Помогает бизнесу стать лучше
Спасибо менеджеру Санмара, что посоветовала нам съездить в Турцию осенью. Летали в середине сентября и шикарно отдохнули в Алании. Климат идеальный, море - теплейшее, отель EFTALIA AQUA RESORT выше всяких похвал, питание отличное, развлечений куча. Брали несколько экскурсий, трансферы, программы - не подкопаешься. Ну вот реально - восторг.
Турагент говорит, что вы ей не отвечаете? Почему бронь отеля отменяете за день до вылета? Мы самостоятельно связались с отелем, они подтверждают, что бронь от вас не поступала?
Заказали тур в Турцию в сентябре, оплатили полную стоимость, но тур не подтвердился. Когда заболела жена и мы предупредили об отмене поездки (по телефону и письменно) через час пришло подтверждение тура и письмо о штрафе 100%. Телефон молчит, на письма не отвечают.
От меня хороший отзыв компании Sunmar. Мы покупали один из самых недорогих туров, это была четверка. Менеджер сразу объективно описал возможные недостатки, но все сложилось максимально удачно. Мы были готовы к каким-то нюансам, но ехали наслаждаться отдыхом, а не придираться к мелочам. Тем более что уровень обслуживания и доброжелательность персонала сглаживала все мелкие недочеты.
Совершенно наплевательское отношение к туристам!!! Впервые решила свозить ребёнка на море, забронировала тур в феврале на 21 сентября. По итогу ситуация следующая, сначала туроператор предложил заменить отель, т.к. наш не открылся после карантина, хорошо, согласилась. Но это не самое худшее, 16 сентября звонит турагент и говорит, что предлагают перенос даты вылета на 30 сентября, я отказываюсь, т.к. мой отпуск уже закончится к тому времени. Сегодня 17 сентября Санмар уже ставит перед фактом либо 30 сентября вылет, либо на следующий год и ответ я должна дать сегодня же. В итоге пока мы с турагентом обсуждали этот непростой вопрос, мой тур анулировали, бронь сняли. От работы Санмара остались только негативные впечатления и расстройство от несостоявшегося отпуска!!! Вопрос в чём :как можно так безответственно относиться к своим клиентам?!!! Тур забронирован заранее, всё проплачено вовремя, и Санмар без всяких извинений и объяснений переносит, а потом вообще анулирует бронь!!! Это при том, что границы открыты и дата вылета запланирована заранее. И как можно вообще сообщать туристам всего за 4 дня до вылета, что вы переносите тур аж на 10 дней позже??? Я работающий человек и отпуск оформляется заранее и на определённое количество дней и двигать его по не организованности туроператора нет возможности!!! Почему туристы должны страдать из-за наплевательской, не клиентоориентированной работы Санмара?! Даже страшно представить с таким отношением, что нам предложит на следующий год Санмар, ведь выбора у нас сейчас не осталось, наши средства сейчас у них, заморожены(((
Приобретала тур 04.09.2020 на период с 17.09 по 27.09 с вылетом из Москвы, заявка была подтверждена, пакет документ на вылет и заселение сформирован и передан. Перед покупкой билетов до Москвы уточнила, все ли в порядке с туром. Все в порядке- был таков ответ. 14.09.2020г., за 2,5 дня до вылета - оператор сообщает о том, что нет подтверждения от отеля. Как такое возможно??? Предлагают заменить на другой отель с худшими условиями и стоимостью ниже, либо аннулировать заявку. Просто в шоке! Как так они могут работать вообще
Мы с Санмар путешествовали уже много раз. Уже даже как-то и не ищем другие компании, а сразу идем сюда в офис, потому что по цене и качеству все всегда устраивало.
Купили тур в Турцию еще в декабре по раннему бронированию на начало октября. Вылетов из Самары нет. Санмар говорит что все скажут за неделю до вылета. Мне нужна информация сейчас. Неужели они не знают как будут осуществляться выкупленные туры из других городов. Я готова на Вылет из Москвы и готова сама купить билеты. Но даже перебронировать тур на Вылет из Москвы они не хотят. Что они скажут за неделю до вылета, страшно подумать. Вывод пока один- кинут. А мне нужен мой запланированный отпуск! Как добиться от них информации непонятно!!турагента информацию тоже не дают никакую.
Отвратительная компания Санмар!!! Санмар на сайте ставит одинаковые цены за все виды вылетов из Москвы в Анталию, в реале все стоят по разному и это вам плюсуют к цене, плюс топливный сбор, так вместо 134 тысяч написанных на сайте, ,надо платить 152, вы сразу то и укажите переехал!!! Далее, офис переехал с Нижней Красносельской в Москве, на Бауманскую, вместе с Кораллом теперь они, нигде вывески нет !!! причём на сайте даже не сменили карту, просто сверху новый адрес прицепили, сказала об этом на Бауманской 68/8, ответили, что мы все поменяли. Никому не советую!!!!
С таким пренебрежением к клиенту сталкиваюсь впервые. Похоже кадровый голод затронул и этого так называемого туроператора. Одно приложение чего стоит-информация о переносе трансфера из отеля появилась, когда я был уже дома. А о возврате денег за сокращённый на день тур, после 100% оплаты, я вообще думаю могу забыть.
Почитал предидущие отзывы , пообщался с тур агентами и , учитывая собственный отрицательный опыт сделал вывод: больше в эту компанию не обращусь и другим не посоветую.
Мы предлагаем услугу по поверке счетчиков. Соответствующее разрешение предоставляет Федеральная служба по аккредитации. Обращаясь в компанию «Жилищник», Вы може...
Последние отзывы
ООО "Роскаб"
Нужен был кабель сечением 3х185 для трансформаторной подстанции. У всех кого я спросила только под заказ от трёх недель. Роскаб нашли у партнёра в Казани, сказа...
Автолидер Варшавка
Отличный сервис, помогли быстро подобрать авто. Вежливые менеджеры, цены адекватные. Рекомендую! 👍
iD Slip Basic
В свое время мне было сложно выбрать урологические подгузники для ухода за отцом. Перелопатил кучу всяких форумов и выбрал Слип бэйсик. Мои ожидания полностью о...
Edem room
Брала подарок брату — кожаную куртку. Помогли быстро подобрать нужный размер и модель. Всё прошло легко и приятно, без лишних сложностей.
proektor-lamps.ru
Купил у них самую дорогую "оригинальную" лампу в корпусе. Первый раз проектор начал через некоторое время пищать - ругаться что не оригинальная лампа и ещё чере...
Центр Косметологии Долгоруковская
После смас кожа стала упругой, пришла в тонус, контур лица подтянулся и уменьшились брыли. Очень понравилось то, что методика неинъекционная и нетравматичная, н...
Ростелеком
Барминова Людмила Васильевна. Большое спасибо Вашему специалисту за своевременно выполненную заявку и в кротчайшие сроки.