Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

Туроператор Санмар (Sunmar) — отзывы

Уровень доверия:
средний
298 отзывов

Sunmar дважды не уведомил об изменении обратного рейса — проблемы с перенос

Приобрели тур в ОАЭ в отель Palace Beach Resort 5* в Фуджейре через туроператора Sunmar. Организация обратного вылета оставила крайне неприятное впечатление.
1. Перенос обратного рейса без уведомления
При бронировании тура обратный рейс FZ983 Дубай — Казань был запланирован на 29 октября в 00:10. Именно на это расписание мы ориентировались при планировании поездки.
Впоследствии рейс перенесли на 28 октября в 14:55. При этом отдельного своевременного уведомления от туроператора об изменении даты и времени вылета мы не получили. В результате пришлось самостоятельно выяснять актуальную информацию.
2. Безуспешные попытки перенести вылет на другую дату
Поскольку изменение расписания существенно влияло на наши планы, мы попытались согласовать вылет на другую дату.
Возникли сложности с подтверждением наличия мест и получением окончательного ответа от организаторов тура. При этом на сайтах авиакомпании и агрегаторов отображались альтернативные варианты перелёта. В итоге согласование желаемой даты превратилось в отдельную проблему, а получить понятный и своевременный ответ оказалось невозможным(дату вылета нам не перенесли).
3. Новое расхождение во времени вылета и отсутствие информации
Согласно информации, предоставленной туроператором, после переноса рейса вылет должен был состояться 28 октября в 14:55, а групповой трансфер из отеля в аэропорт был запланирован на 10:00.
Однако на официальных сайтах аэропорта Дубая и авиакомпании Flydubai отображалось время вылета 19:25.
До самого вылета мы так и не получили от туроператора уведомления об очередном изменении времени. Я писал на электронную почту и пытался дозвониться, чтобы получить подтверждение актуального расписания, но безуспешно.
Благо мы самостоятельно организовали поездку в аэропорт и не зависели от группового трансфера. Иначе при вылете в 19:25 и отправлении из отеля в 10:00 нам пришлось бы провести в аэропорту более шести часов.
Итог
Я понимаю, что авиакомпании могут менять расписание, но своевременное уведомление об изменении даты вылета, достоверная информация о расписании и возможность связаться с ответственными представителями — это базовые требования к организации туристической поездки.
В нашем случае первоначальную дату вылета изменили, о переносе своевременно не уведомили, затем возникли трудности с согласованием альтернативной даты, а перед обратной дорогой мы снова столкнулись с расхождением информации и отсутствием обратной связи.
Вместо спокойного завершения отдыха пришлось самостоятельно отслеживать расписание, писать обращения и пытаться дозвониться до ответственных лиц.

самый ужасный туроператор

Сегодня эта шарашкина контора прислали что произошёл овербукинг в отеле, хотя номера отель продаёт и в данный момент как по прилёту так и турами. На альтернативу нам втюхали другие старые либо совершенно не той концепции отели. От безвыходности пришлось согласиться. Вы хоть понимаете, что людям испортили весь отпуск?? номер тура был 349975125

Отпуск под угрозой: Sunmar игнорирует официальное подтверждение отмены рейса и не хочет делать запро

Мы с семьёй оплатили тур в ОАЭ на 290 103 руб. (вылет 13.09.2026) в 100% объёме почти год назад. Дети ждут этой поездки, но вместо подготовки я вынуждена нервничать и вести бесконечную переписку, потому что Sunmar не выполняет свои обязательства.

На протяжении всего периода ожидания отпуска я следила за новостями касательно ситуации в ОАЭ и перелетов. Увидев, что появляются отмены рейсов на сентябрь, я решила проверить актуальность наших рейсов. Авиакомпания Air Arabia официально подтвердила мне отмену рейсов G9 959 и G9 958 на 13 и 23 сентября, входящих в наш тур. Конечно, я обратилась к туроператору, чтобы узнать о замене рейсов.

