Помогает бизнесу стать лучше

СберМегаМаркет — отзывы

Уровень доверия:
средний
2045 отзывов

Ужасная площадка

Ужасная поддержка , долгая доставка , плохая клиентоориентированность
Привезли разбитый унитаз, курьер просто выгрузил к подъезду , причем не к моему а где захотел , на мой вопрос о проверке и возврате сказал что это не его контора и ему все равно , на протяжении трех недель продавец не выходит на связь, на мои звонки отвечают что оставили комментарий для коллег, но продвижений нет, мои отзывы о товаре удаляются и согласно их правилам нельзя писать негативные отзывы, крайне не рекомендую данную площадку, ужасное отношение к клиентам Мегамаркет (СберМегаМаркет) - Ужасная площадка Мегамаркет (СберМегаМаркет) - Ужасная площадка

Лохотрон, а не приложение

Заказала товар на мегамаркет, деньги и бонусы списали, и заказ тут же отменили. Ни денег ни бонусы не вернули! Ни один оператор решить проблему не может. Лохотрон, а не приложение!

Ужасный Маркет

Контора ужасная, доставка опаздывает на 2-3 часа...Могут просто перенести доставку на следующий день, не думая о том, что у людей есть другие дела помимо ожидания доставки сутками. В качестве извинений дают промик на 200 рублей)))) цирк просто.

Худший маркет плайс

Заказ не доставили во время, перенесли доставку на будний день, я работаю, курьер нахамил, сказал мои проблемы, на работу везти отказались. За хамство никто не отвечает, эта жалоба без обратной связи мне сказали. Где искать свой заказ не понятно, нужно сидеть 24/7 дома, ждать этого чудо доставку. Операторы ни о чём. Под отзывом пишут, свяжитесь с нами мы решим, это враньё, никто ничего не решит, там клиентов не уважают. Не связывайтесь, с ними. Денег нет, товара нет, подарок испорчен, никто даже не извинился. Так ещё походе придётся заявление в полицию писать, что бы разыскали мой заказ.

Ужасный маркетплейс

Был сделан заказ на снегоуборщик. Со всеми баллами и промокодом доплатила 361руб. Но видно по честному эта площадка не работает. Статус товара быстро перешел в статус продавец собирает. Собирал неделю,а потом мегамаркет прислал уведомление об отказе.
Но я не сдаюсь. Повторно делаю заказ но уже у другого продавца и по другой цене. Цена 72тыс. С учетом бонусов и промокода доплатила 32тыс. Прежде чем оплачивать,все проверила. Кэшбэк был 18тыс. И какого было мое удивление когда после оплаты я вижу в личном кабинете,кэшбэк 8тыс.
Начинаю выяснять у операторов в чем дело. И каждый оператор свою версию толкает. Что раз я использовала промокод,то кэшбэк уменьшается на эту сумму. Вчем тогда фишка промокода
Другой ответ ,что у продавца поменялись условия поставки. Как меня это должно волновать. Если оплата была произведена на условиях,которые меня устраивали. Вообщем 4 разных оператора и у всех разная интерпретация. И нет у них общего положения о промокодах,и кэшбэк.

Не возвращаются разницу за весовые продукты.

В моём районе доставкой занимается Сбермегамаркет.
С самой доставкой проблем ни когда не возникала, всё приходило свежее и с нормальным сроком годности. Но раньше у меня была оплата через СПБ, картой Тинькофф, и списывали деньги не сразу, а за фактический вес весовых продуктов.
После я перешёл на оплату картой Сбера, и тут понеслось.
1. Деньги списывают сразу.
2. Весовые продукты меньше по весу, чем выбрано.
3. Деньги за разницу обратно на карту не возвращаются.
Вот такая вот фигня.

Мегамаркет ворует деньги и товары у своих покупателей!

21 ноября 2023 года совершила заказ № 913 536 105 4952 на Мегамаркете, доставку выбрала курьером. Доставка была назначена на 06 декабря 2023 года с 10:00 до 18:00, естественно целый день пришлось быть дома и ждать доставку, но в назначенный день со мной так никто и не связался!
Далее 12 декабря пришла смс, что доставка будет в данный день, курьер позвонил, сказал что в течение часа будет будет на месте, я ему сообщила, что дома никого не будет, он сказал хорошо, тогда ждите через неделю доставку, тк по вашему адресу выезжаем раз в неделю, также сообщил, что можно забрать товар самостоятельно, прислал адрес и часы работы склада.
Меня такой расклад конечно не устроил, 14 декабря я написала обращение (CCS-4983734) на почту [email protected]. Разумеется ничего вразумительного от службы поддержки я не услышала, отписывались, что доставка задерживается. Вечером 14 декабря пришла смс, что доставка переносится на 15 декабря, но и в этот день никакого чуда не произошло.
17 декабря я попросила поменять адрес доставки, но как оказалось это было невозможно, а уже 20 декабря мне пришло сообщение на телефон, что данное обращение было закрыто, а ответ был отправлен в смс, никакие смс естественно в этот день от Мегамаркета мне не приходили, Мегамаркет просто взял и закрыл мое обращение, не решив мой вопрос от слова совсем!
Далее самое интересное, 21 декабря поздним вечером приходит кассовый чек на почту, захожу в приложение Мегамаркет в свой заказ, а там статус заказа - Получена, но как вы поняли я ничего не получала!
22 декабря позвонила в службу поддержки, оператор сообщил, что да действительно статус заказа получен, то есть это никакой не сбой в системе, данных курьера нет, создали обращение, сказали ждать от 3 до 7 дней.
На данный момент 25 декабря со мной так никто и не связался, по телефону говорят, что мое обращение закрыто, а идентифицировать местоположение товара так и не удалось, сегодня пойду писать заявление в полицию на действия/бездействия данной торговой площадки!

