Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

Туроператор Санмар (Sunmar) — отзывы

Уровень доверия:
средний
296 отзывов

Отпуск под угрозой: Sunmar игнорирует официальное подтверждение отмены рейса и не хочет делать запро

Мы с семьёй оплатили тур в ОАЭ на 290 103 руб. (вылет 13.09.2026) в 100% объёме почти год назад. Дети ждут этой поездки, но вместо подготовки я вынуждена нервничать и вести бесконечную переписку, потому что Sunmar не выполняет свои обязательства.

На протяжении всего периода ожидания отпуска я следила за новостями касательно ситуации в ОАЭ и перелетов. Увидев, что появляются отмены рейсов на сентябрь, я решила проверить актуальность наших рейсов. Авиакомпания Air Arabia официально подтвердила мне отмену рейсов G9 959 и G9 958 на 13 и 23 сентября, входящих в наш тур. Конечно, я обратилась к туроператору, чтобы узнать о замене рейсов.

Главная проблема в том, что Sunmar намеренно отказывается делать официальный запрос в авиакомпанию Air Arabia, чтобы подтвердить статус рейсов. Вместо этого они ссылаются на то, что «информации об отмене нет», хотя авиакомпания уже подтвердила мне обратное. Возможно, в их системе просто сбой или ошибка, ведь технически рейсы уже сняты с продажи, а авиакомпания официально подтвердила отмену по моему запросу. Но вместо того чтобы проверить эту информацию, как я неоднократно просила, Sunmar просто игнорирует мои просьбы и тянет время.
Sunmar упорно предлагает нам пересадку на рейсы Flydubai с доплатой, вместо бесплатной замены, как того требует Закон «О защите прав потребителей» и позиция Роспотребнадзора. Сначала сумма доплаты была 15 200 руб., затем 10 947 руб., затем её снизили до 9 095 руб., но сам факт требования любой доплаты при отмене рейса их перевозчиком незаконен.

И хотя позже в ходе переписки Sunmar сам признал, что не может гарантировать эти рейсы, и предложил мне либо полный возврат (без удержания фактически понесенных затрат), либо замену с доплатой, от исполнения обязательств туроператор отказывается, ссылаясь на «отсутствие информации об отмене» и «ваши рейсы актуальны».

Они прекрасно понимают: если они сделают запрос и получат официальное подтверждение отмены, их аргумент «информации нет» потеряет силу, и они будут обязаны заменить нам рейс бесплатно.

Поскольку я не согласилась на доплату и потребовала бесплатной замены, Sunmar отменил своё же предложение о полном возврате и выставил фактически понесенные затраты. Теперь они просто тянут время, надеясь, что в последний день перед вылетом попытаются в одностороннем порядке расторгнуть договор и оставить нас без альтернатив. Но это незаконно: раз у них есть возможность посадить нас на Flydubai, они обязаны заменить перевозчика бесплатно, а не выжидать срок, чтобы сорвать моей семье отпуск.

Я не отказываюсь от тура и настаиваю на исполнении договора — бесплатной замене перевозчика с сохранением всех условий. Поскольку Sunmar отказывается действовать по закону, мне пришлось обратиться в Роспотребнадзор. Надеюсь, это поможет сдвинуть дело с мёртвой точки.

Туроператор Санмар - Компания, в которой сотрудники не отвечают за свои слова и действия Подробнее н

Приобретал заранее пакетный тур в Египет Номер бронирования: 4460493 и Номер бронирования: 4460487. Ваучер №4460487.

Переплатил специально за регулярный рей, который должен был вылететь в 5 утра. Однако, компания перенесла вылет без согласования и предупреждения на 10! часов вперед. Вылет был с не большим опозданием из Внуково. Летели авиакомпаниям Nesma Airlines - NE 635 - Airbus-320 - Регулярный рейс - попалось сломанное кресло, которое не откидывалось. 6 часов с ровной спинкой - жестоко для позвоночника.
В отеле были примерно в 22:30 - день испорчен уже. К отелю вопросов нет. Сам выбирал специально. Отель супер. На следующий день встреча с представителем туроператором - Хасан. Отвратительный человек. Потребовал присутствие всех. Зачем? я не первый раз уже в Египте, знаю все. Впихнуть экскурсии в три дорога? На вопрос смысл звать детей, ответил - значит вам это ни надо до свидания. Про вопрос о вылете - сказал - приходите все тогда и скажу. Вот и делайте выводы. Пришлось тащиться. В итоге прослушали про "суперские" экскурсии в течении 30 минут. Про вылет - в день до вылета на ресепшене вся инфа будет - собственно как и обычно. Потраченное в пустую время. Задал для себя интересующий вопрос (ради которого я и прилетел в Египет) - получение сертификата PADI по дайвингу первичное. Сказал узнает и сообщит. Напомнил по вотсапп