Главная проблема в том, что Sunmar намеренно отказывается делать официальный запрос в авиакомпанию Air Arabia, чтобы подтвердить статус рейсов. Вместо этого они ссылаются на то, что «информации об отмене нет», хотя авиакомпания уже подтвердила мне обратное. Возможно, в их системе просто сбой или ошибка, ведь технически рейсы уже сняты с продажи, а авиакомпания официально подтвердила отмену по моему запросу. Но вместо того чтобы проверить эту информацию, как я неоднократно просила, Sunmar просто игнорирует мои просьбы и тянет время.
Sunmar упорно предлагает нам пересадку на рейсы Flydubai с доплатой, вместо бесплатной замены, как того требует Закон «О защите прав потребителей» и позиция Роспотребнадзора. Сначала сумма доплаты была 15 200 руб., затем 10 947 руб., затем её снизили до 9 095 руб., но сам факт требования любой доплаты при отмене рейса их перевозчиком незаконен.

И хотя позже в ходе переписки Sunmar сам признал, что не может гарантировать эти рейсы, и предложил мне либо полный возврат (без удержания фактически понесенных затрат), либо замену с доплатой, от исполнения обязательств туроператор отказывается, ссылаясь на «отсутствие информации об отмене» и «ваши рейсы актуальны».

Они прекрасно понимают: если они сделают запрос и получат официальное подтверждение отмены, их аргумент «информации нет» потеряет силу, и они будут обязаны заменить нам рейс бесплатно.

Поскольку я не согласилась на доплату и потребовала бесплатной замены, Sunmar отменил своё же предложение о полном возврате и выставил фактически понесенные затраты. Теперь они просто тянут время, надеясь, что в последний день перед вылетом попытаются в одностороннем порядке расторгнуть договор и оставить нас без альтернатив. Но это незаконно: раз у них есть возможность посадить нас на Flydubai, они обязаны заменить перевозчика бесплатно, а не выжидать срок, чтобы сорвать моей семье отпуск.

Я не отказываюсь от тура и настаиваю на исполнении договора — бесплатной замене перевозчика с сохранением всех условий. Поскольку Sunmar отказывается действовать по закону, мне пришлось обратиться в Роспотребнадзор. Надеюсь, это поможет сдвинуть дело с мёртвой точки.

Туроператор Санмар - Компания, в которой сотрудники не отвечают за свои слова и действия Подробнее н

Приобретал заранее пакетный тур в Египет Номер бронирования: 4460493 и Номер бронирования: 4460487. Ваучер №4460487.

Переплатил специально за регулярный рей, который должен был вылететь в 5 утра. Однако, компания перенесла вылет без согласования и предупреждения на 10! часов вперед. Вылет был с не большим опозданием из Внуково. Летели авиакомпаниям Nesma Airlines - NE 635 - Airbus-320 - Регулярный рейс - попалось сломанное кресло, которое не откидывалось. 6 часов с ровной спинкой - жестоко для позвоночника.
В отеле были примерно в 22:30 - день испорчен уже. К отелю вопросов нет. Сам выбирал специально. Отель супер. На следующий день встреча с представителем туроператором - Хасан. Отвратительный человек. Потребовал присутствие всех. Зачем? я не первый раз уже в Египте, знаю все. Впихнуть экскурсии в три дорога? На вопрос смысл звать детей, ответил - значит вам это ни надо до свидания. Про вопрос о вылете - сказал - приходите все тогда и скажу. Вот и делайте выводы. Пришлось тащиться. В итоге прослушали про "суперские" экскурсии в течении 30 минут. Про вылет - в день до вылета на ресепшене вся инфа будет - собственно как и обычно. Потраченное в пустую время. Задал для себя интересующий вопрос (ради которого я и прилетел в Египет) - получение сертификата PADI по дайвингу первичное. Сказал узнает и сообщит. Напомнил по вотсапп

В итоге, до конца отпуска тишина. Испортил отпуск, остался без сертификата.
Обратно отправили Red Sea Airlines - 4S 325 - Boeing-737 - Регулярный рейс - вылет в 21:15. Вылет точно в срок. И опять отвратительные кресла - тут вообще не откидывались, что еще хуже для ночного перелета. Издевательство над туристами!
НИКОГДА и никому не буду советовать пользоваться данным туроператором! Испортил отдых, украл целый день, отвратительные представители.

