Помогает бизнесу стать лучше

Туроператор Санмар (Sunmar) — отзывы

Уровень доверия:
средний
294 отзыва

Ужасная компания

Купили тур в Фетхие при продаже указали время вылета обратно 19.10 номер рейса и выслали электронный билет. Но за 24 часа до вылета на отдых поменяли в одностороннем порядке все условия о вылетах. В день приезда 08.05.2024 в отель нас привезли в 22.50 ( при этом мы простояли час в аэропорту Даламан ожидая каких-то туристов, которые так и не подошли). То есть в отель мы приехали уже ночью. Вылет обратно поставили на 7.50, забирают из отеля в 3.40 утра. При этом до аэропорта 40 минут. То есть даже ночь неполная, хотя заявлено было при продаже тура 7 ночей в отеле. У нас ребенок 8 лет. Перед выездом, в день получения информации по изменению вылета обратно ( обращаю внимание информация получена за 24 часа до начала тура) учитывая что у оператора есть услуга купить поздний вылет, звоню с вопросом о возможности воспользоваться услугой и мне, конечно, отказывают. Это не только обман потребителя, но и недобросовестная реклама. Остаеся вопрос, где 7 ночей в отеле? Если не хотите портить отдых, то с этой компанией не связывайтесь. И песню, что это переаозчик меняет вылет не слушайте. За качество туристского продукта несёт ответственность только санмар.

Худший отдых в жизни

Отдыхали с дочкой в ОАЭ, Фуджейра с 10.04.2024 по 17.04.2024. Конец отдыха пришелся на сильнейший ливень. 17.04 трансфер повез нас в аэропорт, но не довез, а высадил перед огромной лужей и сказал идти пешком по колено в воде. По пути от flydubai мне пришла отбивка, что рейс отменен. Я написала принимающей стороне некоему Шухрату, что рейс отменили и что нам делать. Мне ответили, что доезжайте до аэропорта, там вас встретят наши представители и помогут решить проблему. Идти по луже я отказывалась, так как это крайне опасно. Водитель отказывался объезжать препятствие. Я звонила турагенту, которая нас отправила на этот «отдых», она в свою очередь туроператору. Не вдаваясь в подробности через 40 минут пререканий мне было сказано - идите в аэропорт по воде. Ну что делать, пошли. Ну и как я предчувствовала левой ногой провалилась в какую-то яму по грудь. В результате минус телефон, минус одежда, минус нервная система. Нам помогли местные арабы, на джипе довезли до входа в аэропорт. Почему-то других людей другие туроператоры довозили на автобусах с другой стороны и все сухие, живые и здоровые попадали в аэропорт. То есть как я понимаю о безопасности своих туристов санмар не беспокоится совсем, ну пропадут там где-то так и все равно. Но это еще не конец истории. Прибыв в аэропорт, я нашла представителей санмар-корал трэвел. Которые на голубом глазу мне сказали идите во flydibai, меняйте билеты и требуйте отель от них. Этот косяк авиакомпании, они должны вам предоставить проживание, а наша компания ничего вам не должна. Других туристов другие туроператору и анекс тур, и интурист, и кто-то там еще собрали в автобусы и развезли по отелям. Нас просто бросили. Ни один телефон у санмар не отвечал, звонили турагент и родственники из Москвы. Вылет должен был быть 17.04 в 19:05, отстояв очередь flydubai дал билет на 20.04! Я подбежала к представителю турфирмы, спросила что с этим делать, где нам жить до 20 числа, на что он мне с наглым видом ответил – здесь, махнув рукой на аэропорт. Благо чудом мне удалось уговорить представителя авиакомпании поменять нам билет на более ранний рейс на 18.04 в 10.20. В итоге мы провели в аэропорту 16 часов. Туроператор самоустранился. Туроператор только деньги может собирать. И когда все хорошо рапортовать какие они молодцы. Как какая-то проблема – решайте сами за свой счет.

Обманывают, берут деньги за несуществующие услуги!

Купили тур в травелате у туроператора sun mar, специально выбрали удобные рейсы и заплатили за них!
(К слову поездку я подарила себе на день рождение и распланировала всю программу досуга на отдыхе)
За две недели до поездки нам переносят рейс на 12 часов раньше (вылет от туда) все планы, коту под хвост.
На наши попытки что-то сделать и связаться с туроператором, нам сказали, что туроператор вправе переносить рейсы по своему усмотрению(даже если мы заплатили за удобные нами рейсы)
За неделю до вылета, еще и поменяли рейс и авиакомпанию туда на 17.00, то есть у нас украли два дня!!!
Свяжитесь с нами, чтобы остановить этот беспредел.
Мы очень расстроены, отпуск к дню рождения-испорчен!!!

