Помогает бизнесу стать лучше

Туроператор Санмар (Sunmar) — отзывы

Уровень доверия:
средний
294 отзыва

Безответственность отельного гида

Пакетный тур в Шарм эль шейх с 14.04.25 по 21.04.25 отель Pickalbatros Palace Resort-Ssh 5*. Отдыхали 5 чел. Брали 2 номера. Встреча с отельным гидом Исмаилом произвела неприятное впечатление. Два наших ваучера он так и не вернул нам до конца нашего отдыха. Мы обращались за ними, но гид, даже не посмотрев у себя, ответил что мы их забрали. Выезд из отеля был в 17.00. Мы ждали автобус до 18.00. Написали гиду, звонили но не ответил нам. Обратились на ресепшен, работник позвонил по нашей просьбе на горячую линию принимающей стороны- не ответили. Потом разговаривал с гидом и сказал нам, что будут на доске объявлений новые сведения. И только после нашего обращения прислал на ватсап, что выезд будет в 19.00. О задержке рейса ни слова. А турагент из России уже сообщила нам
о задержке нашего рейса на 2 часа и что нас забирут в 19.00.Собирали туристов с отелей два часа. Помощи и тем более заботы от отельного гида мы не увидели.

Прекрасный отдых!!!

Мы с подругой решили на недельку съездить в Египет. Обратились в турагентство Room Tour в своём городе к менеджеру Ирине. Как всегда всё чётко и без проблем. Что хотели, то и получили! Отель Титаник Палас. Очень довольны. Выбрали Хургаду, так как нам нужно было попасть на экскурсию в Луксор. И вот 24.12.2024 этот день настал. Нас забрали из отеля в 4 часа утра. И если бы не наш гид Ахмед Аввад, было бы не так интересно и скучно, так как дорога дальняя. Потрясающий человек и Гид с большой буквы. Настолько Ахмед окружил нас заботой и своим отношением к нам, что мы даже не заметили как пролетело время, потому что нам было очень интересно с ним. Очень хорошо знает историю Египта и хорошо говорит на русском языке. Мы даже и не представляли, что экскурсия получится на высшем уровне и очень интересно будет его слушать, а ещё и с юмором. Спасибо большое нашему Гиду Ахмеду. В следующий раз хотим в Каир поехать и только с ним. Это будет незабываемо, мы уверены в этом!!!! Наша мечта осуществилась и мы побывали в Луксоре. А ещё хочется сказать, как вы относитесь к людям, так и к вам будет такое же отношение или даже больше. И все будут счастливы!!!!

Благодаоность сотруднику компании

Хочу выразить благодарность сотруднику компании "Санмар" Чикуновой Анне, которая, по моей просьбе, помогла в бронировании отеля и организации поздравления туриста с днём рождения во время отдыха. Все пожелания были учтены, спасибо огромное! Очень внимательный сотрудник, вдумчивый, спокойный. Очень приятный в общении человек.

Хочу оставить отзыв.

В целом всё нормально , но отельный гид груба с гостями и совершенно неприветлива, в общем время потраченное зря .Не рекомендую.

Худший туроператор

Забронировали тур в Турцию еше полгода назад. В июне этого года тур был полностью оплачен. За 2 недели до вылета приходит письмо что отель не подтверждён. Это как? Где были мои деньги все это время ? Санмар предложил отель с худшим сервисом либо тур по новому поиску. Это уже другие суммы. Пришлось аннулировать тур. Я была постоянным клиентом, но после такого хамского отношения больше с ними никуда.

Некачественное оказание услуг по трансферту из отеля

Здравствуйте! Очень не довольны Вашей компанией. Вчера улетали в Москву. Трансфер опоздал на 25 минут. Приехал шофёр не говорящий по русски без сопровождающего. Дорогу не знает, заблудился.В итоге привёз нас не в тот терминал. Мы в панике, но сообразили, что делать, На такси ехали за свой счёт в другой терминал. Хорошо, что есть люди, которые помогли- успели за 15 минут до окончания регистрации. Столько было потрачено нервов и сил, что весь отдых на смарку. Главное, что успели, а если бы мы были в первый раз??? Так же хочется сказать по поводу гида. Относится к туристам, как будто мы обязаны менять у него деньги и покупать экскурсии, которые нас не интересуют. Его дело предложить, а мы вправе отказаться, что мы и сделали. На это Фурхад демонстративно стал показывать свой негатив и открыто сказал, что не собирается с нами общаться, а по всем вопросам звонить на горячую линию. В ситуации с трансфертом ему звонили, но он ответил, когда до вылета оставалось 30 минут и все проблемы решили самостоятельно. В общем от данных услуг очень неприятное настроение после отдыха и страх опять лететь отдыхать от данного туроператора, хотя летаем более 20 лет. В такой ситуации первый раз.