Мегамаркет не рекомендую

20.12 заказали пылесос в мегамаркет, срок доставки стоял 22.12. В итоге прождав 22.12 целый день дома, нам сообщают, что доставка переносится на 24.12. При этом 23.12 в приложении пишется,что товар выдан курьеру (как позже выяснилось это была неправда). 24.12 только позвонив сами мы выяснили,что наш пылесос курьеру даже не был передан, он просто не влез в машину 23.12, да и 24.12 его никто не собирался в машину класть.
В итоге пришлось срочно отменять заказ, и покупать в др месте, тк это был подарок на ДР. Деньги сказали компенсируют в течении 10 дней. И за все эти неудобства нам выдали 200 руб. Промокода за 3 дня нервов и ожидания дома, когда мы специально сидели дома и ждали товар. Шикарная в кавычках работа мегамаркета, сберлогистики. Не рекомендую этот магазин категорически

Самый ужасный маркетплейс!

Заказывала 19 декабря моторное масло специально под дату ТО. Во время оформления заказа, никаких предупреждений о возможной задержке товара не было!!! В день доставки приходит смс, что задерживается товар. Позвонила на горячую линию, сказали, реальные сроки не знаем! На следующий день к вечеру все же доставили в отделение банка. Сижу, жду, код для получения, а его все нет и нет! Опять звоню и слышу в ответ, мол, ждите в течение нескольких дней-недели получите! Это как, господа, простите??? Товар доставлен, срок хранения ограничен, а код неделю ждать?! К тому же у меня завтра ТО, а масла нет!!!
В итоге решила заказ отменить, так и тут засада: заявка на отмену будет обрабатываться в течение недели!!! ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО ПРОСТО!!! Я более 15 лет работаю в сфере интернет-маркетинга, в том числе и с интернет-магазинами и прекрасно знаю, что для отмены заказа требуется всего лишь один раз кликнуть мышкой и его статус изменится СРАЗУ ЖЕ!!! Какая неделя????
Звонила раза четыре, истрепала все нервы, самостоятельно в личном кабинете отменить заказ нельзя, хотя опция такая есть (ЗАЧЕМ ТОГДА ОНА НУЖНА???)!!! Все делает оператор, ЕСЛИ СОЧТЁТ НУЖНЫМ!!!
В итоге создали ненужное обращение, потом его закрыли, потом все же один из операторов с которым в очередной раз разговаривала, все же соизволил отменить заказ одним нажатием на кнопку и его статус изменился на «Отменен»!!! На почту пришло письмо с подтверждение, что заказ отменен, ждите в ближайшее время возврат средств! Все расплывчато, без конкретики, в какое ближайшее время??? Есть реальные сроки возврата средств, установленные законом, который здесь нарушается во всем!!!
Никогда ни на одном маркетплейсе я не сталкивалась с таким отвратительным сервисом!!!
В следующий раз буду умнее и прежде, чем что-то покупать в незнакомом месте, сначала буду читать отзывы, от которых в данном случае у меня волосы от ужаса зашевелились!!
Если вам дороги ваши нервы, деньги и время НИКОГД НИЧЕГО ЗДЕСЬ НЕ ПОКУПАЙТЕ!!!
Кстати, прошло двое суток, деньги до сих пор не вернулись, жду еще два дня и иду в Роспотребнадзор и на телевидение, где у меня работают родственники!!!

Заказываете на СберМегаМаркете и остаетесь без денег и товара

История банальная. Заказал автомобильные фары на СберМегаМаркете у разных продавцов. Одна пришла целая, а у вторая с пробитой упаковкой и со сломанным креплением. В офисе Сбера (ПВЗ) сотрудник отказалась фиксировать повреждение товара, мол, едьте в другое отделение и там сдавайте. Написал 4 декабря 2023 обращение № CCS-4780980 по фаре на СберМегаМаркете. Обещали рассмотреть в течение 2-3 дней. Подключили продавца сразу, он дал свои комментарии уже 5 и 7 декабря. Ждем ответа площадки.
А площадка подумав до 17 декабря ЗАКРЫВАЕТ обращение с таким комментарием "Мы не закрываем данное обращение. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, просто напишите нам в этом чате или позвоните на горячую линию 8 (800) 600-08-88, и мы вернемся к работе над обращением", перечисляет деньги продавцу и переводит претензию в статус "Решено". Как Вам такое? И это при том, что я звонил им на горячую линию через день.
В целом СберМегаМаркету плевать на вас и на ваши трудности. Заплати деньги и забудь про них Мегамаркет (СберМегаМаркет) - Заказываете на СберМегаМаркете и остаетесь без денег и товара