Помогает бизнесу стать лучше
Много читаю, как люди возмущаются навязанной экскурсионкой, но мы лично сами предпочитаем брать ее у туроператора. Выходит адекватно по цене и самих предложений полно, по крайней мере в Турции. Хочешь - едь смотри разные древности, хочешь - пляжи, заливы и прочее. Если кому интересно, останавливались в JULIAN CLUB HOTEL, хорошая полноценная четверка с приличным сервисом.
Спасибо менеджеру Санмара, что посоветовала нам съездить в Турцию осенью. Летали в середине сентября и шикарно отдохнули в Алании. Климат идеальный, море - теплейшее, отель EFTALIA AQUA RESORT выше всяких похвал, питание отличное, развлечений куча. Брали несколько экскурсий, трансферы, программы - не подкопаешься. Ну вот реально - восторг.
Турагент говорит, что вы ей не отвечаете? Почему бронь отеля отменяете за день до вылета? Мы самостоятельно связались с отелем, они подтверждают, что бронь от вас не поступала?
Заказали тур в Турцию в сентябре, оплатили полную стоимость, но тур не подтвердился. Когда заболела жена и мы предупредили об отмене поездки (по телефону и письменно) через час пришло подтверждение тура и письмо о штрафе 100%. Телефон молчит, на письма не отвечают.
От меня хороший отзыв компании Sunmar. Мы покупали один из самых недорогих туров, это была четверка. Менеджер сразу объективно описал возможные недостатки, но все сложилось максимально удачно. Мы были готовы к каким-то нюансам, но ехали наслаждаться отдыхом, а не придираться к мелочам. Тем более что уровень обслуживания и доброжелательность персонала сглаживала все мелкие недочеты.
Совершенно наплевательское отношение к туристам!!! Впервые решила свозить ребёнка на море, забронировала тур в феврале на 21 сентября. По итогу ситуация следующая, сначала туроператор предложил заменить отель, т.к. наш не открылся после карантина, хорошо, согласилась. Но это не самое худшее, 16 сентября звонит турагент и говорит, что предлагают перенос даты вылета на 30 сентября, я отказываюсь, т.к. мой отпуск уже закончится к тому времени. Сегодня 17 сентября Санмар уже ставит перед фактом либо 30 сентября вылет, либо на следующий год и ответ я должна дать сегодня же. В итоге пока мы с турагентом обсуждали этот непростой вопрос, мой тур анулировали, бронь сняли. От работы Санмара остались только негативные впечатления и расстройство от несостоявшегося отпуска!!! Вопрос в чём :как можно так безответственно относиться к своим клиентам?!!! Тур забронирован заранее, всё проплачено вовремя, и Санмар без всяких извинений и объяснений переносит, а потом вообще анулирует бронь!!! Это при том, что границы открыты и дата вылета запланирована заранее. И как можно вообще сообщать туристам всего за 4 дня до вылета, что вы переносите тур аж на 10 дней позже??? Я работающий человек и отпуск оформляется заранее и на определённое количество дней и двигать его по не организованности туроператора нет возможности!!! Почему туристы должны страдать из-за наплевательской, не клиентоориентированной работы Санмара?! Даже страшно представить с таким отношением, что нам предложит на следующий год Санмар, ведь выбора у нас сейчас не осталось, наши средства сейчас у них, заморожены(((
Приобретала тур 04.09.2020 на период с 17.09 по 27.09 с вылетом из Москвы, заявка была подтверждена, пакет документ на вылет и заселение сформирован и передан. Перед покупкой билетов до Москвы уточнила, все ли в порядке с туром. Все в порядке- был таков ответ. 14.09.2020г., за 2,5 дня до вылета - оператор сообщает о том, что нет подтверждения от отеля. Как такое возможно??? Предлагают заменить на другой отель с худшими условиями и стоимостью ниже, либо аннулировать заявку. Просто в шоке! Как так они могут работать вообще
Мы с Санмар путешествовали уже много раз. Уже даже как-то и не ищем другие компании, а сразу идем сюда в офис, потому что по цене и качеству все всегда устраивало.
Отвратительная компания Санмар!!! Санмар на сайте ставит одинаковые цены за все виды вылетов из Москвы в Анталию, в реале все стоят по разному и это вам плюсуют к цене, плюс топливный сбор, так вместо 134 тысяч написанных на сайте, ,надо платить 152, вы сразу то и укажите переехал!!! Далее, офис переехал с Нижней Красносельской в Москве, на Бауманскую, вместе с Кораллом теперь они, нигде вывески нет !!! причём на сайте даже не сменили карту, просто сверху новый адрес прицепили, сказала об этом на Бауманской 68/8, ответили, что мы все поменяли. Никому не советую!!!!
Купили тур в Турцию еще в декабре по раннему бронированию на начало октября. Вылетов из Самары нет. Санмар говорит что все скажут за неделю до вылета. Мне нужна информация сейчас. Неужели они не знают как будут осуществляться выкупленные туры из других городов. Я готова на Вылет из Москвы и готова сама купить билеты. Но даже перебронировать тур на Вылет из Москвы они не хотят. Что они скажут за неделю до вылета, страшно подумать. Вывод пока один- кинут. А мне нужен мой запланированный отпуск! Как добиться от них информации непонятно!!турагента информацию тоже не дают никакую.