Туроператор Санмар (Sunmar) — отзывы

Может мне так повезло, может и действительно туроператор плохой, но всегда летал с тез тур проблем не было. Решили мы с женой и с двумя детьми отдохнуть в Турции. В принципе не первый раз, думали ко всему готовы, но как оказалось нет! В итоги: не могли уехать с аэропорта- нас в списках в автобусах не было! Ок. Час два руганья и поехали. Дальше нас везут не в наш отель!!!!! При этом объясняя нам что завтра разберётесь!!!! Опять час два руганья привезли! Дальше как уехать с отеля когда мы узнали, что опять нигде нет в автобусах!!! Хорошо помогли сотрудники отеля которые предложили доехать до аэропорта с другого отеля они обо все уже договорились. Ночью позвонили и сообщили, что все таки приедет автобус в 5 утра. В общем итог: отель и море как всегда на высоте, а вот туроператор просто ужас!!!! Никому не советую и сам туда больше не ногой.

Мы в Турции отдыхали в самом конце мая. Время как оказалось на удивление удачное для отдыха) Прилетели рано утром, но в отеле нас поселили еще до обеда. Кстати перелет туда перенесли на час раньше, менеджер перезвонил нам и сообщил - приятно, что не пришлось беспокоиться самим об этом. Отель выбирали с целью не покушать, а только переночевать и позавтракать, тк было много планов на прогулки. Но все равно остались довольны уровнем сервиса, номерами, да и питание на твердую четверку.

В Турцию с семьей с Санмаром летали осенью. Были в Белеке. Сейчас планируем следующий отпуск и понял, что не написал отзыв о прошлом. Понравилось, что нам предложили много экскурсий. Выбирали не самые дорогие, но нам интересные. Были в городе-крепости, на водопаде, руинах. Хотели еще в парк развлечений съездить, но немножко проворонили (не вникли в слова гида о датах). Тур получился недорогой, но насыщенный.

Хочу выразить искреннюю благодарность высококвалифицированным и ориентированным на клиента и его интересы сотрудникам SUNMAR, прежде всего Людмиле Григорьевой и Екатерине Поповой, которые действительно сделали отдых моей семьи в этом году на Эгейском побережье Турции великолепным. В SUNMAR я уже обращаюсь в третий раз, один раз отдыхала с семьёй в Тунисе и 2 раза в Турции. В этом году мой Договор № 2701669 от 27.06.19 отель Sealight Resort 5* Кушадасы, отдыхали втроём -3 взрослых 14 ночей, вылет был из Домодедово в 2.20 в аэропорт Измира, обратно из аэропорта Измир в 7.05 в Домодедово уже были в 10.30.
Мой вывод/резюме по SUNMAR: Во-первых, очень удобно делать заказ и оплату онлайн, сразу же после оплаты в личный кабинет приходят все документы, включая билеты, что тоже очень удобно. Во-вторых, работа специалистов SUNMAR очень грамотная и чёткая: отвечают на все вопросы, присылают необходимые уточнения на почту, помогают подобрать оптимальное и удобное время вылета/прилёта, перед вылетом звонят и дают уточняющую информацию! В Турции (а ранее и в Тунисе) гиды компании встречают и направляют в комфортабельные автобусы+ сопровождение как по дороге к отелю, так и потом к отельным гидам можно обратиться с вопросами, просьбами. В этом году от Sunmar летали Уральскими авиалиниями! Большой плюс: не было задержек, очень комфортный полёт! В общем, ценят клиента, помогают, цены очень привлекательные а условия как и других более дорогих турфирм и даже лучше! Удобство при заказе, хорошее сопровождение как до поездки, так и во время пребывания в отеле за границей! Большое Вам спасибо SUNMAR! Буду и в дальнейшем сотрудничать с Вами! И большая просьба! Поощрите указанных мной сотрудниц, они много со мной возились и помогали.

Ольга

Отличная компания летаем с ними отдыхать уже не первый раз, последний раз были в Барселоне. Отель подобрать с учетом наших пожеланий. У нас чистый обновленный номер, с нормальным видом, а не как бывает на стену с соседним домом. В питание у нас были только завтраки и ужины, но они были достаточно большими, мы даже не могли все скушать. Город изучали сами, обошли и объехали все вдоль и поперек, такой отдых я люблю и мы получили впечатлений по максимуму.

