Туроператор Санмар (Sunmar) — отзывы

Совершенно наплевательское отношение к туристам!!! Впервые решила свозить ребёнка на море, забронировала тур в феврале на 21 сентября. По итогу ситуация следующая, сначала туроператор предложил заменить отель, т.к. наш не открылся после карантина, хорошо, согласилась. Но это не самое худшее, 16 сентября звонит турагент и говорит, что предлагают перенос даты вылета на 30 сентября, я отказываюсь, т.к. мой отпуск уже закончится к тому времени. Сегодня 17 сентября Санмар уже ставит перед фактом либо 30 сентября вылет, либо на следующий год и ответ я должна дать сегодня же. В итоге пока мы с турагентом обсуждали этот непростой вопрос, мой тур анулировали, бронь сняли. От работы Санмара остались только негативные впечатления и расстройство от несостоявшегося отпуска!!! Вопрос в чём :как можно так безответственно относиться к своим клиентам?!!! Тур забронирован заранее, всё проплачено вовремя, и Санмар без всяких извинений и объяснений переносит, а потом вообще анулирует бронь!!! Это при том, что границы открыты и дата вылета запланирована заранее. И как можно вообще сообщать туристам всего за 4 дня до вылета, что вы переносите тур аж на 10 дней позже??? Я работающий человек и отпуск оформляется заранее и на определённое количество дней и двигать его по не организованности туроператора нет возможности!!! Почему туристы должны страдать из-за наплевательской, не клиентоориентированной работы Санмара?! Даже страшно представить с таким отношением, что нам предложит на следующий год Санмар, ведь выбора у нас сейчас не осталось, наши средства сейчас у них, заморожены(((

Приобретала тур 04.09.2020 на период с 17.09 по 27.09 с вылетом из Москвы, заявка была подтверждена, пакет документ на вылет и заселение сформирован и передан. Перед покупкой билетов до Москвы уточнила, все ли в порядке с туром. Все в порядке- был таков ответ. 14.09.2020г., за 2,5 дня до вылета - оператор сообщает о том, что нет подтверждения от отеля. Как такое возможно??? Предлагают заменить на другой отель с худшими условиями и стоимостью ниже, либо аннулировать заявку. Просто в шоке! Как так они могут работать вообще

Мы с Санмар путешествовали уже много раз. Уже даже как-то и не ищем другие компании, а сразу идем сюда в офис, потому что по цене и качеству все всегда устраивало.

Отвратительная компания Санмар!!! Санмар на сайте ставит одинаковые цены за все виды вылетов из Москвы в Анталию, в реале все стоят по разному и это вам плюсуют к цене, плюс топливный сбор, так вместо 134 тысяч написанных на сайте, ,надо платить 152, вы сразу то и укажите переехал!!! Далее, офис переехал с Нижней Красносельской в Москве, на Бауманскую, вместе с Кораллом теперь они, нигде вывески нет !!! причём на сайте даже не сменили карту, просто сверху новый адрес прицепили, сказала об этом на Бауманской 68/8, ответили, что мы все поменяли. Никому не советую!!!!

Купили тур в Турцию еще в декабре по раннему бронированию на начало октября. Вылетов из Самары нет. Санмар говорит что все скажут за неделю до вылета. Мне нужна информация сейчас. Неужели они не знают как будут осуществляться выкупленные туры из других городов. Я готова на Вылет из Москвы и готова сама купить билеты. Но даже перебронировать тур на Вылет из Москвы они не хотят. Что они скажут за неделю до вылета, страшно подумать. Вывод пока один- кинут. А мне нужен мой запланированный отпуск! Как добиться от них информации непонятно!!турагента информацию тоже не дают никакую.

С таким пренебрежением к клиенту сталкиваюсь впервые. Похоже кадровый голод затронул и этого так называемого туроператора. Одно приложение чего стоит-информация о переносе трансфера из отеля появилась, когда я был уже дома. А о возврате денег за сокращённый на день тур, после 100% оплаты, я вообще думаю могу забыть.
Почитал предидущие отзывы , пообщался с тур агентами и , учитывая собственный отрицательный опыт сделал вывод: больше в эту компанию не обращусь и другим не посоветую.

Вылет 6 числа, отель не открылся. Почти месяц говорила им о том, что отель не будет работать. Но у них один ответ-такой информации у нас от отеля нет. И вот накануне вылета, 5 сентября, приходит письмо с предложением альтернативы, причем это предложение действует ВСЕГО!!! один час. Если не согласны, оператор аннулирует тур со 100% штрафом. Туристы согласились на альтернативу. И только через 8 часов, постоянных звонков оператору, писем -были внесены изменения и выданы документы. Причем туристы ехали в свадебное путешествие! Не пользуйтесь услугами этого оператора. Они не умеют ценить клиентов.

Вылет 6 сентября. Отель не открылся после карантина. Касаемо замены кормят завтраками. До вылета 3 дня. Поведение Sunmar не понятно.

В марте должны были лететь на Кубу, но границы закрыли за день до вылета. Сейчас моя турагент уже неделю пытается получить информацию от Санмар как мне вернуть денежные средства за несостоявшуюся поездку, т.к. в связи с пандемией я осталась без работы и в соответствии с Постановлением Правительства от 24.07.2020 имею право на возврат в течении 90 дней. Но ее запросы игнорируются, отвечают на все другие, кроме моего вопроса.

должны лететь 1.09.2020 в Турцию, 6 человек, на свадьбу. Мы молодожены и с нами должны лететь наши родители. Путевки у нас и двоих родителей с 1.09 -14.09. У двоих других с 1.09.2020 - 7.09.2020. Путевки нам подтвердили за неделю до вылета, компания перенесла рейс на один день летим через Ростов, мы пошли на эти условия. Теперь за 5 дней нам сообщают о том, что улететь 7.09 у родителей не получится и надо доплачивать пребывание в отеле еще на два дня, ничего другого нам не предложили, хотя насколько мне известно есть вылеты в Москву. Возможности остаться еще на два дня нет. И как быть в такой ситуации мы не знаем. Уже не в первый раз сталкиваюсь с нехорошими ситуациями связанными с данным туроператором.