В итоге, до конца отпуска тишина. Испортил отпуск, остался без сертификата.
Обратно отправили Red Sea Airlines - 4S 325 - Boeing-737 - Регулярный рейс - вылет в 21:15. Вылет точно в срок. И опять отвратительные кресла - тут вообще не откидывались, что еще хуже для ночного перелета. Издевательство над туристами!
НИКОГДА и никому не буду советовать пользоваться данным туроператором! Испортил отдых, украл целый день, отвратительные представители.

ОСТОРОЖНО ! Обманывают !!!

Июнь 2016 - все то же самое, о чем тут пишут! Берут деньги за конкретизацию рейса, а потом самовольно выкидывают с действующего рейса и сажают на неликвидные рейсы, наживаются на этом!! Портят здоровье и отдых!

Отельный гид

Отдыхали в Нячанге с 25.04. по 08.05.26г. Всё было хорошо. Перелёт, трансфер, проживание в отеле. Никаких замечаний. Всё супер. Но отельный гид Царикова Мария, с которой мы встретились, как положено, произвела неприятное впечатление. Про экскурсии рассказала так скучно, что желания что то купить у неё не появилось. Дала брошюру с кьюар кодом, по которому мы должны были получить информацию по обратному вылету. Всё, больше мы её не видели и не слышали. Поскольку информация по обратному вылету была в непривычной и малопонятной форме, написали ей, чтобы узнать хотя бы, когда нас отвезут в аэропорт, на другие вопросы она вообще не отвечала, посылала меня к турагенту в РФ. Весь день перед вылетом я пыталась дозвониться по контактному телефону принимающей стороны, получить хоть какую-то информацию - бесполезно, не отвечают. Вот так был подпорчен хороший отдых во Вьетнаме. Вопрос компании: за что вы платите зарплату отельным гидам ? Они же у вас ничего не делают и своим поведением портят ваш имидж. Мы путешествуем часто, гиды, в основном, нормальные, часто на самом деле неравнодушные и приятные люди, но ваша Мария просто пустое место)

Ужасное отношение

Испорченое настроение Ужасное отношение. Туроператор Sunmar
Три месяца назад приобрела тур в Анталию. Поездка на 9 ночей Раннее бронирование. Сегодня за 5дней до вылета пришли документы и билеты ,что вылет из Анталии нам перенесли с 00.55 вечера на 13-55! Я специально доплатила 15 тыс рублей за удобный вылет. , чтобв не терять не одного денечка .На каком основании турагентство меняет мне вылет. Это кража моего отдыха, который ждёшь год .
Я могла бы приобрести тур у другого туроператора на эти часы вылета гораздо дешевле!
Кто даёт право , для чего вы бронируете. Берете оплату , люди ждут отдых который ваше ТО портит ... Не когда больше не свяжусь , жду возврат денег за вылет который мне не предоставлен 😔

Поездка в турцию

Два месяца назад приобрела тур в Анталию. Поездка на 9 ночей обошлась на двоих. 9 ночей почти 300 тыс. Раннее бронирование. Сегодня за 6 дней до вылета случайно нахожу у себя на почте письмо от Санмара, что вылет из Анталии нам перенесли с 18 55 вечера на 7 40 утра! Я специально доплатила порядка 20 тыс рублей за удобный вылет. На каком основании турагентство меняет мне вылет. Это кража моего отдыха и моих денег! Я могла бы приобрести тур у другого туроператора на эти часы вылета гораздо дешевле! Прошу туроператора связность мной и предоставить мне вылет за который я заплатила. Виктория. Почта [email protected] Вылет 19.05.26-28.05.26