туроператор решил вопрос в пользу туриста

Справедливости ради решила написать еще один отзыв. Спасибо сотрудникам туроператора, что откликнулись на обращение по поводу "забытых" в отеле туристах, до аэропорта в Анталии добирались сами на такси. Нашу ситуацию изучили и принесли извинения, а так же возместили расходы на такси.

Автобус без кондиционера

Водитель автобуса из отеля в аэропорт не включал кондиционер. На просьбу о включении молчал. В 15.30 температура достигала около 50 градусов на солнце, дышать было нечем. В середине пути, пассажиры стали возмущаться, на "ломаном" русском водитель потребовал чаевые и указал на коробочку "tip top". Сопровождающий гид Мария Солопова хихикаила и сказала, что кондиционер сломан, водитель сказал, что сломали туристы. В итоге без кондиционера мы доехали до аэропорта, у меня началась тахикардия, а мне нужно было в аэропорту 3 часа проводить и лететь 7 часов. Пожалуйста, проведите работу с персоналом, что чаевые-это добровольный жест и вымагать их не надо, а также гид сопровождения не должна кривяться, а представлять интересы туристов. Почему поломанный автобус выпускают на рейс?

не доставили из отеля в аэропорт

Купили тур в Кемер с 10.06.2024 по 19.06.2024 г (заказ №5929-815), заблаговременно расположились в лобби в ожидании трансфера, никуда не отлучались, когда вышли все разумные сроки ожидания, связались с гидом, который нас "порадовал" ответом, якобы за нами заехали, но не нашли и уехали без нас. Все это время мы были на связи, находились рядом с ресепшен. Пришлось хватать такси и мчаться в Анталию, уже шла регистрация на рейс. Понервничали изрядно, 20 лет отдыхаю в Турции, такого ужасного отношения к туристам не встречала. Направила через турагента претензию, а в ответ "молчание ягнят". Очень надеюсь на обратную связь.

Испорченный отдых

Челябинск Энгельса 41 оператор Ольга. Обманула во всем. Вплоть до пляжа и пляжных полотенец. Наобещала шикарный
Отдых в центре Дубая. Отель оказался на краю. Города. Чтобы куда-то поехать надо на двух трёх транспортах. на пляж увозят в самую жару в11 часов а обратно трансфер отсутствует. мне 75 лет трудом заработанные деньги. Просто ушли в некуда. Больше не обращусь в ваше агентство и другим не посоветую

Недавно просмотренные

Туроператор Санмар (Sunmar)

Тинькофф банк

ООО Жилищник

Мы предлагаем услугу по поверке счетчиков. Соответствующее разрешение предоставляет Федеральная служба по аккредитации. Обращаясь в компанию «Жилищник», Вы може...

Последние отзывы

ООО "Роскаб"

Нужен был кабель сечением 3х185 для трансформаторной подстанции. У всех кого я спросила только под заказ от трёх недель. Роскаб нашли у партнёра в Казани, сказа...

Автолидер Варшавка

Отличный сервис, помогли быстро подобрать авто. Вежливые менеджеры, цены адекватные. Рекомендую! 👍

iD Slip Basic

В свое время мне было сложно выбрать урологические подгузники для ухода за отцом. Перелопатил кучу всяких форумов и выбрал Слип бэйсик. Мои ожидания полностью о...

Edem room

Брала подарок брату — кожаную куртку. Помогли быстро подобрать нужный размер и модель. Всё прошло легко и приятно, без лишних сложностей.

proektor-lamps.ru

Купил у них самую дорогую "оригинальную" лампу в корпусе. Первый раз проектор начал через некоторое время пищать - ругаться что не оригинальная лампа и ещё чере...

Центр Косметологии Долгоруковская

После смас кожа стала упругой, пришла в тонус, контур лица подтянулся и уменьшились брыли. Очень понравилось то, что методика неинъекционная и нетравматичная, н...

Ростелеком

Барминова Людмила Васильевна. Большое спасибо Вашему специалисту за своевременно выполненную заявку и в кротчайшие сроки.