Туроператор Санмар (Sunmar) — отзывы

купили путевку в банке горящих туров в турцию. туроператором был санмар. летели мы вдвоём с мужем. документы на вылет пришли только на меня, на мужа не было документов. до вылета оставались сутки, мы пытались как то решить этот вопрос через банк горящих туров, но они не знали причину и ждали ответа от санмар. мы сами звонили в санмар, очень сложно дозвониться было, ответила хамка, которая говорила грубым тоном и никак не пыталась решить проблему, она ничего не знают и с менеджером не соединяет и просто сбросила и больше дозвониться не удалось. поэтому если у вас возникнут какие-либо либо проблемы, вам никто не поможет. в день вылета со мной связался банк горящих туров и оказалось, что не хватает цифры в номере паспорта и они это не могли увидеть сразу?! 2 туроператора! и еще раз отели штраф с нас содрать за их же невнимательность. далее все исправили и пришли документы все. вылетели вовремя, трансфер встретил и он был оплачен, но! с нас настоятельно требовали чаевые водителю, у них так принято! это наглость конечно. в отеле была встреча с гидом,лучше бы мы не ходили, смысла нет вообще. гидом был сёмка алексеев, хамло редкостное и невоспитанное. хотел начать впаривать нам экскурсии, которые были нам не неинтересны, тем более от него. мы сразу сказали, что нам это неинтересно, но сёмка решил, что он великий продажник и в приказном тоне нам сказал сесть и дослушать. начал хамски разговаривать позорище. естественно мы не стали его слушать и пошли отдыхать, а у семки никто экскурсии так и не купил

Турагенство Санмар порадовало. С семьёй решили посетить Египет. Никогда там не были. Зашла на сайт Санмар, зарегистрировалась. Указала страну и в течении 30 мин моя заявка была рассмотрена. Посыпались варианты. Я сначала даже растерялась, не ожидала, что так быстро отреагируют. Все оформили онлайн. Очень удобно, не пришлось ехать даже в офис. После оплаты документы прислали на почту. Отдых получился очень насыщенным, остались положительные эмоции. Теперь и друзьям рекомендую турагенство Санмар. Ребята молодцы!

Я купила тур через агенство у САНМАР СЕРВИС.
02.06.2021года мной было направлено заявление о возврате денежных средств, т.к. туры в Турцию отменили. Вылет должен был состояться 06.06.2021. НИЧЕГО. Они просто игнорируют.
04.08. 2021года я направила пакет документов с заявлением на возврат на адрес САНМАР СЕРВИС. 09.08.2021г. документы были доставлены. НИЧЕГО. Звонишь, пишешь, а САНМАР СЕРВИС твердят операторы работают только с турагенствами , кто продал нам путеку. А те, отвечают, что свои обязанности выполнили. Спрос с СНМАР.
23.08.2021года я направила электронное письмо со всеми документами на [email protected]. НИЧЕГО.
Операторы САНМАР СЕРВИС отказывают в помощи для решения данного вопроса.

УЖАСНЕЙШЕЕ отношение. И это при том, что туроператоры застразованы и могут получать компенсации от государства. Похоже САНМАР СЕРВИС голоден до каждой копейки.

Очень давно мечтали посетить Кубу. Подруга порекомендовала турагенство Sanmar. Обратились. Менеджер Татьяна помогла подобрать тур. Оформляли с визами, переносили по своей инициативе и по изменениям внесенным авиакомпанией. Остались очень довольны. Спасибо отдельное менеджеру Татьяне за прекрасный тур и компетентное сопровождение. Есть огромное желание повторить!!!!

Не можем воспользоваться турос второй год, деньги, конечно, никто и не думает возвращать, переносы постоянные, уже из отеля в 5* и 8 полных дней и ночей за эти деньги можно взять только очень средние 4* с доплатой в 20% и количеством полных дней 6... Так и в итоге за неделю до вылета, они меняют летную программу и аннулируют тур, либо перенос...опять непонятно куда и в какие даты. На вопросы не отвечают по 2-3дня. Ужасная компания!