Ненадёжный туроператор

Не рекомендую турагентство Sunmar, так как имел очень неприятный опыт покупки тура в Турцию у данного агентства. Приобрёл у них тур примерно за полтора месяца до начала поездки через интернет. Их предложение мне очень подходило по моим условиям. Мне нужен был ночной вылет из Москвы из аэропорта Внуково, так как я живу в другом городе и мне удобнее всего добираться именно до этого аэропорта на машине. Этот вариант стоил у них примерно на 20000 дороже, чем варианты если бы я выбирал вылет на эту же дату, но дневным рейсом. Рейс был чартерный. Меня эта переплата устроила, так как моя семья прилетала бы в выбранный мною отель ещё до обеда и могла весь день там полноценно отдыхать, и я через интернет оплатил у них тур. И вдруг за десять дней до вылета на отдых мне приходит сообщение от турагентства, что мне полностью заменены все условия по этому вылету, а именно: меняется аэропорт с Внуково на Шереметьево, меняется время- почти на девять часов позднее, меняется авиакомпания и даже вес багажа уменьшается на десять килограммов с человека. Разумеется мне это не понравилось и я попробовал с ними связаться по их горячей линии. И здесь меня тоже ждал сюрприз. На том конце провода мне сказали, что они обслуживают только юридические лица, а физические пишите на почту. По итогу по возвращению моей семьи из отпуска я написал претензию к этому турагентству с просьбой компенсировать мне излишне уплаченную мною сумму в размере двадцати тысяч рублей. К претензии я приложил все фото и скриншоты касаемые разницы в цене этого тура и даже скриншот того ночного рейса с онлайн табло аэропорта Внуково, на который я изначально покупал путёвку и который как оказалось благополучно вылетел, как и должен был из этого аэропорта чётко по расписанию. Получается, что никаких отмен рейса не было и мне продали путёвку подороже, а потом пересадили на другой более поздний рейс, который выходил подешевле. В своём ответе на мою претензию они написали, что ничего компенсировать не будут и что всё в рамках закона, ведь моя семья вылетела в этот же день и соответственно всё в порядке. Получается, что я напрасно переплатил турагентству деньги за более ранний вылет, который по факту я не получил. Итог: я в минусе, агентство в плюсе. Выводы делайте сами.

Обман туристов

Надеюсь, что кого то мой отзыв огородит от данной компании. Покупал семейный тур в Египет в декабре, с вылетом 06.01.26, вылет в 16:30, прилет в 22:30, заселение в 00:00 примерно. Мы заселилились в 23:50. В наш тур была включена доплата за рождественский ужин в размере 350 у.е., на что я обратил внимание при покупке. Совместно с агенством мы звонили оператору и были заверены, что деньги вернут по заявлению после возвращения. По возвращению я написал заявление о возврате средств за неисполненную услугу, а сегодня получил ответ их юристов с набором слов наполненных бредом, о невозможности вернуть деньги. Очень хорошо думайте, прежде чем купить здесь что то... Сумма небольшая, но я пренципиально подаю в суд.

Мошенническая схема

Компания SUNMAR систематически обманывает туристов.
При покупке и подтверждения нашего тура было заявлено, что вылет будет 01.12.в 22ч. Прилет во вьетнам 02.12.25. в 12ч.дня местного времени. Но после выкупа путевки, за неделю до вылета, эта тур.компания в одностороннем порядке изменила дату вылета на 02.12. в 6:20ч.утра. Прилет во вьетнам в 22ч.местного. В отель в Муйне, оплаченным трансфером, мы попали только в 3ч.ночи 03 12.!!
Т.е., сократили пребывание на пол-суток!! Что оч.существенно.
И так они поступили со многими туристами! Если бы при продажк тура об этом сообщили заранее, то количество ночей считается меньше. Вернуть часть средств отказываются. Ссылаются на ав.компанию. НО!! По информации ав.компании, выполняющей этот рейс, они ИЗНАЧАЛЬНО планировали вылет 02.12.!! И рейс с 01.12.25. не переносили!
Т.е. САНМАР обманывает туристов, завышая при оплате тура количество ночей!
Кстати, по кодексу гражд.авиации, всю ответственность за изменение рейса, несет в нашем случае ТУРОПЕРАТОР.
БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ! ЭТО МОШЕННИКИ! Все подтверждающие док.об этом у нас имеются
КСТАТИ, оплату за тур.страховку они почему-то берут с 01.12.!! Хотя вылет ставят 02.12.!! И возвращать деньги за страховку лишнего дня тоже отказываются!

