Туроператор Санмар (Sunmar) — отзывы

С таким пренебрежением к клиенту сталкиваюсь впервые. Похоже кадровый голод затронул и этого так называемого туроператора. Одно приложение чего стоит-информация о переносе трансфера из отеля появилась, когда я был уже дома. А о возврате денег за сокращённый на день тур, после 100% оплаты, я вообще думаю могу забыть.
Почитал предидущие отзывы , пообщался с тур агентами и , учитывая собственный отрицательный опыт сделал вывод: больше в эту компанию не обращусь и другим не посоветую.

Вылет 6 числа, отель не открылся. Почти месяц говорила им о том, что отель не будет работать. Но у них один ответ-такой информации у нас от отеля нет. И вот накануне вылета, 5 сентября, приходит письмо с предложением альтернативы, причем это предложение действует ВСЕГО!!! один час. Если не согласны, оператор аннулирует тур со 100% штрафом. Туристы согласились на альтернативу. И только через 8 часов, постоянных звонков оператору, писем -были внесены изменения и выданы документы. Причем туристы ехали в свадебное путешествие! Не пользуйтесь услугами этого оператора. Они не умеют ценить клиентов.

Вылет 6 сентября. Отель не открылся после карантина. Касаемо замены кормят завтраками. До вылета 3 дня. Поведение Sunmar не понятно.

В марте должны были лететь на Кубу, но границы закрыли за день до вылета. Сейчас моя турагент уже неделю пытается получить информацию от Санмар как мне вернуть денежные средства за несостоявшуюся поездку, т.к. в связи с пандемией я осталась без работы и в соответствии с Постановлением Правительства от 24.07.2020 имею право на возврат в течении 90 дней. Но ее запросы игнорируются, отвечают на все другие, кроме моего вопроса.

должны лететь 1.09.2020 в Турцию, 6 человек, на свадьбу. Мы молодожены и с нами должны лететь наши родители. Путевки у нас и двоих родителей с 1.09 -14.09. У двоих других с 1.09.2020 - 7.09.2020. Путевки нам подтвердили за неделю до вылета, компания перенесла рейс на один день летим через Ростов, мы пошли на эти условия. Теперь за 5 дней нам сообщают о том, что улететь 7.09 у родителей не получится и надо доплачивать пребывание в отеле еще на два дня, ничего другого нам не предложили, хотя насколько мне известно есть вылеты в Москву. Возможности остаться еще на два дня нет. И как быть в такой ситуации мы не знаем. Уже не в первый раз сталкиваюсь с нехорошими ситуациями связанными с данным туроператором.

Похожая ситуация, брали путевку в январе в Турцию. За 2 недели до карантина успели отменить, взяли штраф. Сейчас наша тур агент пытается уже две недели забронировать второй отель, по первому даже отказ не прислали. Ждем второй, в ответ тишина. Звоню по телефону на сайте отправляют к моему агенту, но ей тоже не отвечают на письма и звонки. Наверное нужно подавать в суд.

Мне нравится эта компания, их услугами уже не раз пользовались. Отдыхали несколько раз в Турции и были в Греции. Но лично для меня Турция комфортнее) если все наладится с перелетами как обещают, то осенью еще хотим застать бархатный сезон на Средиземном море :)

Куплен тур в январе 2020 в Турцию на май перенесён был на август, за 2 недели до вылета сама так как была подписана на отель узнаю что он в этом сезоне не будет работать. Турагентство даже не оповестило об этом классно я бы полетела в никуда. Сама названиваю в турагентство Санмар скидываю 4 отеля которые предлагает сеть отелей как альтернативу, меня тупо кормят завтраками и говорят что менеджеры не отвечают не берут телефон то на вебинарах. До вылета остались считанные дни

Нам друзья порекомендовали этого туроператора, за что им спасибо! Года три только у них и покупали туры. Могу сказать, что по организации это одна из лучших туристических фирм, которые ценят время и нервы своих клиентов!

Купили тур с вылетом из Воронежа на 20.05. (по раннему бронированию). Но в связи с пандемией перебронировали на 28.08. Но 6.08 приходит аннулирование заявки, на основании того что в заявке числится турист с иностранным паспортом(и видом на жительство в России).И деньги на депозит. Отправили сканы документов вида на жительство в РФ, и решили забронировать новый тур с вылетом 28.08 из Москвы, с нашей доплатой по цене сайта на данный момент и гарантийное письмо от иностранного туриста, что он полностью несет за себя ответственность в случае чего либо. Но и тут мы получили отказ от ТО. Санмар категорически запретил бронировать иностранцам.
Дальше хотели купить через Санмар только проживание, а билеты на самолет самостоятельно, но и тут получили отказ.
Это просто издевательство над людьми, деньги вы получили, а исполнить свои обязательства вы не хотите????!!!!