Худший туроператор

Взяли у санмара путевку в Турции. 2взр*реб=800тр на 10дн на весну . Нормальный отель . В нем еще не были , но так как он позиционирует себя конкурентом Макса, а Макса мы обожает , то решили посетить . Купили в январе . Ну и как бы привыкли , что покупая в данные отели , всегда привилегии в виде : инд. трансфер, отдельная стойка и тд . Так вот у санмара этого нет! Нет стойки , трансфер групповой !!!!! Вы вообще что ли ? Наша тур агент им позвонили при нас и ей ответили и так купили дешевое чем сейчас , поэтому на общих условиях . Это мои том , что у Пегас была такая же цена , не понимаю почему мы взяли санитаром. Дешевле 100тр чем сейчас ? И? Это вы так уважаете клиентов , позволяя отвечать в таком тоне ? Вот ни кому не посоветую данного туроператора . Когда-то летали в Дубай Санмором , тоже была в шоке от старых машин для трансфера , который мы еще и ждали около аэропорта 30, но списала на форс мажер. Но нет - это норма .

Мошенники!!!!

Мошенники по их ошибке забронировал не тот тур, перевёл им 48817р., а по их ошибке они вывели тур за118888р. И теперь не возвращают мне мои деньги
Гады!!!!
МОШЕННИКИ!!!!
МОШЕННИКИ!!!!!

2 дня потеряли в дороге

Первое, на что хочется обратить внимание - забрали в аэропорт очень рано. Ранее, чем за 4 часа до вылета мы были уже здесь, после прохождения паспортного контроля и досмотра осталось 3ч 50 минут до вылета. Зачем, зачем так рано вы привозите в аэропорт? Ехать от отеля не больше 20 минут, понятно, что вы закладываете форс-мажоры, но есть же разумные пределы. Что здесь делать 4 часа? Куча народу в залах ожидания, негде присесть. При этом нет очереди на регистрацию, паспортный контроль и т.д .
Второе - я не знаю от вас ли это зависит, но ваша задача точно на это повлиять. Ужасное расписание рейсов FlyDubai. Вылет из Новосибирска в 19.30. По факту рейс задержали и вылетели мы после 21 часа, прилетели в час ночи по местному времени. Пока паспортный контроль , развоз по отелям уже 3 часа ночи. А кого дальние Эмираты -уже утро. А день нам посчитали. Мы за него заплатили.
На обратный рейс аналогичная ситуация - вылет в 10.00 по расписанию. Забрали в 5.30 -зачем так рано. Не дали поспать, не дали нормально позавтракать. В итоге 2 дня потеряли . Сделайте что-нибудь с этим. Путёвки очень сильно подорожали, не можем себе позволить такой роскоши как потерять 2 дня
Из плюсов- встретила в аэропорту приятная девушка, дала коротко информацию. Отдельный гид тоже хороший.

Отменили бесплатную экскурсию

5.03 на встрече с отельным гидом,мы были информированы,что компания в этом году приготовила подарки для туристов,трансфер до Будды и обзорную экскурсию(бесплатно),мы купили у данного туроператора одну экскурсию и записались на трансфер до Будды,8.03 должны были посетить Будды,но вечером 7.03 отельный гид нам сообщил,что компания запретила возить туристов до Будды. Сказать что ситуация неприятная-ничего не сказать,полное отсутствие клиенториентированности,если уж записали людей,то должны доделать что обещали,а потом уже отменять.

Не пользуйтесь услугами гида туроператора

Купили Тур от Санмар через сайт в Тайланд, Чартер вылет и прилет был по расписанию. Встречают в Тайланде от Корал (принимает Одеон тур). НЕ ПОКУПАЙТЕ ЭКСКУРСИИ У ОТЕЛЬНОГО ГИДА Кристина! Ее задача продать вам экскурсию.Сперва поговорите с тем, кто уже отдыхает, пройдитесь по улице, поговорите с гидами на улице. Описывают красочно одно, по факту оказывается другое и ужасное. Навязывание на платной экскурсии не понятных магазинов, которые не входят в описание. Экскурсия в Банкок была ужасна. На все претензии ответ гида один- звоните в колл-центр. Узнавайте условия отказа перед покупкой.Бесплатная экскурсия от туроператора это поездка на полдня по аптекам,магазинам,фабрикам для втюхивания вам их товара. Шоу змей будет 10мин. Все эти товары можно купить рядом с вашим отелем, либо в аптеке.