Купили путевку за полгода, за неделю до вылета один турист попадает в больницу и ему делают экстренную операцию. Естественно отказываемся от путевки ввиду форс-мажора. Итог - Санмар "съел" 200000 и отказывается возвращать( Написали претензию, никто не реагирует, сама звоню - 2кормят завтраками". Сначала вообще сказали - это вы виноваты, что никуда не полетели, а ведь я просто попросила перенести поездку на три недели.

Первый раз летали в Турцию с Sunmar с друзьями. Всей организацией занимались они. Мы только деньги за путевки отдали. Второй раз полетели с женой одни, очень переживали, что что-то пойдет не так, вроде как все бюджетно, а уже привыкли, что дешево - почти всегда не очень. Но не с Санмаром:) Достойная компания. Отель нам подобрали такой, чтобы и недорого, но при этом все, как мы хотим. Экскурсии не навязывали, а предложили именно то, что нам нужно. Программа идеальная просто была, и много что посмотрели, и не устали, хотя и ездили целый день.

В Испании, в Коста-Браво, отдыхали с семьей, забронировав тур в Санмаре. Вся команда: от менеджера до гидов работает отлично. Принимающая сторона очень внимательная и ответственная. На все вопросы отвечали сразу, экскурсии организованы на высшем уровне. Брали и длительные экскурсии, и короткие. И никогда не было претензий. Автобусы хорошие, маршруты интересные, рассказывают обо всем, ответы знают на все вопросы.

Зимой с Санмаром отдыхали в Тае. Очень все понравилось: отель трешка, но достойная, сразу видно, что менеджер был заинтересован не просто в продаже конкретного отеля, а в том, чтобы нам в нем действительно понравилось. Особенно хочу отметить отельного гида. Никаких экскурсий не навязывал, на встречу пришел даже раньше. Рассказал про все возможности отдыха, ответил на вопросы, оставил визитку, сказал, что звонить можно в любое время и по всем вопросам.

Ну как обычно, связано всё с чартером. Полетели семьёй на Крит. В Москве всё отменно, Sunmar пользуюсь уже не в первый и не во второй раз. А вот по прилете на Крит всё оказалось хуже. Гид продала нам три экскурсии, при этом не стесняясь обманывать (и по времени в пути, и по количеству остановок в отелях и про то что на самой дорогой экскурсии на маленький островок придется еще по 15 евро платить за лежак и зонтик скромно умолчала). Дальше... Заболела дочка с высокой температурой. Чудный гид Ирина сразу сказала что деньги могут вернуть только при наличии справки от врача. Мне нужно было звонить по телефону в страховке, дальше страховая компания должна была организовать трансфер для меня с ребенком с температурой в другой город, доктор бы написал справку, я эту справку должен был бы сфотографировать, отправить фото Ирине и только посли этих маленьких формальностей))) нам бы вернули деньги. Конечно я не стал проходить все эти круги ада.
Ну и последней каплей было отправление из отеля. Вчера в отеле появилась информация о вылете. Я зарегистрировался на рейс, в посадочных талонах время вылета было на полтора часа позже. Естественно я написал доброй Ирине. И получил от нее голосовое сообщение в виде абсолютной ахинеи, что да, рейс задерживается и они об этом знают, но выезд из отеля будет в то же время. В автобусе по дороге в аэропорт гид сказала нам что будет задержка в 40 минут. Когда мы приехали в аэропорт выяснилось что борт еще не вылетел из Москвы на Крит, не знать об этом она не могла...
Микроавтобус вёз всего человек 12-14. Неужели трудно было предупредить 4 отеля чтобы люди не вскакивали в 4 утра, а позволили бы себе лишние пару часов провести на море, а не топтать ноги в аэропорту? Конечно не трудно, но зачем, если можно просто ничего не делать...
Сейчас пишу это из аэропорта Ираклиона, где провел уже час, а борт Уральских Авиалиний 1078 еще не вылетел из Москвы.

В результате: нам очень понравился остров Крит, но бездушие и ложь представителей Sunmar на Крите сильно подпортила впечатление.