Помогает бизнесу стать лучше
Забронировали тур в Турцию еше полгода назад. В июне этого года тур был полностью оплачен. За 2 недели до вылета приходит письмо что отель не подтверждён. Это как? Где были мои деньги все это время ? Санмар предложил отель с худшим сервисом либо тур по новому поиску. Это уже другие суммы. Пришлось аннулировать тур. Я была постоянным клиентом, но после такого хамского отношения больше с ними никуда.
Здравствуйте! Очень не довольны Вашей компанией. Вчера улетали в Москву. Трансфер опоздал на 25 минут. Приехал шофёр не говорящий по русски без сопровождающего. Дорогу не знает, заблудился.В итоге привёз нас не в тот терминал. Мы в панике, но сообразили, что делать, На такси ехали за свой счёт в другой терминал. Хорошо, что есть люди, которые помогли- успели за 15 минут до окончания регистрации. Столько было потрачено нервов и сил, что весь отдых на смарку. Главное, что успели, а если бы мы были в первый раз??? Так же хочется сказать по поводу гида. Относится к туристам, как будто мы обязаны менять у него деньги и покупать экскурсии, которые нас не интересуют. Его дело предложить, а мы вправе отказаться, что мы и сделали. На это Фурхад демонстративно стал показывать свой негатив и открыто сказал, что не собирается с нами общаться, а по всем вопросам звонить на горячую линию. В ситуации с трансфертом ему звонили, но он ответил, когда до вылета оставалось 30 минут и все проблемы решили самостоятельно. В общем от данных услуг очень неприятное настроение после отдыха и страх опять лететь отдыхать от данного туроператора, хотя летаем более 20 лет. В такой ситуации первый раз.
Справедливости ради решила написать еще один отзыв. Спасибо сотрудникам туроператора, что откликнулись на обращение по поводу "забытых" в отеле туристах, до аэропорта в Анталии добирались сами на такси. Нашу ситуацию изучили и принесли извинения, а так же возместили расходы на такси.
Водитель автобуса из отеля в аэропорт не включал кондиционер. На просьбу о включении молчал. В 15.30 температура достигала около 50 градусов на солнце, дышать было нечем. В середине пути, пассажиры стали возмущаться, на "ломаном" русском водитель потребовал чаевые и указал на коробочку "tip top". Сопровождающий гид Мария Солопова хихикаила и сказала, что кондиционер сломан, водитель сказал, что сломали туристы. В итоге без кондиционера мы доехали до аэропорта, у меня началась тахикардия, а мне нужно было в аэропорту 3 часа проводить и лететь 7 часов. Пожалуйста, проведите работу с персоналом, что чаевые-это добровольный жест и вымагать их не надо, а также гид сопровождения не должна кривяться, а представлять интересы туристов. Почему поломанный автобус выпускают на рейс?
Купили тур в Кемер с 10.06.2024 по 19.06.2024 г (заказ №5929-815), заблаговременно расположились в лобби в ожидании трансфера, никуда не отлучались, когда вышли все разумные сроки ожидания, связались с гидом, который нас "порадовал" ответом, якобы за нами заехали, но не нашли и уехали без нас. Все это время мы были на связи, находились рядом с ресепшен. Пришлось хватать такси и мчаться в Анталию, уже шла регистрация на рейс. Понервничали изрядно, 20 лет отдыхаю в Турции, такого ужасного отношения к туристам не встречала. Направила через турагента претензию, а в ответ "молчание ягнят". Очень надеюсь на обратную связь.
Челябинск Энгельса 41 оператор Ольга. Обманула во всем. Вплоть до пляжа и пляжных полотенец. Наобещала шикарный
Отдых в центре Дубая. Отель оказался на краю. Города. Чтобы куда-то поехать надо на двух трёх транспортах. на пляж увозят в самую жару в11 часов а обратно трансфер отсутствует. мне 75 лет трудом заработанные деньги. Просто ушли в некуда. Больше не обращусь в ваше агентство и другим не посоветую
Купили тур в Фетхие при продаже указали время вылета обратно 19.10 номер рейса и выслали электронный билет. Но за 24 часа до вылета на отдых поменяли в одностороннем порядке все условия о вылетах. В день приезда 08.05.2024 в отель нас привезли в 22.50 ( при этом мы простояли час в аэропорту Даламан ожидая каких-то туристов, которые так и не подошли). То есть в отель мы приехали уже ночью. Вылет обратно поставили на 7.50, забирают из отеля в 3.40 утра. При этом до аэропорта 40 минут. То есть даже ночь неполная, хотя заявлено было при продаже тура 7 ночей в отеле. У нас ребенок 8 лет. Перед выездом, в день получения информации по изменению вылета обратно ( обращаю внимание информация получена за 24 часа до начала тура) учитывая что у оператора есть услуга купить поздний вылет, звоню с вопросом о возможности воспользоваться услугой и мне, конечно, отказывают. Это не только обман потребителя, но и недобросовестная реклама. Остаеся вопрос, где 7 ночей в отеле? Если не хотите портить отдых, то с этой компанией не связывайтесь. И песню, что это переаозчик меняет вылет не слушайте. За качество туристского продукта несёт ответственность только санмар.