Испорченое настроение

Отдыхали в Конаклы (Алания)с 9.10.23 по 20.10.23. Весь отдых прошёл на ура. Но в день отъезда все пошло не так. Нас "забыли" в отеле. Выезд был запланирован на 00.50, мы ожидали на ресепшене с 00.30. С 1.30 мы стали звонить гиду, который, разумеется, не ответил на наши звонки. В итоге нам никто не перезвонил и 2.00 мы вызвали такси до Анталии за свой счёт. Администрация отеля тоже помочь отказалась. В этот же период через этого же оператора был куплен тур в Стамбул. В нашем отеле заболела девушка и не смогла полететь в тур, водитель час ожидал инструкций, постоянно созванивался с гидом. Поэтому для нас очевидно, что нас никто не иискал и за нами никто не приезжал. Не могли и представить что такое возможно. Больше с данным туроператором связываться не будем.

Воруют дни у туристов

Заказывали тур в Египет (Шарм) на октябрь 2023 года у туроператора Sunmar. Бронирование тура произвели 11. 07.23, оплатили сразу 100% стоимость тура.(номер бронирования 11NN131244)
На момент заказа предполагалось, что мы проведём на отдыхе 9 ночей и 10 дней. Обратный вылет планировался на 11.10. 2023 в 19. 25 рейсом ZF 3314 перевозчика AZUR AIR (аэропорт Внуково, Moscow (VKO) Вылет рейса ZF 3314 перенесён на 08-35. То есть, оператор совместно с перевозчиком украли у нас ОДИН ПОЛНЫЙ ДЕНЬ. ОТДЫХА (вылет не в 19.30, а в 08.35). Я готова понять, что AZUR AIR (никогда больше не воспользуюсь их услугами) может менять время вылета чартеров из аэропорта Шарм-аль-Шейха. Но неужели рейс в 08.35 единственный вылет в Москву у этого неуважаемого перевозчика в этот день из этого аэропорта? Я не готова понять, почему неуважаемый туроператор Sunmar (никогда больше не воспользуюсь услугами этого туроператора) не мог перенести наш вылет (во взаимодействии с неуважаемыми перевозчиками, с которыми туроператор сотрудничает) на какое-либо другое вменяемое время 11.10.2023. Это время было изменено у многих туристов.
Позвольте подытожить: я никогда не посоветую, пользоваться услугами AZUR AIR и туроператора Sunmar. Чревато. Обман…. Очень обидно…

Недавно просмотренные

Туроператор Санмар (Sunmar)

Тинькофф банк

ООО Жилищник

Мы предлагаем услугу по поверке счетчиков. Соответствующее разрешение предоставляет Федеральная служба по аккредитации. Обращаясь в компанию «Жилищник», Вы може...

Последние отзывы

ООО "Роскаб"

Нужен был кабель сечением 3х185 для трансформаторной подстанции. У всех кого я спросила только под заказ от трёх недель. Роскаб нашли у партнёра в Казани, сказа...

Автолидер Варшавка

Отличный сервис, помогли быстро подобрать авто. Вежливые менеджеры, цены адекватные. Рекомендую! 👍

iD Slip Basic

В свое время мне было сложно выбрать урологические подгузники для ухода за отцом. Перелопатил кучу всяких форумов и выбрал Слип бэйсик. Мои ожидания полностью о...

Edem room

Брала подарок брату — кожаную куртку. Помогли быстро подобрать нужный размер и модель. Всё прошло легко и приятно, без лишних сложностей.

proektor-lamps.ru

Купил у них самую дорогую "оригинальную" лампу в корпусе. Первый раз проектор начал через некоторое время пищать - ругаться что не оригинальная лампа и ещё чере...

Центр Косметологии Долгоруковская

После смас кожа стала упругой, пришла в тонус, контур лица подтянулся и уменьшились брыли. Очень понравилось то, что методика неинъекционная и нетравматичная, н...

Ростелеком

Барминова Людмила Васильевна. Большое спасибо Вашему специалисту за своевременно выполненную заявку и в кротчайшие сроки.