Помогает бизнесу стать лучше
Тоже жду возврата. Тур покупала через травелату. Причем написала в претензии что также жду возврат процентов с даты первой предсудебной претензии. Ну что ж осталась неделя. Потом опять в суд поведу вас если хоть 10 рублей недосчитаюсь. Заявка 3010433.
Покупали тур в Испанию на июнь 2020в связи с пандемией перенесли на 2021.Испанию не открыли ,деньги не возвращают.Сегодня 15 декабря,отписки ,что 31.12.2021, все вернут.Как подарок к Новому году???смешно.Вы всем ровно 31.12.2021 собираетесь вернуть денежные средства?На запросы нашего турагентства вы не считаете нужным отвечать.Верните наши деньги за тур!!!В связи с обстановкой в стране они не будут нам и нашим детям лишними.По почте мы с вами связывались, но опять отписки.Мы в любом случае будем требовать,через Роспотребнадзор,Ростуризм,суд,журналистов.
С 19.11.2021 по 28.11.2021 отдыхали я, муж и ребенок в Египте отель Menaville Resort. К отелю нет претензий, все понравилось. Изначально наш вылет из Египта был назначен на 28.11.21 в час ночи,соответственно нас выселили бы 27.11.21 днем, при этом мы могли бы пользоваться территорией, из отеля нас бы забрали примерно в 20:00, за 5 часов до вылета. Но вылет был перенесен на 28.11.21 на 11:00, соответственно у нас получились лишние сутки. Нас нашли работники отеля и попросили заплатить 70$ за лишние сутки или же немедленно выселяться и платить 30$ за не полный день. Мы заплатили, т.к.с маленьким ребенком не хотелось ночевать на ресепшоне. По приезду сообщили всю ситуацию турагенту, он написал в sunmar, и далее дал нам ответ: (цитирую) "Санмар ссылается, что изменения были до поездки и вы должны были доплатить за поздний выезд, что по факту и произошло у вас только на месте.
Всегда было в подобных ситуациях, раз оператор вносит изменения , он и несет ответственность за пребывание туристов, иначе это навязанная доплата. Наверное не от хорошей жизни, они сейчас стараются все спорные претензии не удовлетворять.Не было никакой информации от Санмар о необходимости доплаты за дополнительную ночь, в связи с их изменениями. Здесь принимающий офис пытается отговориться. Когда приходят изменения, всегда пишут условия, нужна ли доплата. В вашем случае не было никаких доплат, значит принимающий офис должен был обеспечить ваше пребывание на дополнительную ночь. Вы ведь сами писали, что ни у кого больше не просили. Не понятно, почему в вашем случае принимающий офис сработал так неудовлетворительно". Ни у кого из убывающих из отеля на наш же рейс больше не просили доплат. Туроператором мы разочарованы. Никому его не будем советовать.
Добрый день! Я хочу поблагодарить турагенство Sanmar и менеджера Марию за качественную и профессионально выполненную работу. Она большая молодец, всегда подберет отличные туры, а самое главное по выгодной цене. В этом году Мария помогла выбрать тур в Тайланд . Мы с женой были в первый раз в Тайланде и просто счастливы , что попали именно в осенью. Наш отель был в Паттайе. Покупаться в море нам не удалось. Как раз был сезон дождей и море соответственно было не очень чистое. Но с удовольствием купались в шикарных, тёплых бассейнах при отеле. Каждый вечер в отеле проходят развлечения на любой вкус. Рок-бары, диско-клубы. А какая необыкновенная Тайская кухня. Мы очень довольны отпуском. Рады, что познакомились с этим турагенством.))
Спасибо за отдых, все отлично, предложили пару вариантов отелей по нашим пожеланиям, мы выбрали наиболее подходящий. С рейсами задержек не было, не знаю повезло или нет. Это не первый отдых, но с этим тур-оператором первый раз столкнулись, все отлично и все понравилось.
Были с женой со 2.11 по 13.11.21. в Египте в отеле Park Regency (ваучер 3419680). По отдыху всё хорошо. Спасибо. Хочу написать вот о чём. У вас там работает гид по имени Хани. Этот человек профессиональный жулик. Продавая услуги разводит туристов на деньги. Вечно выпрашивает материальную благодарность и врёт на каждом шагу, чем портит репутацию вашего агентства. Подробности его методов работы сообщать не буду, но считаю что работать у вас он не должен.
Мой фаворит из тур-операторов, с которыми сотрудничала! Накладок не было, все быстро в разумные сроки оформляется, все документы пришли на почту.
Добрый день!