ОСТОРОЖНО ! Обманывают !!!

Июнь 2016 - все то же самое, о чем тут пишут! Берут деньги за конкретизацию рейса, а потом самовольно выкидывают с действующего рейса и сажают на неликвидные рейсы, наживаются на этом!! Портят здоровье и отдых!

Отельный гид

Отдыхали в Нячанге с 25.04. по 08.05.26г. Всё было хорошо. Перелёт, трансфер, проживание в отеле. Никаких замечаний. Всё супер. Но отельный гид Царикова Мария, с которой мы встретились, как положено, произвела неприятное впечатление. Про экскурсии рассказала так скучно, что желания что то купить у неё не появилось. Дала брошюру с кьюар кодом, по которому мы должны были получить информацию по обратному вылету. Всё, больше мы её не видели и не слышали. Поскольку информация по обратному вылету была в непривычной и малопонятной форме, написали ей, чтобы узнать хотя бы, когда нас отвезут в аэропорт, на другие вопросы она вообще не отвечала, посылала меня к турагенту в РФ. Весь день перед вылетом я пыталась дозвониться по контактному телефону принимающей стороны, получить хоть какую-то информацию - бесполезно, не отвечают. Вот так был подпорчен хороший отдых во Вьетнаме. Вопрос компании: за что вы платите зарплату отельным гидам ? Они же у вас ничего не делают и своим поведением портят ваш имидж. Мы путешествуем часто, гиды, в основном, нормальные, часто на самом деле неравнодушные и приятные люди, но ваша Мария просто пустое место)

Ужасное отношение

Испорченое настроение Ужасное отношение. Туроператор Sunmar
Три месяца назад приобрела тур в Анталию. Поездка на 9 ночей Раннее бронирование. Сегодня за 5дней до вылета пришли документы и билеты ,что вылет из Анталии нам перенесли с 00.55 вечера на 13-55! Я специально доплатила 15 тыс рублей за удобный вылет. , чтобв не терять не одного денечка .На каком основании турагентство меняет мне вылет. Это кража моего отдыха, который ждёшь год .
Я могла бы приобрести тур у другого туроператора на эти часы вылета гораздо дешевле!
Кто даёт право , для чего вы бронируете. Берете оплату , люди ждут отдых который ваше ТО портит ... Не когда больше не свяжусь , жду возврат денег за вылет который мне не предоставлен 😔

Поездка в турцию

Два месяца назад приобрела тур в Анталию. Поездка на 9 ночей обошлась на двоих. 9 ночей почти 300 тыс. Раннее бронирование. Сегодня за 6 дней до вылета случайно нахожу у себя на почте письмо от Санмара, что вылет из Анталии нам перенесли с 18 55 вечера на 7 40 утра! Я специально доплатила порядка 20 тыс рублей за удобный вылет. На каком основании турагентство меняет мне вылет. Это кража моего отдыха и моих денег! Я могла бы приобрести тур у другого туроператора на эти часы вылета гораздо дешевле! Прошу туроператора связность мной и предоставить мне вылет за который я заплатила. Виктория. Почта [email protected] Вылет 19.05.26-28.05.26