туроператор Sunmar (Санмар) - новая схема мошенничества

туроператор Sunmar (Санмар) - самые настоящие мошенники (в том самом прямом смысле ст. 159 УК РФ «хищение чужого имущества или приобретение права на него путем обмана или злоупотребления доверием»). Пользуясь статусом туроператора они предлагают услуги, которые заведомо не собираются оказывать с целью продажи неликвидного тура и плохого блока мест. Они врут, что у них есть услуга «вечерний вылет» и берут за нее деньги. Уже когда ты оказываешься в Турции, то они меняют этот вылет на утренний, ссылаясь на то, что чартер и так можно. Так действительно можно, но если не продавать услугу «конкретизация рейса» или «вечерний вылет».

В нашем случае якобы отменился вылет (по факту рейс 19:00 и 18:20 были объединены). Но туроператор нас пересадил на рейс 6:50 утра вообще не предприняв никаких усилий для исполнения своих обязательств по договору, а просто предложил вернуть 50 евро (при том, что услуга стоила 210 евро). То есть вот такая мошенническая схема: имеем вылет из Турции в 6:50, чтобы отобрать заказ у других операторов врём, что есть билеты на вылет 19:00 и берем за это отдельные деньги с туриста. Потом вылет отменяется, туристу не сообщаем пока он не оказался в Турции, пересаживаем его на 6:50 и вуаля наварили денег. А ничего, что тур с вылетом 6:50 я бы у них вообще не купил? Я бы у другого ТО тогда купил реально существующие билеты на вечер (день). Там 10 вылетов, выбор огромен.

Так что обходите Sunmar (Санмар) стороной. Эти деятели ради навара готовы на прямой обман, разрушение вашего отпуска, здоровья и т.д. Странно, что коллеги по туриндустрии дают Санмару так обманывать людей, уводя заказы у честных туроператоров.

Стоило мне написать об этом в соц. сети Санмара сразу нашлись другие люди, которых Санмар обманул по той же схеме. Так что тут речь не о невезении, а именно о продуманной схеме обмана туристов.



Вот съездишь с таким ТО и думаешь, а нужны ли они вообще? Коллегам бы Санмара поставить вопрос о том, чтобы изгнать их с рынка за прямой обман туристов и за то, что своими действиями они бросают тень на весь рынок туризма в РФ

Недавно просмотренные

МегаФон

Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающ...

АЗС "ЛУКОЙЛ"

ЛУКОЙЛ является одной из крупнейших мировых вертикально-интегрированных компаний, занимающейся добычей и переработкой нефти и газа, производством нефтепродуктов...

ГК Аккорд

Последние отзывы

КУПИБИЛЕТ

Билеты в Санкт-Петербург брали через Купибилет. Рад, что не пришлось часами сидеть и сравнивать разные сайты, все варианты были в одном месте. Нашли подходящий ...

Александр Михалёв Юрист

Решила написать пару слов благодарности эксперту по пенсии Александру Михалеву. Его материалы помогли мне посмотреть на многие вопросы совершенно иначе.

ИгроМагаз

взяла ноу менс скай. ключ пришёл на почту сразу после оплаты. активировала в Steam без проблем, всё супер. магазином довольна, буду брать ещё.

ИМЛС поиск недвижимости

Договорились с мужем сдавать квартиру и после нескольких встреч с потенциальными арендаторами поняли, что без проверки человека сейчас как-то страшновато. Знако...

Никатэн инфракрасные панельные обогреватели

Спасибо Nikaten за удачную модель NT500! Покупали для мамы в квартиру, потому что она постоянно жаловалась на холод в межсезонье. Хотелось найти что-то максимал...

Помогатель.ру

Я вообще не понимаю, кто пойдет смотреть за ЧУЖИМИ детьми за 100 рублей. Вот одно из таких объявлений. Это полный неадекват! Здравствуйте! Я, Евгения Михайловн...

МСМТЕПЛО – Поставка промышленного и теплообменного оборудования

Короче, норм ребята)) Без вот этих бесконечных "оставьте заявку, мы вам потом перезвоним". Созвонились, обсудили, уточнили пару моментов и дальше всё пошло свои...