т.к. нет технической возможности изменить срок хранения заказа. Никто ничего не решает. Опять все сожалеют.
Это был первый и единственный заказ на этой площадке. Сожалею о выборе и потраченном времени