Ненадёжный туроператор

Не рекомендую турагентство Sunmar, так как имел очень неприятный опыт покупки тура в Турцию у данного агентства. Приобрёл у них тур примерно за полтора месяца до начала поездки через интернет. Их предложение мне очень подходило по моим условиям. Мне нужен был ночной вылет из Москвы из аэропорта Внуково, так как я живу в другом городе и мне удобнее всего добираться именно до этого аэропорта на машине. Этот вариант стоил у них примерно на 20000 дороже, чем варианты если бы я выбирал вылет на эту же дату, но дневным рейсом. Рейс был чартерный. Меня эта переплата устроила, так как моя семья прилетала бы в выбранный мною отель ещё до обеда и могла весь день там полноценно отдыхать, и я через интернет оплатил у них тур. И вдруг за десять дней до вылета на отдых мне приходит сообщение от турагентства, что мне полностью заменены все условия по этому вылету, а именно: меняется аэропорт с Внуково на Шереметьево, меняется время- почти на девять часов позднее, меняется авиакомпания и даже вес багажа уменьшается на десять килограммов с человека. Разумеется мне это не понравилось и я попробовал с ними связаться по их горячей линии. И здесь меня тоже ждал сюрприз. На том конце провода мне сказали, что они обслуживают только юридические лица, а физические пишите на почту. По итогу по возвращению моей семьи из отпуска я написал претензию к этому турагентству с просьбой компенсировать мне излишне уплаченную мною сумму в размере двадцати тысяч рублей. К претензии я приложил все фото и скриншоты касаемые разницы в цене этого тура и даже скриншот того ночного рейса с онлайн табло аэропорта Внуково, на который я изначально покупал путёвку и который как оказалось благополучно вылетел, как и должен был из этого аэропорта чётко по расписанию. Получается, что никаких отмен рейса не было и мне продали путёвку подороже, а потом пересадили на другой более поздний рейс, который выходил подешевле. В своём ответе на мою претензию они написали, что ничего компенсировать не будут и что всё в рамках закона, ведь моя семья вылетела в этот же день и соответственно всё в порядке. Получается, что я напрасно переплатил турагентству деньги за более ранний вылет, который по факту я не получил. Итог: я в минусе, агентство в плюсе. Выводы делайте сами.

Обман туристов

Надеюсь, что кого то мой отзыв огородит от данной компании. Покупал семейный тур в Египет в декабре, с вылетом 06.01.26, вылет в 16:30, прилет в 22:30, заселение в 00:00 примерно. Мы заселилились в 23:50. В наш тур была включена доплата за рождественский ужин в размере 350 у.е., на что я обратил внимание при покупке. Совместно с агенством мы звонили оператору и были заверены, что деньги вернут по заявлению после возвращения. По возвращению я написал заявление о возврате средств за неисполненную услугу, а сегодня получил ответ их юристов с набором слов наполненных бредом, о невозможности вернуть деньги. Очень хорошо думайте, прежде чем купить здесь что то... Сумма небольшая, но я пренципиально подаю в суд.

Недавно просмотренные

Туроператор Санмар (Sunmar)

Рулевая рейка Krauf

Совкомбанк

Последние отзывы

Программа "Прямой эфир"

Опять она, не понятно как опять стдящая на .......? Опять "цвет года " Сказать о ней "глупа-ничего не сказать 'ей такой правды напихалив ответ на её очередную ....

Крем для области молочных желез АЛФИТ Плюс Фитол-1

Средство на основе растительных компонентов, но я все равно уточнила у врача, можно ли, и он одобрил. Я наношу крем утром и вечером, днем я на работе и мне не о...

Программа "Открытый эфир"

В.В.Путин сказал ... Бей первым... Так живёт Люд России ... Это уже шутка для нас. Европа сарказм и иронию взяла за основу.

Атлон ФМ Санкт-Петербург

Когда обратилась в Атлон, не пожалела. Работа выполнена качественно, в указанные сроки, работники опытные и добросовестные. Излишки материала сдала обратно в ко...

Шторы Amigo

Менеджер не пыталась продать самое дорогое, а реально вникала в задачу, предлагала варианты, которые подходят под концепцию. Замер сделали точно, монтаж аккурат...

Седжаро

Стабильно приближаюсь к своей цели. Худеть на этих уколах начала полгода назад. Мой вес снизился на 29 кг. Я хорошо себя чувствую, у меня не повышается давление...

Колл-центр Wilstream

Выбрала работу в чатах, потому что разговаривать целый день по телефону мне не очень нравится. Правда, здесь тоже хватает своих сложностей, особенно когда однов...