Помогает бизнесу стать лучше
С Санмаром уже во второй отпуск съездили (сначала в Турции были, потом в Тунисе). Все нравится: от невысоких цен на туры до опытных гидов в отелях. Сами отели тоже подбираются грамотно, наши запросы учли все, а их было немало. Уже планируем следующий отпуск, думаем снова отдохнуть в Тунисе, очень отель там понравился и экскурсионка, тоже Санмару доверимся.
Во время весенних каникул ездили с дочерью в Турцию. Были в Белеке. Понравилось, что тут просто куча экскурсий, все организованы Санмаром отлично. Побывали и на руинах Аспендоса, и на водопаде, и в городе-крепости на холме Селеукия. Еще побывали в парке развлечений The Land of Legends. Конечно, еще не самый сезон и нам удалось купить ооочень недорогой тур. Спасибо менеджеру, которая все рассказала и очень помогла с выбором отеля.
Не несет никакой ответственности, в случае чего ваши деньги потеряны
Купил тур в Пхукет в декабре 2018 года. В маршрутной квитанции был указан аэропорт вылета - Шереметьево, время вылета - 20.00.
За день до вылета мне звонит сотрудник Sunmar и говорит, что время вылета изменилось на 19.20, а аэропорт остался - Шереметьево.
Приехав за 3 часа до вылета в Шереметьево, на стойке регистрации Royal Flights мне сказали, что вылет будет из аэропорта Домодедово в 19.20. Я взял такси, поехал по платной дороге, но в итогое опоздал на 20 минут.
Представители Sunmar не только не извинились, но даже стали намекать, что я сам виноват. В итоге из суммы тура можно получить только малую долю обратно.
Если бы я бронировал отель сам и покупал регулярный рейс, то максимальная потеря при опоздании была бы в размере одного билета в Пхукет. Но и опоздание в этом случае было бы нереально - регулярные рейсы, так не меняют аэропорт вылета.
В итоге решайте сами, нужен ли вам такой посредник в путешествиях. Если по каким-либо причинам (неполучение визы, опоздание на самолет и т. д.) ваш отдых сорвется, то и от Sunmar вы почти ничего обратно не получите.
Я для себя на будущее уже решил однозначно...
Осторожно- туроператор Sunmar, который не даст вам продать свой отказной тур!!!
Приобрели тур на в Тайланд остров Пхукет пляж Ката отель 3* в начале декабря 2017 года на двоих взрослых: я и супруга на 11 ночей , вылет 09.02.2018 года прилет 21.02.2018 года , стоимостью 106000 рублей.
Приобретали через агентство Level .Travel , туроператор Sunmar.
В конце января 2018 года такие туры подорожали как минимум на 60% .Так случилось , что супруга в конце января 2018 года поменяла место работы и ей пришлось выйти на новую работу соответственно она не смогла полететь . Не беда подумал я , переоформлю тур с жены на дочку 6 лет и полечу с ней ,или в крайнем случае продам тур другим туристам с переоформлением с небольшими потерями, да не тут то было.
31.01.2018 года я связался с агентством Level .Travel и сообщил о нашей ситуации, на что они сказали , что свяжутся с туроператором Sunmar и сообщат можно ли будет переоформить тур на других лиц, и каково было мое удивление , когда агентство Level .Travel сообщило мне , что цена тура с переоформлением на дочку с супруги составит 178000 рублей!!!!! 72000 рублей за то чтобы поменять одного туриста, тем более с взрослого на ребенка!
Поменять обоих туристов невозможно, так как замена всех туристов в заявке равносильна бронированию нового тура! Так как даты тура ближайшие , его стоимость возросла, и соответственно, замена одного туриста возможна по новой стоимости, что по моему мнению полный бред, так как билеты и места в отеле куплены ,за что доплачивать новую стоимость?!!!
И это за 8 дней до вылета!!! Таким образом, туроператор Sunmar «наплевал» на наши проблемы и поставил нас в такое положение ,чтобы мы не смогли переоформить тур на других лиц и продать его с минимальными потерями. Когда мы приняли решение вернуть тур агентству Level .Travel с потерей 38000 рублей ( они насчитали нам такую сумму якобы на уже понесенные затраты),в голосе сотрудника агентства Level .Travel чувствовалась особая радость, так как они совместно с туроператором Sunmar продадут наш тур на 60-80 % дороже, и с нас удержат 38000 рублей, то есть получат двойную прибыль.
Мораль сей басни такова, что если ваш тур ликвидный , и вы сами не смогли полететь,то туроператор Sunmar с агентством Level .Travel не дадут переоформить вам ваш тур и самим продать его, а удержат с вас свои затраты и сами продадут тур.
Туроператору Sunmar с агентством Level .Travel наплевать на ваши проблемы!!!!!
Подумайте хорошо, стоит ли связываться с таким туроператором Sunmar !!!! Для себя я решил , что НЕТ!
Отдыхали на Крите с 03.07.2017 по 14.07.2017. В аэропорту нас встречала гид Анна. Это просто кошмар. Грубая, говорит по хамски. Примеры: "Так! Все меня слышат?!?! Почему руки не подняли???!!" или: "Нападения, грабежи на Крите отсутствуют, так же как и изнасилования к вашему сожалению". Это минимальные примеры, были с ночи, не старались запоминать. Вышла из автобуса раньше, чем развезла всех туристов. Это не страшно, сами бы добрались, Херсонисосс небольшой, так вышла не попрощавшись. Вопрос к руководству: она у вас там за 200 евро работает?
Затем отельный гид Ирина Буде***ва. Опоздала на встречу, бывает. Не извинилась! Поняла, что экскурсии нас не интересуют и потеряла к нам интерес. Продала экскурсии ещё одним туристам и ушла. Этих двух туристок потом забыли забрать на их экскурсию.
Т.к. у нас был англоговорящий персонал в отеле, в день перед отлетом я написала ей в Вайбер вопросы: когда нас забирают, когда вылет и т.д. Сообщение она прочла и ничего не ответила. То, что мы летали вашей компанией первый и последний раз - это факт. Ваши гиды - это лицо компании и оба гида доказали свою профнепригодность.