Отдыхали с дочкой в ОАЭ, Фуджейра с 10.04.2024 по 17.04.2024. Конец отдыха пришелся на сильнейший ливень. 17.04 трансфер повез нас в аэропорт, но не довез, а высадил перед огромной лужей и сказал идти пешком по колено в воде. По пути от flydubai мне пришла отбивка, что рейс отменен. Я написала принимающей стороне некоему Шухрату, что рейс отменили и что нам делать. Мне ответили, что доезжайте до аэропорта, там вас встретят наши представители и помогут решить проблему. Идти по луже я отказывалась, так как это крайне опасно. Водитель отказывался объезжать препятствие. Я звонила турагенту, которая нас отправила на этот «отдых», она в свою очередь туроператору. Не вдаваясь в подробности через 40 минут пререканий мне было сказано - идите в аэропорт по воде. Ну что делать, пошли. Ну и как я предчувствовала левой ногой провалилась в какую-то яму по грудь. В результате минус телефон, минус одежда, минус нервная система. Нам помогли местные арабы, на джипе довезли до входа в аэропорт. Почему-то других людей другие туроператоры довозили на автобусах с другой стороны и все сухие, живые и здоровые попадали в аэропорт. То есть как я понимаю о безопасности своих туристов санмар не беспокоится совсем, ну пропадут там где-то так и все равно. Но это еще не конец истории. Прибыв в аэропорт, я нашла представителей санмар-корал трэвел. Которые на голубом глазу мне сказали идите во flydibai, меняйте билеты и требуйте отель от них. Этот косяк авиакомпании, они должны вам предоставить проживание, а наша компания ничего вам не должна. Других туристов другие туроператору и анекс тур, и интурист, и кто-то там еще собрали в автобусы и развезли по отелям. Нас просто бросили. Ни один телефон у санмар не отвечал, звонили турагент и родственники из Москвы. Вылет должен был быть 17.04 в 19:05, отстояв очередь flydubai дал билет на 20.04! Я подбежала к представителю турфирмы, спросила что с этим делать, где нам жить до 20 числа, на что он мне с наглым видом ответил – здесь, махнув рукой на аэропорт. Благо чудом мне удалось уговорить представителя авиакомпании поменять нам билет на более ранний рейс на 18.04 в 10.20. В итоге мы провели в аэропорту 16 часов. Туроператор самоустранился. Туроператор только деньги может собирать. И когда все хорошо рапортовать какие они молодцы. Как какая-то проблема – решайте сами за свой счет.
Купили тур в травелате у туроператора sun mar, специально выбрали удобные рейсы и заплатили за них!
(К слову поездку я подарила себе на день рождение и распланировала всю программу досуга на отдыхе)
За две недели до поездки нам переносят рейс на 12 часов раньше (вылет от туда) все планы, коту под хвост.
На наши попытки что-то сделать и связаться с туроператором, нам сказали, что туроператор вправе переносить рейсы по своему усмотрению(даже если мы заплатили за удобные нами рейсы)
За неделю до вылета, еще и поменяли рейс и авиакомпанию туда на 17.00, то есть у нас украли два дня!!!
Свяжитесь с нами, чтобы остановить этот беспредел.
Мы очень расстроены, отпуск к дню рождения-испорчен!!!
Взяли у санмара путевку в Турции. 2взр*реб=800тр на 10дн на весну . Нормальный отель . В нем еще не были , но так как он позиционирует себя конкурентом Макса, а Макса мы обожает , то решили посетить . Купили в январе . Ну и как бы привыкли , что покупая в данные отели , всегда привилегии в виде : инд. трансфер, отдельная стойка и тд . Так вот у санмара этого нет! Нет стойки , трансфер групповой !!!!! Вы вообще что ли ? Наша тур агент им позвонили при нас и ей ответили и так купили дешевое чем сейчас , поэтому на общих условиях . Это мои том , что у Пегас была такая же цена , не понимаю почему мы взяли санитаром. Дешевле 100тр чем сейчас ? И? Это вы так уважаете клиентов , позволяя отвечать в таком тоне ? Вот ни кому не посоветую данного туроператора . Когда-то летали в Дубай Санмором , тоже была в шоке от старых машин для трансфера , который мы еще и ждали около аэропорта 30, но списала на форс мажер. Но нет - это норма .