Помогает бизнесу стать лучше
Ни один из четырех заказов не доставили вовремя.Одна из доставок была курьером, в назначенный день не привезли, новый день не назначают, говорят ждите звонка. Мне теперь что из дома не выходить? Так то мы на новогодние праздники планировали уехать. Если не хотите тратить свои нервы не советую связываться с данной конторой.
18 декабря 2023 года был заказан и оплачен товар стоимостью 78 тыс. руб. Плановая дата доставки 20 декабря 2023 года.
На 30 декабря 2023 года заказ не доставлен.
Служба поддержки реальной поддержки не оказывает. Обращения закрываются со статусом "решен", фактически никаких результатов нет.
Мегамаркет работать не умеет, не хочет и не пытается.
В среду 27 декабря поехала получать заказ сделанный 25 декабря в Мега маркет с получением в эльдорадо номер 981 412 802 2532 колонка алиса, какого же было мое удивление, когда отстояв очередь меня попросили назвать код получения товара и тут я его называю и он не подходит. Потом оказывается, что этот код должны присылать в сообщениях и мне его просто напросто не прислали. В магазине мне не смогли отдать товар и тут я начала звонить на горячую линию Мега маркета, когда прождав минут 15 мне ответили и оператор сказал, что это вина эльдорадо, разбирайтесь с магазином, иду опять в магазин, там говорят оплатили вы мегамаркету с них и спрашивайте , опять звонок и ожидание 15 минут и тут девушка соглашается сделать заявку, так как говорит, что у них такое бывает, но тогда зачем другой оператор отправляет меня в магазин и не делает заявку сразу, дальше мне говорят, что заявку будут рассматривать дней 5, но срок моего заказа истекает через 2 дня и тогда соглашаются сделать заявку до 29 декабря, но и 29 у меня истекает срок заказа. Сегодня 29 уже прошло пол дня , магазин Эльдорадо до 21:00, но мою проблему так и не торопятся решать.
Отвратительный сервис с таким никогда не сталкивалась еще, когда тратишь время приезжаешь за заказом, смотришь на заказ и уезжаешь ни с чем, потратив время 3 часа вместе с дорогой, деньги, нервы и силы, к тому же заказ был оплачен с применением промокода. Поэтому прошу предоставить такой же промокод на 8000 покупаешь 4000 скидка, к тому же это предусматривалось, как подарок на нг, а теперь я без денег и подарка, так как еще придётся ждать возврата денежных средств . Спасибо мегамаркет за такой подарок перед новый
Заказала 4 стула на ММ, привезли с огромной задержкой и 3!(( Разбираюсь уже месяц, толку 0!!!!
Остальные заказы тоже почти все с задержкой! Я так понимаю это дело в складе именно в Череповце, т.к. Вологда работает очень хорошо, живет там сестра заказывает очень часто и ни разу не было просрочек. Хотела проверить, заказала один и тот же заказ на Вологду и Череповец у одного продавца, как итог в Вологду пришел за 4 дня (вовремя), моего нет уже 10 дней.
Несколько раз отменяли заказы со статусом «у курьера», до этого была тоже колоссальная задержка, несколько заказов должны были привезти 23.12, звонил робот спрашивал о времени, но они так и не доехали до меня! БАРДАК, по другому не сказать!
Заказала 6 предметов туши. Пришла одна. Деньги сняли за 6, без объяснений- ни ответа, ни привета, ни разницы в стоимости, ни сообщения о том, что нет в наличии или может довезут... Дозвониться и поговорить со службой поддержки и понять, где и что пошло не так - не вариант.
Оставила заявку с деталями, но черная дыра. Общий опыт с этой платформой - черная дыра. Лучше заплачу немного больше, и буду все знать и решать проблемы быстро с Озоном.
Пользуюсь мегамаркетом около 2 лет, за всё время заказов более чем на 300к рублей, шины, техника и тд.
Впервые столкнулся с проблемой сразу в двух заказах одновременно, по одному из заказов товар пришёл с браком, поддержка сразу же послала в "сервисный центр" отказавшись оформлять возврат, т. е. забрали деньги, и отправили разруливать самому.
По второму из за неполного описания товара пришлось сделать возврат, приехал продавец, забрал товар назад, но заказ так и висит в выполненных, потраченные баллы - не вернули, от поддержки за 2 месяца получил пару обещаний что вернут. Других способов коммуникации, пвз/офисов для решения проблем нет. Написал в группу в ВК, ответили быстро но из разряда "Мы написали коллегам чтобы они обратили на вас внимание". Прошло 2 месяца, баллы не вернули, тех поддержка ничем не может помочь, тикеты закрывают. С октября заморозили мои 5к, лью слёзы.
Почитала отзывы и поняла,что у меня ,это цветочки,но не могу не поделиться. Доставка была назначена на 26.12,просидела дома,к вечеру получила смс,что переносится на 27.12, думаю,ну ладно,дома был ребёнок,примет заказ,но в 19.00 начала беспокоится,позвонила на номер курьеру,присланный в смс, курьер сообщил,что мой район он не обслуживает и где мой заказ не знает,позвонила в поддержку,сказали ждите . В этот же день в 23.30 прислал смс тот же курьер,что он извиняется и заказ будет завтра 28.12. Вот сегодня 28.12,курьер на связь не выходит,опять обратилась с жалобой в поддержку,составили обращение и вот какой замечательный ответ на него я получила :Мы провели необходимую работу по вашему обращению CCS-5271387 и считаем возможным его закрыть.
Что??? Закрыть??? Где ответ на вопрос где мой заказ?? И что за фигня с курьером??? Польстилась на бонусы,сто раз пожалела,ни когда и ни чего там больше нр закажу и других отговаривать буду
Оставила на сайте заявку на возврат 24.12,в сообщении написали,что через 3дня будет оформлен возврат,через 2дня написали,что в течении 1-2 дней дадут ответ. Сегодня 28.12,пока никакой информации нет. Позвонила на их телефон,отвечает автомат,что заявка в обработке,мне ответят в течении недели!!. Ответа оператора так и не услышала,10минут слушала их музыку. На других маркетплейсах все такие вопросы решаются в течении часа. Заявка на возврат s5164529. От 24.12 снегоуборочная машина
Оставила на сайте заявку на возврат 24.12,в сообщении написали,что через 3дня будет оформлен возврат,через 2дня написали,что в течении 1-2 дней дадут ответ. Сегодня 28.12,пока никакой информации нет. Позвонила на их телефон,отвечает автомат,что заявка в обработке,мне ответят в течении недели!!. Ответа оператора так и не услышала,10минут слушала их музыку. Ещё раз дозвонилась,сказали ждите. Сколько можно ждать!На других маркетплейсах все такие вопросы решаются в течении часа. Заявка на возврат s5164529 от 24.12 снегоуборочная машина.Ужасно.
Самый ужасный сервис (маркетплейс), искренне сочувствую всём кто с ними столкнулся и хочу предупредить как можно больше людей -не ведитесь на этот мегамаркет пожалуйста, сохраните свои деньги и нервы! Конкретно мой случай -задержка доставки, безконечное враньё сотрудников, заказ оплачен, т.е они пользуются деньгами моими, а я сижу и жду заветного смс, только почитав другие отзывы всё больше понимаю что могу и не дождаться.... Ни товара ни денег.... Заказ удаляли из Лк, после долгих разбирательств куда пропал заказ, спустя неделю вернули.... Что хотят то и творят, управы нет, только не делать через них заказы!