Помогает бизнесу стать лучше
Купили путевку за полгода, за неделю до вылета один турист попадает в больницу и ему делают экстренную операцию. Естественно отказываемся от путевки ввиду форс-мажора. Итог - Санмар "съел" 200000 и отказывается возвращать( Написали претензию, никто не реагирует, сама звоню - 2кормят завтраками". Сначала вообще сказали - это вы виноваты, что никуда не полетели, а ведь я просто попросила перенести поездку на три недели.
Первый раз летали в Турцию с Sunmar с друзьями. Всей организацией занимались они. Мы только деньги за путевки отдали. Второй раз полетели с женой одни, очень переживали, что что-то пойдет не так, вроде как все бюджетно, а уже привыкли, что дешево - почти всегда не очень. Но не с Санмаром:) Достойная компания. Отель нам подобрали такой, чтобы и недорого, но при этом все, как мы хотим. Экскурсии не навязывали, а предложили именно то, что нам нужно. Программа идеальная просто была, и много что посмотрели, и не устали, хотя и ездили целый день.
В Испании, в Коста-Браво, отдыхали с семьей, забронировав тур в Санмаре. Вся команда: от менеджера до гидов работает отлично. Принимающая сторона очень внимательная и ответственная. На все вопросы отвечали сразу, экскурсии организованы на высшем уровне. Брали и длительные экскурсии, и короткие. И никогда не было претензий. Автобусы хорошие, маршруты интересные, рассказывают обо всем, ответы знают на все вопросы.
Зимой с Санмаром отдыхали в Тае. Очень все понравилось: отель трешка, но достойная, сразу видно, что менеджер был заинтересован не просто в продаже конкретного отеля, а в том, чтобы нам в нем действительно понравилось. Особенно хочу отметить отельного гида. Никаких экскурсий не навязывал, на встречу пришел даже раньше. Рассказал про все возможности отдыха, ответил на вопросы, оставил визитку, сказал, что звонить можно в любое время и по всем вопросам.
Ну как обычно, связано всё с чартером. Полетели семьёй на Крит. В Москве всё отменно, Sunmar пользуюсь уже не в первый и не во второй раз. А вот по прилете на Крит всё оказалось хуже. Гид продала нам три экскурсии, при этом не стесняясь обманывать (и по времени в пути, и по количеству остановок в отелях и про то что на самой дорогой экскурсии на маленький островок придется еще по 15 евро платить за лежак и зонтик скромно умолчала). Дальше... Заболела дочка с высокой температурой. Чудный гид Ирина сразу сказала что деньги могут вернуть только при наличии справки от врача. Мне нужно было звонить по телефону в страховке, дальше страховая компания должна была организовать трансфер для меня с ребенком с температурой в другой город, доктор бы написал справку, я эту справку должен был бы сфотографировать, отправить фото Ирине и только посли этих маленьких формальностей))) нам бы вернули деньги. Конечно я не стал проходить все эти круги ада.
Ну и последней каплей было отправление из отеля. Вчера в отеле появилась информация о вылете. Я зарегистрировался на рейс, в посадочных талонах время вылета было на полтора часа позже. Естественно я написал доброй Ирине. И получил от нее голосовое сообщение в виде абсолютной ахинеи, что да, рейс задерживается и они об этом знают, но выезд из отеля будет в то же время. В автобусе по дороге в аэропорт гид сказала нам что будет задержка в 40 минут. Когда мы приехали в аэропорт выяснилось что борт еще не вылетел из Москвы на Крит, не знать об этом она не могла...
Микроавтобус вёз всего человек 12-14. Неужели трудно было предупредить 4 отеля чтобы люди не вскакивали в 4 утра, а позволили бы себе лишние пару часов провести на море, а не топтать ноги в аэропорту? Конечно не трудно, но зачем, если можно просто ничего не делать...
Сейчас пишу это из аэропорта Ираклиона, где провел уже час, а борт Уральских Авиалиний 1078 еще не вылетел из Москвы.
В результате: нам очень понравился остров Крит, но бездушие и ложь представителей Sunmar на Крите сильно подпортила впечатление.
Путевку в Турцию покупали в Санмаре исключительно из-за низкой цены. Не рассчитывали на высококлассный сервис и хорошую работу гидов. Но. Ошиблись. Услуги все предоставлены на высоком уровне. Перелет комфортный, в аэпорту встретил гид, до отеля довезли быстро. Прилетели ночью, но нас заселили сразу. Сам отель, как выбирали, соответствует фото на сайте и отзывам. Никакого обмана.
Сколько с ними летаем, всегда нормально у них рейсы вылетают. Самолеты приличные, не устаревшие, трансфер тоже хороший, за состоянием автопарка следят. На протяжении всего отдыха чувствуешь, что ты тут прилетел не сам по себе, а что тебе готовы помочь в случае чего, предложить услуги. Конечно, вот эти рассказы на встречах с гидом немного напрягают, но по крайней мере экскурсии НЕ навязываются. Хочешь - слушай и заказывай, хочешь - просто иди дальше отдыхать и загорать.
Мы вернулись неделю назад с Таиланда и как только я отошла от отдыха, решила написать отзыв о турагентстве. Нам упаковали полностью тур, перелет в две стороны, поселение в отеле, питание, все было прошло без казусов. Отдохнули на славу, и цена тура была выгодной.
Покупали здесь тур по раннему бронированию. Отдыхали большой семьей. Очень довольны, что взяли именно раннюю бронь, ближе к нашему вылету процентов на 30 цены выросли. По рейсу все было вовремя и вообще комфортно. В аэропорту Греции тоже встретили, разместили нас в автобусе, багаж погрузили, а в отеле потом выгрузили. Тут было все своевременно, и самолет и трансфер. В общей сложности единственная заминка это когда нас на экскурсию забрали позже оговоренного времени на 20 минут. В остальном путешествие прошло гладко.
Впервые приобретали тур в Турцию в компании Санмар.
Спасибо менеджеру за помощь в выборе и оформлении. Отель понравился, питание, обслуживание - всё на высшем уровне.
Не понравилось то, что предлагая экскурсии обещают много всего интересного и, кстати, за немаленькие деньги. Мы брали экскурсию в Дискавери-парк, обещали крокодиловую ферму, фламинго, львёнка, который бегает по парку и с ним можно фотографироваться, гладить, динозавры, шоу морских котиков... По факту: два бедных фламинго, крокодиловая ферма закрыта, несколько животных в вольере, львенка даже не видели, небольшой террариум, всё это мы прошли за час, потом 1,5 часа ждали шоу морских котиков, от которого наш ребёнок был не в восторге. За всю экскурсию отдали 100$, а ей красная цена 30$ и то много... В общем то что рассказывают не соответствует действительности, просто рубят деньги!!! Это портит всё впечатление.