С 9.08.2021 по 18.08.2021 отдыхали в отеле miarosa incekum 4 (Турция). Гид Вадим, изначально нас ввел в заблуждение, что мы вылетаем 19.08. мы брали у него три экскурсии, и каждый раз он нам утверждал, что мы вылетаем 19. 08. Он проверял при нас в ноутбуке. В итоге нас не забрал трансфер, даже не попытались зайти в номер и уточнить, что вообще с отдыхающими. Хотя если бы мы нас и забрали из отеля, в самолёт бы нас не посадили, потому что не был готов пцр тест на ковид, который сдавал мой муж( он Беларус). Опять же тест заказывали через гида Вадима, который заказывал, нам медиков, учитывая наш вылет, который по его словам был 19.08. Информации о вылетах он не вывешивает на информационный стенд. Обещал нам помочь в решении данной ситуации, но благополучно сбежал в другой отель и не появился!!!! Горячая линия Санмара объявила, что это наши проблемы, и они ни за что не отвечают, и забрать они нас могут 28. 08 , т.к билетов у них нет.... Спасибо нашему туроператору в Москве, Татьяне, которая дистанционно, в свой выходной мне помогла разрулить эту проблему! В итоге мы заплатили по 20000 за билеты и за страховку 2900. Вот такой отличный отдых получился с компанией Санмар!!!! Я так понимаю, у них девиз ни за что не отвечаем, а только продаем экскурсии за бешеные деньги!!!!! И занимаются отправкой туристов на шопинг по непонятным магазинам , потому что они по доллару за каждого посетившего получают!!!! Категорически не советую данного оператора!!!! И советую внимательно выбирать сотрудников! Первый и последний отдых с Санмаром. Буду обращаться с жалобой Ростуризм!!!!!

Вылет в Турцию, отель Miracle Resort Hotel, должен был быть 03.08.21, во вторник. А в пятницу вечером туроператор Sanmar сообщает, что выбранный и оплаченный нами отель отказывает нам в размещении! Путёвка была куплена в МАРТЕ 2021!!! И туроператор Sunmar предлагает на выбор два отеля, которые во-первых, на порядок ниже по уровню и рейтингу, а во- вторых, находятся в других регионах Турции. Те отели, которые, по нашему объективному мнению, могли бы стать заменой Miracle Resort Hotel, туроператор не рассматривает, им просто наплевать, абсолютное равнодушие! Отвечает - либо в эти отели, которые они предлагают, либо аннуляция тура, или с нашей доплатой по цене сайта любой другой отель где есть свободные номера. Сначала решили аннулировать тур и подать иск. Но возможности перенести отдых не было. Кстати, не были на море 5 лет. В итоге сделали доплату. Я написала письмо в отель. Через несколько дней, когда мы уже были на отдыхе пришел ответ от представителя отеля Miracle Resort Hotel
"Приветствую!
Благодарим за выбор нашего отеля. Нам очень жаль, что с вами произошла подобная ситуация. Однако, мы хотели бы сообщить, что информация о вашей резервации отсутствует, отель не отказывал в размещении. Мы рекомендуем вам обратиться в агентство, у которого вы покупали путевку.
Будем рады видеть вас в нашем отеле.
С наилучшими пожеланиями!"
Miracle Resort hotel
Customer Relation Management
[email protected]
Понятно, что отель вообще к этому отказу никакого отношения не имеет!
Причина этого безобразия, в том, что туроператор Sanmar вовремя не сделал бронь в отель. Мы покупали путевку 25 марта, а в апреле 2021 Турцию закрыли. А когда уже стали бронировать, цены стали прилично выше, по сравнению с мартовскими. Поэтому они нам отказали. Просто - напросто нас "кинули". Кстати, вторую половину стоимости путевки мы вносили в первых числах июля. Деньги они взяли, хотя, конечно, знали о ситуации. Но специально тянули до последнего, чтобы мы уже ничего не могли предпринять. Делайте выводы, туроператор Sunmar

Уважаемые отдыхающие! Если у Вас есть возможность выбора, то выбирайте другого туроператора. Здесь абсолютно неквалифицированные сотрудники, которые продадут Вам курятник у моря за границей по цене 4-х звездочного отеля. Несколько раз отдыхали в Турции и первый раз с туроператором Sunmar. Отдых испорчен. С таким непрофессионализмом встречаюсь первый раз.

Очень довольна тем, какой тур нам подобрали в офисе компании. Как раз все отвечало нашим требованиям – и отель, и расположение, и экскурсии. Очень внимательные сотрудники, которые реально заинтересованы в клиенте и его желаниях!!

Отдыхали в замечательном отеле «Сейлорс бич клуб» в Кирише. Но испортил один день отдыха гид по имени Abit. Лживый тип, очень непорядочный. При первой и единственной встрече во всеуслышанье заявил, что не возят они теперь по магазинам Кожа- меха, т.к. туристов это очень раздражает. И они возят на обзорную бесплатную экскурсию в Анталию с посещением торговых центров и сетевых магазинов, типа ВАЙКИКИ. Мы поехали из Кирише в Анталию, но прямым ходом нас привезли в магазин кожа- меха. Войти туда мы отказались и попросили отвезти в ТЦ, где мы намеревались посмотреть отделы сетевых магазинов, но нам отказали. По приезде, я спросила у гида Abita, (который просил называть его царём):
- почему так произошло?
на что он стал в очень грубой форме упрекать нас за отказ войти и смотреть изделия из меха. А позже этот лжецарь забросал меня гадкими сообщениями о том, что я не купила у него платные экскурсии.
Для сравнения:
У царька Абита поездка в Памуккале стоит 115 евро, через дорогу в турфирмах эта же экскурсия 30 долларов…