Только сегодня прилетели из Египта, так что пишу по горячим следам. Наш отдых проходил в Хургаде с 21.10 по 30.10.2021 г. Летели мы из Самары с пересадкой в Волгограде, т.к. прямых рейсов у Санмара не было. Летели в Египет с Роял Флай, по расписанию как было в билетах. Прилетели туда во время. Отель от аэропорта в 20 мин., но везли нас туда 2 часа!!! Гид с каждым туристом заходил в отель и пропадал на 15 мин. Проехали за 2 часа 5 отелей и почти все они рядом друг с другом. Мы по началу шутили, но через час все устали и люди начали возмущаться. Гид ускорился с высадкой, но мы из всего автобуса были последними(( По опыту прошлых поездок мы поняли, что на встречу с отельным гидом ходить не нужно - это пустая трата времени. Цель этих встреч продать экскурсии по завышенным ценам. Мы уже несколько лет не ходим на встречи и всё отлично! В списках на отправление наши фамилии всегда есть. Весь отдых прошёл отлично, с представителем туроператора не контактировали никак. За ночь до вылета мы подошли узнать во сколько автобус. Нашему изумлению не было предела, автобус должен заехать за нами за 5 ч. до вылета! Напомню, аэропорт в 20 мин. Вылет в 14 ч. дня, автобус в 9!!! Расстроенные мы пошли собирать вещи. В час ночи стук в дверь, нам протягивают телефон, а там гид говорит вылет перенесли на 3 часа раньше, выезд в 6 утра!!!((( На завтрак не успеваем, еду не запасали как некорорые, манго не купили, т.к. планировали с утра. В 6 утра приехал автобус. Самое интересное, что на сайте авиаперевозчика Роял Флай рейс стоял во время, без переносов. Об этом мы тоже сообщили гиду, он ответил, что не знает, ему сказали забрать на 3 часа раньше. Далее сборы из 4 попутных отелей возмущённых туристов итого 2 часа! В 8 утра мы были в аэропорту и какое было наше удивление, когда на табло наш вылет стоял в 14 дня! Нам предстояло ожидание 3 часа до начала регистрации и 3 часа до вылета, итого 6 часов!!! У нас украли минимум 3 часа оплаченного времени, полноценный завтрак, нормальные сборы((( Ожидание было убийственным, дети плакали, взрослые злились, в зону ожидания аэропорта где есть магазины и кафе нас пустили через 3 часа! А там вода 0.5 - 5$, кофе 6$, салат 200 гр. листьев с говядиной и яйцом 11$, бургер и пицца 90% которых огромные булки - 14$ и больше ничего! Никакого горячего в помине не было. Мы к этому времени были голодными до трясучки. Открытые бутылки с водой у нас отобрали при осмотре! Естественно за такие цены и с таким выбором никто особо не ел. Из 200 чел. несколько взяли кофе и эти лепёшки. В 14 часов аэропорт принёс нам воду и лимонады 0.33 бесплатно по 1 бут. на выбор на 1 билет! Это всё что мы ели до Волгограда, т.к. в самолёте не кормят. Туристы в аэропорту звонили на горячую линию авиаперевозчика, где им сообщили, что переносов рейса не было, вылет по расписанию в 14:00. Вылет официально был задержан на 30 мин. по причине долгого обслуживания самолёта сотрудниками аэропорта Хургада. За опоздание в 30 мин. команда самолёта принесла нам извинение. Борт проводники так же заверили нас, что летели по расписанию без изменений. Очень хочется услышать комментарии Самнара или Корала почему нас забрали из отеля за 8 часов до вылета и заставили ожидать рейс без еды и воды 6 часов?! Рейс Роял флайт RL222. Для меня и ещё 200 чел. эти операторы в чёрном списке навсегда! Отдыхала за границей много раз, но ТАКОЕ с нами впервые! Пассажирам с детьми особо сочувствую(( Чем они кормили детей 11 часов до Волгограда и как их развлекали в аэропорту не знаю. Видела множество плачущих детей, а так же спящих на руках у взрослых. Всем желаю хорошего отдыха! Надеюсь мой отзыв будет кому-то полезен!
Бронировали тур в Турцию через Травелату на июнь 2021. Туроператором оказался Санмар. Тур аннулировали из-за закрытия границы. Деньги остались на депозите. В октябре решили использовать депозит на Египет - а нет! Санмар летает только с пересадками, по 10-12 часов перелёт. Смотрим Турцию, а цены космос! Аналогичные туры на конец октября у Анекса и Пегаса стоят на 15-20 тыс. дешевле!!! Потому что отели дают хорошую скидку в конце октября! Но Санмар решил навариться и ставит цены как летом! Деньги с депозита вернуть не возможно! Я очень расстроена, в 2021 г., мы остались без моря и отдыха((( НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ ПУТЕВКУ ЧЕРЕЗ САНМАР
Замечательно!!! Вы просто удалили все отрицательные отзывы, которые были здесь!! Вот так и решили все проблемы и по поводу неоднократного переноса даты вылета, и по поводу изменения тура, и в конце концов по поводу невозврата денег за несостоявшийся тур!!